E-Ticaret Markaları için 5 WhatsApp Pazarlama Stratejisi

WhatsApp, birçok pazarda en popüler sosyal ağ olarak Facebook Messenger'ı geride bıraktı. Beş yıl önce başlatıldı ve o zamandan beri 700 milyon aktif üyeye ulaştı. WhatsApp kullanıcıları ek ücret ödemeden sınırsız metin, sesli ve görüntülü mesaj gönderip alabilir. Ücretsiz indirmesi ve reklamsız erişim vaadinin bir sonucu olarak, sosyal bir trend haline geldi. WhatsApp, satın alınacak reklamların ve medyanın olmaması nedeniyle pazarlamacılar için zorlu bir hedef olduğunu kanıtladı. Ayrıca, kullanıcılar istenmeyen spam benzeri iletilerden hoşlanmıyorsa, bu, tüketici katılımını artırmak için pazarlama stratejinizi farklı şekilde uyarlamanız gerektiğini gösterir.

Peki, WhatsApp pazarlama stratejisi nedir?

WhatsApp Pazarlamanın arkasındaki öncül, bir işletmeyi tanıtmak için WhatsApp'ın mesajlaşma özelliğinden yararlanmaktır. WhatsApp pazarlaması aracılığıyla e-ticaret markaları için mevcut dönüşüm oranı yüzde 15-20'dir. (Kaynak: Wigzo) WhatsApp'ın devasa kullanıcı tabanı göz önüne alındığında, bu platform geniş bir kitleyi birbirine bağlar ve etkileşime geçer, dönüşüm oranlarını artırır ve müşterilerle bağları besler.

Yüksek katılım oranıyla, pazarlamacıların, kullanıcı tabanlarını genişletmelerine ve gelirlerini artırmalarına yardımcı olabilecek, test edilmiş bu beş WhatsApp pazarlama stratejisini bilmeleri gerekir.

1. İş hedeflerinizi tanımlayın ve ilerlemeyi takip edin

Şirketinizin amaçlarını ve hedeflerini belirleyin, ardından WhatsApp Marketing'in size ulaşmanıza yardımcı olabileceği bu hedeflerin alt kümesine odaklanın ve çabalarınızı en akla yatkın olacak şekilde ayarlayın. Şirketinizin avantajlarını ve dezavantajlarını inceleyin ve eksiklikleri gidermek için bir WhatsApp Pazarlama planı uygulayın. Anlık mesajlaşma yoluyla yüksek harcama yapan tüketicilerinize özel fırsatlar sunarak, onları daha fazla harcamaya ikna edebilirsiniz. Alternatif olarak, en sadık müşterilerinizi, tavsiyeleri aracılığıyla getirilen her yeni müşteri için ödüllendirebilirsiniz.

2. Müşterilerinizin yolculuğunu otomatikleştirin

WhatsApp ile müşterilerinizin yolculuğunu otomatikleştirerek sepet kurtarma oranını %60 oranında artırabileceğinizi biliyor muydunuz? Ayrıca, bağlamsal iletişimi doğru zamanda hiper-kişiselleştirmenize ve müşterilere olayla tetiklenen alışveriş sepeti kurtarma bağlantıları göndermenize olanak tanır. WhatsApp for Business'ı kullanırken, otomatik mesaj şablonları oluşturmak ve özelleştirmek mümkündür. WhatsApp 'hoş geldiniz', 'bekliyor', 'uzakta' vb. gibi tetikleyici tabanlı mesajlar gönderebilir. müşterinin sorgusuna bağlı olarak. Müşterilerden gelen basit sorulara otomatik yanıt verilmesi zaman kazandırır ve hızlı yanıt alınmasını sağlar. Müşteriler, çeşitli durumlarda kişiselleştirilmiş yorumları içeren, onlarla güçlü ilişkiler geliştiren ve tüketiciyi elde tutmayı artıran otomatik mesajlarla da karşılanabilir.

3. Multimedya ve sesli iletişim kullanın

Müşterilerinize destek sağlamak için coğrafi konumları paylaşmak, sipariş onayları, resimler, sesler göndermek ve videolar almak için WhatsApp'ın avantajından yararlanabilirsiniz. Videolar ve memler, müşterileri yaklaşan etkinlikler veya yeni ürünler hakkında bilgilendirmek için iyidir ve bu da onların zihinlerinde uzun süreli bir etki yaratır. Ancak memler, videolar ve ses klipleri kısa ve öz olmalıdır.

Ayrıca, bir web siteniz yoksa yararlı olan WhatsApp'ın yeni ürün kataloğu işlevini kullanmayı düşünebilirsiniz. Müşterilerinizin göz atması için 500 adede kadar ürün içeren bir WhatsApp ürün kataloğu oluşturun. Ürününüzle ilgili herhangi bir soruları olursa sizinle iletişime geçebilirler. Dilerseniz tüm ürün kataloğuna ve diğer kanallara da link verebilirsiniz.

Ayrıca, yeni müşterilerle iletişimi kolaylaştırmak ve mevcut müşterilerin sorularını yanıtlamak için bir WhatsApp görüntülü/sesli arama iletişim sistemini tanıtın. Müşteriler sizinle görüntülü veya sesli sohbet yoluyla etkileşime girdiklerinde daha kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşarlar ve bu da ürünleri daha fazla satma olasılığını artırır. Reap WhatsApp, müşterilerinize doğru zamanda sesli mesajlar göndermenin, sizin için hangi sesli kampanyaların işe yaradığını bilmenin ve üstün bir müşteri deneyimi için daha fazla optimizasyon sağlamanın avantajlarından yararlanır.

4. Müşterilerinizi tanıyın ve bir marka kimliği tanımlayın

WhatsApp pazarlama kampanyanıza başlamadan önce, promosyonlarınızın doğru hedef kitleye ve demografiye ulaştığından emin olmak için tüketicilerinizi araştırmalısınız. Ödeme yapan müşterilerinizin kim olduğunun bir resmini elde etmek için, anketler ve anketler yapın, ayrıca reklamlardan ve web sitesi trafiğinden bilgi toplayın. Müşterilerin geri gelmesini sağlayan markanız hakkında ne var? Ne satın alıyorlar ve ne kazanmayı bekliyorlar? Artık vizyon daha iyi büyürken, iletişim ve pazarlama çabalarınızın etkinliğini artırmaya yönelik fikirleri ortaya çıkaracaksınız. Ayrıca, markanızın kimliğini ve sesini oluşturmak çok önemlidir. WhatsApp'ı işletmeniz için kullandığınızda, çalışanlarınızın tüketicilerle olan etkileşimlerinde markanızı temsil etmelerini istersiniz. Bu nedenle, müşteriler artık bir kimliğe sahip olan ve sunulan ürünler hakkında bilgi sahibi olan gerçek bir kişiyle etkileşime girecekler.

5. WhatsApp üzerinden destek

Wigzo'nun dönüşümleri ile farklı sohbet konuları arasında geçiş yapmak için veda edebilirsiniz. Mükemmel müşteri desteği sunmak için WhatsApp'ınızı ve canlı sohbetlerinizi bağlayabilirsiniz. Sohbet robotları dağıtabilir, otomatik şablonlara dayalı yanıtlar gönderebilir ve anahtar kelimeye dayalı otomatik konuşma kuralları belirleyebilirsiniz. WhatsApp, genel müşteri memnuniyeti stratejisinin hayati bir bileşenidir. Mümkün olan en yüksek müşteri hizmeti kalitesini sağlamanın benzersiz yararının yanı sıra, işletmenizin bu mesajlaşma platformunu kullanarak elde edebileceği diğer birçok avantajı belirtmekte fayda var. Bir kullanıcı bir WhatsApp sohbetine başladığında, bize anında, genellikle konuşma boyunca elenmesi gereken birçok bilgiyi sağlar.

Son sözler

Özetle, müşteri tabanınızı genişletirken mevcut tüketicileri elde tutmak için WhatsApp Pazarlama, satın alma maliyetlerini azaltmak için harika bir stratejidir. Satışlarınızı ve karınızı artırmak istiyorsanız bu harika, düşük maliyetli aracı kullanmayı düşünün. WhatsApp Business, benzersiz düzeyde müşteri katılımına ve müşterilerle uzun vadeli bağlantıların beslenmesine olanak tanır. Zamanında yanıt vermek, güven oluşturmaya ve dönüşümleri önemli ölçüde iyileştirmeye yardımcı olabilir. WhatsApp pazarlaması, karşılama mesajları ve ardından doğum günü dilekleri ve ödül puanları gibi kişiye özel iletişimler için çeşitli seçeneklerle kişiselleştirilebilir.