5 strategii marketingowych WhatsApp dla marek e-commerce

WhatsApp wyprzedził Facebook Messengera jako najpopularniejsza sieć społecznościowa na kilku rynkach. Został uruchomiony pięć lat temu i od tego czasu urósł do 700 milionów aktywnych członków. Użytkownicy WhatsApp mogą wysyłać i odbierać nieograniczoną liczbę wiadomości tekstowych, audio i wideo bez dodatkowych opłat. W wyniku bezpłatnego pobierania i obietnicy dostępu bez reklam stał się trendem społecznościowym. WhatsApp okazał się trudnym celem dla marketerów ze względu na brak reklam i mediów do zakupu. Co więcej, jeśli użytkownicy nie lubią niechcianych wiadomości typu spam, oznacza to, że musisz inaczej dostosować swoją strategię marketingową, aby zwiększyć zaangażowanie konsumentów.

Czym więc jest strategia marketingowa WhatsApp?

Założeniem WhatsApp Marketing jest wykorzystanie funkcji komunikatora WhatsApp do promowania firmy. Obecny współczynnik konwersji dla marek e-commerce poprzez marketing WhatsApp wynosi 15-20 proc. (Źródło: Wigzo) Biorąc pod uwagę ogromną bazę użytkowników WhatsApp, ta platforma łączy i angażuje szerokie grono odbiorców, zwiększa współczynniki konwersji i pielęgnuje więzi z klientami.

Dzięki wysokiemu wskaźnikowi zaangażowania marketerzy muszą znać te pięć przetestowanych strategii marketingowych WhatsApp, które mogą pomóc im poszerzyć bazę użytkowników i zwiększyć przychody.

1. Zdefiniuj swoje cele biznesowe i śledź postępy

Określ cele i zadania swojej firmy, a następnie skoncentruj się na podzbiorze tych celów, w osiągnięciu których może Ci pomóc marketing WhatsApp, i dostosuj swoje wysiłki tak, aby były jak najbardziej wyobrażalne. Przeanalizuj zalety i wady swojej firmy oraz wdroż plan marketingowy WhatsApp, aby zaradzić niedociągnięciom. Dostarczając specjalne oferty swoim klientom, którzy wydają wysokie wydatki, za pośrednictwem wiadomości błyskawicznych, możesz zachęcić ich do jeszcze większych wydatków. Alternatywnie możesz nagrodzić swoich najbardziej lojalnych klientów za każdego nowego klienta sprowadzonego przez ich rekomendację.

2. Zautomatyzuj podróż swoich klientów

Czy wiesz, że możesz zwiększyć współczynnik odzyskiwania koszyka o 60%, automatyzując podróż swoich klientów za pomocą WhatsApp? Co więcej, umożliwia hiperpersonalizację komunikacji kontekstowej we właściwym czasie i wysyła klientom linki do odzyskiwania koszyka wywołane zdarzeniami. Korzystając z WhatsApp dla Firm, można tworzyć i dostosowywać automatyczne szablony wiadomości. WhatsApp może wysyłać komunikaty wyzwalające, takie jak „witamy”, „czekam”, „nie ma mnie” itp. w zależności od zapytania klienta. Zastosowanie automatycznej odpowiedzi na proste pytania klientów oszczędza czas i zapewnia szybką odpowiedź. Klienci mogą być również przywitani automatycznymi wiadomościami, które zawierają spersonalizowane komentarze przy różnych okazjach, wzmacniając silne relacje z nimi i zwiększając utrzymanie konsumentów.

3. Korzystaj z multimediów i komunikacji głosowej

Możesz wykorzystać zalety WhatsApp, aby udostępniać geolokalizacje, wysyłać potwierdzenia zamówień, obrazy, dźwięki i odbierać filmy, aby zapewnić wsparcie swoim klientom. Filmy i memy są dobre, aby informować klientów o nadchodzących wydarzeniach lub nowych produktach, co wywiera długotrwały wpływ na ich umysły. Memy, filmy i klipy audio powinny być jednak zwięzłe i na temat.

Możesz również rozważyć skorzystanie z nowej funkcji katalogu produktów WhatsApp, która jest pomocna, jeśli nie masz strony internetowej. Utwórz katalog produktów WhatsApp zawierający do 500 produktów, które mogą przeglądać Twoi klienci. Mogą się z Tobą skontaktować, jeśli mają jakiekolwiek pytania dotyczące Twoich towarów. Możesz również podać link do całego katalogu produktów i innymi kanałami, jeśli chcesz.

Ponadto wprowadź system komunikacji wideo/głosowej WhatsApp, aby ułatwić komunikację z nowymi klientami i odpowiadać na zapytania obecnych klientów. Gdy klienci wchodzą z Tobą w interakcję za pośrednictwem czatu wideo lub audio, zyskują bardziej spersonalizowane wrażenia, co zwiększa możliwość dosprzedaży produktów. Korzystaj z korzyści WhatsApp, wysyłając wiadomości głosowe do klientów we właściwym czasie, wiedząc, które kampanie głosowe działają dla Ciebie, i dalej optymalizując, aby zapewnić klientom lepsze wrażenia.

4. Poznaj swoich klientów i zdefiniuj tożsamość marki

Przed rozpoczęciem kampanii marketingowej WhatsApp musisz zbadać swoich konsumentów, aby upewnić się, że Twoje promocje docierają do odpowiednich odbiorców i demograficznych. Aby uzyskać obraz tego, kim są Twoi płacący klienci, przeprowadzaj ankiety i kwestionariusze, a także zbieraj informacje z reklam i ruchu w witrynie. Co takiego jest w Twojej marce, że klienci wracają? Co kupują i co spodziewają się zyskać? Odkryjesz pomysły na zwiększenie skuteczności działań komunikacyjnych i marketingowych, ponieważ teraz wizja rośnie. Ponadto ważne jest, aby ustalić tożsamość marki oraz jej głos. Kiedy korzystasz z WhatsApp w swojej firmie, chcesz, aby Twoi pracownicy reprezentowali Twoją markę w kontaktach z konsumentami. W związku z tym klienci będą teraz kontaktować się z faktyczną osobą, która ma tożsamość i zna się na oferowanych produktach.

5. Wsparcie przez WhatsApp

Dzięki konwersjom Wigzo możesz pożegnać się, aby przełączać się między różnymi wątkami czatu. Możesz połączyć WhatsApp i czaty na żywo, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta. Możesz wdrażać chatboty, wysyłać odpowiedzi oparte na automatycznych szablonach i ustawiać automatyczne reguły konwersacji oparte na słowach kluczowych. WhatsApp jest istotnym elementem ogólnej strategii zadowolenia klientów. Oprócz niezrównanej korzyści zapewniania najwyższej możliwej jakości obsługi klienta, warto zwrócić uwagę na kilka innych korzyści, które Twoja firma może czerpać z korzystania z tej platformy komunikacyjnej. Kiedy użytkownik rozpoczyna czat WhatsApp, natychmiast dostarcza nam wiele informacji, które zazwyczaj musiałyby zostać przesiane podczas rozmowy.

Ostatnie słowa

Podsumowując, aby utrzymać dotychczasowych klientów, a jednocześnie poszerzyć bazę klientów, marketing WhatsApp to świetna strategia na obniżenie kosztów akwizycji. Zastanów się nad skorzystaniem z tego niesamowitego, niedrogiego narzędzia, jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż i zyski. WhatsApp Business pozwala na niezrównany poziom zaangażowania klientów i pielęgnowanie długoterminowych relacji z klientami. Szybka reakcja może pomóc w budowaniu zaufania i znacznie poprawić konwersje. Marketing WhatsApp można spersonalizować za pomocą kilku opcji dostosowanej komunikacji, takich jak wiadomości powitalne, a następnie życzenia urodzinowe i punkty nagrody.