5 stratégies de marketing WhatsApp pour les marques de commerce électronique

WhatsApp a dépassé Facebook Messenger en tant que réseau social le plus populaire sur plusieurs marchés. Il a été lancé il y a cinq ans et compte depuis 700 millions de membres actifs. Les utilisateurs de WhatsApp peuvent envoyer et recevoir des messages texte, audio et vidéo illimités sans frais supplémentaires. En raison de son téléchargement gratuit et de la promesse d'un accès sans publicité, il est devenu une tendance sociale. WhatsApp s'est avéré être une cible difficile pour les spécialistes du marketing en raison de l'absence de publicités et de médias à acheter. De plus, si les utilisateurs n'aiment pas les messages de type spam non sollicités, cela montre que vous devez adapter votre stratégie marketing différemment pour stimuler l'engagement des consommateurs.

Alors, qu'est-ce qu'une stratégie marketing WhatsApp ?

Le principe derrière WhatsApp Marketing est de tirer parti de la fonction de messagerie de WhatsApp pour promouvoir une entreprise. Le taux de conversion actuel des marques de commerce électronique via le marketing WhatsApp est de 15 à 20 %. (Source : Wigzo) Compte tenu de l'énorme base d'utilisateurs de WhatsApp, cette plate-forme connecte et engage un large public, augmente les taux de conversion et entretient les liens avec les clients.

Avec un taux d'engagement élevé, les spécialistes du marketing doivent connaître ces cinq stratégies de marketing WhatsApp testées qui peuvent les aider à élargir leur base d'utilisateurs et à augmenter leurs revenus.

1. Définissez vos objectifs commerciaux et suivez les progrès

Déterminez les buts et les objectifs de votre entreprise, puis concentrez-vous sur le sous-ensemble de ces objectifs que WhatsApp Marketing peut vous aider à atteindre, et affinez vos efforts pour qu'ils soient les plus concevables. Étudiez les avantages et les inconvénients de votre entreprise et mettez en œuvre un plan de marketing WhatsApp pour remédier aux lacunes. En proposant des offres spéciales à vos consommateurs dépensiers par le biais de la messagerie instantanée, vous pouvez les inciter à dépenser encore plus. Alternativement, vous pouvez récompenser vos clients les plus fidèles pour chaque nouveau client amené via leur recommandation.

2. Automatisez le parcours de vos clients

Saviez-vous que vous pouvez augmenter de 60% le taux de récupération du panier en automatisant le parcours de vos clients avec WhatsApp ? De plus, il vous permet d'hyper-personnaliser la communication contextuelle au bon moment et envoie aux clients des liens de récupération de panier déclenchés par des événements. Lorsque vous utilisez WhatsApp for Business, il est possible de créer et de personnaliser des modèles de messages automatisés. WhatsApp peut envoyer des messages basés sur des déclencheurs tels que "bienvenue", "en attente", "absent", etc. en fonction de la demande du client. L'utilisation d'une réponse automatisée aux questions simples des clients permet de gagner du temps et garantit une réponse rapide. Les clients peuvent également être accueillis avec des messages automatisés qui incluent des commentaires personnalisés à diverses occasions, favorisant des relations solides avec eux et améliorant la rétention des consommateurs.

3. Utiliser la communication multimédia et vocale

Vous pouvez tirer parti des avantages de WhatsApp pour partager des géolocalisations, envoyer des confirmations de commande, des images, des audios et recevoir des vidéos pour fournir une assistance à vos clients. Les vidéos et les mèmes sont bons pour tenir les clients informés des événements à venir ou des nouveaux produits, ce qui crée un impact durable sur leur esprit. Les mèmes, les vidéos et les clips audio doivent cependant être concis et précis.

Vous pouvez également envisager d'utiliser la nouvelle fonction de catalogue de produits de WhatsApp, qui est utile si vous n'avez pas de site Web. Créez un catalogue de produits WhatsApp avec jusqu'à 500 produits que vos clients pourront parcourir. Ils peuvent vous contacter s'ils ont des questions concernant votre marchandise. Vous pouvez également fournir un lien vers l'ensemble du catalogue de produits et via d'autres canaux si vous le souhaitez.

En outre, introduisez un système de communication par appel vidéo/vocal WhatsApp pour faciliter la communication avec les nouveaux clients et répondre aux questions des clients existants. Lorsque les clients interagissent avec vous par chat vidéo ou audio, ils obtiennent une expérience plus personnalisée, ce qui augmente la possibilité de vendre des produits. Récoltez les avantages de WhatsApp en envoyant des messages vocaux à vos clients au bon moment, en sachant quelles campagnes vocales fonctionnent pour vous et en optimisant davantage pour une expérience client supérieure.

4. Connaissez vos clients et définissez une identité de marque

Avant de commencer votre campagne de marketing WhatsApp, vous devez rechercher vos consommateurs pour vous assurer que vos promotions atteignent le bon public et le bon groupe démographique. Pour avoir une idée de qui sont vos clients payants, effectuez des enquêtes et des questionnaires, ainsi que collectez des informations à partir des publicités et du trafic sur le site Web. Qu'y a-t-il dans votre marque qui fait revenir les clients ? Qu'achètent-ils et qu'espèrent-ils gagner ? Vous découvrirez des idées pour renforcer l'efficacité de vos efforts de communication et de marketing à mesure que la vision s'améliore. De plus, il est essentiel d'établir l'identité de votre marque ainsi que sa voix. Lorsque vous utilisez WhatsApp pour votre entreprise, vous souhaitez que vos employés représentent votre marque dans leurs interactions avec les consommateurs. Ainsi, les clients s'engageront désormais avec une personne réelle qui a une identité et qui connaît les produits proposés.

5. Assistance via WhatsApp

Avec les conversions de Wigzo, vous pouvez faire vos adieux pour basculer entre différents fils de discussion. Vous pouvez brancher votre WhatsApp et vos chats en direct pour offrir un excellent support client. Vous pouvez déployer des chatbots, envoyer des réponses basées sur des modèles automatisés et définir des règles de conversation automatisées basées sur des mots clés. WhatsApp est un élément essentiel de la stratégie globale de satisfaction client. Outre l'avantage inégalé de fournir la meilleure qualité de service client possible, il convient de noter plusieurs autres avantages que votre entreprise peut tirer de l'utilisation de cette plateforme de messagerie. Lorsqu'un utilisateur commence un chat WhatsApp, il nous fournit instantanément de nombreuses informations qui devraient généralement être passées au crible tout au long de la conversation.

Derniers mots

En résumé, pour fidéliser les consommateurs existants tout en élargissant votre clientèle, WhatsApp Marketing est une excellente stratégie pour réduire les coûts d'acquisition. Envisagez d'utiliser cet outil incroyable et peu coûteux si vous souhaitez augmenter vos ventes et vos bénéfices. WhatsApp Business permet des niveaux inégalés d'engagement client et l'entretien de relations à long terme avec les clients. Une réponse rapide peut contribuer à renforcer la confiance et à améliorer considérablement les conversions. Le marketing WhatsApp peut être personnalisé avec plusieurs options pour des communications sur mesure telles que des messages de bienvenue suivis de souhaits d'anniversaire et de points de récompense.