5 estratégias de marketing do WhatsApp para marcas de comércio eletrônico

O WhatsApp ultrapassou o Facebook Messenger como a rede social mais popular em vários mercados. Foi lançado há cinco anos e desde então cresceu para 700 milhões de membros ativos. Os usuários do WhatsApp podem enviar e receber mensagens ilimitadas de texto, áudio e vídeo sem custo adicional. Como resultado de seu download gratuito e promessa de acesso sem anúncios, tornou-se uma tendência social. O WhatsApp provou ser um alvo desafiador para os profissionais de marketing devido à ausência de anúncios e mídia para compra. Além disso, se os usuários não gostarem de mensagens semelhantes a spam não solicitadas, isso mostra que você precisa adaptar sua estratégia de marketing de maneira diferente para aumentar o envolvimento do consumidor.

Então, o que é uma estratégia de marketing do WhatsApp?

A premissa por trás do WhatsApp Marketing é aproveitar o recurso de mensagens do WhatsApp para promover um negócio. A taxa de conversão atual para marcas de comércio eletrônico por meio do marketing do WhatsApp é de 15 a 20%. (Fonte: Wigzo) Considerando a enorme base de usuários do WhatsApp, essa plataforma conecta e engaja um público amplo, aumenta as taxas de conversão e nutre vínculos com os clientes.

Com uma alta taxa de engajamento, os profissionais de marketing precisam conhecer essas cinco estratégias de marketing do WhatsApp testadas que podem ajudá-los a expandir sua base de usuários e aumentar a receita.

1. Defina suas metas de negócios e acompanhe o progresso

Determine as metas e objetivos da sua empresa, concentre seu foco no subconjunto dessas metas que o WhatsApp Marketing pode ajudá-lo a alcançar e ajuste seus esforços para que sejam os mais concebíveis. Estude as vantagens e desvantagens da sua empresa e implemente um plano de WhatsApp Marketing para resolver as deficiências. Ao entregar ofertas especiais para seus consumidores que gastam mais por meio de mensagens instantâneas, você pode convencê-los a gastar ainda mais. Como alternativa, você pode recompensar seus clientes mais fiéis por cada novo cliente trazido por meio de sua recomendação.

2. Automatize a jornada de seus clientes

Você sabia que pode aumentar a taxa de recuperação do carrinho em 60% automatizando a jornada de seus clientes com o WhatsApp? Além disso, permite que você personalize a comunicação contextual no momento certo e envie links de recuperação de carrinho acionados por eventos para os clientes. Ao usar o WhatsApp for Business, é possível criar e personalizar modelos de mensagens automatizadas. O WhatsApp pode enviar mensagens baseadas em gatilhos, como 'bem-vindo', 'aguardando', 'ausente', etc.' dependendo da consulta do cliente. O uso de uma resposta automática a perguntas simples dos clientes economiza tempo e garante uma resposta rápida. Os clientes também podem ser recebidos com mensagens automatizadas que incluem comentários personalizados em diversas ocasiões, promovendo um forte relacionamento com eles e aumentando a retenção de consumidores.

3. Use comunicação multimídia e de voz

Você pode aproveitar o benefício do WhatsApp para compartilhar geolocalizações, enviar confirmações de pedidos, imagens, áudios e receber vídeos para dar suporte aos seus clientes. Vídeos e memes são bons para manter os clientes informados sobre eventos futuros ou novos produtos, o que cria um impacto duradouro em suas mentes. Memes, vídeos e clipes de áudio devem, no entanto, ser concisos e diretos.

Você também pode considerar usar a nova função de catálogo de produtos do WhatsApp, que é útil se você não tiver um site. Crie um catálogo de produtos do WhatsApp com até 500 produtos para seus clientes navegarem. Eles podem entrar em contato com você se tiverem alguma dúvida sobre sua mercadoria. Você também pode fornecer um link para todo o catálogo de produtos e por outros canais, se desejar.

Além disso, introduzir um sistema de comunicação por chamada de vídeo/voz do WhatsApp para facilitar a comunicação com novos clientes e responder às consultas dos clientes existentes. Quando os clientes interagem com você por meio de bate-papo por vídeo ou áudio, eles obtêm uma experiência mais personalizada, o que aumenta a possibilidade de upselling de produtos. Aproveite os benefícios do WhatsApp enviando mensagens de voz para seus clientes no momento certo, sabendo quais campanhas de voz funcionam para você e otimizando ainda mais para uma experiência superior do cliente.

4. Conheça seus clientes e defina uma identidade de marca

Antes de iniciar sua campanha de marketing do WhatsApp, você deve pesquisar seus consumidores para garantir que suas promoções atinjam o público e a demografia certos. Para ter uma ideia de quem são seus clientes pagantes, realize pesquisas e questionários, além de coletar informações de anúncios e tráfego do site. O que há na sua marca que mantém os clientes voltando? O que eles compram e o que eles esperam ganhar? Você descobrirá ideias para aumentar a eficácia de seus esforços de comunicação e marketing à medida que a visão se torna melhor. Além disso, é vital estabelecer a identidade da sua marca, bem como sua voz. Quando você usa o WhatsApp para sua empresa, deseja que seus funcionários representem sua marca em suas interações com os consumidores. Como tal, os clientes agora se envolverão com uma pessoa real que tenha uma identidade e conheça os produtos oferecidos.

5. Suporte pelo WhatsApp

Com as conversões do Wigzo, você pode se despedir para alternar entre diferentes tópicos de bate-papo. Você pode usar seu WhatsApp e chats ao vivo para oferecer um excelente suporte ao cliente. Você pode implantar chatbots, enviar respostas baseadas em modelos automatizados e definir regras de conversação automatizadas baseadas em palavras-chave. O WhatsApp é um componente vital da estratégia geral de satisfação do cliente. Além do benefício inigualável de fornecer a mais alta qualidade possível de atendimento ao cliente, vale a pena observar várias outras vantagens que sua empresa pode obter ao usar essa plataforma de mensagens. Quando um usuário inicia um bate-papo no WhatsApp, ele nos fornece instantaneamente muitas informações que normalmente teriam que ser peneiradas durante a conversa.

Palavras finais

Em resumo, para reter os consumidores existentes e expandir sua base de clientes, o WhatsApp Marketing é uma ótima estratégia para reduzir os custos de aquisição. Considere fazer uso desta ferramenta incrível e de baixo custo se quiser aumentar suas vendas e lucros. O WhatsApp Business permite níveis incomparáveis ​​de envolvimento do cliente e o cultivo de conexões de longo prazo com os clientes. Uma resposta oportuna pode ajudar a criar confiança e melhorar significativamente as conversões. O marketing do WhatsApp pode ser personalizado com várias opções para comunicações personalizadas, como mensagens de boas-vindas seguidas de desejos de aniversário e pontos de recompensa.