7 استراتيجيات لجعل العملاء يثقون بعلامتك التجارية

هناك شيء واحد تحتاجه كل شركة وهو أكثر قيمة من أغلى المعدات وأعلى مستوى من خريجي جامعة هارفارد والبرامج الأكثر تعقيدًا والمصممة خصيصًا. يعد هذا العنصر جزءًا حيويًا من النجاح ، وهو جزء أساسي من التسويق ، وعنصر مهم في بناء علامتك التجارية. نحن نتحدث بالطبع عن الثقة.

وبالتحديد ، من الطبيعي تمامًا أن يبحث العميل عن خياراته ، وأن يفكر مليًا قبل إجراء أي عملية شراء. يجب أن يعرفوا أنهم سيحصلون بالضبط على ما تقول إنك ستمنحه لهم. علاوة على ذلك ، فهم بحاجة إلى معرفة أنه لن تكون هناك قيود ، ولا مكائد ، ولا مخططات. ببساطة ، عليهم أن يعرفوا أن ما يدفعون مقابله هو ما سيحصلون عليه.

ومع ذلك ، فإن عنصر الثقة الآخر فريد من نوعه لعصرنا الحديث. الخصوصية جزء حيوي من ثقة العلامة التجارية. ومع ذلك ، لم تكن الخصوصية من قبل هشة إلى هذا الحد ، لذا من السهل التخلص منها ، ومن السهل أن تختفي. لذلك ، لا يتعين عليهم الآن الوثوق في شخصيتك فحسب ، بل عليهم أيضًا الوثوق في أنك ستحافظ على أمان معلوماتهم.

افهم أن الثقة أمر حيوي للتحويلات ، حتى إذا كنت لا تهتم بجعل الناس يثقون بك ، فأنت تهتم بالمال. ولن يمنحك الناس أموالهم إذا لم يعتقدوا أنه يمكنهم الاعتماد عليك وعلى علامتك التجارية. لذلك ، دون مزيد من اللغط ، يمكنك العثور أدناه على 7 استراتيجيات مثالية لجعل الناس يثقون بعلامتك التجارية في عام 2019.

كن حقيقي

جزء كبير من كونك جديرًا بالثقة أمر أصيل. إذا اعتقد الناس أنهم ينظرون إلى حقيقتك في جميع الأوقات ، وإذا بدا ما تقوله صادقًا معهم ، فيمكنك المراهنة على أنهم سيثقون بك. يمكنك فقط الذهاب بعيدًا من خلال عرض ترويجي للمبيعات ، أو من خلال قائمة "الفوائد الرئيسية ، يحتاج كل إنسان" والتي تصادف أن تكون جزءًا من خدماتك أو منتجاتك. ما يريدون هو أن يروا أن ما تفعله صادق. قضت معظم التسعينيات كرد فعل ساخر على حقائق التسويق ، لحقيقة أن الشركات تكذب وتخدع وتسرق ، وأنها تستخدم عملائها وتسيء معاملتهم. هناك عدم ثقة متأصل موجه إلى معظم الشركات ، والأمر متروك لك لإثبات خطأ الناس.

الآن ، للقيام بما ورد أعلاه ، عليك أن تكون صادقًا وأن تظهره. أسهل طريقة لإظهار الصدق بطريقة غير مبتذلة وغير متعالية ، هي الطريقة التي تتعامل بها مع قيمك الرئيسية وأهدافك وتغذيها. تعد ثقافة شركتك وهوية علامتك التجارية بمثابة عروض تقديمية رائعة لذلك. كن واضحًا بشأن أهدافك ، ودعها تنكشف. في كل مكان من صفحاتك إلى حملات العلاقات العامة الخاصة بك ، يجب أن يدور كل شيء حول الأصالة.

الشفافية أمر حيوي

الناس لديهم معايير أعلى للشركات الآن. لديهم توقعات أعلى ، لقد تم حرق المستهلكين مرات عديدة من قبل. بعبارة أخرى ، أنت تريد وتحتاج إلى الشفافية. الآن ، يمكنك القيام بذلك بعدة طرق.

بادئ ذي بدء ، كن صادقًا في كيفية إدارة عملك. قد يكون من المبتذلة المحزنة أن بعض عمالقة صناعة الأزياء يستخدمون عمالة الأطفال في دول العالم الثالث وأن هذا قد يضر بالمبيعات ، ولكن ليس بشكل كبير. ومع ذلك ، احتج الناس على منتجاتهم ومارسوا ضغوطًا وتعطيلًا وقاطعوا منتجاتهم بدرجة أقل أو أكبر. هل ستكون أي شركة أصغر تتعامل في مثل هذه الأشياء أفضل؟ نحن نشك في ذلك.

لا تسيء فهمنا ، فهذا ليس اتهامًا أو افتراضًا بأنك تفعل مثل هذه الأشياء. هذا تحذير وتذكير أنك بحاجة لإثبات صدقك. أظهر دائمًا من أين تأتي الإمدادات والمنتجات الخاصة بك. هل تقدم نوعًا من المساعدة لموظفيك ، أو ربما تتخذ احتياطات إضافية لاستخدام الإمدادات الصديقة للبيئة؟ ثم قل ذلك. لا عيب في فعل هذا إذا لم تكن تكذب ، فقط كن صريحًا ودع ذلك معروفًا. انشر الطوابع والشهادات الصحيحة على موقع الويب الخاص بك ، واحصل على ختم موافقة من سلطة نهائية على العبوة الخاصة بك. كن فخورًا بحقيقة أنك تمارس الأعمال التجارية بشكل أخلاقي ، وتفاخر بها.

الاتساق مهم

الاتساق يساوي الثقة في عيون كثير من الناس. يريد الأشخاص تجربة متسقة عندما يستخدمون سلعك أو خدماتك. الآن ، لا تخطئنا. إذا كان بإمكان فرع أو قسم معين أن يمنح جمهورك تجربة عملاء استثنائية ، فسيتم منحهم المزيد من القوة. يجب أن يكافأوا وفقًا لذلك. ومع ذلك ، يجب أن يكون هناك مستوى تأسيسي قوي للغاية من الجودة لا تريد الابتعاد عنه. بمعنى آخر ، هناك توقع تقوم بإنشائه ويجب ألا يتوقف عن تقديمه.

من ناحية أخرى ، تريد أيضًا الاتساق في علامتك التجارية. نعلم جميعًا أن التصميم المرئي المناسب له أهمية كبيرة. ومع ذلك ، فإن وجودها في كل مكان واتساقها مهمان كثيرًا أيضًا. وبالتحديد ، يجب أن يكون التصميم المرئي الجيد حاضرًا دائمًا ، فعندما ينظر الأشخاص إلى شعارك أو علامتك التجارية ، يجب أن يفهموا تلقائيًا أن هذه هي منتجاتك ، وهذه هي شركتك. إذا ذهبت دوليًا ، فأنت تريد أن تكون رسالتك متسقة. لذا ، لقد تم تعيينه مؤخرًا في أمريكا أو إنجلترا أو ألمانيا ، وتريد علامة تجارية جيدة في أستراليا أو سويسرا أو اليابان. يجب أن تعكس علامتك التجارية وشعارك وعلامتك ، كل ذلك شخصيتك المميزة أينما ذهبت.

وسائل التواصل الاجتماعي

كانت وسائل التواصل الاجتماعي أداة تسويقية مفيدة لبعض الوقت الآن. وعلى الرغم من أنه ممتاز للترقية والحصول على اسمك ، إلا أنه مفيد جدًا أيضًا لبناء الثقة. تريد التفاعل مع متابعيك وجمهورك ، ووسائل التواصل الاجتماعي هي مجرد أداة لهذا النوع من الأشياء. استخدام منصات من هذا النوع بشكل صحيح يعني أنك تضع وجهًا بشريًا حقيقيًا لشركتك. يسمحون لك بالتفاعل مع عملائك ، والتحدث معهم ، ومعرفة كيف يفكرون ، ومعرفة ما يريدون ، وما الذي يسعون لتحقيقه.

حافظ على سلامة عملائك

نعلم جميعًا الكوارث المتعلقة بخصوصية المستهلك في العامين الماضيين. مجرد دليل آخر يجعل المستهلكين يفكرون مليًا في التعامل مع أي شركة. كل هذه الخروقات الأمنية تؤدي إلى خروج قدر كبير من المعلومات الخاصة ، مباشرة إلى الأثير. لذلك من المفهوم تمامًا أن العملاء يهتمون الآن بهذا النوع من الأشياء بشكل كبير. ما عليك القيام به هو إنشاء سياسات خصوصية واضحة ، وإظهار للناس أنهم آمنون وسليمون مع شركتك.

اجعل سياسة الخصوصية جاهزة ومجهزة ، واجعل من السهل على الأشخاص الوصول إليها. بعد ذلك ، تحصل أختام وشهادات ما بعد الأمان على موقع الويب الخاص بك على شهادة أمان SSL (طبقة مأخذ آمنة) جيدة من شركة محترفة وتوضع في تذييل كل صفحة من موقع الويب الخاص بك (أو على الأقل في صفحة الخروج). تنقل البرامج الضارة والفيروسات ، مثل Trust Guard ، أيضًا إحساسًا بالأمان.

التقييمات والمراجعات أمر لا بد منه

متى كانت آخر مرة اشتريت فيها شيئًا عبر الإنترنت (أو IRL لهذا الأمر) دون التحقق من المراجعة؟ في حين أن هذه قد لا تكون الدفعة النهائية الواضحة التي تجعلك تشتري من هذه الشركة المحددة ، إلا أنها أداة مفيدة للحصول على رؤية جيدة لما تبدو عليه الشركة. بالتأكيد ، هناك دائمًا العديد من المتصيدون والمريرون عبر الإنترنت ، ولكن في نهاية اليوم ، لا يزال 4.5 نجوم يتفوقون على 1.5. لذا ، فأنت تريد أن تجعل المراجعة سهلة ومتاحة للناس.

ما عليك القيام به هنا هو الاشتراك في بعض خدمات المراجعة ، Yelp على سبيل المثال ، وتوجيه عملائك إلى هذه المواقع. دعهم يعرفون أنك تقدر ملاحظاتهم الصادقة وأنك تشكرهم على عادتهم.

التصميم الجيد يقطع شوطا طويلا

افهم شيئًا واحدًا - شعارك هو وجهك ؛ إنه يمثل علامتك التجارية وشركتك وعملك الجاد وطموحك وعرقك ودموعك. تريد أن يكون موضوعًا واضحًا ولا يُنسى. من المفترض أن تساعدك على التميز عن الآخرين.

جزء أساسي آخر من التصميم هو موقع الويب الخاص بك نفسه. أي أنك تريده أن يبدو احترافيًا ، وتريده أن يعمل. وجود محتوى جيد المظهر سيساعد كذلك. من خلال هذا ، فإننا نعني أن التحرير غير المتقن والترميز والبرمجة سيؤدي إلى حدوث فوضى في موقع الويب. سيعتبر الناس أنك غير مسؤول وكسول وغير محترف ، على الرغم من أن موقع الويب السيئ التصميم قد لا يكون خطأك على الإطلاق. من ناحية أخرى ، من المحتمل أن يفكر عملاؤك كيف إذا لم تتمكن من إنشاء موقع جيد ، فلماذا يثقون بك بأموالهم؟

استنتاج

إذا كنت تريد أن يثق عملاؤك بعلامتك التجارية ، فأنت بحاجة إلى العمل. هناك العديد من الجوانب المطلوبة لبناء الثقة والمحافظة عليها ، ولكن جميعها ضرورية إذا كنت ترغب في الحصول على تحويلات. لذلك ، دع الناس يعرفون أنه يمكنهم الوثوق بك عن طريق تأمين موقع الويب الخاص بك ومراجعة الصفحات. يعد موقع الويب المصمم بشكل صحيح علامة على وجود شركة تدير الأشياء بشكل صحيح. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لكسب ثقة الناس ، وحاول أن تكون أصيلًا وشفافًا قدر الإمكان ، وحاول الحصول على مراجعة أو اثنتين.