5 strategie di marketing WhatsApp per i marchi di e-commerce

WhatsApp ha superato Facebook Messenger come social network più popolare in diversi mercati. È stato lanciato cinque anni fa e da allora è cresciuto fino a raggiungere i 700 milioni di membri attivi. Gli utenti di WhatsApp possono inviare e ricevere messaggi di testo, audio e video illimitati senza costi aggiuntivi. Come risultato del suo download gratuito e della promessa di accesso senza pubblicità, è diventata una tendenza sociale. WhatsApp ha dimostrato di essere un obiettivo impegnativo per gli esperti di marketing a causa dell'assenza di pubblicità e media da acquistare. Inoltre, se agli utenti non piacciono i messaggi di tipo spam non richiesti, ciò dimostra che è necessario adattare la strategia di marketing in modo diverso per aumentare il coinvolgimento dei consumatori.

Allora, qual è una strategia di marketing di WhatsApp?

La premessa alla base del marketing di WhatsApp è sfruttare la funzione di messaggistica di WhatsApp per promuovere un'attività. L'attuale tasso di conversione per i marchi di e-commerce tramite il marketing di WhatsApp è del 15-20%. (Fonte: Wigzo) Considerando l'enorme base di utenti di WhatsApp, questa piattaforma si connette e coinvolge un vasto pubblico, aumenta i tassi di conversione e nutre legami con i clienti.

Con un alto tasso di coinvolgimento, gli esperti di marketing devono conoscere queste cinque strategie di marketing WhatsApp testate che potrebbero aiutarli ad espandere la propria base di utenti e aumentare le entrate.

1. Definisci i tuoi obiettivi di business e monitora i progressi

Determina gli obiettivi e gli obiettivi della tua azienda, quindi concentra la tua attenzione sul sottoinsieme di quegli obiettivi che WhatsApp Marketing può aiutarti a raggiungere e perfeziona i tuoi sforzi in modo che siano i più concepibili. Studia i vantaggi e gli svantaggi della tua azienda e implementa un piano di marketing WhatsApp per affrontare le carenze. Offrendo offerte speciali ai tuoi consumatori con una spesa elevata tramite la messaggistica istantanea, potresti invogliarli a spendere ancora di più. In alternativa, potresti premiare i tuoi clienti più fedeli per ogni nuovo cliente portato tramite la loro raccomandazione.

2. Automatizza il percorso dei tuoi clienti

Sapevi che puoi aumentare il tasso di recupero del carrello del 60% automatizzando il percorso dei tuoi clienti con WhatsApp? Inoltre, consente di iper-personalizzare la comunicazione contestuale al momento giusto e invia ai clienti collegamenti di recupero del carrello attivati ​​da eventi. Quando si utilizza WhatsApp for Business, è possibile creare e personalizzare modelli di messaggi automatici. WhatsApp può inviare messaggi basati su trigger come "benvenuto", "in attesa", "via", ecc.' a seconda della domanda del cliente. L'utilizzo di una risposta automatizzata a semplici domande dei clienti consente di risparmiare tempo e garantisce una risposta tempestiva. I clienti possono anche essere accolti con messaggi automatici che includono commenti personalizzati in varie occasioni, favorendo relazioni solide con loro e migliorando la fidelizzazione dei consumatori.

3. Usa la comunicazione vocale e multimediale

Puoi sfruttare il vantaggio di WhatsApp per condividere geolocalizzazione, inviare conferme d'ordine, immagini, audio e ricevere video per fornire supporto ai tuoi clienti. Video e meme sono utili per tenere informati i clienti sugli eventi imminenti o sui nuovi prodotti, il che crea un impatto duraturo sulle loro menti. Meme, video e clip audio dovrebbero, tuttavia, essere concisi e al punto.

Puoi anche considerare l'utilizzo della nuova funzione di catalogo prodotti di WhatsApp, utile se non hai un sito web. Crea un catalogo di prodotti WhatsApp con un massimo di 500 prodotti che i tuoi clienti possono sfogliare. Potrebbero contattarti se hanno domande sulla tua merce. Puoi anche fornire un collegamento all'intero catalogo dei prodotti e tramite altri canali, se lo desideri.

Inoltre, introduce un sistema di comunicazione di videochiamate/chiamate vocali WhatsApp per facilitare la comunicazione con i nuovi clienti e rispondere alle domande dei clienti esistenti. Quando i clienti interagiscono con te tramite chat video o audio, ottengono un'esperienza più personalizzata, il che aumenta la possibilità di vendere i prodotti. Ottieni i vantaggi di WhatsApp inviando messaggi vocali ai tuoi clienti al momento giusto, sapendo quali campagne vocali funzionano per te e ottimizzando ulteriormente per un'esperienza cliente superiore.

4. Conosci i tuoi clienti e definisci un'identità di marca

Prima di iniziare la tua campagna di marketing su WhatsApp, devi ricercare i tuoi consumatori per assicurarti che le tue promozioni raggiungano il pubblico e la fascia demografica giusti. Per avere un'idea di chi sono i tuoi clienti paganti, conduci sondaggi e questionari, oltre a raccogliere informazioni dagli annunci e dal traffico del sito web. Cosa c'è nel tuo marchio che fa tornare i clienti? Cosa acquistano e cosa si aspettano di guadagnare? Scoprirai idee per aumentare l'efficacia delle tue comunicazioni e dei tuoi sforzi di marketing poiché ora la visione migliora. Inoltre, è fondamentale stabilire l'identità del tuo marchio e la sua voce. Quando usi WhatsApp per la tua azienda, vuoi che i tuoi dipendenti rappresentino il tuo marchio nelle loro interazioni con i consumatori. Pertanto, i clienti ora interagiranno con una persona reale che ha un'identità ed è a conoscenza dei prodotti offerti.

5. Supporto tramite WhatsApp

Con le conversioni di Wigzo, puoi dire addio per passare da un thread di chat all'altro. Puoi accedere a WhatsApp e alle chat dal vivo per fornire un'eccellente assistenza clienti. Puoi distribuire chatbot, inviare risposte basate su modelli automatici e impostare regole di conversazione automatizzate basate su parole chiave. WhatsApp è una componente vitale della strategia generale di soddisfazione del cliente. Oltre al vantaggio senza precedenti di fornire la massima qualità possibile del servizio clienti, vale la pena notare molti altri vantaggi che la tua azienda potrebbe trarre dall'utilizzo di questa piattaforma di messaggistica. Quando un utente avvia una chat WhatsApp, ci fornisce immediatamente molte informazioni che in genere dovrebbero essere vagliate durante la conversazione.

Parole finali

In sintesi, per mantenere i consumatori esistenti e allo stesso tempo espandere la base di clienti, WhatsApp Marketing è un'ottima strategia per ridurre i costi di acquisizione. Prendi in considerazione l'utilizzo di questo straordinario strumento a basso costo se desideri aumentare le vendite e i profitti. WhatsApp Business consente livelli senza precedenti di coinvolgimento dei clienti e il mantenimento di connessioni a lungo termine con i clienti. Una risposta tempestiva può aiutare a creare fiducia e migliorare significativamente le conversioni. Il marketing di WhatsApp può essere personalizzato con diverse opzioni per comunicazioni su misura come messaggi di benvenuto seguiti da auguri di compleanno e punti premio.