7 Strategien, um Kunden dazu zu bringen, Ihrer Marke zu vertrauen

Es gibt eine Sache, die jedes Unternehmen braucht, die wertvoller ist als die teuerste Ausrüstung, die hochrangigsten Harvard-Alumni-Mitarbeiter und die komplexeste, kundenspezifische Software. Dieses Element ist ein wesentlicher Bestandteil des Erfolgs, es ist ein Schlüsselelement des Marketings und ein wichtiges Element beim Aufbau Ihrer Marke. Wir reden natürlich über Vertrauen.

Es ist nämlich ganz natürlich, dass ein Kunde seine Optionen recherchiert, dass er oder sie es sich zweimal überlegt, bevor er einen Kauf tätigt. Sie müssen wissen, dass sie genau das bekommen, was Sie ihnen sagen. Außerdem müssen sie wissen, dass es keine Bedingungen gibt, keine Machenschaften, keine Machenschaften. Einfach ausgedrückt, sie müssen wissen, dass sie das bekommen, wofür sie bezahlen.

Das andere Element des Vertrauens ist jedoch einzigartig für unsere moderne Zeit. Datenschutz ist ein wesentlicher Bestandteil des Markenvertrauens. Nie zuvor war die Privatsphäre jedoch so zerbrechlich, so leicht zu beseitigen, so leicht zu verschwinden. Sie müssen also nicht nur Ihrem Charakter vertrauen, sondern auch darauf vertrauen, dass Sie ihre Informationen sicher aufbewahren.

Verstehe, dass Vertrauen für Konversionen von entscheidender Bedeutung ist, dass Geld dir wichtig ist, selbst wenn es dir egal ist, dass die Leute dir vertrauen. Und die Leute werden Ihnen ihr Geld nicht geben, wenn sie glauben, dass sie sich nicht auf Sie und Ihre Marke verlassen können. Also, ohne weiteres Umschweife, unten finden Sie 7 Strategien, die perfekt sind, um Menschen dazu zu bringen, Ihrer Marke im Jahr 2019 zu vertrauen.

Sei authentisch

Ein großer Teil davon, vertrauenswürdig zu sein, ist authentisch. Wenn die Leute denken, dass sie immer dein wahres Ich sehen, wenn das, was du sagst, ihnen ehrlich erscheint, dann kannst du darauf wetten, dass sie dir vertrauen werden. So weit kommen Sie nur mit einem Verkaufsgespräch oder mit einer Liste von „wichtigen Vorteilen, die jeder Mensch braucht“, die zufällig Teil Ihrer Dienstleistungen oder Produkte sind. Was sie wollen, ist zu sehen, dass das, was Sie tun, ehrlich ist. Die meisten der neunziger Jahre wurden als zynische Reaktion auf die Realitäten des Marketings verbracht, auf die Tatsache, dass Unternehmen lügen, betrügen und stehlen, dass sie ihre Kunden ausnutzen und missbrauchen. Den meisten Unternehmen wird ein angeborenes Misstrauen entgegengebracht, und es liegt an Ihnen, den Leuten das Gegenteil zu beweisen.

Nun, um das Obige zu tun, müssen Sie ehrlich sein und es zeigen. Der einfachste Weg, Ehrlichkeit auf eine nicht klischeehafte, nicht herablassende Weise zu zeigen, besteht darin, wie Sie Ihre Schlüsselwerte und Ziele angehen und pflegen. Ihre Unternehmenskultur und Ihre Markenidentität dienen als großartige Präsentationen dafür. Machen Sie sich klar, was Ihre Ziele sind, und lassen Sie sie offen. Von Ihren About-Seiten bis hin zu Ihren PR-Kampagnen sollte sich alles um Authentizität drehen.

Transparenz ist lebenswichtig

Die Menschen haben jetzt höhere Anforderungen an Unternehmen. Sie haben höhere Erwartungen, Verbraucher sind schon zu oft verbrannt worden. Mit anderen Worten: Sie wollen und müssen transparent sein. Nun, Sie können dies auf verschiedene Arten tun.

Seien Sie zunächst einmal ehrlich, wie Sie Ihr Unternehmen führen. Es mag ein trauriges Klischee sein, dass bestimmte Giganten der Modebranche Kinderarbeit in Ländern der Dritten Welt einsetzen und dass dies den Umsatz beeinträchtigt haben könnte, aber nicht dramatisch. Dennoch protestierten, machten Lobbyarbeit, Filibuster und boykottierten ihre Produkte in geringerem oder größerem Umfang. Wird jedes kleinere Unternehmen, das mit solchen Dingen handelt, besser fair sein? Wir bezweifeln es.

Verstehen Sie uns nicht falsch, das ist keine Anschuldigung oder Annahme, dass Sie solche Dinge tun. Dies ist eher eine Warnung und eine Erinnerung, dass Sie beweisen müssen, dass Sie ehrlich sind. Zeigen Sie immer, wo Ihre Lieferungen und Produkte herkommen. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern irgendeine Art von Unterstützung oder treffen Sie vielleicht zusätzliche Vorkehrungen, um umweltfreundliche Materialien zu verwenden? Dann sagen Sie es. Es ist keine Schande, dies zu tun, wenn Sie nicht lügen, seien Sie einfach ehrlich und lassen Sie es wissen. Veröffentlichen Sie die richtigen Stempel und Zertifikate auf Ihrer Website, lassen Sie ein Gütesiegel einer obersten Autorität auf Ihrer Verpackung erscheinen. Seien Sie stolz auf die Tatsache, dass Sie Ihre Geschäfte ethisch korrekt führen, und stellen Sie dies zur Schau.

Konsistenz ist wichtig

Konsistenz ist in den Augen vieler Menschen gleichbedeutend mit Vertrauen. Menschen wollen ein konsistentes Erlebnis, wenn sie Ihre Waren oder Dienstleistungen nutzen. Nun, versteh uns nicht falsch. Wenn eine bestimmte Branche oder Abteilung Ihrem Publikum ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten kann, haben Sie mehr Macht. Sie sollten entsprechend entlohnt werden. Es muss jedoch ein sehr starkes grundlegendes Qualitätsniveau vorhanden sein, von dem Sie sich nicht entfernen möchten. Mit anderen Worten, es gibt eine Erwartung, die Sie schaffen, die niemals aufhören sollte, sie zu erfüllen.

Andererseits möchten Sie auch Konsistenz in Ihrer Marke. Wir alle wissen, dass das richtige visuelle Design sehr wichtig ist. Aber auch seine Allgegenwärtigkeit und Beständigkeit spielen eine große Rolle. Das gute visuelle Design sollte nämlich immer präsent sein, wenn Menschen Ihr Logo oder Ihre Marke betrachten, sollten sie automatisch verstehen, dass dies Ihre Produkte sind und dies Ihr Unternehmen ist. Wenn Sie international tätig sind, möchten Sie, dass Ihre Botschaft konsistent ist. Sie sind also in Amerika oder England oder Deutschland angesiedelt und möchten eine gute Marke in Australien , in der Schweiz oder in Japan. Ihre Marke, Ihr Logo, Ihr Zeichen, all dies muss Ihre unverwechselbare Persönlichkeit widerspiegeln, wohin Sie auch gehen.

Sozialen Medien

Soziale Medien sind seit einiger Zeit ein nützliches Marketinginstrument. Und während es sich hervorragend für die Werbung eignet und Ihren Namen bekannt macht, ist es auch sehr nützlich, um Vertrauen aufzubauen. Sie möchten mit Ihren Followern und Ihrem Publikum in Kontakt treten, und Social Media ist genau das richtige Werkzeug für solche Dinge. Die richtige Nutzung von Plattformen dieser Art bedeutet, dass Sie Ihrem Unternehmen ein echtes menschliches Gesicht verleihen. Sie ermöglichen es Ihnen, mit Ihren Kunden zu interagieren, mit ihnen zu sprechen, zu sehen, wie sie denken, herauszufinden, was sie wollen, wonach sie streben.

Schützen Sie Ihre Kunden

Wir alle kennen die Katastrophen in Bezug auf die Privatsphäre der Verbraucher in den letzten Jahren. Nur ein weiterer Beweis, der Verbraucher dazu bringt, zweimal darüber nachzudenken, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen. All diese Sicherheitsverletzungen führen dazu, dass eine große Menge privater Informationen direkt in den Äther gelangt. Es ist also ziemlich verständlich, dass sich Kunden jetzt immens für solche Dinge interessieren. Was Sie tun müssen, ist, klare Datenschutzrichtlinien zu erstellen und den Menschen zu zeigen, dass sie bei Ihrem Unternehmen sicher und gesund sind.

Halten Sie die Datenschutzrichtlinie bereit und bereiten Sie sie vor, und machen Sie es den Menschen leicht, darauf zuzugreifen. Als nächstes erhalten Post-Security-Siegel und -Zertifikate auf Ihrer Website ein gutes SSL-Sicherheitszertifikat (Secure Socket Layer) von einem professionellen Unternehmen und platzieren es in der Fußzeile jeder Seite Ihrer Website (oder zumindest auf der Checkout-Seite). Auch Malware- und Virensiegel wie Trust Guard vermitteln ein Gefühl der Sicherheit.

Bewertungen und Rezensionen sind ein Muss

Wann haben Sie das letzte Mal etwas online (oder IRL für diese Angelegenheit) gekauft, ohne nach einer Überprüfung zu suchen? Auch wenn dies vielleicht nicht der letzte klare Anstoß ist, der Sie dazu bringt, bei diesem bestimmten Unternehmen zu kaufen, ist es ein nützliches Werkzeug, um sich einen ziemlich guten Überblick darüber zu verschaffen, wie ein Unternehmen ist. Klar, es gibt immer viele Trolle und verbitterte Leute online, aber am Ende des Tages schlagen 4,5 Sterne immer noch 1,5. Sie möchten es also einfach und zugänglich machen, damit andere Sie bewerten können.

Was Sie hier tun müssen, ist, sich für ein paar Bewertungsdienste anzumelden, zum Beispiel Yelp, und Ihre Kunden auf diese Seiten weiterzuleiten. Lassen Sie sie wissen, dass Sie ihr ehrliches Feedback schätzen und ihnen für ihre Kunden danken.

Gutes Design reicht weit

Verstehen Sie eines – Ihr Logo ist Ihr Gesicht; es repräsentiert Ihre Marke, Ihr Unternehmen, Ihre harte Arbeit, Ihren Ehrgeiz, Ihren Schweiß und Ihre Tränen. Es soll auf den Punkt gebracht, klar und einprägsam sein. Es soll Ihnen helfen, sich von der Masse abzuheben.

Ein weiteres wesentliches Element des Designs ist Ihre Website selbst. Sie möchten nämlich, dass es professionell aussieht, und Sie möchten, dass es funktioniert. Gut aussehende Inhalte sind ebenfalls hilfreich. Damit meinen wir, dass schlampige Bearbeitung, Codierung und Programmierung zu einem Chaos auf einer Website führen. Die Leute werden Sie für unverantwortlich, faul und unprofessionell halten, auch wenn eine schlecht gestaltete Website möglicherweise gar nicht Ihre Schuld ist. Ihre Kunden hingegen werden wahrscheinlich denken, warum sollten sie Ihnen ihr Geld anvertrauen, wenn Sie keine gute Website zum Laufen bringen können?

Fazit

Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden Ihrer Marke vertrauen, müssen Sie sich anstrengen. Es sind viele Facetten erforderlich, um Vertrauen aufzubauen und aufrechtzuerhalten, aber alle sind entscheidend, wenn Sie Conversions erzielen möchten. Lassen Sie die Leute also wissen, dass sie Ihnen vertrauen können, indem Sie Ihre Website sichern und Seiten besuchen. Eine gut gestaltete Website ist ein Zeichen für ein Unternehmen, das die Dinge richtig betreibt. Nutzen Sie soziale Medien, um das Vertrauen der Menschen zu gewinnen, versuchen Sie, so authentisch und transparent wie möglich zu sein, und versuchen Sie, ein oder zwei Rezensionen in Gang zu bringen.