5 estrategias de marketing de WhatsApp para marcas de comercio electrónico

WhatsApp ha superado a Facebook Messenger como la red social más popular en varios mercados. Fue lanzado hace cinco años y desde entonces ha crecido a 700 millones de miembros activos. Los usuarios de WhatsApp pueden enviar y recibir mensajes de texto, audio y video ilimitados sin cargo adicional. Como resultado de su descarga gratuita y la promesa de acceso sin publicidad, se ha convertido en una tendencia social. WhatsApp ha demostrado ser un objetivo desafiante para los especialistas en marketing debido a la ausencia de anuncios y medios para comprar. Además, si a los usuarios no les gustan los mensajes tipo spam no solicitados, esto demuestra que debe adaptar su estrategia de marketing de manera diferente para impulsar la participación del consumidor.

Entonces, ¿qué es una estrategia de marketing de WhatsApp?

La premisa detrás de WhatsApp Marketing es aprovechar la función de mensajería de WhatsApp para promocionar un negocio. La tasa de conversión actual para las marcas de comercio electrónico a través del marketing de WhatsApp es del 15 al 20 por ciento. (Fuente: Wigzo) Teniendo en cuenta la enorme base de usuarios de WhatsApp, esta plataforma conecta y atrae a una amplia audiencia, aumenta las tasas de conversión y fomenta los vínculos con los clientes.

Con una alta tasa de participación, los especialistas en marketing deben conocer estas cinco estrategias de marketing de WhatsApp probadas que pueden ayudarlos a expandir su base de usuarios y aumentar los ingresos.

1. Defina sus objetivos comerciales y realice un seguimiento del progreso

Determine las metas y los objetivos de su empresa, luego concéntrese en el subconjunto de esas metas en las que WhatsApp Marketing puede ayudarlo a lograr, y afine sus esfuerzos para que sean los más concebibles. Estudie las ventajas y desventajas de su empresa e implemente un plan de marketing de WhatsApp para abordar las deficiencias. Al ofrecer ofertas especiales a los consumidores que gastan mucho a través de la mensajería instantánea, puede tentarlos a gastar aún más. Alternativamente, puede recompensar a sus clientes más leales por cada nuevo cliente traído a través de su recomendación.

2. Automatiza el viaje de tus clientes

¿Sabía que puede aumentar la tasa de recuperación del carrito en un 60% al automatizar el viaje de sus clientes con WhatsApp? Además, le permite hiperpersonalizar la comunicación contextual en el momento adecuado y envía a los clientes enlaces de recuperación de carrito activados por eventos. Al usar WhatsApp for Business, es posible crear y personalizar plantillas de mensajes automatizados. WhatsApp puede enviar mensajes basados ​​en disparadores como 'bienvenido', 'esperando', 'ausente', etc. dependiendo de la consulta del cliente. El uso de una respuesta automática a preguntas sencillas de los clientes ahorra tiempo y garantiza una respuesta rápida. Los clientes también pueden ser recibidos con mensajes automatizados que incluyen comentarios personalizados en varias ocasiones, fomentando relaciones sólidas con ellos y mejorando la retención del consumidor.

3. Usa comunicación multimedia y de voz

Puede aprovechar el beneficio de WhatsApp para compartir geolocalizaciones, enviar confirmaciones de pedidos, imágenes, audios y recibir videos para brindar asistencia a sus clientes. Los videos y los memes son buenos para mantener a los clientes informados sobre próximos eventos o nuevos productos, lo que crea un impacto duradero en sus mentes. Sin embargo, los memes, videos y clips de audio deben ser concisos y directos.

También puede considerar usar la nueva función de catálogo de productos de WhatsApp, que es útil si no tiene un sitio web. Cree un catálogo de productos de WhatsApp con hasta 500 productos para que sus clientes los exploren. Es posible que se comuniquen con usted si tienen alguna consulta sobre su mercancía. También puede proporcionar un enlace a todo el catálogo de productos y a través de otros canales si lo desea.

Además, introducir un sistema de comunicación de videollamadas/llamadas de voz de WhatsApp para facilitar la comunicación con nuevos clientes y responder a las consultas de los clientes existentes. Cuando los clientes interactúan con usted a través de chat de video o audio, obtienen una experiencia más personalizada, lo que aumenta la posibilidad de aumentar las ventas de productos. Aproveche los beneficios de WhatsApp enviando mensajes de voz a sus clientes en el momento adecuado, sabiendo qué campañas de voz funcionan para usted y optimizando aún más para una experiencia de cliente superior.

4. Conoce a tus clientes y define una identidad de marca

Antes de comenzar su campaña de marketing de WhatsApp, debe investigar a sus consumidores para asegurarse de que sus promociones lleguen a la audiencia y demografía correctas. Para obtener una imagen de quiénes son sus clientes que pagan, realice encuestas y cuestionarios, así como recopile información de los anuncios y el tráfico del sitio web. ¿Qué tiene su marca que hace que los clientes regresen? ¿Qué compran y qué esperan ganar? Descubrirá ideas para aumentar la eficacia de sus esfuerzos de comunicación y marketing a medida que la visión crece mejor. Además, es vital establecer la identidad de su marca, así como su voz. Cuando usa WhatsApp para su negocio, quiere que sus empleados representen su marca en sus interacciones con los consumidores. Como tal, los clientes ahora interactuarán con una persona real que tiene una identidad y conoce los productos ofrecidos.

5. Soporte a través de WhatsApp

Con las conversiones de Wigzo, puede despedirse para cambiar entre diferentes hilos de chat. Puede vincular su WhatsApp y chats en vivo para brindar una excelente atención al cliente. Puede implementar chatbots, enviar respuestas basadas en plantillas automatizadas y establecer reglas de conversación automatizadas basadas en palabras clave. WhatsApp es un componente vital de la estrategia general de satisfacción del cliente. Además del beneficio incomparable de brindar la mejor calidad posible de servicio al cliente, vale la pena señalar varias otras ventajas que su empresa puede obtener al usar esta plataforma de mensajería. Cuando un usuario inicia un chat de WhatsApp, instantáneamente nos brinda mucha información que normalmente tendría que analizarse a lo largo de la conversación.

Ultimas palabras

En resumen, para retener a los consumidores existentes y al mismo tiempo expandir su base de clientes, WhatsApp Marketing es una excelente estrategia para reducir los costos de adquisición. Considere hacer uso de esta increíble herramienta de bajo costo si desea aumentar sus ventas y ganancias. WhatsApp Business permite niveles incomparables de participación del cliente y el fomento de conexiones a largo plazo con los clientes. Una respuesta oportuna puede ayudar a generar confianza y mejorar significativamente las conversiones. El marketing de WhatsApp se puede personalizar con varias opciones para comunicaciones personalizadas, como mensajes de bienvenida seguidos de deseos de cumpleaños y puntos de recompensa.