7 strategii pentru a face clienții să aibă încredere în marca dvs

Există un lucru de care are nevoie fiecare companie, care este mai valoros decât cel mai scump echipament, angajații absolvenți de la Harvard de cel mai înalt nivel și cel mai complex software personalizat. Acest element este o parte vitală a succesului, este o parte cheie a marketingului și un element important în construirea mărcii dvs. Desigur, vorbim despre încredere.

Și anume, este destul de firesc ca un client să-și cerceteze opțiunile, să se gândească de două ori înainte de a face orice achiziție. Trebuie să știe că vor primi exact ceea ce spui că le vei oferi. Mai mult, ei trebuie să știe că nu vor fi atașate niciun fel de obligații, nici mașinațiuni, nici scheme. Mai simplu spus, trebuie să știe că ceea ce plătesc este ceea ce vor primi.

Cu toate acestea, celălalt element de încredere este unic pentru epoca noastră modernă. Confidențialitatea este o parte vitală a încrederii în brand. Cu toate acestea, intimitatea nu a fost niciodată atât de fragilă, atât de ușor de scăpat, atât de ușor de dispărut. Deci, nu numai că acum trebuie să aibă încredere în caracterul tău, dar trebuie să aibă încredere și că le vei păstra informațiile în siguranță.

Înțelegeți că încrederea este vitală pentru conversii, că chiar dacă nu vă pasă că oamenii au încredere în tine, îți pasă de bani. Și oamenii nu îți vor da banii lor dacă nu cred că se pot baza pe tine și pe brandul tău. Așadar, fără alte prelungiri, mai jos poți găsi 7 strategii care sunt perfecte pentru a-i face pe oameni să aibă încredere în brandul tău în 2019.

Fii autentic

O mare parte din a fi demn de încredere este autentic. Dacă oamenii cred că se uită la adevăratul tău în orice moment, dacă ceea ce spui li se pare sincer, atunci poți paria că vor avea încredere în tine. Poți merge atât de departe decât cu un argument de vânzare sau cu o listă de „beneficii cheie, de care are nevoie fiecare ființă umană”, care se întâmplă să facă parte din serviciile sau produsele tale. Ceea ce vor ei este să vadă că ceea ce faci tu este sincer. Majoritatea anilor 90 au fost petrecuți ca un răspuns cinic la realitățile marketingului, la faptul că companiile mint, înșală și fură, că își folosesc și abuzează clienții. Există o neîncredere inerentă îndreptată către majoritatea companiilor și depinde de tine să dovediți că oamenii greșesc.

Acum, pentru a face cele de mai sus, trebuie să fii sincer și să arăți asta. Cea mai ușoară modalitate de a arăta onestitatea într-o manieră non-cliseată, necondescendentă, este prin modul în care abordezi și hrănești valorile tale cheie și obiectivele tale. Cultura companiei și identitatea mărcii dvs. servesc drept prezentări grozave ale acestui lucru. Fii clar care sunt obiectivele tale și dă-le la vedere. Pretutindeni, de la paginile despre dvs. la campaniile dvs. de PR, totul ar trebui să se învârte în jurul autenticității.

Transparența este vitală

Oamenii au standarde mai înalte pentru companii acum. Au așteptări mai mari, consumatorii au fost arși de prea multe ori înainte. Cu alte cuvinte, vrei și trebuie să fii transparent. Acum, puteți face acest lucru în mai multe moduri.

În primul rând, fiți sincer cu modul în care vă conduceți afacerea. Poate fi un clișeu trist faptul că anumiți giganți din industria modei folosesc munca copiilor în țările lumii a treia și că acest lucru ar putea afecta vânzările, dar nu dramatic. Totuși, oamenii au protestat, au făcut lobby, au obstrucționat și și-au boicotat produsele într-o măsură mai mică sau mai mare. Va fi mai bine vreo companie mai mică care se ocupă de astfel de lucruri? Ne îndoim de asta.

Nu ne înțelegeți greșit, aceasta nu este o acuzație sau presupunere că faceți astfel de lucruri. Acesta este mai degrabă un avertisment și un memento că trebuie să dovediți că sunteți sincer. Arată întotdeauna de unde provin proviziile și produsele tale. Oferiți un fel de asistență angajaților dvs. sau poate luați măsuri de precauție suplimentare pentru a utiliza consumabile ecologice? Atunci spune așa. Nu e nicio rușine să faci asta dacă nu minți, doar fii sincer și lasă-l să fie cunoscut. Postați ștampilele și certificatele potrivite pe site-ul dvs. web, aveți un sigiliu de aprobare de la o autoritate supremă pe ambalaj. Fii mândru de faptul că faci afaceri din punct de vedere etic și afișează-te.

Consecvența contează

Consecvența înseamnă încredere în ochii multor oameni. Oamenii doresc o experiență constantă ori de câte ori vă folosesc bunurile sau serviciile. Acum, nu ne înțelege greșit. Dacă o anumită sucursală sau departament poate oferi audienței dvs. o experiență excepțională pentru clienți, mai multă putere pentru ei. Ar trebui să fie recompensați în consecință. Cu toate acestea, trebuie să existe un nivel de bază foarte puternic de calitate de care nu doriți să vă îndepărtați. Cu alte cuvinte, există o așteptare pe care o creezi și care nu ar trebui să înceteze să furnizeze.

Pe de altă parte, vrei și consecvență în marca ta. Știm cu toții că designul vizual potrivit contează foarte mult. Cu toate acestea, ubicuitatea și consistența sa contează foarte mult. Și anume, designul vizual bun ar trebui să fie mereu prezent, ori de câte ori oamenii se uită la logo-ul tău sau la marca ta comercială, ar trebui să înțeleagă automat că acestea sunt produsele tale, iar aceasta este compania ta. Dacă ai fost internațional, vrei ca mesajul tău să fie consecvent. Așadar, odată stabilit în America, sau Anglia sau Germania și vrei o marcă comercială bună în Australia , în Elveția, în Japonia. Marca dvs. comercială, logo-ul dvs., semnul dvs., toate acestea trebuie să reflecte personalitatea dvs. distinctă oriunde ați merge.

Social media

Rețelele sociale sunt un instrument de marketing util de ceva timp. Și, deși este excelent pentru promovare și pentru a-ți face cunoscut numele, este, de asemenea, foarte util pentru a construi încrederea. Vrei să interacționezi cu adepții și publicul tău, iar rețelele sociale sunt doar instrumentul pentru așa ceva. Folosirea corectă a platformelor de acest tip înseamnă că puneți o față umană autentică companiei dvs. Vă permit să interacționați cu clienții dvs., să discutați cu ei, să vedeți cum gândesc, să vă dați seama ce vor, spre ce se străduiesc.

Păstrează-ți clienții în siguranță

Știm cu toții despre dezastrele legate de confidențialitatea consumatorilor din ultimii doi ani. Doar încă o dovadă care îi face pe consumatori să se gândească de două ori la a face afaceri cu orice companie. Toate aceste breșe de securitate duc la ieșirea unei cantități serioase de informații private, direct în eter. Așa că este destul de de înțeles că clienților le pasă acum enorm de acest gen de lucruri. Ceea ce trebuie să faci este să creezi politici de confidențialitate clare și să arăți oamenilor că sunt în siguranță cu compania ta.

Asigurați-vă că politica de confidențialitate este pregătită și pregătită și ușurează accesul oamenilor. Apoi, sigiliile și certificatele post-securitate de pe site-ul dvs. primesc un certificat de securitate SSL (secure socket layer) bun de la o companie profesionistă și plasați-l în subsolul fiecărei pagini a site- ului dvs. (sau cel puțin în pagina de finalizare a achiziției). Sigiliile malware și viruși, cum ar fi Trust Guard, transmit, de asemenea, un sentiment de securitate.

Evaluările și recenziile sunt obligatorii

Când a fost ultima dată când ați cumpărat ceva online (sau IRL de altfel) fără a verifica verificarea? Deși acestea ar putea să nu fie ultimul impuls clar care vă face să cumpărați de la această companie specifică, este un instrument util pentru a obține o imagine destul de bună despre cum este o companie. Sigur, există întotdeauna mulți troli și oameni amărâți online, dar la sfârșitul zilei, 4,5 stele încă bat 1,5. Deci, doriți să faceți ușor și disponibil pentru ca oamenii să vă ofere o recenzie.

Ceea ce trebuie să faceți aici este să vă înscrieți pentru câteva servicii de recenzii, de exemplu Yelp, și să vă direcționați clienții către aceste site-uri. Spune-le că apreciezi feedback-ul lor sincer și că le mulțumești pentru obiceiul lor.

Un design bun merge mult

Înțelege un lucru – logo-ul tău este chipul tău; reprezintă marca ta, compania ta, munca grea, ambiția, transpirația și lacrimile tale. Vrei să fie la obiect, clar și memorabil. Ar trebui să te ajute să te evidențiezi din mulțime.

O altă piesă esențială de design este site-ul dvs. în sine. Și anume, vrei să arate profesional și vrei să funcționeze. A avea un conținut frumos vă va ajuta, de asemenea. Prin aceasta, ne referim la faptul că editarea, codarea și programarea neglijentă vor duce la dezordinea unui site web. Oamenii te vor considera iresponsabil, leneș și neprofesionist, chiar dacă un site web prost proiectat poate să nu fie deloc vina ta. Clienții dvs., pe de altă parte, probabil se vor gândi cum, dacă nu puteți obține un site bun, de ce ar avea încredere în dvs. cu banii lor?

Concluzie

Dacă doriți ca clienții dvs. să aibă încredere în marca dvs., trebuie să lucrați. Există multe fațete necesare pentru a construi și menține încrederea, dar toate sunt vitale dacă doriți să obțineți conversii. Așadar, spuneți-le oamenilor că pot avea încredere în dvs., securându-vă site-ul și consultați paginile. Un site web proiectat corect este un semn al unei companii care conduce lucrurile corect. Folosiți rețelele sociale pentru a câștiga încrederea oamenilor, încercați să fiți cât mai autentic și transparent posibil și încercați să obțineți o recenzie sau două.