5 استراتيجيات تسويق عبر WhatsApp لماركات التجارة الإلكترونية

لقد تجاوز WhatsApp Facebook Messenger باعتباره الشبكة الاجتماعية الأكثر شعبية في العديد من الأسواق. تم إطلاقه قبل خمس سنوات ومنذ ذلك الحين نما إلى 700 مليون عضو نشط. يمكن لمستخدمي WhatsApp إرسال واستقبال رسائل نصية وصوتية وفيديو غير محدودة دون أي رسوم إضافية. نتيجة للتنزيل المجاني والوعد بالوصول بدون إعلانات ، فقد أصبح اتجاهًا اجتماعيًا. أثبت WhatsApp أنه هدف صعب للمسوقين بسبب عدم وجود إعلانات ووسائط للشراء. علاوة على ذلك ، إذا كان المستخدمون يكرهون الرسائل غير المرغوب فيها التي تشبه الرسائل غير المرغوب فيها ، فإن هذا يدل على أنك بحاجة إلى تصميم إستراتيجية التسويق الخاصة بك بشكل مختلف لتعزيز مشاركة المستهلك.

إذن ، ما هي استراتيجية التسويق عبر WhatsApp؟

تتمثل الفرضية الكامنة وراء WhatsApp Marketing في الاستفادة من ميزة المراسلة في WhatsApp للترويج للأعمال التجارية. معدل التحويل الحالي لعلامات التجارة الإلكترونية من خلال التسويق عبر WhatsApp هو 15-20 بالمائة. (المصدر: Wigzo) بالنظر إلى قاعدة مستخدمي WhatsApp الضخمة ، تعمل هذه المنصة على ربط وإشراك جمهور عريض ، وتزيد من معدلات التحويل ، وترعى الروابط مع العملاء.

مع معدل المشاركة المرتفع ، يحتاج المسوقون إلى معرفة استراتيجيات التسويق الخمس التي تم اختبارها على WhatsApp والتي قد تساعدهم على توسيع قاعدة مستخدميهم وزيادة الإيرادات.

1. تحديد أهداف عملك وتتبع التقدم

حدد أهداف شركتك وأهدافها ، ثم ركز تركيزك على المجموعة الفرعية من تلك الأهداف التي يمكن أن يساعدك WhatsApp Marketing في تحقيقها وضبط جهودك بحيث تكون أكثر ما يمكن تصوره. ادرس مزايا وعيوب شركتك ، وقم بتنفيذ خطة تسويق WhatsApp لمعالجة أوجه القصور. من خلال تقديم صفقات خاصة للمستهلكين الذين ينفقون كثيرًا من خلال الرسائل الفورية ، قد تغريهم بإنفاق المزيد. بدلاً من ذلك ، قد تكافئ العملاء الأكثر ولاءً لكل عميل جديد يتم جلبه من خلال توصيتهم.

2. أتمتة رحلة عملائك

هل تعلم أنه يمكنك زيادة معدل استرداد سلة التسوق بنسبة 60٪ عن طريق أتمتة رحلة عملائك مع WhatsApp؟ علاوة على ذلك ، يسمح لك بإضفاء الطابع الشخصي المفرط على الاتصالات السياقية في الوقت المناسب وإرسال روابط استرداد عربة التسوق التي تم تشغيلها بواسطة الحدث إلى العملاء. عند استخدام WhatsApp for Business ، من الممكن إنشاء قوالب الرسائل الآلية وتخصيصها. قد يرسل WhatsApp رسائل تستند إلى المشغل مثل "ترحيب" و "انتظار" و "بعيدًا" وما إلى ذلك. حسب استفسار العميل. إن استخدام إجابة آلية للأسئلة البسيطة من العملاء يوفر الوقت ويضمن استجابة سريعة. يمكن أيضًا الترحيب بالعملاء من خلال الرسائل الآلية التي تتضمن تعليقات شخصية في مناسبات مختلفة ، وتعزيز العلاقات القوية معهم وتعزيز الاحتفاظ بالمستهلكين.

3. استخدام الوسائط المتعددة والاتصالات الصوتية

يمكنك الاستفادة من مزايا WhatsApp لمشاركة المواقع الجغرافية وإرسال تأكيدات الطلبات والصور والتسجيلات الصوتية وتلقي مقاطع الفيديو لتقديم الدعم لعملائك. تعد مقاطع الفيديو والميمات جيدة لإبقاء العملاء على اطلاع بالأحداث القادمة أو المنتجات الجديدة ، مما يخلق تأثيرًا طويل الأمد على أذهانهم. يجب أن تكون الميمات ومقاطع الفيديو والمقاطع الصوتية موجزة ومباشرة.

يمكنك أيضًا التفكير في استخدام وظيفة كتالوج المنتجات الجديدة في WhatsApp ، وهي مفيدة إذا لم يكن لديك موقع ويب. أنشئ كتالوج منتجات WhatsApp مع ما يصل إلى 500 منتج لتصفح عملائك. يمكنهم الاتصال بك إذا كان لديهم أي استفسارات بخصوص البضائع الخاصة بك. يمكنك أيضًا توفير رابط إلى كتالوج المنتج بالكامل وعبر قنوات أخرى إذا كنت ترغب في ذلك.

علاوة على ذلك ، قدم نظام واتساب للاتصال الصوتي والمرئي لتسهيل التواصل مع العملاء الجدد والإجابة على استفسارات العملاء الحاليين. عندما يتفاعل العملاء معك من خلال الدردشة المرئية أو الصوتية ، فإنهم يحصلون على تجربة أكثر تخصيصًا ، مما يزيد من إمكانية بيع المنتجات. جني فوائد WhatsApp من إرسال رسائل صوتية إلى عملائك في الوقت المناسب ، ومعرفة الحملات الصوتية التي تناسبك ، وتحسين تجربة العملاء بشكل أكبر.

4. تعرف على عملائك وحدد هوية العلامة التجارية

قبل البدء في حملتك التسويقية عبر WhatsApp ، يجب عليك البحث عن عملائك للتأكد من وصول عروضك الترويجية إلى الجمهور المناسب والديموغرافيين. للحصول على صورة عن عملائك الذين يدفعون ، قم بإجراء الاستبيانات والاستبيانات ، وكذلك جمع المعلومات من الإعلانات وحركة المرور على الموقع. ما الذي يجعل علامتك التجارية يحافظ على عودة العملاء؟ ماذا يشترون ، وماذا يتوقعون المكاسب؟ ستكشف عن أفكار لتعزيز فعالية الاتصالات وجهود التسويق حيث تنمو الرؤية الآن بشكل أفضل. علاوة على ذلك ، من الضروري تحديد هوية علامتك التجارية بالإضافة إلى صوتها. عندما تستخدم WhatsApp لعملك ، فأنت تريد من موظفيك تمثيل علامتك التجارية في تفاعلاتهم مع المستهلكين. على هذا النحو ، سيتعامل العملاء الآن مع شخص حقيقي لديه هوية وعلى دراية بالمنتجات المعروضة.

5. الدعم من خلال WhatsApp

مع تحويلات Wigzo ، يمكنك وداعًا للتبديل بين سلاسل الدردشة المختلفة. يمكنك استخدام WhatsApp والمحادثات المباشرة لتقديم دعم عملاء ممتاز. يمكنك نشر روبوتات المحادثة ، وإرسال ردود قائمة على القوالب الآلية ، وتعيين قواعد المحادثة الآلية المستندة إلى الكلمات الرئيسية. WhatsApp هو عنصر حيوي في استراتيجية إرضاء العملاء الشاملة. بصرف النظر عن الميزة التي لا مثيل لها لتوفير أعلى جودة ممكنة لخدمة العملاء ، تجدر الإشارة إلى العديد من المزايا الأخرى التي قد يجنيها عملك من استخدام منصة المراسلة هذه. عندما يبدأ المستخدم محادثة WhatsApp ، فإنه يزودنا على الفور بالكثير من المعلومات التي يجب عادةً فحصها خلال المحادثة.

الكلمات الأخيرة

باختصار ، للاحتفاظ بالمستهلكين الحاليين مع توسيع قاعدة عملائك أيضًا ، يعد WhatsApp Marketing استراتيجية رائعة لخفض تكاليف الاستحواذ. ضع في اعتبارك الاستفادة من هذه الأداة المذهلة منخفضة التكلفة إذا كنت ترغب في زيادة مبيعاتك وأرباحك. يسمح WhatsApp Business بمستويات لا مثيل لها من تفاعل العملاء ورعاية الاتصالات طويلة الأمد مع العملاء. قد تساعد الاستجابة في الوقت المناسب في بناء الثقة وتحسين التحويلات بشكل كبير. يمكن تخصيص تسويق WhatsApp بعدة خيارات للاتصالات المخصصة مثل رسائل الترحيب متبوعة برغبات أعياد الميلاد ونقاط المكافآت.