5 WhatsApp-Marketingstrategien für E-Commerce-Marken

WhatsApp hat Facebook Messenger als beliebtestes soziales Netzwerk in mehreren Märkten überholt. Es wurde vor fünf Jahren ins Leben gerufen und ist seitdem auf 700 Millionen aktive Mitglieder angewachsen. WhatsApp-Benutzer können unbegrenzt Text-, Audio- und Videonachrichten ohne zusätzliche Kosten senden und empfangen. Aufgrund des kostenlosen Downloads und des Versprechens des werbefreien Zugriffs ist es zu einem sozialen Trend geworden. WhatsApp hat sich als herausforderndes Ziel für Vermarkter erwiesen, da es keine Werbung und keine Medien zum Kauf gibt. Wenn Benutzer unerwünschte Spam-ähnliche Nachrichten nicht mögen, zeigt dies außerdem, dass Sie Ihre Marketingstrategie anders anpassen müssen, um die Kundenbindung zu steigern.

Was ist also eine WhatsApp-Marketingstrategie?

Die Prämisse hinter WhatsApp Marketing ist es, die Messenger-Funktion von WhatsApp zu nutzen, um ein Unternehmen zu fördern. Die aktuelle Konversionsrate für E-Commerce-Marken durch WhatsApp-Marketing liegt bei 15-20 Prozent. (Quelle: Wigzo) In Anbetracht der riesigen Nutzerbasis von WhatsApp verbindet und spricht diese Plattform ein breites Publikum an, erhöht die Konversionsraten und pflegt die Bindung zu Kunden.

Bei einer hohen Engagement-Rate müssen Vermarkter diese fünf getesteten WhatsApp-Marketingstrategien kennen, die ihnen helfen können, ihre Benutzerbasis zu erweitern und den Umsatz zu steigern.

1. Definieren Sie Ihre Geschäftsziele und verfolgen Sie den Fortschritt

Legen Sie die Ziele Ihres Unternehmens fest, konzentrieren Sie sich dann auf die Teilmenge dieser Ziele, bei deren Erreichung WhatsApp Marketing Sie unterstützen kann, und optimieren Sie Ihre Bemühungen so, dass sie am besten vorstellbar sind. Untersuchen Sie die Vor- und Nachteile Ihres Unternehmens und implementieren Sie einen WhatsApp-Marketingplan, um die Mängel zu beheben. Indem Sie Ihren kaufkräftigen Verbrauchern Sonderangebote per Instant Messaging liefern, können Sie sie dazu verleiten, noch mehr auszugeben. Alternativ können Sie Ihre treuesten Kunden für jeden neuen Kunden belohnen, der über ihre Empfehlung gewonnen wurde.

2. Automatisieren Sie die Reise Ihrer Kunden

Wussten Sie, dass Sie die Warenkorbwiederherstellungsrate um 60 % steigern können, indem Sie die Reise Ihrer Kunden mit WhatsApp automatisieren? Darüber hinaus können Sie die kontextbezogene Kommunikation zum richtigen Zeitpunkt hyperpersonalisieren und ereignisgesteuerte Einkaufswagen-Wiederherstellungslinks an Kunden senden. Bei der Verwendung von WhatsApp for Business ist es möglich, automatisierte Nachrichtenvorlagen zu erstellen und anzupassen. WhatsApp kann Trigger-basierte Nachrichten wie „Willkommen“, „Warten“, „Abwesend“ usw. senden.“ je nach Anfrage des Kunden. Die Verwendung einer automatisierten Antwort auf einfache Fragen von Kunden spart Zeit und gewährleistet eine zeitnahe Antwort. Kunden können auch mit automatisierten Nachrichten begrüßt werden, die bei verschiedenen Gelegenheiten personalisierte Kommentare enthalten, wodurch starke Beziehungen zu ihnen gefördert und die Kundenbindung verbessert werden.

3. Verwenden Sie Multimedia- und Sprachkommunikation

Sie können die Vorteile von WhatsApp nutzen, um Geolokalisierungen zu teilen, Auftragsbestätigungen, Bilder und Audios zu senden und Videos zu empfangen, um Ihren Kunden Support zu bieten. Videos und Memes sind gut, um Kunden über anstehende Veranstaltungen oder neue Produkte auf dem Laufenden zu halten, was eine lang anhaltende Wirkung auf sie hat. Memes, Videos und Audioclips sollten jedoch prägnant und auf den Punkt gebracht werden.

Sie können auch die neue Produktkatalogfunktion von WhatsApp in Betracht ziehen, was hilfreich ist, wenn Sie keine Website haben. Erstellen Sie einen WhatsApp-Produktkatalog mit bis zu 500 Produkten, die Ihre Kunden durchsuchen können. Sie können sich mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn sie Fragen zu Ihren Waren haben. Sie können auch einen Link zum gesamten Produktkatalog und über andere Kanäle bereitstellen, wenn Sie möchten.

Führen Sie außerdem ein WhatsApp-Video-/Sprachanruf-Kommunikationssystem ein, um die Kommunikation mit neuen Kunden zu erleichtern und die Fragen bestehender Kunden zu beantworten. Wenn Kunden über Video- oder Audio-Chat mit Ihnen interagieren, erhalten sie ein persönlicheres Erlebnis, was die Möglichkeit des Upselling von Produkten erhöht. Profitieren Sie von den Vorteilen von WhatsApp, indem Sie Sprachnachrichten zum richtigen Zeitpunkt an Ihre Kunden senden, wissen, welche Sprachkampagnen für Sie funktionieren, und weitere Optimierungen für ein hervorragendes Kundenerlebnis vornehmen.

4. Kennen Sie Ihre Kunden und definieren Sie eine Markenidentität

Bevor Sie mit Ihrer WhatsApp-Marketingkampagne beginnen, müssen Sie Ihre Verbraucher recherchieren, um sicherzustellen, dass Ihre Werbeaktionen die richtige Zielgruppe und Bevölkerungsgruppe erreichen. Um sich ein Bild davon zu machen, wer Ihre zahlenden Kunden sind, führen Sie Umfragen und Fragebögen durch und sammeln Sie Informationen aus Anzeigen und Website-Traffic. Was an Ihrer Marke sorgt dafür, dass Kunden immer wiederkommen? Was kaufen sie und was erwarten sie zu gewinnen? Sie werden Ideen entdecken, wie Sie die Effektivität Ihrer Kommunikations- und Marketingbemühungen steigern können, da die Vision jetzt besser wird. Darüber hinaus ist es wichtig, die Identität Ihrer Marke sowie ihre Stimme zu etablieren. Wenn Sie WhatsApp für Ihr Unternehmen verwenden, möchten Sie, dass Ihre Mitarbeiter Ihre Marke in ihren Interaktionen mit Verbrauchern repräsentieren. Als solche werden Kunden nun mit einer tatsächlichen Person in Kontakt treten, die eine Identität hat und sich mit den angebotenen Produkten auskennt.

5. Unterstützung durch WhatsApp

Mit Konvertierungen von Wigzo können Sie sich verabschieden, zwischen verschiedenen Chat-Threads zu wechseln. Sie können Ihre WhatsApp- und Live-Chats einbinden, um einen hervorragenden Kundensupport zu bieten. Sie können Chatbots bereitstellen, auf automatisierten Vorlagen basierende Antworten senden und schlüsselwortbasierte automatisierte Konversationsregeln festlegen. WhatsApp ist ein wichtiger Bestandteil der gesamten Kundenzufriedenheitsstrategie. Abgesehen von dem beispiellosen Vorteil, die höchstmögliche Qualität des Kundenservice zu bieten, sollten Sie einige andere Vorteile erwähnen, die Ihr Unternehmen aus der Nutzung dieser Messaging-Plattform ziehen kann. Wenn ein Benutzer einen WhatsApp-Chat beginnt, liefert er uns sofort viele Informationen, die normalerweise während des Gesprächs durchgesehen werden müssten.

Letzte Worte

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass WhatsApp Marketing eine großartige Strategie zur Senkung der Anschaffungskosten ist, um bestehende Kunden zu halten und gleichzeitig Ihren Kundenstamm zu erweitern. Erwägen Sie die Nutzung dieses erstaunlichen, kostengünstigen Tools, wenn Sie Ihren Umsatz und Gewinn steigern möchten. WhatsApp Business ermöglicht ein beispielloses Maß an Kundenbindung und die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen. Eine rechtzeitige Antwort kann dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen und die Conversions erheblich zu verbessern. WhatsApp-Marketing kann mit mehreren Optionen für maßgeschneiderte Kommunikation personalisiert werden, z. B. Willkommensnachrichten, gefolgt von Geburtstagswünschen und Prämienpunkten.