7 strategii, dzięki którym klienci ufają Twojej marce

Jest jedna rzecz, której potrzebuje każda firma, która jest cenniejsza niż najdroższy sprzęt, absolwenci najwyższego szczebla z Harvardu i najbardziej złożone, robione na zamówienie oprogramowanie. Ten element jest istotną częścią sukcesu, jest kluczowym elementem marketingu i ważnym elementem budowania Twojej marki. Mówimy oczywiście o zaufaniu.

Mianowicie jest całkiem naturalne, że klient zbada swoje możliwości, że zastanowi się dwa razy przed dokonaniem jakiegokolwiek zakupu. Muszą wiedzieć, że dostaną dokładnie to, co mówisz, że im dasz. Co więcej, muszą wiedzieć, że nie będzie żadnych zobowiązań, machinacji, żadnych schematów. Mówiąc najprościej, muszą wiedzieć, że dostaną to, za co płacą.

Jednak drugi element zaufania jest wyjątkowy jak na nasze współczesne czasy. Prywatność jest istotną częścią zaufania do marki. Jednak nigdy wcześniej prywatność nie była tak delikatna, tak łatwa do pozbycia się, tak łatwa do zniknięcia. Więc nie tylko muszą teraz zaufać twojej postaci, ale także muszą ufać, że będziesz chronić ich informacje.

Zrozum, że zaufanie jest niezbędne do konwersji, że nawet jeśli nie zależy ci na tym, aby ludzie ci ufali, zależy ci na pieniądzach. A ludzie nie dadzą Ci swoich pieniędzy, jeśli nie będą myśleć, że mogą polegać na Tobie i Twojej marce. Tak więc, bez zbędnych ceregieli, poniżej znajdziesz 7 strategii, które są idealne, aby ludzie zaufali Twojej marce w 2019 roku.

Bądź autentyczny

Duża część bycia godnym zaufania jest autentyczna. Jeśli ludzie myślą, że cały czas patrzą na ciebie, jeśli to, co mówisz, wydaje im się uczciwe, możesz się założyć, że ci zaufają. Możesz zajść tylko tak daleko, używając prezentacji sprzedażowej lub listy „kluczowych korzyści, których potrzebuje każdy człowiek”, które akurat stanowią część Twoich usług lub produktów. Chcą zobaczyć, że to, co robisz, jest uczciwe. Większość lat dziewięćdziesiątych spędziliśmy jako cyniczną odpowiedź na realia marketingu, na fakt, że firmy kłamią, oszukują i kradną, że wykorzystują i nadużywają swoich klientów. W przypadku większości firm istnieje nieodłączna nieufność i to od Ciebie zależy, czy udowodnisz ludziom, że się mylą.

Teraz, aby to zrobić, musisz być szczery i to pokazać. Najłatwiejszym sposobem na okazanie uczciwości w sposób niebanalny i nieprotekcjonalny jest podejście i pielęgnowanie kluczowych wartości oraz celów. Kultura Twojej firmy i tożsamość Twojej marki są świetnymi prezentacjami właśnie tego. Jasno określ swoje cele i wypuść je na światło dzienne. Wszędzie, od stron z informacjami, po kampanie PR, wszystko powinno kręcić się wokół autentyczności.

Przejrzystość jest niezbędna

Ludzie mają teraz wyższe standardy dla firm. Mają wyższe oczekiwania, konsumenci byli wcześniej zbyt wiele razy spaleni. Innymi słowy, chcesz i musisz być przejrzysty. Teraz możesz to zrobić na kilka sposobów.

Przede wszystkim bądź szczery w sposobie prowadzenia firmy. Może to być smutny frazes, że niektórzy giganci branży modowej wykorzystują pracę dzieci w krajach trzeciego świata i że może to zaszkodzić sprzedaży, ale nie dramatycznie. Mimo to ludzie protestowali, lobbowali, niszczyli i bojkotowali swoje produkty w mniejszym lub większym stopniu. Czy jakaś mniejsza firma, która zajmuje się takimi rzeczami, będzie się lepiej prezentować? Wątpimy w to.

Nie zrozum nas źle, to nie jest oskarżenie ani założenie, że robisz takie rzeczy. To raczej ostrzeżenie i przypomnienie, że musisz udowodnić, że jesteś uczciwy. Zawsze pokazuj, skąd pochodzą twoje zapasy i produkty. Czy zapewniasz jakąś pomoc swoim pracownikom, a może podejmujesz dodatkowe środki ostrożności, aby korzystać z materiałów przyjaznych dla środowiska? Więc powiedz to. Nie ma wstydu, jeśli nie kłamiesz, po prostu bądź szczery i daj o tym znać. Umieść odpowiednie pieczątki i certyfikaty na swojej stronie internetowej, opatrz się pieczęcią zatwierdzenia od najwyższego organu na swoim opakowaniu. Bądź dumny z tego, że prowadzisz działalność w sposób etyczny i obnoś się z tym.

Spójność ma znaczenie

Konsekwencja to zaufanie w oczach wielu ludzi. Ludzie chcą spójnego doświadczenia za każdym razem, gdy korzystają z Twoich towarów lub usług. Nie zrozum nas źle. Jeśli określony oddział lub dział może zapewnić Twoim odbiorcom wyjątkowe wrażenia klientów, daj im więcej mocy. Powinni być odpowiednio wynagradzani. Jednak musi istnieć bardzo silny podstawowy poziom jakości, od którego nie chcesz odchodzić. Innymi słowy, tworzysz oczekiwanie, które nigdy nie powinno przestać zapewniać.

Z drugiej strony chcesz również spójności w swojej marce. Wszyscy wiemy, że odpowiedni projekt wizualny ma ogromne znaczenie. Jednak jego wszechobecność i spójność również mają duże znaczenie. Mianowicie, dobry projekt wizualny powinien być zawsze obecny, kiedy ludzie patrzą na Twoje logo lub znak towarowy, powinni automatycznie zrozumieć, że to są Twoje produkty, a to jest Twoja firma. Jeśli wyjechałeś na arenę międzynarodową, chcesz, aby Twój przekaz był spójny. Tak więc, dawniej osadzony w Ameryce, Anglii lub Niemczech, a chcesz dobrego znaku towarowego w Australii , Szwajcarii, Japonii. Twój znak towarowy, Twoje logo, Twój znak, wszystko to musi odzwierciedlać Twoją odrębną osobowość, gdziekolwiek jesteś.

Media społecznościowe

Media społecznościowe są od jakiegoś czasu użytecznym narzędziem marketingowym. I chociaż doskonale nadaje się do promocji i rozpowszechniania swojego nazwiska, jest również bardzo przydatny do budowania zaufania. Chcesz nawiązać kontakt ze swoimi obserwatorami i odbiorcami, a media społecznościowe to tylko narzędzie do tego typu rzeczy. Właściwe korzystanie z tego typu platform oznacza, że ​​nadajesz swojej firmie prawdziwie ludzką twarz. Pozwalają wchodzić w interakcję z klientami, rozmawiać z nimi, zobaczyć, jak myślą, dowiedzieć się, czego chcą, do czego dążą.

Dbaj o bezpieczeństwo swoich klientów

Wszyscy wiemy o katastrofach dotyczących prywatności konsumentów w ostatnich kilku latach. To kolejny dowód na to, że konsumenci dwa razy zastanowią się nad współpracą z jakąkolwiek firmą. Wszystkie te naruszenia bezpieczeństwa prowadzą do tego, że poważna ilość prywatnych informacji po prostu wydostaje się prosto do eteru. Jest więc całkiem zrozumiałe, że klienci teraz ogromnie przejmują się tego rodzaju rzeczami. Musisz stworzyć przejrzystą politykę prywatności i pokazać ludziom, że są bezpieczni w Twojej firmie.

Przygotuj i przygotuj politykę prywatności oraz ułatw ludziom dostęp do niej. Następnie pieczęcie bezpieczeństwa i certyfikaty na swojej stronie internetowej uzyskaj dobry certyfikat bezpieczeństwa SSL (secure socket layer) od profesjonalnej firmy i umieść go w stopce każdej strony Twojej witryny (lub przynajmniej na stronie kasy). Plomby chroniące przed złośliwym oprogramowaniem i wirusami, takie jak Trust Guard, również dają poczucie bezpieczeństwa.

Oceny i recenzje są koniecznością

Kiedy ostatnio kupiłeś coś online (lub IRL) bez sprawdzania recenzji? Chociaż może to nie być ostateczny, wyraźny impuls, który skłania Cię do kupowania od tej konkretnej firmy, jest to przydatne narzędzie, aby uzyskać całkiem dobry obraz tego, jaka jest firma. Jasne, zawsze jest wiele trolli i zgorzkniałych ludzi w Internecie, ale pod koniec dnia 4,5 gwiazdki nadal wygrywa z 1,5. Dlatego chcesz, aby inni mogli łatwo i łatwo udostępnić Ci recenzję.

To, co musisz tutaj zrobić, to zarejestrować się w kilku usługach recenzowania, na przykład Yelp, i skierować swoich klientów do tych witryn. Daj im znać, że doceniasz ich szczere opinie i dziękujesz im za ich zwyczaj.

Dobry projekt ma długą drogę

Zrozum jedno – Twoje logo to Twoja twarz; reprezentuje Twoją markę, Twoją firmę, Twoją ciężką pracę, ambicję, pot i łzy. Chcesz, żeby było na temat, jasne i niezapomniane. Ma ci pomóc wyróżnić się z tłumu.

Kolejnym istotnym elementem projektu jest sama witryna. Mianowicie chcesz, żeby wyglądało profesjonalnie i żeby działało. Pomocne będzie również posiadanie dobrze wyglądających treści . Rozumiemy przez to, że niechlujna edycja, kodowanie i programowanie doprowadzą do bałaganu na stronie internetowej. Ludzie uznają Cię za nieodpowiedzialnego, leniwego i nieprofesjonalnego, nawet jeśli źle zaprojektowana strona internetowa może wcale nie być Twoją winą. Z drugiej strony Twoi klienci prawdopodobnie pomyślą, jak jeśli nie możesz uruchomić dobrej witryny, dlaczego mieliby ufać Ci swoimi pieniędzmi?

Wniosek

Jeśli chcesz, aby klienci zaufali Twojej marce, musisz włożyć w to pracę. Istnieje wiele aspektów wymaganych do budowania i utrzymywania zaufania, ale wszystkie z nich są niezbędne, jeśli chcesz uzyskać konwersje. Daj więc ludziom znać, że mogą Ci zaufać, zabezpieczając Twoją witrynę i sprawdzając strony. Właściwie zaprojektowana strona internetowa to oznaka firmy, która właściwie prowadzi sprawy. Korzystaj z mediów społecznościowych, aby zdobyć zaufanie ludzi, staraj się być tak autentyczny i przejrzysty, jak to tylko możliwe, i postaraj się o recenzję lub dwie.