5 маркетинговых стратегий WhatsApp для брендов электронной коммерции

WhatsApp превзошел Facebook Messenger как самую популярную социальную сеть на нескольких рынках. Он был запущен пять лет назад и с тех пор вырос до 700 миллионов активных участников. Пользователи WhatsApp могут отправлять и получать неограниченное количество текстовых, аудио- и видеосообщений без дополнительной оплаты. В результате его бесплатной загрузки и обещания доступа без рекламы он стал социальной тенденцией. WhatsApp оказался сложной целью для маркетологов из-за отсутствия рекламы и средств массовой информации для покупки. Более того, если пользователям не нравятся нежелательные сообщения, похожие на спам, это показывает, что вам нужно по-другому адаптировать свою маркетинговую стратегию, чтобы повысить вовлеченность потребителей.

Итак, что такое маркетинговая стратегия WhatsApp?

Цель WhatsApp Marketing — использовать функцию обмена сообщениями WhatsApp для продвижения бизнеса. Текущий коэффициент конверсии для брендов электронной коммерции через маркетинг WhatsApp составляет 15-20 процентов. (Источник: Wigzo) Учитывая огромную пользовательскую базу WhatsApp, эта платформа объединяет и привлекает широкую аудиторию, повышает коэффициент конверсии и укрепляет связи с клиентами.

Учитывая высокий уровень вовлеченности, маркетологам необходимо знать эти пять протестированных маркетинговых стратегий WhatsApp, которые могут помочь им расширить свою пользовательскую базу и увеличить доход.

1. Определите свои бизнес-цели и отслеживайте прогресс

Определите цели и задачи вашей компании, затем сконцентрируйте свое внимание на подмножестве этих целей, в достижении которых вам может помочь WhatsApp Marketing, и настройте свои усилия так, чтобы они были максимально возможными. Изучите преимущества и недостатки вашей компании и внедрите план WhatsApp Marketing, чтобы устранить недостатки. Предоставляя своим клиентам с высокими расходами специальные предложения с помощью обмена мгновенными сообщениями, вы можете побудить их тратить еще больше. В качестве альтернативы вы можете вознаградить своих самых лояльных клиентов за каждого нового клиента, привлеченного по их рекомендации.

2. Автоматизируйте путешествие ваших клиентов

Знаете ли вы, что вы можете увеличить скорость возврата корзины на 60 %, автоматизировав путешествие ваших клиентов с помощью WhatsApp? Кроме того, он позволяет вам гиперперсонализировать контекстную коммуникацию в нужное время и отправляет клиентам ссылки для восстановления корзины, инициированные событием. При использовании WhatsApp для бизнеса можно создавать и настраивать автоматические шаблоны сообщений. WhatsApp может отправлять триггерные сообщения, такие как «Добро пожаловать», «Ожидает», «Нет на месте» и т. д.». в зависимости от запроса заказчика. Использование автоматизированного ответа на простые вопросы клиентов экономит время и обеспечивает оперативный ответ. Клиентов также можно приветствовать автоматическими сообщениями, которые включают в себя персонализированные комментарии в различных случаях, укрепляя с ними прочные отношения и повышая удержание потребителей.

3. Используйте мультимедиа и голосовое общение

Вы можете использовать преимущества WhatsApp, чтобы делиться геолокацией, отправлять подтверждения заказов, изображения, аудио и получать видео, чтобы оказывать поддержку своим клиентам. Видео и мемы хорошо информируют клиентов о предстоящих событиях или новых продуктах, что оказывает длительное влияние на их умы. Однако мемы, видеоролики и аудиоклипы должны быть краткими и по существу.

Вы также можете рассмотреть возможность использования новой функции каталога продуктов WhatsApp, которая полезна, если у вас нет веб-сайта. Создайте каталог продуктов WhatsApp, содержащий до 500 продуктов, чтобы ваши клиенты могли просматривать их. Они могут связаться с вами, если у них есть какие-либо вопросы относительно вашего товара. Вы также можете предоставить ссылку на весь каталог продукции и через другие каналы, если хотите.

Кроме того, внедрить систему видео/голосовой связи WhatsApp, чтобы облегчить общение с новыми клиентами и отвечать на вопросы существующих клиентов. Когда клиенты взаимодействуют с вами через видео- или аудиочат, они получают более персонализированный опыт, что увеличивает вероятность продажи товаров. Воспользуйтесь преимуществами WhatsApp, отправляя голосовые сообщения своим клиентам в нужное время, зная, какие голосовые кампании работают для вас, и дополнительно оптимизируя их для повышения качества обслуживания клиентов.

4. Знайте своих клиентов и определите идентичность бренда

Прежде чем начать маркетинговую кампанию в WhatsApp, вы должны изучить своих потребителей, чтобы убедиться, что ваши рекламные акции охватывают нужную аудиторию и демографические группы. Чтобы получить представление о том, кто ваши платежеспособные клиенты, проводите опросы и анкеты, а также собирайте информацию из рекламы и трафика веб-сайта. Что такого в вашем бренде, что заставляет клиентов возвращаться? Что они покупают и что ожидают получить? Вы откроете для себя идеи для повышения эффективности ваших коммуникаций и маркетинговых усилий, поскольку теперь видение становится лучше. Кроме того, жизненно важно установить индивидуальность вашего бренда, а также его голос. Когда вы используете WhatsApp для своего бизнеса, вы хотите, чтобы ваши сотрудники представляли ваш бренд во взаимодействии с потребителями. Таким образом, клиенты теперь будут взаимодействовать с реальным человеком, у которого есть личность и который хорошо осведомлен о предлагаемых продуктах.

5. Поддержка через WhatsApp

Благодаря конверсиям от Wigzo вы можете попрощаться и переключиться между разными ветками чата. Вы можете подключить свой WhatsApp и живые чаты, чтобы обеспечить отличную поддержку клиентов. Вы можете развертывать чат-ботов, отправлять автоматические ответы на основе шаблонов и устанавливать автоматические правила разговора на основе ключевых слов. WhatsApp является жизненно важным компонентом общей стратегии удовлетворенности клиентов. Помимо беспрецедентного преимущества обеспечения максимально возможного качества обслуживания клиентов, стоит отметить несколько других преимуществ, которые ваш бизнес может получить от использования этой платформы обмена сообщениями. Когда пользователь начинает чат в WhatsApp, он мгновенно предоставляет нам много информации, которую обычно приходится просеивать на протяжении всего разговора.

Заключительные слова

Таким образом, чтобы удержать существующих потребителей, а также расширить клиентскую базу, WhatsApp Marketing — отличная стратегия для сокращения затрат на привлечение. Рассмотрите возможность использования этого удивительного недорогого инструмента, если вы хотите увеличить свои продажи и прибыль. WhatsApp Business обеспечивает беспрецедентный уровень взаимодействия с клиентами и поддерживает долгосрочные связи с ними. Своевременный ответ может помочь укрепить доверие и значительно повысить конверсию. Маркетинг в WhatsApp можно персонализировать с помощью нескольких вариантов индивидуальной коммуникации, таких как приветственные сообщения, за которыми следуют пожелания дня рождения и призовые баллы.