7 estrategias para que los clientes confíen en tu marca

Hay una cosa que toda empresa necesita que es más valiosa que el equipo más caro, los ex alumnos de Harvard del más alto nivel y el software personalizado más complejo. Este elemento es una parte vital del éxito, es una parte clave del marketing y un elemento importante para construir su marca. Estamos, por supuesto, hablando de confianza.

Es decir, es bastante natural que un cliente investigue sus opciones, que lo piense dos veces antes de realizar cualquier compra. Necesitan saber que obtendrán exactamente lo que dices que les vas a dar. Además, necesitan saber que no habrá ataduras, ni maquinaciones, ni esquemas. En pocas palabras, necesitan saber que lo que pagan es lo que obtendrán.

Sin embargo, el otro elemento de la confianza es exclusivo de nuestra era moderna. La privacidad es una parte vital de la confianza en la marca. Sin embargo, nunca antes la privacidad había sido tan frágil, tan fácil de eliminar, tan fácil de desaparecer. Por lo tanto, ahora no solo tienen que confiar en tu carácter, sino que también deben confiar en que mantendrás su información segura.

Comprenda que la confianza es vital para las conversiones, que incluso si no le importa que la gente confíe en usted, sí le importa el dinero. Y las personas no le darán su dinero si no creen que pueden confiar en usted y en su marca. Entonces, sin más preámbulos, a continuación puedes encontrar 7 estrategias que son perfectas para lograr que las personas confíen en tu marca en 2019.

Se Auténtico

Una gran parte de ser digno de confianza es auténtico. Si las personas piensan que están mirando tu verdadero yo en todo momento, si lo que dices les parece honesto, entonces puedes apostar que confiarán en ti. Solo puede ir tan lejos con un argumento de venta, o con una lista de "beneficios clave que todo ser humano necesita" que casualmente son parte de sus servicios o productos. Lo que quieren es ver que lo que haces es honesto. La mayor parte de los años noventa se gastaron como una respuesta cínica a las realidades del marketing, al hecho de que las empresas mienten, engañan y roban, que usan y abusan de sus clientes. Existe una desconfianza inherente dirigida a la mayoría de las empresas, y depende de usted demostrar que la gente está equivocada.

Ahora, para hacer lo anterior, debes ser honesto y demostrarlo. La manera más fácil de mostrar honestidad sin clichés ni condescendencia es cómo aborda y nutre sus valores clave y sus objetivos. La cultura de su empresa y la identidad de su marca sirven como excelentes presentaciones de eso. Ten claro cuáles son tus objetivos y déjalos salir a la luz. En todas partes, desde sus páginas de información hasta sus campañas de relaciones públicas, todo debe girar en torno a la autenticidad.

La transparencia es vital

Las personas tienen estándares más altos para las empresas ahora. Tienen mayores expectativas, los consumidores se han quemado demasiadas veces antes. En otras palabras, quieres y necesitas ser transparente. Ahora, puedes hacer esto de varias maneras.

En primer lugar, sea honesto con la forma en que maneja su negocio. Puede ser un triste cliché que ciertos gigantes de la industria de la moda utilicen mano de obra infantil en países del tercer mundo y que esto puede haber afectado las ventas, pero no de manera dramática. Aún así, la gente protestó, cabildeó, hizo maniobras obstruccionistas y boicoteó sus productos en mayor o menor grado. ¿Será mejor cualquier empresa más pequeña que se ocupe de tales cosas? Lo dudamos.

No nos malinterpretes, esto no es una acusación o suposición de que haces esas cosas. Esto es más una advertencia y un recordatorio de que necesitas probar que eres honesto. Muestre siempre de dónde provienen sus suministros y productos. ¿Proporciona algún tipo de asistencia a sus empleados, o tal vez toma precauciones adicionales para utilizar suministros que no dañan el medio ambiente? Entonces dilo. No hay vergüenza en hacer esto si no estás mintiendo, solo sé honesto y déjalo saber. Publique los sellos y certificados correctos en su sitio web, obtenga un sello de aprobación de una autoridad máxima en su empaque. Siéntete orgulloso del hecho de que estás haciendo negocios éticamente y haz alarde de ello.

La consistencia importa

La consistencia es igual a la confianza a los ojos de muchas personas. Las personas quieren una experiencia consistente cada vez que usan sus productos o servicios. Ahora, no nos malinterpreten. Si una sucursal o departamento específico puede brindarle a su audiencia una experiencia de cliente excepcional, más poder para ellos. Deben ser recompensados ​​en consecuencia. Sin embargo, debe haber un nivel fundamental de calidad muy fuerte del que no quiera alejarse. En otras palabras, hay una expectativa que creas que nunca debes dejar de brindar.

Por otro lado, también desea consistencia en su marca. Todos sabemos que el diseño visual correcto es muy importante. Sin embargo, su ubicuidad y consistencia también importan mucho. Es decir, el buen diseño visual debe estar siempre presente, cada vez que las personas miren su logotipo o su marca comercial, deben comprender automáticamente que estos son sus productos y esta es su empresa. Si se hizo internacional, quiere que su mensaje sea consistente. Entonces, ya está establecido en Estados Unidos, Inglaterra o Alemania, y quiere una buena marca registrada en Australia , en Suiza, en Japón. Su marca comercial, su logotipo, su signo, todos estos deben reflejar su personalidad distintiva donde quiera que vaya.

Redes sociales

Las redes sociales han sido una herramienta de marketing útil desde hace algún tiempo. Y si bien es excelente para la promoción y dar a conocer su nombre, también es muy útil para generar confianza. Desea interactuar con sus seguidores y su audiencia, y las redes sociales son la herramienta perfecta para ese tipo de cosas. El uso adecuado de plataformas de este tipo significa que está poniendo una cara humana genuina en su empresa. Le permiten interactuar con sus clientes, hablar con ellos, ver cómo piensan, descubrir qué quieren, hacia qué se esfuerzan.

Mantenga a sus clientes seguros

Todos conocemos los desastres relacionados con la privacidad del consumidor en los últimos años. Solo otra prueba más que hace que los consumidores se lo piensen dos veces antes de hacer negocios con cualquier empresa. Todas estas brechas de seguridad conducen a que una gran cantidad de información privada salga directamente al éter. Por lo tanto, es bastante comprensible que los clientes ahora se preocupen inmensamente por este tipo de cosas. Lo que tiene que hacer es crear políticas de privacidad claras y mostrar a las personas que están sanas y salvas con su empresa.

Tenga la política de privacidad lista y preparada, y facilite el acceso de las personas. Luego, los sellos y certificados de seguridad posteriores en su sitio web obtienen un buen certificado de seguridad SSL (capa de conexión segura) de una empresa profesional y colóquelo en el pie de página de cada página de su sitio web (o al menos en la página de pago). Los sellos de malware y virus, como Trust Guard, también transmiten una sensación de seguridad.

Las calificaciones y las reseñas son imprescindibles.

¿Cuándo fue la última vez que compraste algo en línea (o IRL) sin verificar la revisión? Si bien estos pueden no ser el impulso final y claro que lo lleve a comprar de esta empresa específica, es una herramienta útil para obtener una visión bastante clara de cómo es una empresa. Claro, siempre hay muchos trolls y gente amargada en línea, pero al final del día, 4.5 estrellas aún superan a 1.5. Por lo tanto, desea que sea fácil y esté disponible para que las personas le den una reseña.

Lo que debe hacer aquí es registrarse en un par de servicios de revisión, por ejemplo, Yelp, y dirigir a sus clientes a estos sitios. Hágales saber que aprecia sus comentarios honestos y que les agradece su costumbre.

Un buen diseño ayuda mucho

Comprenda una cosa: su logotipo es su cara; representa su marca, su empresa, su arduo trabajo, ambición, sudor y lágrimas. Quieres que sea al punto, claro y memorable. Se supone que te ayudará a destacar entre la multitud.

Otra pieza esencial del diseño es su propio sitio web. Es decir, desea que se vea profesional y desea que funcione. Tener contenido atractivo también ayudará. Con esto, queremos decir que la edición, codificación y programación descuidadas conducirán a un sitio web desordenado. La gente lo considerará irresponsable, perezoso y poco profesional, aunque un sitio web mal diseñado no sea su culpa en absoluto. Tus clientes, por otro lado, probablemente pensarán que si no puedes tener un buen sitio, ¿por qué confiarían en ti con su dinero?

Conclusión

Si desea que sus clientes confíen en su marca, debe esforzarse. Se requieren muchas facetas para generar y mantener la confianza, pero todas son vitales si desea obtener conversiones. Por lo tanto, permita que las personas sepan que pueden confiar en usted al proteger su sitio web y ver las páginas. Un sitio web correctamente diseñado es un signo de una empresa que funciona correctamente. Utilice las redes sociales para ganarse la confianza de la gente, intente ser lo más auténtico y transparente posible e intente obtener una o dos reseñas.