7 กลยุทธ์ที่จะทำให้ลูกค้าไว้วางใจแบรนด์ของคุณ

มีสิ่งหนึ่งที่ทุกบริษัทต้องการซึ่งมีค่ามากกว่าอุปกรณ์ราคาแพงที่สุด พนักงานศิษย์เก่าของ Harvard ระดับสูงสุด และซอฟต์แวร์ที่สร้างขึ้นเองที่ซับซ้อนที่สุด องค์ประกอบนี้เป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จ เป็นส่วนสำคัญของการตลาด และเป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างแบรนด์ของคุณ แน่นอนว่าเรากำลังพูดถึงความไว้วางใจ

กล่าวคือ เป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าจะศึกษาทางเลือกของตนว่าจะคิดให้รอบคอบก่อนตัดสินใจซื้อใดๆ พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาจะได้สิ่งที่คุณบอกว่าคุณจะให้พวกเขาอย่างแน่นอน นอกจากนี้ พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าจะไม่มีการผูกมัด ไม่มีการใช้เครื่องจักร ไม่มีแผนงาน พูดง่ายๆ ก็คือ พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าสิ่งที่พวกเขาจ่ายไปคือสิ่งที่จะได้รับ

อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบอื่น ๆ ของความไว้วางใจนั้นมีความพิเศษเฉพาะสำหรับยุคปัจจุบันของเรา ความเป็นส่วนตัวเป็นส่วนสำคัญของความไว้วางใจในแบรนด์ อย่างไรก็ตาม ไม่เคยมีมาก่อน ความเป็นส่วนตัวที่เปราะบาง กำจัดง่าย หายไปง่ายอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ดังนั้น ไม่เพียงแต่ตอนนี้พวกเขาจะต้องเชื่อในตัวละครของคุณเท่านั้น แต่พวกเขายังต้องไว้วางใจด้วยว่าคุณจะเก็บข้อมูลของพวกเขาให้ปลอดภัย

เข้าใจว่าความไว้วางใจมีความสำคัญต่อ Conversion แม้ว่าคุณจะไม่สนใจว่ามีคนเชื่อใจคุณ แต่คุณก็ยังสนใจเรื่องเงิน และผู้คนจะไม่ให้เงินคุณหากพวกเขาไม่คิดว่าพวกเขาสามารถพึ่งพาคุณและแบรนด์ของคุณได้ ดังนั้น โดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป ด้านล่างนี้ คุณจะพบกับ 7 กลยุทธ์ที่เหมาะสำหรับการทำให้ผู้คนไว้วางใจแบรนด์ของคุณในปี 2019

เป็นของแท้

ส่วนใหญ่ของความน่าเชื่อถือคือของแท้ หากผู้คนคิดว่าพวกเขากำลังดูถูกคุณอยู่ตลอดเวลา หากสิ่งที่คุณพูดดูเหมือนตรงไปตรงมาสำหรับพวกเขา คุณก็พนันได้เลยว่าพวกเขาจะเชื่อใจคุณ คุณสามารถไปไกลได้เพียงด้วยการขายหรือรายการ "ประโยชน์หลักที่มนุษย์ทุกคนต้องการ" ที่เป็นส่วนหนึ่งของบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ สิ่งที่พวกเขาต้องการคือการเห็นว่าสิ่งที่คุณทำคือความซื่อสัตย์ คนส่วนใหญ่ในยุค 90 ถูกใช้เป็นการตอบสนองอย่างเหยียดหยามต่อความเป็นจริงของการตลาด ต่อข้อเท็จจริงที่ว่าบริษัทต่างๆ โกหก ฉ้อฉล และขโมย ที่พวกเขาใช้และทำร้ายลูกค้า มีความหวาดระแวงโดยธรรมชาติสำหรับบริษัทส่วนใหญ่ และขึ้นอยู่กับคุณที่จะพิสูจน์ว่าคนผิด

ในการทำสิ่งข้างต้น คุณต้อง ซื่อสัตย์ และแสดงมันออกมา วิธีที่ง่ายที่สุดในการแสดงความซื่อสัตย์โดยไม่คิดซ้ำซากและไม่วางตัว คือ วิธีที่คุณเข้าหาและหล่อเลี้ยงค่านิยมหลักและเป้าหมายของคุณ วัฒนธรรมบริษัท ของ คุณ และเอกลักษณ์ของแบรนด์เป็นการนำเสนอที่ยอดเยี่ยม ชัดเจนว่าเป้าหมายของคุณคืออะไร และปล่อยให้พวกเขาเปิดเผย ทุกที่ตั้งแต่หน้าเพจไปจนถึงแคมเปญประชาสัมพันธ์ของคุณ ทุกอย่างควรเกี่ยวกับความถูกต้อง

ความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญ

ผู้คนมีมาตรฐานที่สูงขึ้นสำหรับบริษัทในขณะนี้ พวกเขามีความคาดหวังที่สูงขึ้น ผู้บริโภคถูกเผาหลายครั้งเกินไปก่อน กล่าวอีกนัยหนึ่งคุณต้องการและต้องมีความโปร่งใส ตอนนี้คุณสามารถทำเช่นนี้ได้หลายวิธี

ก่อนอื่น ซื่อสัตย์กับวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณ อาจเป็นความคิดที่ซ้ำซากจำเจที่บริษัทยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมแฟชั่นบางรายใช้แรงงานเด็กในประเทศโลกที่สาม ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อยอดขายได้ แต่ก็ไม่ได้เกิดขึ้นมากนัก ถึงกระนั้น ผู้คนก็ประท้วง กล่อมเกลา ฝ่ายค้าน และคว่ำบาตรผลิตภัณฑ์ของตนในระดับที่น้อยกว่าหรือมากกว่า บริษัท เล็ก ๆ ที่ดำเนินการในเรื่องดังกล่าวจะดีกว่าหรือไม่? เราสงสัยมัน

อย่าเข้าใจเราผิด นี่ไม่ใช่การกล่าวหาหรือสันนิษฐานว่าคุณทำสิ่งนั้น นี่เป็นการเตือนและย้ำเตือนว่าคุณต้องพิสูจน์ว่าคุณเป็นคนซื่อสัตย์ แสดงที่มาของสินค้าและผลิตภัณฑ์ของคุณเสมอ คุณให้ความช่วยเหลือพนักงานของคุณหรืออาจใช้มาตรการป้องกันเพิ่มเติมเพื่อใช้วัสดุที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมหรือไม่? แล้วพูดอย่างนั้น ไม่มีความละอายในการทำเช่นนี้ถ้าคุณไม่โกหก เพียงแค่ซื่อสัตย์และปล่อยให้มันเป็นที่รู้จัก ติดตราประทับและใบรับรองที่ถูกต้องบนเว็บไซต์ของคุณ มีตราประทับการอนุมัติจากผู้มีอำนาจสูงสุดในบรรจุภัณฑ์ของคุณ จงภูมิใจในความจริงที่ว่าคุณกำลังทำธุรกิจอย่างมีจริยธรรมและโอ้อวด

เรื่องความสม่ำเสมอ

ความสม่ำเสมอเท่ากับความไว้วางใจในสายตาของใครหลายคน ผู้คนต้องการประสบการณ์ที่สอดคล้องกันทุกครั้งที่ใช้สินค้าหรือบริการของคุณ ตอนนี้อย่าเข้าใจเราผิด หากสาขาหรือแผนกใดแผนกหนึ่งสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ชมของคุณได้ ให้พลังแก่พวกเขามากขึ้น พวกเขาควรจะได้รับรางวัลตามนั้น อย่างไรก็ตาม จะต้องมีระดับพื้นฐานที่แข็งแกร่งมากซึ่งคุณไม่ต้องการย้ายออกไป กล่าวอีกนัยหนึ่ง มีความคาดหวังที่คุณสร้างขึ้นซึ่งไม่ควรหยุดให้บริการ

ในทางกลับกัน คุณต้องการความสม่ำเสมอในแบรนด์ของคุณ เราทุกคนรู้ดีว่าการออกแบบภาพที่เหมาะสมมีความสำคัญอย่างมาก อย่างไรก็ตาม ความแพร่หลายและความสม่ำเสมอของมันก็มีความสำคัญเช่นกัน กล่าวคือ การออกแบบภาพที่ดีควรปรากฏอยู่เสมอ เมื่อใดก็ตามที่ผู้คนดูโลโก้หรือเครื่องหมายการค้าของคุณ พวกเขาควรเข้าใจโดยอัตโนมัติว่าสิ่งเหล่านี้คือผลิตภัณฑ์ของคุณและนี่คือบริษัทของคุณ ถ้าคุณไปต่างประเทศ คุณต้องการให้ข้อความของคุณมีความสอดคล้องกัน ดังนั้น สมัยก่อนตั้งอยู่ในอเมริกา หรืออังกฤษ หรือเยอรมนี และคุณต้องการ เครื่องหมายการค้าที่ดีในออสเตรเลีย ใน ส วิตเซอร์แลนด์ ในประเทศญี่ปุ่น เครื่องหมายการค้า โลโก้ โลโก้ ทั้งหมดนี้จำเป็นต้องสะท้อนถึงบุคลิกที่แตกต่างของคุณไม่ว่าคุณจะไปที่ไหน

สื่อสังคม

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประโยชน์มาระยะหนึ่งแล้ว และถึงแม้จะเป็นการเลื่อนตำแหน่งที่ยอดเยี่ยมและทำให้ชื่อของคุณเป็นที่รู้จัก แต่ก็มีประโยชน์มากสำหรับการสร้างความไว้วางใจ คุณต้องการมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามและผู้ชมของคุณ และโซเชียลมีเดียเป็นเพียงเครื่องมือสำหรับสิ่งนั้น การใช้แพลตฟอร์มประเภทนี้อย่างเหมาะสมหมายความว่าคุณกำลังแสดงหน้าตาที่แท้จริงในบริษัทของคุณ พวกเขาช่วยให้คุณโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ พูดคุยกับพวกเขา ดูว่าพวกเขาคิดอย่างไร ค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ สิ่งที่พวกเขามุ่งมั่นเพื่อ

ให้ลูกค้าของคุณปลอดภัย

เราทุกคนรู้เกี่ยวกับภัยพิบัติเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา หลักฐานอีกชิ้นหนึ่งที่ทำให้ผู้บริโภคคิดทบทวนเกี่ยวกับการทำธุรกิจกับบริษัทใดๆ การละเมิดความปลอดภัยทั้งหมดเหล่านี้นำไปสู่ข้อมูลส่วนตัวจำนวนมากที่เพิ่งถูกปล่อยสู่อีเธอร์ ดังนั้น จึงค่อนข้างเข้าใจได้ว่าขณะนี้ลูกค้าสนใจเกี่ยวกับสิ่งนี้อย่างมาก สิ่งที่คุณต้องทำคือสร้างนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ชัดเจน และแสดงให้ผู้คนเห็นว่าพวกเขาปลอดภัยและมั่นคงกับบริษัทของคุณ

เตรียมนโยบายความเป็นส่วนตัวให้พร้อมและทำให้ผู้คนเข้าถึงได้ง่าย ต่อไป ตราประทับหลังการรักษาความปลอดภัยและใบรับรองในเว็บไซต์ของคุณจะได้รับใบรับรองความปลอดภัย SSL (secure socket layer) ที่ดีจากบริษัทมืออาชีพ และวางไว้ในส่วนท้ายของทุกหน้าของ เว็บไซต์ ของคุณ (หรืออย่างน้อยที่สุดที่หน้าชำระเงิน) มัลแวร์และซีลไวรัส เช่น Trust Guard ยังสื่อถึงความรู้สึกปลอดภัยอีกด้วย

การให้คะแนนและบทวิจารณ์เป็นสิ่งจำเป็น

ครั้งสุดท้ายที่คุณซื้อของทางออนไลน์ (หรือ IRL สำหรับเรื่องนั้น) โดยไม่ตรวจสอบรีวิวคือเมื่อไหร่? แม้ว่าสิ่งเหล่านี้อาจไม่ใช่จุดสิ้นสุด แต่เป็นแรงผลักดันที่ชัดเจนที่ทำให้คุณซื้อจากบริษัทเฉพาะนี้ แต่เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการทำความเข้าใจว่าบริษัทเป็นอย่างไร แน่นอนว่ามีพวกโทรลล์และคนขมขื่นมากมายบนโลกออนไลน์อยู่เสมอ แต่สุดท้ายแล้ว 4.5 ดาวก็ยังเอาชนะ 1.5 ได้ ดังนั้น คุณต้องการทำให้ง่ายและพร้อมให้ผู้อื่นรีวิวคุณ

สิ่งที่คุณต้องทำที่นี่คือการสมัครใช้บริการตรวจสอบสองสามบริการ เช่น Yelp และนำลูกค้าของคุณไปที่ไซต์เหล่านี้ บอกให้พวกเขารู้ว่าคุณซาบซึ้งกับความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา และขอบคุณสำหรับธรรมเนียมปฏิบัติของพวกเขา

การออกแบบที่ดีไปไกล

เข้าใจสิ่งหนึ่ง – โลโก้ของคุณคือใบหน้าของคุณ มันแสดงถึงแบรนด์ของคุณ บริษัทของคุณ การทำงานหนัก ความทะเยอทะยาน หยาดเหงื่อ และน้ำตา คุณต้องการให้ตรงประเด็น ชัดเจน และน่าจดจำ ควรจะช่วยให้คุณโดดเด่นจากฝูงชน

การออกแบบที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งคือเว็บไซต์ของคุณเอง กล่าวคือ คุณต้องการให้มันดูเป็นมืออาชีพ และคุณต้องการให้มันทำงาน การมี เนื้อหาที่ดูดี จะช่วยได้เช่นกัน ด้วยเหตุนี้ เราหมายถึงการแก้ไข การเขียนโค้ด และการเขียนโปรแกรมที่เลอะเทอะจะนำไปสู่ความยุ่งเหยิงของเว็บไซต์ ผู้คนจะถือว่าคุณไม่มีความรับผิดชอบ เกียจคร้าน และไม่เป็นมืออาชีพ แม้ว่าเว็บไซต์ที่ออกแบบมาไม่ดีอาจไม่ใช่ความผิดของคุณเลย ในทางกลับกัน ลูกค้าของคุณอาจจะคิดว่าหากคุณไม่สามารถสร้างเว็บไซต์ที่ดีได้ ทำไมพวกเขาถึงเชื่อใจคุณในเรื่องเงินของพวกเขา

บทสรุป

หากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณไว้วางใจแบรนด์ของคุณ คุณต้องลงมือทำ มีหลายแง่มุมที่จำเป็นในการสร้างและรักษาความไว้วางใจ แต่ทุกแง่มุมมีความสำคัญหากคุณต้องการได้รับ Conversion ดังนั้น บอกให้คนอื่นรู้ว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจคุณได้ด้วยการรักษาความปลอดภัยเว็บไซต์ของคุณและตรวจดูหน้าต่างๆ เว็บไซต์ที่ออกแบบอย่างเหมาะสมคือสัญญาณของบริษัทที่ทำงานอย่างถูกต้อง ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้คน พยายามแสดงความจริงใจและโปร่งใสที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และพยายามเขียนรีวิวสักสองหรือสองรายการ