5 กลยุทธ์การตลาด WhatsApp สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

WhatsApp แซงหน้า Facebook Messenger เป็นโซเชียลเน็ตเวิร์กที่ได้รับความนิยมสูงสุดในหลายตลาด เปิดตัวเมื่อ 5 ปีที่แล้วและเพิ่มขึ้นเป็น 700 ล้านคนตั้งแต่นั้นมา ผู้ใช้ WhatsApp สามารถส่งและรับข้อความ เสียง และวิดีโอได้ไม่จำกัดโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม อันเป็นผลมาจากการดาวน์โหลดฟรีและการเข้าถึงแบบไม่มีโฆษณา มันจึงกลายเป็นกระแสสังคม WhatsApp ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นเป้าหมายที่ท้าทายสำหรับนักการตลาดเนื่องจากไม่มีโฆษณาและสื่อให้ซื้อ นอกจากนี้ หากผู้ใช้ไม่ชอบข้อความที่ดูเหมือนสแปมที่ไม่พึงประสงค์ นี่แสดงว่าคุณจำเป็นต้องปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้แตกต่างออกไปเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค

ดังนั้นกลยุทธ์การตลาดของ WhatsApp คืออะไร?

หลักฐานเบื้องหลังการตลาดของ WhatsApp คือการใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะผู้ส่งสารของ WhatsApp เพื่อส่งเสริมธุรกิจ อัตรา Conversion ปัจจุบันสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซผ่านการตลาด WhatsApp คือ 15-20 เปอร์เซ็นต์ (ที่มา: Wigzo) เมื่อพิจารณาจากฐานผู้ใช้จำนวนมากของ WhatsApp แพลตฟอร์มนี้เชื่อมต่อและดึงดูดผู้ชมในวงกว้าง เพิ่มอัตราการแปลง และรักษาสายสัมพันธ์กับลูกค้า

ด้วยอัตราการมีส่วนร่วมที่สูง นักการตลาดจำเป็นต้องรู้กลยุทธ์ทางการตลาดของ WhatsApp ที่ผ่านการทดสอบทั้งห้านี้ ซึ่งอาจช่วยให้พวกเขาขยายฐานผู้ใช้และเพิ่มรายได้

1. กำหนดเป้าหมายธุรกิจของคุณและติดตามความคืบหน้า

กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของบริษัทของคุณ จากนั้นมุ่งความสนใจไปที่ส่วนย่อยของเป้าหมายเหล่านั้นที่ WhatsApp Marketing สามารถช่วยคุณในการบรรลุผล และปรับแต่งความพยายามของคุณเพื่อให้เป็นไปได้มากที่สุด ศึกษาข้อดีและข้อเสียของบริษัทของคุณ และใช้แผนการตลาดของ WhatsApp เพื่อจัดการกับข้อบกพร่อง การส่งมอบข้อเสนอพิเศษให้กับผู้บริโภคที่มีการใช้จ่ายสูงผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที คุณอาจดึงดูดให้พวกเขาใช้จ่ายมากขึ้นไปอีก หรือคุณอาจให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณสำหรับลูกค้าใหม่แต่ละรายที่นำเข้ามาผ่านคำแนะนำของพวกเขา

2. ทำให้การเดินทางของลูกค้าของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ

คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถเพิ่มอัตราการกู้คืนรถเข็นได้ถึง 60% โดยทำให้การเดินทางของลูกค้าของคุณเป็นอัตโนมัติด้วย WhatsApp? นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณปรับแต่งการสื่อสารตามบริบทแบบไฮเปอร์เฉพาะบุคคลในเวลาที่เหมาะสม และส่งลิงก์การกู้คืนรถเข็นที่ทริกเกอร์โดยเหตุการณ์ไปยังลูกค้า เมื่อใช้ WhatsApp for Business คุณสามารถสร้างและปรับแต่งเทมเพลตข้อความอัตโนมัติได้ WhatsApp อาจส่งข้อความตามทริกเกอร์ เช่น 'ยินดีต้อนรับ', 'รอ', 'ไม่อยู่' ฯลฯ' ขึ้นอยู่กับคำถามของลูกค้า การใช้คำตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามง่ายๆ จากลูกค้าช่วยประหยัดเวลาและรับประกันว่าจะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว ลูกค้าอาจได้รับการต้อนรับด้วยข้อความอัตโนมัติที่มีความคิดเห็นส่วนบุคคลในโอกาสต่างๆ ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพวกเขา และเพิ่มการรักษาผู้บริโภค

3. ใช้มัลติมีเดียและการสื่อสารด้วยเสียง

คุณสามารถใช้ประโยชน์ของ WhatsApp ในการแชร์ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ส่งการยืนยันคำสั่งซื้อ รูปภาพ ไฟล์เสียง และรับวิดีโอเพื่อให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าของคุณ วิดีโอและมส์เป็นสิ่งที่ดีในการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับกิจกรรมที่จะเกิดขึ้นหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ ซึ่งสร้างผลกระทบระยะยาวต่อจิตใจของพวกเขา อย่างไรก็ตาม มีม วิดีโอ และคลิปเสียงควรกระชับและตรงประเด็น

คุณยังสามารถลองใช้ฟังก์ชันแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ใหม่ของ WhatsApp ได้ ซึ่งจะเป็นประโยชน์หากคุณไม่มีเว็บไซต์ สร้างแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ WhatsApp ที่มีผลิตภัณฑ์มากถึง 500 รายการให้ลูกค้าของคุณเรียกดู พวกเขาอาจติดต่อคุณหากมีข้อซักถามเกี่ยวกับสินค้าของคุณ คุณอาจระบุลิงก์ไปยังแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและผ่านช่องทางอื่นๆ ได้หากต้องการ

นอกจากนี้ แนะนำระบบสื่อสารวิดีโอ/การโทรด้วยเสียงของ WhatsApp เพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับลูกค้าใหม่และตอบคำถามของลูกค้าที่มีอยู่ เมื่อลูกค้าโต้ตอบกับคุณผ่านการแชทผ่านวิดีโอหรือเสียง พวกเขาจะได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการขายผลิตภัณฑ์ต่อยอด เก็บเกี่ยวผลประโยชน์ของ WhatsApp ในการส่งข้อความเสียงถึงลูกค้าของคุณในเวลาที่เหมาะสม การรู้ว่าแคมเปญเสียงใดที่เหมาะกับคุณ และการเพิ่มประสิทธิภาพเพิ่มเติมเพื่อประสบการณ์ที่เหนือกว่าของลูกค้า

4. รู้จักลูกค้าของคุณและกำหนดเอกลักษณ์ของแบรนด์

ก่อนเริ่มแคมเปญการตลาด WhatsApp คุณต้องวิจัยผู้บริโภคของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการส่งเสริมการขายของคุณเข้าถึงผู้ชมและกลุ่มประชากรที่เหมาะสม เพื่อให้ได้ภาพว่าใครเป็นลูกค้าที่ชำระเงินของคุณ ให้ทำแบบสำรวจและแบบสอบถาม รวมทั้งรวบรวมข้อมูลจากโฆษณาและการเข้าชมเว็บไซต์ อะไรที่เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณที่ทำให้ลูกค้ากลับมาเรื่อยๆ? พวกเขาซื้ออะไรและคาดหวังอะไร คุณจะค้นพบแนวคิดในการเพิ่มประสิทธิภาพของการสื่อสารและการตลาดของคุณในขณะที่วิสัยทัศน์เติบโตขึ้น นอกจากนี้ การสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์และเสียงของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ เมื่อคุณใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจของคุณ คุณต้องการให้พนักงานของคุณเป็นตัวแทนแบรนด์ของคุณในการโต้ตอบกับผู้บริโภค ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจะได้มีส่วนร่วมกับบุคคลที่มีตัวตนจริงและมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ

5. รองรับผ่าน WhatsApp

ด้วยการแปลงโดย Wigzo คุณสามารถบอกลาเพื่อสลับไปมาระหว่างเธรดการแชทต่างๆ คุณสามารถเข้าร่วม WhatsApp และแชทสดเพื่อมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถปรับใช้แชทบอท ส่งการตอบกลับตามเทมเพลตอัตโนมัติ และตั้งกฎการสนทนาอัตโนมัติตามคำสำคัญ WhatsApp เป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม นอกเหนือจากประโยชน์ที่เหนือชั้นของการให้บริการลูกค้าด้วยคุณภาพสูงสุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณควรสังเกตข้อดีอื่นๆ อีกหลายประการที่ธุรกิจของคุณอาจได้รับจากการใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความนี้ เมื่อผู้ใช้เริ่มแชทใน WhatsApp พวกเขาจะให้ข้อมูลมากมายแก่เราโดยทันที ซึ่งโดยปกติแล้วจะต้องกลั่นกรองตลอดการสนทนา

คำพูดสุดท้าย

โดยสรุป เพื่อรักษาผู้บริโภคที่มีอยู่ในขณะเดียวกันก็ขยายฐานลูกค้าของคุณ WhatsApp Marketing เป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการลดต้นทุนการจัดหา ลองใช้เครื่องมือราคาประหยัดที่น่าทึ่งนี้ หากคุณต้องการเพิ่มยอดขายและผลกำไร WhatsApp Business ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในระดับที่ไม่มีใครเทียบและหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า การตอบสนองอย่างทันท่วงทีอาจช่วยสร้างความไว้วางใจและปรับปรุงการแปลงอย่างมีนัยสำคัญ การตลาดของ WhatsApp สามารถปรับให้เป็นแบบส่วนตัวได้ด้วยตัวเลือกมากมายสำหรับการสื่อสารที่ปรับให้เหมาะสม เช่น ข้อความต้อนรับ ตามด้วยคำอวยพรวันเกิดและคะแนนรางวัล