วิธีคำนวณและเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

เป็นการดีที่สุดที่จะพึ่งพาตัวชี้วัดและข้อมูลจริงสำหรับแผนกลยุทธ์ของธุรกิจของคุณ

มีพารามิเตอร์และวิธีการต่าง ๆ ให้พิจารณาในกระบวนการนี้ มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าเป็นพารามิเตอร์ที่เชื่อถือได้ในการเรียนรู้คุณภาพของสายสัมพันธ์ที่คุณสร้างขึ้นกับผู้ใช้ของคุณ

มาดูกันว่ามูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าหมายถึงอะไร และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการคำนวณและเพิ่มมูลค่า

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าคืออะไร?

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าทำให้คุณสามารถวัดรายได้รวมของธุรกิจของคุณจากลูกค้า เมื่อใช้ข้อมูลนี้ คุณสามารถจัดหมวดหมู่กลุ่มลูกค้าของคุณเกี่ยวกับคุณค่าที่พวกเขามีต่อธุรกิจของคุณ ข้อมูลนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญแก่คุณในขณะตัดสินใจว่าจะลงทุนที่ใด เนื่องจากจะแสดงให้คุณเห็นถึงแนวทางในการดำเนินการตามแผนธุรกิจของคุณ ตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้า

ด้วยข้อมูลเชิงลึกนี้ คุณจะรู้ว่าจะคาดหวังอะไรจากลูกค้าเพียงคนเดียวและใช้ความพยายาม เวลา และเงินตามนั้น คุณลดความเสี่ยงของการลงทุนมากเกินไปในกลุ่มที่มีมูลค่าต่ำและเพิ่มผลประโยชน์ของคุณในกลุ่มลูกค้าทั้งหมด

วิธีคำนวณมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

มาเริ่มกันที่วิธีการใช้ข้อมูลในการคำนวณกันก่อน การคำนวณหนึ่งครั้งต้องใช้การคำนวณอีกสามคน ก่อนที่จะตื่นเต้นกับการวัดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า คุณต้องเรียนรู้เกี่ยวกับข้อมูลบางอย่าง:

• มูลค่าการซื้อเฉลี่ย: แบ่งรายได้รวมของธุรกิจของคุณในหนึ่งปีด้วยจำนวนการซื้อภายในช่วงเวลาเดียวกัน
• อัตราความถี่ในการซื้อโดยเฉลี่ย: หารจำนวนการซื้อด้วยจำนวนลูกค้าที่ไม่ซ้ำที่ซื้อจากคุณภายในช่วงเวลานั้น
• มูลค่าลูกค้า: คูณมูลค่าการซื้อเฉลี่ยด้วยอัตราความถี่ในการซื้อเฉลี่ย (ข้อมูลสองรายการที่คุณเข้าถึงด้านบน)
• ช่วงอายุลูกค้าเฉลี่ย: คือจำนวนปีเฉลี่ยที่ลูกค้ารายเดียวคอยซื้อจากคุณ

ข่าวดี: ตอนนี้คุณพร้อมที่จะคำนวณมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าแล้ว!

สูตรมูลค่าตลอดชีพของลูกค้า

เพียงคูณมูลค่าลูกค้าด้วยอายุขัยเฉลี่ยของลูกค้า ต้องใช้ความพยายามอย่างเต็มที่ อย่างไรก็ตาม เชื่อฉันเถอะ สมควรลองพิจารณาถึงประโยชน์ของความรู้นี้

วิธีเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

ข้อนี้มีความสำคัญเพราะมันหมายถึงการเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ และโดยปกติ นี่คือเป้าหมายสูงสุดในการขยายบริษัท ใช่ไหม

มีประเด็นสำคัญที่จะสนับสนุนหากคุณสนใจที่จะเพิ่มมูลค่าของคุณ ประเด็นเหล่านี้จะช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายต่อคำสั่งซื้อและการขายเมื่อเวลาผ่านไป ขณะเดียวกันก็ลดต้นทุนในการให้บริการลูกค้า

#1 ปรับปรุงแผนกบริการลูกค้าของคุณ

ชีวิตการทำงานเป็นการผสมผสานระหว่างการสื่อสาร

เป็นเครือข่ายขนาดใหญ่ และคุณจำเป็นต้องรักษาเครือข่ายตั้งแต่การผลิตจนถึงฝ่ายขาย การสำรวจบริษัท 400 แห่งที่มีพนักงาน 100,000 คน แสดงให้เห็นว่าแต่ละบริษัทสูญเสียรายได้เฉลี่ย 62.4 ล้านดอลลาร์ทุกปีเนื่องจากการสื่อสารที่ไม่ดี

การโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้าควรเป็นประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและน่าพึงพอใจสำหรับทั้งสองฝ่าย ดังนั้นการปรับปรุงแผนกบริการลูกค้าของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

#2 ลงทุนในการเตรียมความพร้อมสำหรับผู้ใช้ที่ดีขึ้น

มีวิธีใดที่จะปรับปรุงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าได้ดีไปกว่าการเริ่มต้นเส้นทางที่ดีของลูกค้าทุกคน

การเริ่มต้นใช้งานกับผู้ใช้เป็นกระบวนการสำคัญที่เริ่มต้นเมื่อผู้ใช้ได้รับผลิตภัณฑ์ครั้งแรกและสิ้นสุดเมื่อเข้าถึง "Aha!" ช่วงเวลา

เป็นจุดเริ่มต้นประสบการณ์ของพวกเขากับบริษัทของคุณและเป็นส่วนที่พวกเขาตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการเป็นลูกค้าของคุณหรือไม่ หากผลิตภัณฑ์ของคุณคุ้มค่ากับเวลาของพวกเขา

การลงทุนกับประสบการณ์การออนบอร์ดผู้ใช้ที่ดีขึ้นในวันนี้สามารถช่วยให้คุณเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าได้ เนื่องจากลูกค้าแต่ละรายที่ผ่านกระบวนการปฐมนิเทศที่ยอดเยี่ยมจะจบลงด้วยการรักผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาใช้

คุณสามารถแก้ไขและปรับปรุงการเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ของคุณวันนี้ได้โดยใช้ซอฟต์แวร์การปฐมนิเทศผู้ใช้บุคคลที่สาม เช่น UserGuiding UserGuiding ช่วยให้คุณสร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์เชิงโต้ตอบ เน้นคุณสมบัติใหม่ ส่งข้อความในแอป และดำเนินการสำรวจ NPS โดยไม่ต้องเข้ารหัส

#3 สร้างเนื้อหาเฉพาะลูกค้า

การเป็นคนทั่วไปเป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดทางการตลาดที่ใหญ่ที่สุด

อยู่ห่างจากการสรุปลูกค้าและกิจกรรมที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้า แต่ละกลุ่มมีความสนใจในผลิตภัณฑ์อื่นและดึงดูดใจด้วยโทนสีที่ต่างกัน

เมื่อคุณสร้างเนื้อหาเฉพาะลูกค้า คุณสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์นี้ได้โดยตรงในลักษณะที่พวกเขาชอบ เป็นโอกาสที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ซึ่งจะแปลงเป็นมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่สูงได้อย่างรวดเร็ว

#4 มอบข้อเสนอสุดพิเศษ

นอกเหนือจากพื้นที่ที่น่าสนใจและแหล่งท่องเที่ยวแล้ว ความจำเป็นของกลุ่มต่างๆ ก็แตกต่างกันไป

นี่คือเหตุผลที่คุณไม่สามารถเข้าหาพวกเขาทั้งหมดด้วยวิธีมาตรฐาน จะเป็นการดีที่สุดหากคุณมอบข้อเสนอพิเศษให้กับกลุ่มต่างๆ เพื่อตอบสนองความจำเป็นของพวกเขา

ส่วนลด ทางเลือกของสี บริการลูกค้าทางเลือก... มีหลายวิธีในการสร้างข้อเสนอพิเศษของคุณเองโดยเฉพาะสำหรับเงื่อนไขต่างๆ เริ่มต้นด้วยการเข้าใจความคาดหวังของลูกค้าแล้วทำงานเพื่อให้บรรลุตามนั้น

#5 ติดต่อกันหลังจากซื้อ

ความสัมพันธ์กับลูกค้าเริ่มต้นหลังจากการซื้อครั้งแรก และหลังจากนั้น คุณควรพยายามอย่างเต็มที่เพื่อรักษาความสัมพันธ์ของคุณให้มีมูลค่าสูงขึ้น

ให้ลูกค้าของคุณจดจำคุณได้ด้วยการส่งข้อความฉลองวันพิเศษหรือเสนอส่วนลดพิเศษให้พวกเขา

คุณสามารถหาหนึ่งล้านเหตุผลที่จะกล่าวสวัสดี ข้อความเหล่านี้ทำให้พวกเขารู้สึกใกล้ชิดกับคุณมากขึ้นและกระตุ้นให้พวกเขาเป็นลูกค้าประจำ

คุณสามารถใช้วิธีนี้กับผู้ที่เคาะประตูบ้านแต่ยังทำกระบวนการซื้อไม่เสร็จ คุณเข้าถึงพวกเขาเพื่อเตือนพวกเขาถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาเคยสนใจมาก่อน ให้พวกเขารู้ว่าคุณพร้อมที่จะช่วยเหลือพวกเขาหากพวกเขาต้องการ

#6 ทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข

ลูกค้าของคุณจดจำประสบการณ์ที่ดีและเลือกที่จะเป็นลูกค้าของคุณเป็นเวลานาน ลูกค้าที่มีความสุขเป็นแหล่งที่ดีของลูกค้าที่มีมูลค่าสูงตลอดช่วงชีวิต

แล้วคุณจะทำให้ลูกค้ามีความสุขได้อย่างไร?

ก่อนอื่น ให้คุณค่าที่คุณสัญญาไว้กับพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำในสิ่งที่นำเสนอทุกครั้งที่ใช้งานโดยไม่มีข้อผิดพลาด การทำงานคนเดียวในบางครั้งก็เพียงพอแล้วที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ

คุณควรมีความโปร่งใสและให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พร้อมตอบคำถามและสนับสนุนพวกเขา

ทุกวันนี้ผู้คนพยายามหาช่องทางต่างๆ เพื่อเข้าถึงบริษัททั้งเพื่อขอคำปรึกษาและร้องเรียน ดังนั้น พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้พร้อมใช้งานในช่องทางต่างๆ

คำถามที่พบบ่อย

สูตรมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าคืออะไร?

หากต้องการทราบมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ให้คูณมูลค่าของลูกค้าด้วยอายุขัยเฉลี่ยของลูกค้า

เหตุใดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าจึงมีความสำคัญ

ด้วยการวัดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า คุณจะเห็นความผูกพันระหว่างคุณกับผู้ใช้ของคุณ และเมื่อเพิ่มมูลค่านี้ คุณจะมีผู้ใช้ที่ภักดีมากขึ้นซึ่งจะคอยช่วยเหลือคุณ

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าสามารถติดลบได้หรือไม่?

ใช่ หากต้นทุนที่คุณใช้ในการได้มาและการรักษาลูกค้ามากกว่ากำไรของคุณ มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าจะเป็นค่าลบ