電子商務品牌的 5 種 WhatsApp 營銷策略

WhatsApp 已超越 Facebook Messenger，成為多個市場中最受歡迎的社交網絡。 它於五年前推出，現已發展到 7 億活躍會員。 WhatsApp 用戶可以免費發送和接收無限的文本、音頻和視頻消息。 由於其免費下載和無廣告訪問的承諾，它已成為一種社會趨勢。 由於沒有廣告和媒體可供購買，WhatsApp 已被證明是營銷人員的一個具有挑戰性的目標。 此外，如果用戶不喜歡不請自來的類似垃圾郵件的消息，這表明您需要以不同的方式調整營銷策略以提高消費者參與度。

那麼，什麼是 WhatsApp 營銷策略？

WhatsApp Marketing 背後的前提是利用 WhatsApp 的信使功能來推廣業務。 目前通過 WhatsApp 營銷的電子商務品牌的轉化率為 15-20%。 （來源：Wigzo）考慮到 WhatsApp 龐大的用戶群，該平台連接並吸引了廣泛的受眾，提高了轉化率，並與客戶建立了聯繫。

由於參與率很高，營銷人員需要了解這五種經過測試的 WhatsApp 營銷策略，這些策略可以幫助他們擴大用戶群並增加收入。

1. 定義您的業務目標並跟踪進度

確定貴公司的目標和目標，然後將注意力集中在 WhatsApp 營銷可以幫助您實現的那些目標的子集上，並微調您的努力，使它們成為最可想像的。 研究貴公司的優點和缺點，並實施 WhatsApp 營銷計劃來解決缺點。 通過即時消息向您的高消費消費者提供特別優惠，您可能會誘使他們消費更多。 或者，您可能會獎勵您最忠實的客戶，因為他們的推薦帶來的每個新客戶。

2. 自動化您的客戶旅程

您是否知道通過使用 WhatsApp 實現客戶旅程自動化，可以將購物車回收率提高 60%？ 此外，它允許您在正確的時間進行超個性化的上下文通信，並將事件觸發的購物車恢復鏈接發送給客戶。 使用 WhatsApp for Business 時，可以構建和自定義自動消息模板。 WhatsApp 可能會發送基於觸發器的消息，例如“歡迎”、“等待”、“離開”等。 根據客戶的查詢。 對客戶的簡單問題使用自動回答可以節省時間並確保及時響應。 客戶也可能會受到自動消息的歡迎，其中包括在各種場合的個性化評論，與他們建立牢固的關係並提高消費者保留率。

3. 使用多媒體和語音通信

您可以利用 WhatsApp 的優勢來共享地理位置、發送訂單確認、圖像、音頻和接收視頻，從而為您的客戶提供支持。 視頻和模因有助於讓客戶了解即將發生的事件或新產品，這會對他們的思想產生持久的影響。 然而，模因、視頻和音頻剪輯應該簡明扼要。

您還可以考慮使用 WhatsApp 的新產品目錄功能，如果您沒有網站，該功能會很有幫助。 創建包含多達 500 種產品的 WhatsApp 產品目錄，供您的客戶瀏覽。 如果他們對您的商品有任何疑問，他們可能會與您聯繫。 如果您願意，您還可以通過其他渠道提供整個產品目錄的鏈接。

此外，引入WhatsApp視頻/語音通話通訊系統，方便與新客戶溝通，解答現有客戶的疑問。 當客戶通過視頻或音頻聊天與您互動時，他們會獲得更加個性化的體驗，從而增加產品追加銷售的可能性。 Reap WhatsApp 的好處是在正確的時間向您的客戶發送語音消息，了解哪些語音活動適合您，並進一步優化以獲得卓越的客戶體驗。

4.了解您的客戶並定義品牌標識

在開始您的 WhatsApp 營銷活動之前，您必須研究您的消費者，以確保您的促銷活動能夠覆蓋正確的受眾和人群。 要了解您的付費客戶是誰，請進行調查和問卷調查，並從廣告和網站流量中收集信息。 您的品牌是什麼讓客戶回頭客？ 他們購買了什麼，他們期望獲得什麼？ 隨著願景變得更好，您將發現提高溝通和營銷工作效率的想法。 此外，建立品牌的身份和聲音至關重要。 當您將 WhatsApp 用於您的業務時，您希望您的員工在與消費者的互動中代表您的品牌。 因此，客戶現在將與具有身份且了解所提供產品的真實人員互動。

5.通過WhatsApp支持

通過 Wigzo 的轉換，您可以告別在不同聊天線程之間切換。 您可以使用 WhatsApp 和實時聊天來提供出色的客戶支持。 您可以部署聊天機器人、發送基於自動模板的回復以及設置基於關鍵字的自動對話規則。 WhatsApp 是整體客戶滿意度戰略的重要組成部分。 除了提供最高質量的客戶服務的無與倫比的好處之外，值得注意的是，您的企業可能會從使用此消息傳遞平台中獲得其他幾個好處。 當用戶開始 WhatsApp 聊天時，他們會立即為我們提供大量信息，這些信息通常必須在整個對話過程中進行篩選。

最後的話

總而言之，為了留住現有消費者，同時擴大您的客戶群，WhatsApp 營銷是降低購置成本的絕佳策略。 如果您想提高銷售額和利潤，請考慮使用這個驚人的低成本工具。 WhatsApp Business 可實現無與倫比的客戶參與度，並與客戶建立長期聯繫。 及時響應可能有助於建立信任並顯著提高轉化率。 WhatsApp 營銷可以通過多種定制通信選項進行個性化，例如歡迎信息、生日祝福和獎勵積分。