7 Strategi Agar Pelanggan Mempercayai Merek Anda

Ada satu hal yang dibutuhkan setiap perusahaan yang lebih berharga daripada peralatan paling mahal, karyawan alumni Harvard tingkat tertinggi, dan perangkat lunak yang paling rumit dan dibuat khusus. Elemen ini adalah bagian penting dari kesuksesan, bagian penting dari pemasaran, dan elemen penting dalam membangun merek Anda. Kami, tentu saja, berbicara tentang kepercayaan.

Yaitu, sangat wajar jika pelanggan akan meneliti pilihannya, bahwa dia akan berpikir dua kali sebelum melakukan pembelian apa pun. Mereka perlu tahu bahwa mereka akan mendapatkan apa yang Anda katakan akan Anda berikan kepada mereka. Lebih jauh lagi, mereka perlu tahu bahwa tidak akan ada ikatan, tidak ada intrik, tidak ada skema. Sederhananya, mereka perlu tahu bahwa apa yang mereka bayar adalah apa yang akan mereka dapatkan.

Namun, elemen kepercayaan lainnya adalah unik untuk zaman modern kita. Privasi adalah bagian penting dari kepercayaan merek. Namun, belum pernah privasi begitu rapuh, begitu mudah disingkirkan, begitu mudah dilenyapkan. Jadi, mereka sekarang tidak hanya harus mempercayai karakter Anda, tetapi mereka juga perlu percaya bahwa Anda akan menjaga keamanan informasi mereka.

Pahami bahwa kepercayaan sangat penting untuk konversi, bahkan jika Anda tidak peduli tentang orang yang memercayai Anda, Anda tetap peduli dengan uang. Dan orang-orang tidak akan memberi Anda uang mereka jika mereka tidak berpikir bahwa mereka dapat mengandalkan Anda dan merek Anda. Jadi, tanpa basa-basi lagi, di bawah ini Anda dapat menemukan 7 strategi yang sempurna untuk membuat orang mempercayai merek Anda di tahun 2019.

Jadilah otentik

Sebagian besar dari menjadi dapat dipercaya adalah otentik. Jika orang berpikir bahwa mereka melihat diri Anda yang sebenarnya setiap saat, jika apa yang Anda katakan tampak jujur ​​bagi mereka, maka Anda dapat bertaruh bahwa mereka akan mempercayai Anda. Anda hanya dapat melangkah sejauh ini dengan promosi penjualan, atau dengan daftar "manfaat utama, yang dibutuhkan setiap manusia" yang kebetulan menjadi bagian dari layanan atau produk Anda. Apa yang mereka inginkan adalah melihat bahwa apa yang Anda lakukan adalah jujur. Sebagian besar tahun sembilan puluhan dihabiskan sebagai tanggapan sinis terhadap realitas pemasaran, terhadap fakta bahwa perusahaan berbohong, menipu, dan mencuri, bahwa mereka menggunakan dan menyalahgunakan pelanggan mereka. Ada ketidakpercayaan yang melekat pada sebagian besar perusahaan, dan terserah Anda untuk membuktikan bahwa orang salah.

Nah, untuk melakukan hal di atas, Anda harus jujur ​​dan menunjukkannya. Cara termudah untuk menunjukkan kejujuran dengan cara yang tidak klise dan tidak merendahkan, adalah dengan cara Anda mendekati dan memelihara nilai-nilai utama Anda, dan tujuan Anda. Budaya perusahaan Anda dan identitas merek Anda berfungsi sebagai presentasi yang bagus untuk hal itu. Perjelas apa tujuan Anda, dan biarkan mereka terbuka. Di mana-mana mulai dari halaman tentang Anda, hingga kampanye PR Anda, semuanya harus berkisar pada keaslian.

Transparansi itu penting

Orang-orang sekarang memiliki standar yang lebih tinggi untuk perusahaan. Mereka memiliki harapan yang lebih tinggi, konsumen telah dibakar terlalu banyak sebelumnya. Dengan kata lain, Anda ingin dan perlu transparan. Sekarang, Anda dapat melakukannya dengan beberapa cara.

Pertama-tama, jujurlah dengan cara Anda menjalankan bisnis. Mungkin klise yang menyedihkan bahwa raksasa industri mode tertentu menggunakan pekerja anak di negara-negara dunia ketiga dan ini mungkin telah merusak penjualan, tetapi tidak secara dramatis. Namun, orang-orang memprotes, melobi, melakukan filibuster, dan memboikot produk mereka dalam tingkat yang lebih rendah atau lebih besar. Akankah ada perusahaan kecil yang berurusan dengan hal-hal seperti itu dengan lebih baik? Kami meragukannya.

Jangan salah paham, ini bukan tuduhan atau asumsi bahwa Anda melakukan hal seperti itu. Ini lebih merupakan peringatan dan pengingat bahwa Anda perlu membuktikan bahwa Anda jujur. Selalu tunjukkan dari mana persediaan dan produk Anda berasal. Apakah Anda memberikan semacam bantuan kepada karyawan Anda, atau mungkin mengambil tindakan pencegahan ekstra untuk menggunakan persediaan ramah lingkungan? Lalu katakan begitu. Tidak perlu malu melakukan ini jika Anda tidak berbohong, jujur ​​​​saja dan biarkan diketahui. Pasang prangko dan sertifikat yang tepat di situs web Anda, dapatkan stempel persetujuan dari otoritas tertinggi pada kemasan Anda. Banggalah dengan fakta bahwa Anda melakukan bisnis secara etis, dan pamerkan.

Konsistensi itu penting

Konsistensi sama dengan kepercayaan di mata banyak orang. Orang-orang menginginkan pengalaman yang konsisten setiap kali mereka menggunakan barang atau jasa Anda. Sekarang, jangan salah paham. Jika cabang atau departemen tertentu dapat memberi audiens Anda pengalaman pelanggan yang luar biasa, lebih banyak kekuatan bagi mereka. Mereka harus diberi penghargaan yang sesuai. Namun, harus ada tingkat kualitas dasar yang sangat kuat yang tidak ingin Anda tinggalkan. Dengan kata lain, ada harapan yang Anda buat yang tidak boleh berhenti memberikan.

Di sisi lain, Anda juga menginginkan konsistensi dalam merek Anda. Kita semua tahu bahwa desain visual yang tepat sangat penting. Namun, keberadaan dan konsistensinya juga sangat penting. Yaitu, desain visual yang baik harus selalu ada, setiap kali orang melihat logo atau merek dagang Anda, mereka akan secara otomatis memahami bahwa ini adalah produk Anda, dan ini adalah perusahaan Anda. Jika Anda go internasional, Anda ingin pesan Anda konsisten. Jadi, dahulu kala di Amerika, atau Inggris, atau Jerman, dan Anda menginginkan merek dagang yang bagus di Australia , di Swiss, di Jepang. Merek dagang Anda, logo Anda, tanda Anda, semua ini perlu mencerminkan kepribadian Anda yang berbeda ke mana pun Anda pergi.

Media sosial

Media sosial telah menjadi alat pemasaran yang berguna untuk beberapa waktu sekarang. Dan meskipun sangat bagus untuk promosi dan memperkenalkan nama Anda, itu juga sangat berguna untuk membangun kepercayaan. Anda ingin terlibat dengan pengikut dan audiens Anda, dan media sosial hanyalah alat untuk hal semacam itu. Menggunakan platform jenis ini dengan benar berarti Anda menempatkan wajah manusia yang asli di perusahaan Anda. Mereka membiarkan Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda, berbicara dengan mereka, melihat bagaimana mereka berpikir, mencari tahu apa yang mereka inginkan, apa yang mereka perjuangkan.

Amankan pelanggan Anda

Kita semua tahu tentang bencana mengenai privasi konsumen dalam beberapa tahun terakhir. Bukti lain yang membuat konsumen berpikir dua kali untuk berbisnis dengan perusahaan mana pun. Semua pelanggaran keamanan ini menyebabkan sejumlah besar informasi pribadi keluar begitu saja, langsung ke eter. Jadi cukup dimengerti bahwa pelanggan sekarang sangat peduli dengan hal semacam ini. Yang harus Anda lakukan adalah membuat kebijakan privasi yang jelas, dan menunjukkan kepada orang-orang bahwa mereka aman dan sehat dengan perusahaan Anda.

Siapkan dan siapkan kebijakan privasi, dan permudah orang untuk mengaksesnya. Selanjutnya, segel dan sertifikat pasca-keamanan di situs web Anda mendapatkan sertifikat keamanan SSL (lapisan soket aman) yang baik dari perusahaan profesional dan ditempatkan di footer setiap halaman situs web Anda (atau setidaknya di halaman checkout). Malware dan segel virus, seperti Trust Guard, juga menyampaikan rasa aman.

Peringkat dan ulasan adalah suatu keharusan

Kapan terakhir kali Anda membeli sesuatu secara online (atau IRL dalam hal ini) tanpa memeriksa ulasan? Meskipun ini mungkin bukan dorongan terakhir dan jelas yang membuat Anda membeli dari perusahaan khusus ini, ini adalah alat yang berguna untuk mendapatkan pandangan yang cukup bagus tentang seperti apa perusahaan itu. Tentu, selalu ada banyak troll dan orang pahit di internet, tetapi pada akhirnya, 4,5 bintang masih mengalahkan 1,5. Jadi, Anda ingin membuatnya mudah dan tersedia bagi orang untuk memberi Anda ulasan.

Yang perlu Anda lakukan di sini adalah mendaftar ke beberapa layanan ulasan, misalnya Yelp, dan mengarahkan pelanggan Anda ke situs-situs tersebut. Beri tahu mereka bahwa Anda menghargai umpan balik jujur ​​mereka dan bahwa Anda berterima kasih atas kebiasaan mereka.

Desain yang bagus sangat membantu

Pahami satu hal – logo Anda adalah wajah Anda; itu mewakili merek Anda, perusahaan Anda, kerja keras, ambisi, keringat, dan air mata Anda. Anda ingin langsung pada intinya, jelas, dan mudah diingat. Ini seharusnya membantu Anda menonjol dari keramaian.

Bagian penting lain dari desain adalah situs web Anda sendiri. Yaitu, Anda ingin terlihat profesional, dan Anda ingin itu berfungsi. Memiliki konten yang menarik juga akan membantu. Maksud kami, pengeditan, pengkodean, dan pemrograman yang ceroboh akan menyebabkan kekacauan pada situs web. Orang akan menganggap Anda tidak bertanggung jawab, malas, dan tidak profesional, meskipun situs web yang dirancang dengan buruk mungkin bukan kesalahan Anda sama sekali. Pelanggan Anda, di sisi lain, mungkin akan berpikir bagaimana jika Anda tidak bisa mendapatkan situs yang bagus, mengapa mereka mempercayai Anda dengan uang mereka?

Kesimpulan

Jika Anda ingin pelanggan Anda mempercayai merek Anda, Anda harus berusaha. Ada banyak aspek yang diperlukan untuk membangun dan mempertahankan kepercayaan, tetapi semuanya sangat penting jika Anda ingin mendapatkan konversi. Jadi, beri tahu orang-orang bahwa mereka dapat mempercayai Anda dengan mengamankan situs web Anda dan memeriksa halaman. Sebuah situs web yang dirancang dengan baik adalah tanda dari sebuah perusahaan yang menjalankan segala sesuatunya dengan benar. Gunakan media sosial untuk memenangkan kepercayaan orang, cobalah untuk seotentik dan setransparan mungkin, dan cobalah untuk mendapatkan satu atau dua ulasan.