5 strategii de marketing WhatsApp pentru mărcile de comerț electronic

WhatsApp a depășit Facebook Messenger ca cea mai populară rețea socială pe mai multe piețe. A fost lansat acum cinci ani și de atunci a crescut la 700 de milioane de membri activi. Utilizatorii WhatsApp pot trimite și primi mesaje text, audio și video nelimitate fără costuri suplimentare. Ca urmare a descărcării sale gratuite și a promisiunii de acces fără reclame, a devenit o tendință socială. WhatsApp s-a dovedit a fi o țintă provocatoare pentru agenții de marketing din cauza absenței reclamelor și a mijloacelor media de cumpărat. În plus, dacă utilizatorilor nu le plac mesajele de tip spam nesolicitate, acest lucru arată că trebuie să vă adaptați strategia de marketing în mod diferit pentru a stimula implicarea consumatorilor.

Deci, ce este o strategie de marketing WhatsApp?

Premisa din spatele WhatsApp Marketing este de a folosi funcția de mesagerie WhatsApp pentru a promova o afacere. Rata actuală de conversie pentru mărcile de comerț electronic prin marketing WhatsApp este de 15-20 la sută. (Sursa: Wigzo) Având în vedere baza masivă de utilizatori WhatsApp, această platformă conectează și implică un public larg, crește ratele de conversie și întreține legăturile cu clienții.

Cu o rată de implicare ridicată, specialiștii în marketing trebuie să cunoască aceste cinci strategii de marketing WhatsApp testate care îi pot ajuta să-și extindă baza de utilizatori și să crească veniturile.

1. Definiți-vă obiectivele de afaceri și urmăriți progresul

Determinați scopurile și obiectivele companiei dvs., apoi concentrați-vă pe subsetul acelor obiective pe care WhatsApp Marketing le poate ajuta să le atingeți și ajustați-vă eforturile astfel încât să fie cele mai imaginabile. Studiați beneficiile și dezavantajele companiei dvs. și implementați un plan de marketing WhatsApp pentru a rezolva deficiențele. Oferind oferte speciale consumatorilor dvs. care cheltuiesc mari prin intermediul mesageriei instantanee, îi puteți atrage să cheltuiască și mai mult. Alternativ, puteți să-i recompensați pe cei mai fideli clienți pentru fiecare client nou adus prin recomandarea lor.

2. Automatizați călătoria clienților dvs

Știai că poți crește rata de recuperare a coșului cu 60% prin automatizarea călătoriei clienților tăi cu WhatsApp? În plus, vă permite să hiperpersonalizați comunicarea contextuală la momentul potrivit și trimite clienților linkuri de recuperare a coșului declanșate de evenimente. Când utilizați WhatsApp for Business, este posibil să construiți și să personalizați șabloane automate de mesaje. WhatsApp poate trimite mesaje bazate pe declanșare, cum ar fi „bun venit”, „în așteptare”, „departe”, etc. in functie de intrebarea clientului. Utilizarea unui răspuns automat la întrebările simple ale clienților economisește timp și asigură un răspuns prompt. Clienții pot fi, de asemenea, întâmpinați cu mesaje automate care includ comentarii personalizate cu diverse ocazii, stimulând relații puternice cu aceștia și sporind reținerea consumatorilor.

3. Utilizați comunicarea multimedia și vocală

Puteți profita de avantajele WhatsApp pentru a partaja locații geografice, a trimite confirmări de comandă, imagini, audio și pentru a primi videoclipuri pentru a oferi asistență clienților dvs. Videoclipurile și meme-urile sunt bune pentru a ține clienții informați despre evenimentele viitoare sau produsele noi, ceea ce creează un impact de lungă durată asupra minții lor. Meme-urile, videoclipurile și clipurile audio ar trebui, totuși, să fie concise și la obiect.

De asemenea, puteți lua în considerare utilizarea noii funcții de catalog de produse WhatsApp, care este utilă dacă nu aveți un site web. Creați un catalog de produse WhatsApp cu până la 500 de produse pe care să le răsfoiască clienții dvs. Ei vă pot contacta dacă au întrebări cu privire la marfa dvs. De asemenea, puteți furniza un link către întregul catalog de produse și prin alte canale, dacă doriți.

Mai mult, introduceți un sistem de comunicare prin apel video/voce WhatsApp pentru a facilita comunicarea cu clienții noi și pentru a răspunde întrebărilor clienților existenți. Atunci când clienții interacționează cu dvs. prin chat video sau audio, ei beneficiază de o experiență mai personalizată, ceea ce crește posibilitatea de a vinde produse. Reap WhatsApp beneficiază de a trimite mesaje vocale clienților tăi la momentul potrivit, de a ști ce campanii de voce funcționează pentru tine și de a optimiza în continuare pentru o experiență superioară a clienților.

4. Cunoaște-ți clienții și definește o identitate de marcă

Înainte de a începe campania dvs. de marketing WhatsApp, trebuie să vă cercetați consumatorii pentru a vă asigura că promoțiile dvs. ajung la publicul potrivit și la populația potrivită. Pentru a vă face o imagine despre clienții dvs. plătitori, desfășurați sondaje și chestionare, precum și adunați informații din reclame și traficul pe site. Ce anume are marca ta care îi face pe clienți să revină? Ce cumpără ei și ce anticipează să câștige? Veți descoperi idei pentru creșterea eficienței eforturilor de comunicare și marketing pe măsură ce acum viziunea crește. În plus, este vital să stabiliți identitatea mărcii dvs., precum și vocea acesteia. Când utilizați WhatsApp pentru afacerea dvs., doriți ca angajații dvs. să vă reprezinte marca în interacțiunile lor cu consumatorii. Ca atare, clienții se vor interacționa acum cu o persoană reală care are o identitate și cunoaște produsele oferite.

5. Suport prin WhatsApp

Cu conversiile realizate de Wigzo, vă puteți lua rămas bun pentru a comuta între diferite fire de conversație. Puteți conecta WhatsApp și chat-urile live pentru a oferi asistență excelentă pentru clienți. Puteți implementa chatbot, puteți trimite răspunsuri bazate pe șabloane automate și puteți stabili reguli automate de conversație bazate pe cuvinte cheie. WhatsApp este o componentă vitală a strategiei generale de satisfacție a clienților. Pe lângă beneficiul de neegalat de a oferi cea mai înaltă calitate posibilă a serviciilor pentru clienți, merită remarcat câteva alte avantaje pe care afacerea dvs. le poate obține din utilizarea acestei platforme de mesagerie. Când un utilizator începe un chat WhatsApp, acesta ne oferă instantaneu o mulțime de informații care ar trebui de obicei verificate pe parcursul conversației.

Cuvinte finale

Pe scurt, pentru a păstra consumatorii existenți, extinzându-vă și baza de clienți, WhatsApp Marketing este o strategie excelentă pentru a reduce costurile de achiziție. Luați în considerare utilizarea acestui instrument uimitor, cu costuri reduse, dacă doriți să vă creșteți vânzările și profiturile. WhatsApp Business permite niveluri de neegalat de implicare a clienților și dezvoltarea unor conexiuni pe termen lung cu clienții. Un răspuns în timp util poate ajuta la construirea încrederii și la îmbunătățirea semnificativă a conversiilor. Marketingul WhatsApp poate fi personalizat cu mai multe opțiuni pentru comunicări personalizate, cum ar fi mesaje de bun venit urmate de urări de ziua de naștere și puncte de recompensă.