7 strategie per far sì che i clienti si fidino del tuo marchio

C'è una cosa di cui ogni azienda ha bisogno che è più preziosa delle apparecchiature più costose, dei dipendenti degli alunni di Harvard di più alto livello e del software più complesso e personalizzato. Questo elemento è una parte vitale del successo, è una parte fondamentale del marketing e un elemento importante per costruire il tuo marchio. Stiamo ovviamente parlando di fiducia.

Vale a dire, è del tutto naturale che un cliente cerchi le sue opzioni, che ci pensi due volte prima di effettuare qualsiasi acquisto. Hanno bisogno di sapere che otterranno esattamente quello che dici che gli darai. Inoltre, devono sapere che non ci saranno vincoli, macchinazioni, schemi. In poche parole, devono sapere che ciò per cui pagano è ciò che otterranno.

Tuttavia, l'altro elemento della fiducia è unico per la nostra epoca moderna. La privacy è una parte vitale della fiducia del marchio. Tuttavia, mai prima d'ora la privacy è stata così fragile, così facile da eliminare, così facile da scomparire. Quindi, non solo ora devono fidarsi del tuo personaggio, ma devono anche fidarsi che manterrai le loro informazioni al sicuro.

Comprendi che la fiducia è vitale per le conversioni, che anche se non ti interessa che le persone si fidino di te, ti importa dei soldi. E le persone non ti daranno i loro soldi se non pensano di poter fare affidamento su di te e sul tuo marchio. Quindi, senza ulteriori indugi, di seguito puoi trovare 7 strategie perfette per convincere le persone a fidarsi del tuo marchio nel 2019.

Sii autentico

Una grande parte dell'essere affidabili è autentica. Se le persone pensano di guardare al vero te in ogni momento, se quello che dici sembra onesto, allora puoi scommettere che si fideranno di te. Puoi andare così lontano solo con un passo di vendita o con un elenco di "vantaggi chiave di cui ogni essere umano ha bisogno" che fanno parte dei tuoi servizi o prodotti. Quello che vogliono è vedere che quello che fai è onesto. La maggior parte degli anni Novanta sono stati spesi come una risposta cinica alla realtà del marketing, al fatto che le aziende mentono, imbrogliano e rubano, che usano e abusano dei loro clienti. C'è una sfiducia intrinseca diretta alla maggior parte delle aziende e spetta a te dimostrare che le persone si sbagliano.

Ora, per fare quanto sopra, devi essere onesto e dimostrarlo. Il modo più semplice per mostrare onestà in modo non cliché e non condiscendente è il modo in cui ti avvicini e coltivi i tuoi valori chiave e i tuoi obiettivi. La tua cultura aziendale e l'identità del tuo marchio sono ottime presentazioni proprio di questo. Sii chiaro su quali sono i tuoi obiettivi e falli uscire allo scoperto. Ovunque, dalle tue pagine di informazioni, alle tue campagne di PR, tutto dovrebbe ruotare attorno all'autenticità.

La trasparenza è vitale

Le persone hanno standard più elevati per le aziende ora. Hanno aspettative più alte, i consumatori sono stati bruciati troppe volte prima. In altre parole, vuoi e devi essere trasparente. Ora puoi farlo in diversi modi.

Prima di tutto, sii onesto su come gestisci la tua attività. Può essere un triste cliché che alcuni giganti dell'industria della moda utilizzino il lavoro minorile nei paesi del terzo mondo e che questo possa aver danneggiato le vendite, ma non in modo drammatico. Tuttavia, le persone hanno protestato, esercitato pressioni, ostruzionismo e boicottato i loro prodotti in misura minore o maggiore. Qualche azienda più piccola che si occupa di queste cose sarà più equo? Ne dubitiamo.

Non fraintenderci, questa non è un'accusa o un presupposto che tu faccia queste cose. Questo è più un avvertimento e un promemoria che devi dimostrare di essere onesto. Mostra sempre da dove provengono le tue forniture e i tuoi prodotti. Fornite un qualche tipo di assistenza ai vostri dipendenti, o forse prendete ulteriori precauzioni per utilizzare forniture rispettose dell'ambiente? Allora dillo. Non c'è vergogna nel farlo se non stai mentendo, sii onesto e fallo sapere. Pubblica i francobolli e i certificati giusti sul tuo sito web, ottieni un sigillo di approvazione da un'autorità suprema sulla tua confezione. Sii orgoglioso del fatto che stai facendo affari eticamente e ostentalo.

La coerenza conta

Coerenza è sinonimo di fiducia agli occhi di molte persone. Le persone vogliono un'esperienza coerente ogni volta che utilizzano i tuoi beni o i tuoi servizi. Ora, non fraintenderci. Se una filiale o un dipartimento specifico può offrire al tuo pubblico un'esperienza cliente eccezionale, più potere per loro. Dovrebbero essere ricompensati di conseguenza. Tuttavia, ci deve essere un livello fondamentale di qualità molto forte da cui non vuoi allontanarti. In altre parole, c'è un'aspettativa che crei che non dovrebbe mai smettere di fornire.

D'altra parte, vuoi anche coerenza nel tuo marchio. Sappiamo tutti che il giusto design visivo è molto importante. Tuttavia, anche la sua ubiquità e coerenza contano molto. Vale a dire, il buon design visivo dovrebbe essere sempre presente, ogni volta che le persone guardano il tuo logo o il tuo marchio, dovrebbero automaticamente capire che questi sono i tuoi prodotti e questa è la tua azienda. Se sei diventato internazionale, vuoi che il tuo messaggio sia coerente. Quindi, sei ambientato in America, o in Inghilterra, o in Germania, e vuoi un buon marchio in Australia , in Svizzera, in Giappone. Il tuo marchio, il tuo logo, il tuo segno, tutto questo deve riflettere la tua personalità distinta ovunque tu vada.

Social media

I social media sono da tempo un utile strumento di marketing. E mentre è eccellente per la promozione e per far conoscere il tuo nome, è anche molto utile per creare fiducia. Vuoi interagire con i tuoi follower e il tuo pubblico e i social media sono solo lo strumento per questo genere di cose. L'uso corretto di piattaforme di questo tipo significa che stai dando un vero volto umano alla tua azienda. Ti permettono di interagire con i tuoi clienti, parlare con loro, vedere come pensano, capire cosa vogliono, a cosa aspirano.

Mantieni i tuoi clienti al sicuro

Sappiamo tutti dei disastri riguardanti la privacy dei consumatori negli ultimi due anni. Solo un'altra prova che induce i consumatori a pensarci due volte prima di fare affari con qualsiasi azienda. Tutte queste violazioni della sicurezza portano a una seria quantità di informazioni private che escono, proprio nell'etere. Quindi è abbastanza comprensibile che i clienti ora tengano immensamente a questo genere di cose. Quello che devi fare è creare politiche sulla privacy chiare e mostrare alle persone che sono al sicuro con la tua azienda.

Avere l'informativa sulla privacy pronta e preparata e rendere facile l'accesso alle persone. Successivamente, i sigilli e i certificati post-sicurezza sul tuo sito Web ottengono un buon certificato di sicurezza SSL (secure socket layer) da un'azienda professionale e lo posizionano nel piè di pagina di ogni pagina del tuo sito Web (o almeno nella pagina di pagamento). Anche i sigilli antimalware e antivirus, come Trust Guard, trasmettono un senso di sicurezza.

Valutazioni e recensioni sono un must

Quando è stata l'ultima volta che hai acquistato qualcosa online (o IRL per quella materia) senza controllare la recensione? Anche se queste potrebbero non essere la spinta finale e chiara che ti porta ad acquistare da questa specifica azienda, è uno strumento utile per avere una visione abbastanza chiara di com'è un'azienda. Certo, ci sono sempre molti troll e persone amare online, ma alla fine della giornata, 4,5 stelle battono ancora 1,5. Quindi, vuoi rendere facile e disponibile per le persone a darti una recensione.

Quello che devi fare qui è iscriverti a un paio di servizi di recensione, ad esempio Yelp, e indirizzare i tuoi clienti a questi siti. Fai sapere loro che apprezzi il loro feedback onesto e che li ringrazi per la loro abitudine.

Un buon design fa molta strada

Comprendi una cosa: il tuo logo è la tua faccia; rappresenta il tuo marchio, la tua azienda, il tuo duro lavoro, ambizione, sudore e lacrime. Vuoi che sia al punto, chiaro e memorabile. Dovrebbe aiutarti a distinguerti dalla massa.

Un altro elemento essenziale del design è il tuo sito web stesso. Vale a dire, vuoi che sembri professionale e vuoi che funzioni. Anche avere contenuti di bell'aspetto aiuterà. Con questo, intendiamo che l'editing, la codifica e la programmazione sciatti porteranno a un pasticcio di un sito web. Le persone ti considereranno irresponsabile, pigro e poco professionale, anche se un sito Web mal progettato potrebbe non essere affatto colpa tua. I tuoi clienti, d'altra parte, probabilmente penseranno come se non riesci a far funzionare un buon sito, perché dovrebbero fidarsi di te con i loro soldi?

Conclusione

Se vuoi che i tuoi clienti si fidino del tuo marchio, devi impegnarti. Ci sono molti aspetti necessari per costruire e mantenere la fiducia, ma tutti sono vitali se vuoi ottenere conversioni. Quindi, fai sapere alle persone che possono fidarsi di te proteggendo il tuo sito Web e controllando le pagine. Un sito web progettato correttamente è un segno di un'azienda che gestisce le cose correttamente. Usa i social media per conquistare la fiducia delle persone, cerca di essere il più autentico e trasparente possibile e cerca di ottenere una o due recensioni in corso.