고객이 귀사의 브랜드를 신뢰하도록 하는 7가지 전략

가장 비싼 장비, 가장 높은 수준의 하버드 동문 직원, 가장 복잡하고 맞춤 제작된 소프트웨어보다 더 가치 있는 것이 모든 회사에 필요한 것이 한 가지 있습니다. 이 요소는 성공의 중요한 부분이며 마케팅의 핵심 부분이며 브랜드 구축의 중요한 요소입니다. 물론 우리는 신뢰에 대해 이야기하고 있습니다.

즉, 고객이 자신의 옵션을 조사하고 구매하기 전에 두 번 생각하는 것은 매우 자연스러운 일입니다. 그들은 당신이 그들에게 주겠다고 말한 것을 그들이 정확하게 얻을 것이라는 것을 알아야 합니다. 게다가 그들은 어떤 끈도 묶이지 않고, 계략도, 계략도 없다는 것을 알아야 합니다. 간단히 말해서, 그들은 그들이 지불하는 것이 그들이 얻게 될 것임을 알아야 합니다.

그러나 신뢰의 다른 요소는 현대에 고유합니다. 개인 정보 보호는 브랜드 신뢰의 중요한 부분입니다. 그러나 사생활이 이처럼 깨지기 쉽고, 제거하기 쉽고, 사라지기 쉬운 적이 없었습니다. 따라서 그들은 이제 귀하의 캐릭터를 신뢰해야 할 뿐만 아니라 귀하가 자신의 정보를 안전하게 보관할 것이라는 신뢰도 필요합니다.

신뢰는 개종에 매우 중요하며 사람들이 당신을 신뢰하는 것은 신경 쓰지 않아도 돈은 중요하다는 것을 이해하십시오. 그리고 사람들은 그들이 당신과 당신의 브랜드에 의존할 수 있다고 생각하지 않는다면 당신에게 돈을 주지 않을 것입니다. 따라서 더 이상 고민하지 않고 아래에서 사람들이 2019년에 귀하의 브랜드를 신뢰하도록 하는 데 완벽한 7가지 전략을 찾을 수 있습니다.

정통하다

신뢰할 수 있는 것의 큰 부분은 진정성입니다. 사람들이 항상 진짜 당신을 보고 있다고 생각한다면, 당신이 말하는 것이 그들에게 정직해 보인다면 그들이 당신을 믿을 것이라고 장담할 수 있습니다. 당신은 세일즈 피치, 또는 당신의 서비스나 제품의 일부가 되는 "모든 인간이 필요로 하는 주요 이점"의 목록으로만 여기까지 갈 수 있습니다. 그들이 원하는 것은 당신이 하는 일이 정직하다는 것을 보는 것입니다. 90년대의 대부분은 마케팅의 현실, 즉 기업이 거짓말을 하고, 속이고, 훔치고, 고객을 이용하고 학대한다는 사실에 대해 냉소적인 반응으로 보냈습니다. 대부분의 회사에 내재된 불신이 있으며 사람들이 틀렸다는 것을 증명하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.

이제 위의 일을 하려면 솔직하게 보여줘야 합니다. 진부하지 않고 거만하지 않은 방식으로 정직함을 보여주는 가장 쉬운 방법은 핵심 가치와 목표에 접근하고 육성하는 것입니다. 회사 문화 와 브랜드 아이덴티티가 바로 그 점을 잘 보여줍니다 . 당신의 목표가 무엇인지 분명히 하고 그것을 공개하십시오. 정보 페이지에서 PR 캠페인에 이르기까지 모든 곳에서 모든 것이 진정성을 중심으로 이루어져야 합니다.

투명성이 중요

사람들은 이제 회사에 대해 더 높은 기준을 가지고 있습니다. 그들은 더 높은 기대치를 가지고 있으며 소비자는 이전에 너무 많이 화상을 입었습니다. 즉, 투명하고 투명해야 합니다. 이제 여러 가지 방법으로 이 작업을 수행할 수 있습니다.

우선, 당신이 당신의 사업을 어떻게 운영하는지 정직하십시오. 특정 패션 산업의 거물들이 제3세계 국가에서 아동 노동을 이용하고 이것이 매출에 타격을 줄 수 있지만 극적으로는 아닐 수 있다는 것은 슬픈 진부한 표현일 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 사람들은 항의하고 로비를 하고 필리버스터를 하고 제품을 보이콧했습니다. 그런 일을 처리하는 작은 회사가 더 공정할까요? 우리는 그것을 의심합니다.

우리를 오해하지 마십시오. 이것은 당신이 그런 일을 한다는 비난이나 가정이 아닙니다. 이것은 당신이 정직하다는 것을 증명해야 한다는 더 많은 경고이자 알림입니다. 항상 귀하의 공급품과 제품이 어디에서 왔는지 보여주십시오. 직원에게 어떤 종류의 지원을 제공합니까, 아니면 환경 친화적인 공급품을 사용하기 위해 추가 예방 조치를 취합니까? 그럼 그렇게 말해. 거짓말을 하지 않는다면 부끄러운 일이 아닙니다. 그냥 솔직하게 알리세요. 웹사이트에 올바른 우표와 인증서를 게시하고 포장에 대한 최종 기관의 승인 도장을 받으십시오. 윤리적으로 사업을 하고 있다는 사실을 자랑스럽게 여기고 과시하십시오.

일관성 문제

일관성은 많은 사람들의 눈에 대한 신뢰와 같습니다. 사람들은 제품이나 서비스를 사용할 때마다 일관된 경험을 원합니다. 자, 오해하지 마세요. 특정 지점이나 부서가 청중에게 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있다면 더 많은 힘을 얻을 수 있습니다. 그에 따라 보상을 받아야 합니다. 그러나, 벗어나고 싶지 않은 매우 강력한 기본 수준의 품질이 있어야 합니다. 다시 말해, 제공을 중단해서는 안 되는 기대치가 생성됩니다.

반면에 브랜드의 일관성도 원합니다. 우리 모두는 올바른 시각 디자인이 매우 중요하다는 것을 알고 있습니다. 그러나 편재성과 일관성도 매우 중요합니다. 즉, 좋은 시각적 디자인은 항상 존재해야 합니다. 사람들이 귀하의 로고나 상표를 볼 때마다 자동으로 이것이 귀하의 제품이고 이것이 귀하의 회사임을 이해해야 합니다. 당신이 국제적으로 갔다면, 당신은 당신의 메시지가 일관되기를 원합니다. 따라서 미국, 영국 또는 독일에서 설정 되었으며 호주 , 스위스, 일본에서 좋은 상표 를 원합니다. 귀하의 상표, 로고, 기호, 이 모든 것은 어디를 가든지 귀하의 독특한 개성을 반영해야 합니다.

소셜 미디어

소셜 미디어는 얼마 동안 유용한 마케팅 도구였습니다. 그리고 그것은 승진과 당신의 이름을 알리는 데 탁월하지만 신뢰를 구축하는 데에도 매우 유용합니다. 팔로워 및 청중과 소통하기를 원하며 소셜 미디어는 그런 종류의 도구일 뿐입니다. 이러한 유형의 플랫폼을 적절하게 사용한다는 것은 회사에 진정한 인간의 얼굴을 대고 있다는 것을 의미합니다. 그들은 당신이 당신의 고객과 상호 작용하고, 그들과 이야기하고, 그들이 어떻게 생각하는지 보고, 그들이 원하는 것과 그들이 무엇을 위해 노력하는지 알아낼 수 있도록 합니다.

고객을 안전하게 보호

우리 모두는 지난 몇 년 동안 소비자 개인 정보 보호와 관련된 재난에 대해 알고 있습니다. 소비자가 어떤 회사와도 비즈니스를 하는 것에 대해 다시 한 번 생각하게 만드는 또 다른 증거입니다. 이러한 모든 보안 침해로 인해 심각한 양의 개인 정보가 바로 이더로 유출됩니다. 그래서 고객들이 이제 이런 종류의 일에 엄청난 관심을 갖고 있다는 것은 충분히 이해할 만합니다. 당신이해야 할 일은 명확한 개인 정보 보호 정책을 만들고 사람들에게 회사와 함께 안전하고 건전하다는 것을 보여주는 것입니다.

개인 정보 보호 정책을 준비하고 준비하고 사람들이 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다. 다음으로, 웹사이트의 사후 보안 봉인 및 인증서는 전문 회사로부터 우수한 SSL(보안 소켓 레이어) 보안 인증서를 받아 웹사이트 의 모든 페이지 바닥글 (또는 최소한 체크아웃 페이지)에 배치합니다. Trust Guard와 같은 맬웨어 및 바이러스 봉인도 보안을 전달합니다.

평점과 리뷰는 필수

리뷰를 확인하지 않고 온라인(또는 IRL)을 마지막으로 구매한 것이 언제입니까? 이것이 이 특정 회사에서 구매하게 하는 최종적이고 명확한 푸시가 아닐 수도 있지만 회사가 어떤지 꽤 잘 볼 수 있는 유용한 도구입니다. 물론 온라인에는 항상 많은 트롤과 비열한 사람들이 있지만 하루가 끝나면 4.5 별은 여전히 ​​1.5를 능가합니다. 따라서 사람들이 쉽게 리뷰를 제공할 수 있도록 하려고 합니다.

여기서 해야 할 일은 Yelp와 같은 몇 가지 리뷰 서비스에 가입하고 고객을 이러한 사이트로 안내하는 것입니다. 당신이 그들의 정직한 피드백에 감사하고 그들의 관습에 감사한다는 것을 알리십시오.

좋은 디자인은 먼 길을 간다

한 가지를 이해하십시오. 귀하의 로고는 귀하의 얼굴입니다. 그것은 당신의 브랜드, 당신의 회사, 당신의 노력, 야망, 땀, 눈물을 나타냅니다. 요점에 맞게 명확하고 기억에 남길 원합니다. 군중에서 눈에 띄는 데 도움이됩니다.

디자인의 또 다른 필수 요소는 웹사이트 자체입니다. 즉, 전문적으로 보이기를 원하고 작동하기를 원합니다. 보기 좋은 콘텐츠 를 갖는 것도 도움이 됩니다. 이것은 조잡한 편집, 코딩 및 프로그래밍이 웹 사이트를 엉망으로 만들 것임을 의미합니다. 제대로 디자인되지 않은 웹 사이트가 전혀 귀하의 잘못이 아닐지라도 사람들은 귀하를 무책임하고 게으르며 프로답지 못한 사람으로 여길 것입니다. 반면에 고객은 좋은 사이트를 운영할 수 없다면 어떻게 돈을 주고 당신을 신뢰할까요?

결론

고객이 귀하의 브랜드를 신뢰하기를 원하면 작업을 수행해야 합니다. 신뢰를 구축하고 유지하는 데 필요한 여러 측면이 있지만 전환을 얻으려면 모두 중요합니다. 따라서 웹 사이트를 보호하고 페이지를 확인하여 사람들이 귀하를 신뢰할 수 있음을 알리십시오. 제대로 디자인된 웹사이트는 제대로 운영되는 회사의 표시입니다. 사람들의 신뢰를 얻기 위해 소셜 미디어를 사용하고, 가능한 한 진실되고 투명하도록 노력하고, 리뷰를 한두 번 얻으려고 노력하십시오.