7 stratégies pour que les clients fassent confiance à votre marque

Il y a une chose dont chaque entreprise a besoin qui est plus précieuse que l'équipement le plus cher, les anciens employés de Harvard au plus haut niveau et le logiciel le plus complexe et le plus personnalisé. Cet élément est un élément essentiel du succès, c'est un élément clé du marketing et un élément important de la construction de votre marque. On parle bien sûr de confiance.

À savoir, il est tout à fait naturel qu'un client recherche ses options, qu'il réfléchisse à deux fois avant de faire un achat. Ils ont besoin de savoir qu'ils obtiendront exactement ce que vous dites que vous allez leur donner. De plus, ils doivent savoir qu'il n'y aura pas de conditions, pas de machinations, pas de stratagèmes. Autrement dit, ils doivent savoir que ce qu'ils paient est ce qu'ils obtiendront.

Cependant, l'autre élément de la confiance est unique à notre époque moderne. La confidentialité est un élément essentiel de la confiance dans la marque. Cependant, jamais auparavant la vie privée n'a été aussi fragile, aussi facile à éliminer, aussi facile à disparaître. Ainsi, non seulement ils doivent maintenant faire confiance à votre personnage, mais ils doivent également être convaincus que vous garderez leurs informations en sécurité.

Comprenez que la confiance est vitale pour les conversions, que même si vous ne vous souciez pas que les gens vous fassent confiance, vous vous souciez de l'argent. Et les gens ne vous donneront pas leur argent s'ils pensent qu'ils ne peuvent pas compter sur vous et votre marque. Donc, sans plus tarder, vous trouverez ci-dessous 7 stratégies parfaites pour amener les gens à faire confiance à votre marque en 2019.

Soyez authentique

Une grande partie d'être digne de confiance est authentique. Si les gens pensent qu'ils vous regardent en permanence, si ce que vous dites leur semble honnête, alors vous pouvez parier qu'ils vous feront confiance. Vous ne pouvez pas aller plus loin avec un argumentaire de vente, ou avec une liste des "avantages clés dont chaque être humain a besoin" qui se trouvent justement faire partie de vos services ou produits. Ce qu'ils veulent, c'est voir que ce que vous faites est honnête. La plupart des années 90 ont été consacrées à une réponse cynique aux réalités du marketing, au fait que les entreprises mentent, trichent et volent, qu'elles utilisent et abusent de leurs clients. Il existe une méfiance inhérente envers la plupart des entreprises, et c'est à vous de prouver que les gens ont tort.

Maintenant, pour faire ce qui précède, vous devez être honnête et le montrer. La façon la plus simple de faire preuve d'honnêteté d'une manière non clichée et non condescendante est la façon dont vous abordez et nourrissez vos valeurs clés et vos objectifs. La culture de votre entreprise et l'identité de votre marque en sont d'excellentes présentations. Soyez clair sur vos objectifs et exprimez-les ouvertement. Partout, de vos pages à propos à vos campagnes de relations publiques, tout doit tourner autour de l'authenticité.

La transparence est vitale

Les gens ont des normes plus élevées pour les entreprises maintenant. Ils ont des attentes plus élevées, les consommateurs ont été brûlés trop de fois auparavant. En d'autres termes, vous voulez et devez être transparent. Maintenant, vous pouvez le faire de plusieurs façons.

Tout d'abord, soyez honnête avec la façon dont vous gérez votre entreprise. C'est peut-être un triste cliché que certains géants de l'industrie de la mode utilisent le travail des enfants dans les pays du tiers monde et que cela ait pu nuire aux ventes, mais pas de façon dramatique. Pourtant, les gens ont protesté, fait pression, fait de l'obstruction systématique et boycotté leurs produits à un degré plus ou moins grand. Une petite entreprise qui s'occupe de telles choses sera-t-elle meilleure? Nous en doutons.

Ne vous méprenez pas, ce n'est pas une accusation ou une supposition que vous faites de telles choses. Ceci est plus un avertissement et un rappel que vous devez prouver que vous êtes honnête. Montrez toujours d'où viennent vos fournitures et vos produits. Fournissez-vous une certaine forme d'assistance à vos employés ou prenez-vous des précautions supplémentaires pour utiliser des fournitures respectueuses de l'environnement ? Alors dites-le. Il n'y a pas de honte à faire cela si vous ne mentez pas, soyez simplement honnête et faites-le savoir. Affichez les bons tampons et certificats sur votre site Web, ayez un sceau d'approbation d'une autorité suprême sur votre emballage. Soyez fier du fait que vous faites des affaires de manière éthique et affichez-le.

La cohérence compte

La cohérence équivaut à la confiance aux yeux de beaucoup de gens. Les gens veulent une expérience cohérente chaque fois qu'ils utilisent vos produits ou vos services. Maintenant, ne vous méprenez pas. Si une succursale ou un service spécifique peut offrir à votre public une expérience client exceptionnelle, plus de pouvoir pour eux. Ils devraient être récompensés en conséquence. Cependant, il doit y avoir un niveau de qualité fondamental très solide dont vous ne voulez pas vous éloigner. En d'autres termes, il y a une attente que vous créez qui ne devrait jamais cesser de fournir.

D'autre part, vous voulez également de la cohérence dans votre marque. Nous savons tous que la bonne conception visuelle est très importante. Cependant, son omniprésence et sa cohérence comptent également beaucoup. À savoir, la bonne conception visuelle doit être omniprésente, chaque fois que les gens regardent votre logo ou votre marque, ils doivent automatiquement comprendre que ce sont vos produits, et c'est votre entreprise. Si vous êtes allé à l'international, vous voulez que votre message soit cohérent. Donc, autrefois installé en Amérique, ou en Angleterre, ou en Allemagne, et vous voulez une bonne marque en Australie , en Suisse, au Japon. Votre marque, votre logo, votre signe, tout cela doit refléter votre personnalité distincte où que vous alliez.

Des médias sociaux

Les médias sociaux sont un outil de marketing utile depuis un certain temps maintenant. Et bien qu'il soit excellent pour la promotion et pour faire connaître votre nom, il est également très utile pour instaurer la confiance. Vous voulez vous engager avec vos abonnés et votre public, et les médias sociaux ne sont que l'outil pour ce genre de chose. Utiliser correctement des plateformes de ce type signifie que vous donnez un véritable visage humain à votre entreprise. Ils vous permettent d'interagir avec vos clients, de leur parler, de voir comment ils pensent, de comprendre ce qu'ils veulent, ce vers quoi ils aspirent.

Protégez vos clients

Nous connaissons tous les catastrophes concernant la vie privée des consommateurs au cours des deux dernières années. Juste un autre élément de preuve qui incite les consommateurs à réfléchir à deux fois avant de faire affaire avec n'importe quelle entreprise. Toutes ces failles de sécurité entraînent la sortie d'une quantité considérable d'informations privées, directement dans l'éther. Il est donc assez compréhensible que les clients se soucient désormais énormément de ce genre de choses. Ce que vous devez faire, c'est créer des politiques de confidentialité claires et montrer aux gens qu'ils sont sains et saufs avec votre entreprise.

Ayez la politique de confidentialité prête et préparée, et facilitez son accès. Ensuite, les sceaux et certificats post-sécurité sur votre site Web obtiennent un bon certificat de sécurité SSL (Secure Socket Layer) d'une entreprise professionnelle et le placent dans le pied de page de chaque page de votre site Web (ou à tout le moins sur la page de paiement). Les sceaux de logiciels malveillants et de virus, comme Trust Guard, transmettent également un sentiment de sécurité.

Les notes et les avis sont indispensables

À quand remonte la dernière fois que vous avez acheté quelque chose en ligne (ou IRL d'ailleurs) sans vérifier l'avis ? Bien que ce ne soit peut-être pas la poussée finale et claire qui vous pousse à acheter auprès de cette entreprise spécifique, c'est un outil utile pour avoir une assez bonne idée de ce qu'est une entreprise. Bien sûr, il y a toujours beaucoup de trolls et de personnes amères en ligne, mais en fin de compte, 4,5 étoiles battent toujours 1,5. Donc, vous voulez qu'il soit facile et disponible pour les gens de vous donner un avis.

Ce que vous devez faire ici, c'est vous inscrire à quelques services de révision, Yelp par exemple, et diriger vos clients vers ces sites. Faites-leur savoir que vous appréciez leurs commentaires honnêtes et que vous les remerciez pour leur coutume.

Un bon design va loin

Comprenez une chose : votre logo est votre visage ; il représente votre marque, votre entreprise, votre travail acharné, votre ambition, votre sueur et vos larmes. Vous voulez que ce soit précis, clair et mémorable. Il est censé vous aider à vous démarquer de la foule.

Un autre élément essentiel de la conception est votre site Web lui-même. À savoir, vous voulez qu'il ait l'air professionnel et que cela fonctionne. Avoir un bon contenu aidera également. Nous entendons par là que l'édition, le codage et la programmation bâclés mèneront à un gâchis d'un site Web. Les gens vous considéreront comme irresponsable, paresseux et non professionnel, même si un site Web mal conçu n'est peut-être pas du tout de votre faute. Vos clients, d'autre part, penseront probablement que si vous ne parvenez pas à faire fonctionner un bon site, pourquoi vous feraient-ils confiance avec leur argent ?

Conclusion

Si vous voulez que vos clients fassent confiance à votre marque, vous devez vous mettre au travail. De nombreuses facettes sont nécessaires pour établir et maintenir la confiance, mais toutes sont essentielles si vous souhaitez obtenir des conversions. Alors, faites savoir aux gens qu'ils peuvent vous faire confiance en sécurisant votre site Web et en consultant les pages. Un site Web bien conçu est le signe d'une entreprise qui gère les choses correctement. Utilisez les médias sociaux pour gagner la confiance des gens, essayez d'être aussi authentique et transparent que possible et essayez d'obtenir une ou deux critiques.