Eコマースブランドのための5つのWhatsAppマーケティング戦略

公開: 2021-12-27

WhatsAppは、いくつかの市場で最も人気のあるソーシャルネットワークとしてFacebookMessengerを上回っています。 5年前に立ち上げられて以来、7億人のアクティブメンバーに成長しました。 WhatsAppユーザーは、追加料金なしで無制限のテキスト、オーディオ、およびビデオメッセージを送受信できます。その無料ダウンロードと広告なしのアクセスの約束の結果として、それは社会的な傾向になりました。 WhatsAppは、購入する広告やメディアがないため、マーケターにとって挑戦的なターゲットであることが証明されています。さらに、ユーザーが迷惑なスパムのようなメッセージを嫌う場合、これは、消費者のエンゲージメントを高めるために、マーケティング戦略を別の方法で調整する必要があることを示しています。

では、WhatsAppのマーケティング戦略とは何ですか？

WhatsAppマーケティングの背後にある前提は、WhatsAppのメッセンジャー機能を活用してビジネスを促進することです。 WhatsAppマーケティングを通じたeコマースブランドの現在のコンバージョン率は15〜20パーセントです。 （出典：Wigzo） WhatsAppの膨大なユーザーベースを考慮すると、このプラットフォームは幅広いオーディエンスに接続して関与し、コンバージョン率を高め、顧客との絆を育みます。

エンゲージメント率が高いため、マーケターは、ユーザーベースを拡大して収益を増やすのに役立つ可能性のあるこれら5つのテスト済みWhatsAppマーケティング戦略を知る必要があります。

1.ビジネス目標を定義し、進捗状況を追跡します

会社の目標と目的を決定し、WhatsApp Marketingが達成を支援できる目標のサブセットに焦点を合わせ、最も考えられるように努力を微調整します。あなたの会社の長所と短所を研究し、短所に取り組むためにWhatsAppマーケティング計画を実装してください。インスタントメッセージングを介して高額の消費者に特別な取引を提供することにより、さらに多くの費用を消費するように消費者を誘うことができます。あるいは、あなたは彼らの推薦を通してもたらされたそれぞれの新しい顧客のためにあなたの最も忠実な顧客に報酬を与えるかもしれません。

2.顧客の旅を自動化する

WhatsAppを使用して顧客の旅を自動化することで、カートの回収率を60％向上できることをご存知ですか？ さらに、適切なタイミングでコンテキストコミュニケーションをハイパーパーソナライズし、イベントによってトリガーされるカートリカバリリンクを顧客に送信できます。 WhatsApp for Businessを使用すると、自動メッセージテンプレートを作成およびカスタマイズできます。 WhatsAppは、「ようこそ」、「待機中」、「離れて」などのトリガーベースのメッセージを送信する場合があります。顧客の質問に応じて。顧客からの簡単な質問に対する自動回答を使用すると、時間を節約し、迅速な対応が保証されます。また、さまざまな機会にパーソナライズされたコメントを含む自動メッセージで顧客を歓迎し、顧客との強力な関係を促進し、消費者の定着率を高めることができます。

3.マルチメディアと音声通信を使用する

WhatsAppの利点を活用して、地理的位置を共有し、注文確認、画像、音声を送信し、ビデオを受信して顧客にサポートを提供できます。ビデオやミームは、今後のイベントや新製品について顧客に情報を提供するのに役立ちます。これにより、顧客の心に長期的な影響を与えることができます。ただし、ミーム、ビデオ、およびオーディオクリップは、簡潔で要領を得たものにする必要があります。

また、WhatsAppの新製品カタログ機能の使用を検討することもできます。これは、Webサイトがない場合に役立ちます。顧客が閲覧できるように、最大500の製品を含むWhatsApp製品カタログを作成します。あなたの商品に関して質問がある場合、彼らはあなたに連絡するかもしれません。必要に応じて、製品カタログ全体へのリンクや他のチャネルを介したリンクを提供することもできます。

さらに、WhatsAppビデオ/音声通話通信システムを導入して、新規顧客とのコミュニケーションを促進し、既存の顧客の質問に答えます。顧客がビデオまたはオーディオチャットを通じてあなたと対話するとき、彼らはよりパーソナライズされた体験を得ることができ、それは製品をアップセルする可能性を高めます。 WhatsAppを利用すると、適切なタイミングで顧客に音声メッセージを送信し、どの音声キャンペーンが効果的かを把握し、優れた顧客体験のためにさらに最適化することができます。

4.顧客を知り、ブランドアイデンティティを定義します

WhatsAppマーケティングキャンペーンを開始する前に、消費者を調査して、プロモーションが適切なオーディエンスと人口統計に到達することを確認する必要があります。有料の顧客が誰であるかを把握するには、調査やアンケートを実施し、広告やWebサイトのトラフィックから情報を収集します。顧客を呼び戻し続けるあなたのブランドについてはどうですか？彼らは何を購入し、何を得ると期待していますか？ビジョンがより良くなるにつれて、コミュニケーションとマーケティングの取り組みの効果を高めるためのアイデアを明らかにします。さらに、ブランドのアイデンティティとその声を確立することが重要です。あなたのビジネスにWhatsAppを使用するとき、あなたはあなたの従業員が消費者との相互作用においてあなたのブランドを代表することを望みます。そのため、顧客は、アイデンティティを持ち、提供される製品に精通している実際の人と関わりを持つことになります。

5.WhatsAppによるサポート

Wigzoによる変換を使用すると、別れを告げて異なるチャットスレッドを切り替えることができます。 WhatsAppとライブチャットを利用して、優れたカスタマーサポートを提供できます。 チャットボットをデプロイし、自動テンプレートベースの応答を送信し、キーワードベースの自動会話ルールを設定できます。 WhatsAppは、全体的な顧客満足戦略の重要なコンポーネントです。最高品質のカスタマーサービスを提供するという比類のない利点とは別に、このメッセージングプラットフォームを使用することでビジネスが享受できる他のいくつかの利点に注目する価値があります。ユーザーがWhatsAppチャットを開始すると、通常は会話全体でふるいにかける必要がある多くの情報が即座に提供されます。

最後の言葉

要約すると、既存の消費者を維持しながら顧客基盤を拡大するために、WhatsAppマーケティングは取得コストを削減するための優れた戦略です。あなたがあなたの売り上げと利益を上げたいならば、この驚くべき、低コストのツールを利用することを検討してください。 WhatsApp Businessは、比類のないレベルの顧客エンゲージメントと顧客との長期的なつながりの育成を可能にします。タイムリーな対応は、信頼を構築し、コンバージョンを大幅に改善するのに役立つ場合があります。 WhatsAppマーケティングは、ウェルカムメッセージの後に誕生日の願いや報酬ポイントが続くなど、カスタマイズされたコミュニケーションのためのいくつかのオプションでパーソナライズできます。