5 Strategi Pemasaran WhatsApp untuk Merek E-niaga

WhatsApp telah melampaui Facebook Messenger sebagai jejaring sosial paling populer di beberapa pasar. Ini diluncurkan lima tahun lalu dan sejak itu berkembang menjadi 700 juta anggota aktif. Pengguna WhatsApp dapat mengirim dan menerima pesan teks, audio, dan video tanpa batas tanpa biaya tambahan. Sebagai hasil dari unduhan gratis dan janji akses bebas iklan, itu telah menjadi tren sosial. WhatsApp telah terbukti menjadi target yang menantang bagi pemasar karena tidak adanya iklan dan media untuk membeli. Selain itu, jika pengguna tidak menyukai pesan seperti spam yang tidak diminta, ini menunjukkan bahwa Anda perlu menyesuaikan strategi pemasaran Anda secara berbeda untuk meningkatkan keterlibatan konsumen.

Jadi, apa itu strategi pemasaran WhatsApp?

Premis di balik Pemasaran WhatsApp adalah untuk memanfaatkan fitur messenger WhatsApp untuk mempromosikan bisnis. Tingkat konversi saat ini untuk merek e-commerce melalui pemasaran WhatsApp adalah 15-20 persen. (Sumber: Wigzo) Mempertimbangkan basis pengguna WhatsApp yang sangat besar, platform ini menghubungkan dan melibatkan khalayak luas, meningkatkan tingkat konversi, dan memelihara ikatan dengan pelanggan.

Dengan tingkat keterlibatan yang tinggi, pemasar perlu mengetahui lima strategi pemasaran WhatsApp yang teruji ini yang dapat membantu mereka memperluas basis pengguna dan meningkatkan pendapatan.

1. Tentukan tujuan bisnis Anda dan lacak kemajuannya

Tentukan tujuan dan sasaran perusahaan Anda, kemudian pusatkan fokus Anda pada subset tujuan yang dapat dibantu oleh WhatsApp Marketing untuk Anda capai, dan sempurnakan upaya Anda sehingga menjadi yang paling mungkin. Pelajari kelebihan dan kekurangan perusahaan Anda, dan terapkan rencana Pemasaran WhatsApp untuk mengatasi kekurangannya. Dengan memberikan penawaran khusus kepada konsumen Anda yang menghabiskan banyak uang melalui pesan instan, Anda dapat menarik mereka untuk membelanjakan lebih banyak lagi. Atau, Anda dapat memberi penghargaan kepada pelanggan Anda yang paling setia untuk setiap pelanggan baru yang masuk melalui rekomendasi mereka.

2. Otomatiskan perjalanan pelanggan Anda

Tahukah Anda bahwa Anda dapat meningkatkan tingkat pemulihan keranjang sebesar 60% dengan mengotomatiskan perjalanan pelanggan Anda dengan WhatsApp? Selain itu, ini memungkinkan Anda untuk mempersonalisasikan komunikasi kontekstual pada waktu yang tepat dan mengirimkan tautan pemulihan keranjang yang dipicu peristiwa ke pelanggan. Saat menggunakan WhatsApp for Business, dimungkinkan untuk membuat dan menyesuaikan template pesan otomatis. WhatsApp dapat mengirim pesan berbasis pemicu seperti 'selamat datang', 'menunggu', 'pergi', dll.' tergantung pada permintaan pelanggan. Penggunaan jawaban otomatis untuk pertanyaan sederhana dari pelanggan menghemat waktu dan memastikan respons yang cepat. Pelanggan juga dapat disambut dengan pesan otomatis yang mencakup komentar yang dipersonalisasi pada berbagai kesempatan, membina hubungan yang kuat dengan mereka dan meningkatkan retensi konsumen.

3. Gunakan komunikasi multimedia dan suara

Anda dapat memanfaatkan manfaat WhatsApp untuk berbagi geolokasi, mengirim konfirmasi pesanan, gambar, audio, dan menerima video untuk memberikan dukungan kepada pelanggan Anda. Video dan meme bagus untuk memberi informasi kepada pelanggan tentang acara mendatang atau produk baru, yang menciptakan dampak jangka panjang di benak mereka. Akan tetapi, meme, video, dan klip audio harus ringkas dan langsung pada intinya.

Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menggunakan fungsi katalog produk baru WhatsApp, yang berguna jika Anda tidak memiliki situs web. Buat katalog produk WhatsApp dengan hingga 500 produk untuk dijelajahi pelanggan Anda. Mereka dapat menghubungi Anda jika mereka memiliki pertanyaan tentang barang dagangan Anda. Anda juga dapat memberikan tautan ke seluruh katalog produk dan melalui saluran lain jika Anda mau.

Selanjutnya, memperkenalkan sistem komunikasi panggilan video/suara WhatsApp untuk memfasilitasi komunikasi dengan pelanggan baru dan menjawab pertanyaan pelanggan lama. Saat pelanggan berinteraksi dengan Anda melalui obrolan video atau audio, mereka mendapatkan pengalaman yang lebih dipersonalisasi, yang meningkatkan kemungkinan peningkatan produk. Reap manfaat WhatsApp mengirim pesan suara ke pelanggan Anda pada waktu yang tepat, mengetahui kampanye suara mana yang cocok untuk Anda, dan mengoptimalkan lebih lanjut untuk pengalaman pelanggan yang unggul.

4. Kenali pelanggan Anda dan tentukan identitas merek

Sebelum memulai kampanye pemasaran WhatsApp Anda, Anda harus meneliti konsumen Anda untuk memastikan bahwa promosi Anda menjangkau audiens dan demografis yang tepat. Untuk mendapatkan gambaran tentang siapa pelanggan Anda yang membayar, lakukan survei dan kuesioner, serta kumpulkan informasi dari iklan dan lalu lintas situs web. Ada apa dengan merek Anda yang membuat pelanggan datang kembali? Apa yang mereka beli, dan apa yang mereka antisipasi untuk diperoleh? Anda akan menemukan ide untuk meningkatkan efektivitas komunikasi dan upaya pemasaran Anda karena sekarang visi tersebut tumbuh lebih baik. Selain itu, sangat penting untuk membangun identitas merek Anda serta suaranya. Saat Anda menggunakan WhatsApp untuk bisnis Anda, Anda ingin karyawan Anda mewakili merek Anda dalam interaksi mereka dengan konsumen. Dengan demikian, pelanggan sekarang akan terlibat dengan orang yang sebenarnya yang memiliki identitas dan memiliki pengetahuan tentang produk yang ditawarkan.

5. Dukungan melalui WhatsApp

Dengan konversi oleh Wigzo, Anda dapat mengucapkan selamat tinggal untuk beralih di antara utas obrolan yang berbeda. Anda dapat mengikat WhatsApp dan obrolan langsung untuk memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik. Anda dapat menerapkan chatbot, mengirim balasan berbasis template otomatis, dan menetapkan aturan percakapan otomatis berbasis kata kunci. WhatsApp adalah komponen penting dari strategi kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Terlepas dari manfaat yang tak tertandingi dalam memberikan kualitas layanan pelanggan setinggi mungkin, perlu dicatat beberapa keuntungan lain yang dapat diperoleh bisnis Anda dari menggunakan platform perpesanan ini. Saat pengguna memulai obrolan WhatsApp, mereka langsung memberi kami banyak informasi yang biasanya harus disaring sepanjang percakapan.

Kata-kata Terakhir

Singkatnya, untuk mempertahankan konsumen yang ada sambil juga memperluas basis pelanggan Anda, WhatsApp Marketing adalah strategi yang bagus untuk mengurangi biaya akuisisi. Pertimbangkan untuk menggunakan alat yang luar biasa dan murah ini jika Anda ingin meningkatkan penjualan dan keuntungan Anda. WhatsApp Business memungkinkan tingkat keterlibatan pelanggan yang tak tertandingi dan pemeliharaan koneksi jangka panjang dengan pelanggan. Respons yang tepat waktu dapat membantu membangun kepercayaan dan meningkatkan konversi secara signifikan. Pemasaran WhatsApp dapat dipersonalisasi dengan beberapa opsi untuk komunikasi yang disesuaikan seperti pesan selamat datang diikuti dengan ucapan selamat ulang tahun dan poin hadiah.