전자상거래 브랜드를 위한 5가지 WhatsApp 마케팅 전략

WhatsApp은 여러 시장에서 가장 인기 있는 소셜 네트워크로 Facebook Messenger를 능가했습니다. 5년 전에 시작되었으며 이후 7억 명의 활성 회원으로 성장했습니다. WhatsApp 사용자는 추가 비용 없이 무제한 문자, 오디오 및 비디오 메시지를 보내고 받을 수 있습니다. 무료 다운로드와 광고 없는 액세스를 약속한 결과 소셜 트렌드가 되었습니다. WhatsApp은 구매할 광고와 미디어가 없기 때문에 마케터에게 까다로운 대상임이 입증되었습니다. 또한 사용자가 원치 않는 스팸과 같은 메시지를 싫어한다면 마케팅 전략을 다르게 조정하여 소비자 참여를 높일 필요가 있음을 나타냅니다.

그렇다면 WhatsApp 마케팅 전략은 무엇입니까?

WhatsApp Marketing의 전제는 WhatsApp의 메신저 기능을 활용하여 비즈니스를 홍보하는 것입니다. 현재 WhatsApp 마케팅을 통한 전자상거래 브랜드의 전환율은 15-20%입니다. (출처: Wigzo) WhatsApp의 방대한 사용자 기반을 고려할 때 이 플랫폼은 광범위한 청중을 연결하고 참여시키며 전환율을 높이고 고객과의 유대를 강화합니다.

높은 참여율로 마케터는 사용자 기반을 확장하고 수익을 높이는 데 도움이 될 수 있는 테스트를 거친 5가지 WhatsApp 마케팅 전략을 알아야 합니다.

1. 비즈니스 목표를 정의하고 진행 상황을 추적합니다.

회사의 목표와 목표를 결정한 다음 WhatsApp Marketing이 달성하는 데 도움을 줄 수 있는 목표의 하위 집합에 집중하고 가장 상상할 수 있도록 노력을 미세 조정하십시오. 회사의 장점과 단점을 연구하고 WhatsApp 마케팅 계획을 구현하여 단점을 해결하세요. 인스턴트 메시징을 통해 지출이 많은 소비자에게 특별 거래를 제공함으로써 더 많은 비용을 지출하도록 유도할 수 있습니다. 또는 추천을 통해 유입된 각각의 신규 고객에 대해 가장 충성도가 높은 고객에게 보상할 수 있습니다.

2. 고객 여정 자동화

WhatsApp으로 고객 여정을 자동화하면 장바구니 회수율을 60%까지 높일 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 또한 상황에 맞는 커뮤니케이션을 적시에 매우 개인화할 수 있고 이벤트 트리거 카트 복구 링크를 고객에게 보낼 수 있습니다. WhatsApp for Business를 사용할 때 자동화된 메시지 템플릿을 만들고 사용자 지정할 수 있습니다. WhatsApp은 '환영', '대기', '자리 비움' 등과 같은 트리거 기반 메시지를 보낼 수 있습니다. 고객의 쿼리에 따라. 고객의 간단한 질문에 대한 자동 답변을 사용하여 시간을 절약하고 신속한 응답을 보장합니다. 또한 고객은 다양한 경우에 개인화된 댓글이 포함된 자동화된 메시지를 통해 고객과의 강력한 관계를 조성하고 소비자 유지를 강화할 수 있습니다.

3. 멀티미디어 및 음성 통신 사용

WhatsApp의 이점을 활용하여 지리적 위치를 공유하고, 주문 확인, 이미지, 오디오를 보내고, 비디오를 수신하여 고객에게 지원을 제공할 수 있습니다. 비디오와 밈은 고객의 마음에 오래 지속되는 영향을 미치는 다가오는 이벤트나 신제품에 대한 정보를 제공하는 데 좋습니다. 그러나 밈, 비디오 및 오디오 클립은 간결하고 요점을 알려야 합니다.

웹사이트가 없는 경우에 유용한 WhatsApp의 새로운 제품 카탈로그 기능을 사용하는 것도 고려할 수 있습니다. 고객이 탐색할 수 있는 최대 500개의 제품으로 WhatsApp 제품 카탈로그를 만드십시오. 귀하의 상품에 대한 문의 사항이 있는 경우 귀하에게 연락할 수 있습니다. 원하는 경우 전체 제품 카탈로그 및 다른 채널을 통해 링크를 제공할 수도 있습니다.

또한 WhatsApp 영상/음성 통화 통신 시스템을 도입하여 신규 고객과의 원활한 커뮤니케이션과 기존 고객의 문의 사항에 답변해 드립니다. 고객이 비디오 또는 오디오 채팅을 통해 귀하와 상호 작용할 때 보다 개인화된 경험을 얻을 수 있어 제품을 상향 판매할 가능성이 높아집니다. Reap WhatsApp은 적시에 고객에게 음성 메시지를 보내고, 어떤 음성 캠페인이 귀하에게 적합한지 파악하고, 우수한 고객 경험을 위해 더욱 최적화하는 이점이 있습니다.

4. 고객을 알고 브랜드 아이덴티티 정의

WhatsApp 마케팅 캠페인을 시작하기 전에 소비자를 조사하여 프로모션이 올바른 청중과 인구 통계에 도달하는지 확인해야 합니다. 유료 고객이 누구인지 파악하려면 설문 조사와 설문 조사를 수행하고 광고 및 웹 사이트 트래픽에서 정보를 수집하십시오. 고객의 재방문을 유도하는 브랜드는 무엇입니까? 그들은 무엇을 구매하고 무엇을 얻을 것으로 예상합니까? 이제 비전이 더 좋아짐에 따라 커뮤니케이션 및 마케팅 노력의 효과를 높일 수 있는 아이디어를 발견하게 될 것입니다. 또한 브랜드의 아이덴티티와 목소리를 확립하는 것이 중요합니다. 비즈니스에 WhatsApp을 사용할 때 직원이 소비자와 상호 작용할 때 브랜드를 대표하기를 원합니다. 따라서 고객은 이제 ID가 있고 제공된 제품에 대해 잘 알고 있는 실제 사람과 관계를 맺게 됩니다.

5. WhatsApp을 통한 지원

Wigzo의 전환을 사용하면 작별을 고하여 다른 채팅 스레드 간에 전환할 수 있습니다. WhatsApp 및 실시간 채팅을 통해 우수한 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 챗봇을 배포하고, 자동화된 템플릿 기반 응답을 보내고, 키워드 기반의 자동화된 대화 규칙을 설정할 수 있습니다. WhatsApp은 전반적인 고객 만족 전략의 중요한 구성 요소입니다. 가능한 최고 품질의 고객 서비스를 제공하는 비할 데 없는 이점 외에도 이 메시징 플랫폼을 사용하여 비즈니스에서 얻을 수 있는 몇 가지 다른 이점에 주목할 가치가 있습니다. 사용자가 WhatsApp 채팅을 시작하면 일반적으로 대화를 통해 선별해야 하는 많은 정보를 즉시 제공합니다.

마지막 단어

요약하면 기존 소비자를 유지하면서 고객 기반을 확장하기 위해 WhatsApp Marketing은 획득 비용을 줄이는 훌륭한 전략입니다. 매출과 이익을 높이고 싶다면 이 놀랍고 저렴한 도구를 사용하는 것을 고려하십시오. WhatsApp Business는 비교할 수 없는 수준의 고객 참여와 고객과의 장기적인 연결을 가능하게 합니다. 적시에 응답하면 신뢰를 구축하고 전환을 크게 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. WhatsApp 마케팅은 환영 메시지에 이어 생일 축하 및 보상 포인트와 같은 맞춤형 커뮤니케이션을 위한 여러 옵션으로 개인화할 수 있습니다.