7 стратегий, которые заставят клиентов доверять вашему бренду

Есть одна вещь, в которой нуждается каждая компания, и которая является более ценной, чем самое дорогое оборудование, высокопоставленные сотрудники-выпускники Гарварда и самое сложное программное обеспечение, созданное по индивидуальному заказу. Этот элемент является жизненно важной частью успеха, ключевой частью маркетинга и важным элементом построения вашего бренда. Мы, конечно, говорим о доверии.

А именно, вполне естественно, что клиент исследует свои варианты, что он или она дважды подумает, прежде чем совершить какую-либо покупку. Им нужно знать, что они получат именно то, что вы им обещали. Кроме того, они должны знать, что не будет никаких условий, никаких махинаций, никаких схем. Проще говоря, они должны знать, что они получат то, за что платят.

Однако другой элемент доверия уникален для нашей современной эпохи. Конфиденциальность — важная часть доверия к бренду. Однако никогда прежде приватность не была такой хрупкой, от нее так легко избавиться, так легко исчезнуть. Таким образом, теперь они не только должны доверять вашему персонажу, но также должны быть уверены, что вы сохраните их информацию в безопасности.

Поймите, что доверие жизненно важно для конверсии, что даже если вы не заботитесь о том, чтобы люди доверяли вам, вы заботитесь о деньгах. И люди не дадут вам свои деньги, если они не думают, что могут положиться на вас и ваш бренд. Итак, без лишних слов, ниже вы можете найти 7 стратегий, которые идеально подходят для того, чтобы заставить людей доверять вашему бренду в 2019 году.

Будьте подлинными

Большая часть того, чтобы быть заслуживающим доверия, является подлинным. Если люди думают, что всегда смотрят на вас настоящего, если то, что вы говорите, кажется им честным, то можете поспорить, что они вам поверят. Вы можете зайти так далеко только с рекламным предложением или со списком «ключевых преимуществ, в которых нуждается каждый человек», которые так уж случилось, что они являются частью ваших услуг или продуктов. Они хотят видеть, что вы делаете честно. Большая часть девяностых прошла как циничная реакция на реалии маркетинга, на тот факт, что компании лгут, мошенничают и воруют, что они используют своих клиентов и злоупотребляют ими. Большинству компаний присуще недоверие, и вы должны доказать, что люди ошибаются.

Теперь, чтобы сделать вышеперечисленное, нужно быть честным и показать это. Самый простой способ проявить честность в неканцелярской и не снисходительной манере — это понять, как вы подходите к своим ключевым ценностям и своим целям и лелеете их. Культура вашей компании и идентичность вашего бренда служат отличными презентациями именно этого. Четко определите свои цели и выложите их на всеобщее обозрение. Везде, от ваших страниц с информацией до ваших PR-кампаний, все должно вращаться вокруг аутентичности.

Прозрачность жизненно важна

Сейчас у людей более высокие стандарты для компаний. У них более высокие ожидания, потребители уже слишком много раз обжигались. Другими словами, вы хотите и должны быть прозрачными. Теперь вы можете сделать это несколькими способами.

Прежде всего, будьте честны в том, как вы ведете свой бизнес. Это может быть печальным клише, что некоторые гиганты индустрии моды используют детский труд в странах третьего мира и что это может повредить продажам, но не кардинально. Тем не менее, люди протестовали, лоббировали, флибустьировали и бойкотировали их продукцию в большей или меньшей степени. Будет ли какая-нибудь небольшая компания, которая занимается такими вещами, лучше? Мы сомневаемся в этом.

Не поймите нас неправильно, это не обвинение или предположение, что вы делаете такие вещи. Это скорее предупреждение и напоминание о том, что вам нужно доказать, что вы честны. Всегда показывайте, откуда поступают ваши поставки и продукты. Оказываете ли вы какую-либо помощь своим сотрудникам или, возможно, принимаете дополнительные меры предосторожности, чтобы использовать экологически чистые материалы? Тогда так и скажи. В этом нет ничего постыдного, если вы не лжете, просто будьте честны и дайте об этом знать. Разместите нужные штампы и сертификаты на своем веб-сайте, поставьте печать одобрения высшего органа на своей упаковке. Гордитесь тем фактом, что вы ведете бизнес этично, и выставляйте напоказ это.

Последовательность имеет значение

Постоянство означает доверие в глазах многих людей. Людям нужен постоянный опыт, когда они используют ваши товары или услуги. Не поймите нас неправильно. Если конкретный филиал или отдел может дать вашей аудитории исключительный опыт работы с клиентами, у них будет больше возможностей. Они должны быть вознаграждены соответствующим образом. Тем не менее, должен быть очень сильный фундаментальный уровень качества, от которого вы не хотите отходить. Другими словами, вы создаете ожидание, которое никогда не должно прекращаться.

С другой стороны, вы также хотите постоянства в своем бренде. Мы все знаем, что правильный визуальный дизайн имеет большое значение. Однако его повсеместность и последовательность также имеют большое значение. А именно, хороший визуальный дизайн должен быть вездесущим, всякий раз, когда люди смотрят на ваш логотип или ваш товарный знак, они должны автоматически понимать, что это ваши продукты, а это ваша компания. Если вы вышли на международный уровень, вы хотите, чтобы ваше сообщение было последовательным. Итак, вы находитесь в Америке, Англии или Германии, и вам нужна хорошая торговая марка в Австралии , Швейцарии, Японии. Ваша торговая марка, ваш логотип, ваш знак — все это должно отражать вашу индивидуальность, куда бы вы ни пошли.

Социальные медиа

Социальные сети уже некоторое время являются полезным маркетинговым инструментом. И хотя это отлично подходит для продвижения и продвижения вашего имени, это также очень полезно для укрепления доверия. Вы хотите взаимодействовать со своими подписчиками и своей аудиторией, а социальные сети — просто инструмент для такого рода вещей. Правильное использование платформ этого типа означает, что вы придаете своей компании подлинное человеческое лицо. Они позволяют вам взаимодействовать с вашими клиентами, разговаривать с ними, видеть, как они думают, выяснять, чего они хотят, к чему стремятся.

Обеспечьте безопасность своих клиентов

Мы все знаем о катастрофах, связанных с конфиденциальностью потребителей за последние пару лет. Еще одно доказательство, заставляющее потребителей дважды подумать, прежде чем вести дела с какой-либо компанией. Все эти нарушения безопасности приводят к тому, что серьезное количество личной информации просто утекает прямо в эфир. Поэтому вполне понятно, что клиенты теперь очень заботятся о такого рода вещах. Что вам нужно сделать, так это создать четкую политику конфиденциальности и показать людям, что они в целости и сохранности в вашей компании.

Подготовьте и подготовьте политику конфиденциальности и облегчите людям доступ к ней. Затем печати и сертификаты пост-безопасности на вашем веб-сайте получают хороший сертификат безопасности SSL (уровень защищенных сокетов) от профессиональной компании и размещают его в нижнем колонтитуле каждой страницы вашего веб- сайта (или, по крайней мере, на странице оформления заказа). Вредоносные программы и вирусные уплотнения, такие как Trust Guard, также создают ощущение безопасности.

Рейтинги и обзоры обязательны

Когда вы в последний раз покупали что-то в Интернете (или в реальной жизни, если уж на то пошло), не проверив наличие отзыва? Хотя это может быть не окончательный, четкий толчок, который заставит вас покупать у этой конкретной компании, это полезный инструмент, позволяющий получить довольно хорошее представление о том, на что похожа компания. Конечно, в сети всегда много троллей и злых людей, но, в конце концов, 4,5 звезды все равно лучше 1,5. Итак, вы хотите, чтобы людям было легко и доступно оставить отзыв.

Что вам нужно сделать здесь, так это подписаться на пару обзорных сервисов, например, Yelp, и направить своих клиентов на эти сайты. Дайте им понять, что вы цените их честные отзывы и благодарите их за их обычай.

Хороший дизайн имеет большое значение

Поймите одно — ваш логотип — это ваше лицо; он представляет ваш бренд, вашу компанию, вашу тяжелую работу, амбиции, пот и слезы. Вы хотите, чтобы это было по существу, четко и запоминающимся. Это должно помочь вам выделиться из толпы.

Еще одним важным элементом дизайна является сам ваш сайт. А именно, вы хотите, чтобы это выглядело профессионально, и вы хотите, чтобы это работало. Хорошо выглядящий контент также поможет. Под этим мы подразумеваем, что небрежное редактирование, кодирование и программирование приведут к беспорядку на веб-сайте. Люди будут считать вас безответственным, ленивым и непрофессиональным, даже если плохо спроектированный веб-сайт может быть вовсе не вашей ошибкой. Ваши клиенты, с другой стороны, вероятно, будут думать, что, если вы не можете запустить хороший сайт, почему они должны доверять вам свои деньги?

Вывод

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты доверяли вашему бренду, вам нужно приложить усилия. Есть много аспектов, необходимых для создания и поддержания доверия, но все они жизненно важны, если вы хотите получить конверсию. Итак, дайте людям знать, что они могут вам доверять, защитив свой веб-сайт и просматривая страницы. Правильно разработанный веб-сайт является признаком компании, которая работает правильно. Используйте социальные сети, чтобы завоевать доверие людей, старайтесь быть как можно более искренними и прозрачными, а также постарайтесь написать один или два отзыва.