โซเชียลมีเดียมีบทบาทอย่างไรในการจัดการชื่อเสียง

เกือบ 60 เปอร์เซ็นต์ของประชากรโลกใช้โซเชียลมีเดีย (SmartInsights) ที่สำคัญกว่านั้น เกือบ 80 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าโซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา (Forbes) ตัวเลขเหล่านี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการจัดการชื่อเสียงของโซเชียลมีเดีย

ประสบความสำเร็จกับโซเชียลมีเดียในนามของลูกค้าของคุณด้วยการดาวน์โหลด “คู่มือขั้นสูงสุดสำหรับโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ” ตอนนี้

โซเชียลมีเดียมีผลกระทบอย่างกว้างขวางต่อการรับรู้ของลูกค้าของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องให้ความสนใจกับโซเชียลมีเดียหากคุณต้องการประสบความสำเร็จในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM)

คู่มือนี้จะทบทวนขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อจัดการการแสดงตัวตนบนโซเชียลมีเดียของลูกค้าและชื่อเสียงทางออนไลน์ของพวกเขาอย่างถูกวิธี

สารบัญ

• การจัดการชื่อเสียงคืออะไร?
  • โซเชียลมีเดียเป็นปัจจัยในการจัดการชื่อเสียงอย่างไร?
• เหตุใดการจัดการชื่อเสียงของโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญ
  • โซเชียลมีเดียช่วยเพิ่มการมองเห็นและความน่าเชื่อถือ
  • ปรับปรุงความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า
  • เสริมสร้างชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของแบรนด์
  • การจัดการชื่อเสียงทางสังคมช่วยให้คุณจัดการวิกฤตได้
• จัดการชื่อเสียงโซเชียลมีเดียอย่างไรให้ประสบความสำเร็จ
  • โพสต์เนื้อหาที่น่าสนใจเพื่อการจัดการชื่อเสียงทางสังคมที่ดีขึ้น
  • ตอบกลับความคิดเห็นและข้อความ
  • สร้างแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤตสำหรับสื่อสังคมออนไลน์ ORM
  • ORM และการฟังทางสังคม
  • รักษาสถานะออนไลน์ในเชิงบวก
  • สร้างชุมชนและดึงดูดลูกค้า
  • ใช้เครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับ ORM บนโซเชียลมีเดีย
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ ORM ของลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย
  • แนวทางสำหรับการตอบกลับรีวิวและการกล่าวถึงเชิงลบ
  • กลยุทธ์ในการป้องกันและแก้ไขวิกฤตการณ์
    • การฟังทางสังคม
    • วางแผนข้อความสำคัญของคุณ
    • รับทราบและดำเนินการ
  • เคล็ดลับในการสร้างและรักษาสถานะออนไลน์ที่ดี
  • วิธีการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและสร้างชุมชน
• การจัดการชื่อเสียงในวงสังคม

การจัดการชื่อเสียงคืออะไร?

การจัดการชื่อเสียงหมายถึงกิจกรรมที่ส่งผลต่อวิธีที่ลูกค้าคิดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ และปรับปรุงการรับรู้ของลูกค้า

ตัวอย่างทั่วไปคือการได้รับรีวิวระดับ 5 ดาวมากขึ้นสำหรับลูกค้า เอเจนซีของคุณสามารถดำเนินการเพื่อเพิ่มจำนวนรีวิวที่ลูกค้าเขียนถึงลูกค้าได้ ในทางกลับกัน การให้คะแนนใน Google ของพวกเขาควรจะดีขึ้น และผู้คนจะไว้วางใจพวกเขามากขึ้น ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าคิดว่าผลิตภัณฑ์ที่มีรีวิวโดยเฉลี่ย 40 รายการมีความน่าเชื่อถือมากกว่า (FinancesOnline) พวกเขายังชอบที่จะซื้อสินค้ากับธุรกิจที่มีคะแนนมากกว่า 3.3 ดาว (Search Engine Journal)

โซเชียลมีเดียเป็นปัจจัยในการจัดการชื่อเสียงอย่างไร?

สื่อสังคมช่วยให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นในฟอรัมสาธารณะ ในขณะเดียวกัน ลูกค้าของคุณสามารถโต้ตอบกับความคิดเห็นเหล่านั้นได้โดยตรง ในขณะที่ผู้ใช้โซเชียลมีเดียรายอื่นสามารถรับชมการสนทนาได้ วิธีการที่ลูกค้าของคุณดำเนินการนั้นสามารถส่งผลกระทบในวงกว้างได้

การสนทนาผ่านโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณมีโอกาสเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า โซเชียลมีเดียรวมถึงแพลตฟอร์มเช่น Twitter, TikTok, LinkedIn และ Instagram นอกจากนี้ยังรวมถึง Facebook, Google และแพลตฟอร์มการตรวจสอบอื่นๆ เช่น Yelp สุดท้าย โซเชียลมีเดียรวมถึง YouTube, Reddit และแม้แต่บล็อก

เหตุใดการจัดการชื่อเสียงของโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญ

หากลูกค้าของคุณไม่ได้ใช้งานโซเชียลมีเดีย คุณอาจสงสัยว่ามันสำคัญหรือไม่ พวกเขาจำเป็นต้องให้ความสนใจกับการสนทนาบน Twitter หรือไม่หากพวกเขาไม่ได้ใช้แพลตฟอร์มนี้ รายชื่อใน Yelp เปลี่ยนความคิดเห็นหรือไม่?

คำตอบคือ ORM ของโซเชียลมีเดียมีความสำคัญว่าลูกค้าของคุณมีการใช้งานบนแพลตฟอร์มหรือไม่

ยิ่งไปกว่านั้น สื่อสังคมออนไลน์มีผลกระทบที่จำเป็นต่อความพยายามของ ORM เหล่านี้รวมถึง:

• เพิ่มการมองเห็นและความน่าเชื่อถือสำหรับธุรกิจ
• ปรับปรุงความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า
• เพิ่มชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของแบรนด์
• การจัดการวิกฤตที่ดีขึ้น

การรับทราบการสนทนาบนโซเชียลมีเดียเป็นขั้นตอนแรกในการจัดการชื่อเสียงทางสังคมที่ดีขึ้น

โซเชียลมีเดียช่วยเพิ่มการมองเห็นและความน่าเชื่อถือ

คุณเคยได้ยินสุภาษิตที่ว่า “ถ้าไม่ออนไลน์ ก็ไม่มีอยู่” ไหม? ความรู้สึกนี้ถือเป็นจริงสำหรับแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย หากลูกค้าหาลูกค้าของคุณไม่พบ พวกเขามักจะซื้อสินค้ากับคนที่พวกเขาหาได้

โซเชียลมีเดียเพิ่มการมองเห็นและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ เมื่อลูกค้าสามารถค้นหาแบรนด์ได้อย่างง่ายดาย พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้น ความน่าเชื่อถือจะดีขึ้นเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเห็นแบรนด์โต้ตอบกับลูกค้ารายอื่น

ปรับปรุงความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า

โซเชียลมีเดียช่วยให้เข้าถึงลูกค้าและสร้างชุมชนได้ง่ายกว่าที่เคย เมื่อแบรนด์อยู่บน Instagram หรือ Tiktok แฟนๆ ที่เหนียวแน่นก็ปรากฏตัวได้ง่ายๆ

แพลตฟอร์มเหล่านี้ทำให้ง่ายต่อการรับคำติชม และลูกค้าของคุณสามารถเรียนรู้ลูกค้าของพวกเขาจากภายนอก ซึ่งจะช่วยเพิ่มระดับความไว้วางใจของลูกค้า ความไว้วางใจแปลเป็นความภักดีพร้อมประโยชน์ทั้งหมดรวมถึงยอดขายที่สูงขึ้น

เสริมสร้างชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของแบรนด์

โซเชียลมีเดียช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าร่วมการสนทนาและกำหนดรูปแบบการอภิปรายได้ ความโปร่งใส การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้านำไปสู่ชื่อเสียงของแบรนด์ที่ดีขึ้นและความไว้วางใจที่เพิ่มขึ้น (Newsweek)

เมื่อลูกค้าของคุณมีความโปร่งใส ลูกค้าจะสามารถตัดสินใจซื้อได้อย่างมั่นใจและมีข้อมูลมากขึ้น เนื่องจากพวกเขารู้สึกว่าแบรนด์น่าเชื่อถือและมีชื่อเสียงมากขึ้น

การจัดการชื่อเสียงทางสังคมช่วยให้คุณจัดการวิกฤตได้

โซเชียลมีเดียสามารถกลายเป็นสถานที่แรกที่ลูกค้าหันมาแสดงความไม่พอใจ โดยทำหน้าที่เป็นระบบ "เตือนภัยล่วงหน้า" สำหรับภาพลักษณ์ของแบรนด์ลูกค้า นั่นอาจดูเหมือนเป็นเรื่องแย่ในตอนแรก แต่การจัดการวิกฤตที่เหมาะสมและ ORM ช่วยให้ลูกค้าของคุณมีโอกาสสร้างสถิติที่ตรงไปตรงมากับลูกค้าของพวกเขา

จัดการชื่อเสียงโซเชียลมีเดียอย่างไรให้ประสบความสำเร็จ

สื่อสังคมออนไลน์มีผลกระทบอย่างชัดเจนต่อชื่อเสียงของลูกค้าของคุณ เมื่อคุณมุ่งเน้นไปที่การสร้างความไว้วางใจและชุมชน แทนที่จะมองหา “ความชอบ” ด้วยเหตุนี้ คุณจึงต้องรวมไว้เป็นส่วนสำคัญของกิจกรรม ORM ของคุณ และกลยุทธ์เหล่านี้จะช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้

โพสต์เนื้อหาที่น่าสนใจเพื่อการจัดการชื่อเสียงทางสังคมที่ดีขึ้น

รากฐานของโซเชียลมีเดียที่ดี ORM คือการโพสต์เนื้อหาที่ดี เนื้อหาที่มีส่วนร่วมช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของลูกค้าและชนะใจพวกเขา แม้แต่คนที่ยังไม่ได้เป็นลูกค้าก็ยังต้องการติดตามลูกค้าของคุณหากเนื้อหาของพวกเขาน่าสนใจ

ตอบกลับความคิดเห็นและข้อความ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีกลยุทธ์ในการตอบกลับข้อความและความคิดเห็นที่ลูกค้าของคุณได้รับ สิ่งสำคัญที่สุดคือ ตอบสนองต่อปฏิสัมพันธ์ทั้งด้านลบและด้านบวกเสมอ การเพิกเฉยต่อความคิดเห็นเชิงลบอาจเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจ แต่การตอบกลับความคิดเห็นและดำเนินการใดๆ จะช่วยให้คุณแสดงการบริการลูกค้าของลูกค้าได้

สร้างแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤตสำหรับสื่อสังคมออนไลน์ ORM

ในบางครั้ง ความคิดเห็นเชิงลบหรือบทวิจารณ์อาจกลายเป็นเรื่องราวที่แพร่หลายมากขึ้น ดังนั้นคุณจะต้องจัดการเรื่องราวเชิงลบให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้

การมีแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤตเพื่อใช้ร่วมกับโซเชียลมีเดีย ORM เป็นกุญแจสำคัญ คุณจะทำอย่างไรหากมีคนโพสต์รีวิวที่ไม่ดี? จะเกิดอะไรขึ้นหากบทวิจารณ์นั้น “กลายเป็นไวรัล” ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบในการสื่อสารข้อความของแบรนด์ และคุณจะใช้แพลตฟอร์มใด

การวางแผนสำหรับสถานการณ์เหล่านี้จะช่วยให้คุณจัดการชื่อเสียงของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ORM และการฟังทางสังคม

องค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งของการจัดการชื่อเสียงของโซเชียลมีเดียคือการรับฟังทางสังคม การฟังทางสังคมไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ ORM และโซเชียลมีเดียของคุณ ถึงกระนั้นก็เป็นกุญแจสำคัญในกิจกรรมอื่น ๆ เกือบทั้งหมดที่คุณทำ

การฟังทางโซเชียลช่วยให้คุณติดตามการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ในแพลตฟอร์มต่างๆ ด้วยเครื่องมือนี้ คุณจะสามารถติดตามว่าใครกำลังพูดถึงลูกค้าของคุณอย่างไร และพวกเขากำลังพูดอะไรอยู่ การตรวจสอบการสนทนาเหล่านี้ช่วยให้คุณ:

• จัดการกับความคิดเห็นเชิงลบทันที
• รวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
• สร้างข้อความเกี่ยวกับจุดแข็งและจุดอ่อนที่ระบุ
• ทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อสร้างแผนการแก้ไขจุดอ่อนที่ระบุ

การให้ความสนใจกับสิ่งที่ลูกค้าของลูกค้าและสาธารณชนกำลังพูดช่วยให้คุณนำหน้าการสนทนาได้

รักษาสถานะออนไลน์ในเชิงบวก

ความท้าทายอย่างหนึ่งของโซเชียลมีเดียคือการรักษาสถานะออนไลน์ในเชิงบวก และการทำเช่นนั้นสามารถช่วยชื่อเสียงของลูกค้าได้ การรักษาสถานะทางออนไลน์ในเชิงบวกมักเกิดขึ้นผ่าน:

1. การโพสต์เนื้อหาที่น่าสนใจ
2. ดึงดูดลูกค้าด้วยวิธีที่เป็นมิตรและเป็นบวก
3. การให้ความเคารพและช่วยเหลือเมื่อตอบกลับความคิดเห็นนั้นช่วยได้มาก

การแสดงตนทางออนไลน์ในเชิงบวกจะดึงดูดลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามายังแบรนด์ของลูกค้าของคุณ ในขณะเดียวกันก็กระตุ้นให้พวกเขามีความสุขในการมีส่วนร่วมและมีปฏิสัมพันธ์

สร้างชุมชนและดึงดูดลูกค้า

การสร้างชุมชนและดึงดูดลูกค้าให้กลับมามีชื่อเสียงที่ดี นอกจากนี้ยังเพิ่มความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า

การแสดงตนในเชิงบวกทำให้ลูกค้าต้องการดูว่าเกิดอะไรขึ้นบนฟีดของลูกค้าหรือหน้าของพวกเขา หากปฏิสัมพันธ์น่าพอใจและเนื้อหาน่าดึงดูด พวกเขาจะกลับมาอีกเรื่อยๆ หากทำได้ ให้จัดกิจกรรมประชาสัมพันธ์และชุมชนเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมากยิ่งขึ้น

ใช้เครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับ ORM บนโซเชียลมีเดีย

เครื่องมือที่เหมาะสมจะทำให้การจัดการชื่อเสียงของโซเชียลมีเดียง่ายขึ้น แพลตฟอร์มการจัดการชื่อเสียงสามารถช่วยคุณติดตามการสนทนาได้ เครื่องมือจัดการรีวิวสามารถช่วยให้คุณติดตามรีวิวและเมื่อคุณต้องการตอบกลับ

แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณโพสต์เนื้อหาที่น่าสนใจข้ามแพลตฟอร์ม ซึ่งจะช่วยคุณติดตามการมีส่วนร่วม ตลอดจนเวลาที่คุณต้องการตอบกลับความคิดเห็นและอื่นๆ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม เช่น การสร้างคำตอบ บริการด้านการตลาดสามารถช่วยได้ แพ็คเกจการตลาดโซเชียลมีเดียแบบ White-label สามารถส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการได้มากขึ้น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ ORM ของลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย

ตอนนี้คุณรู้ขั้นตอนในการจัดการชื่อเสียงในโซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้าแล้ว ให้ทบทวนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด มาดูกลยุทธ์บางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้ ORM และการจัดการโซเชียลมีเดียง่ายขึ้น

แนวทางสำหรับการตอบกลับรีวิวและการกล่าวถึงเชิงลบ

ในขณะที่ทุกคนหวังว่าพวกเขาจะได้รับบทวิจารณ์ที่เร่าร้อน แต่ความจริงก็คือจะมีการพูดถึงเชิงลบบ้างในบางจุด การตอบสนองต่อสิ่งเหล่านี้ด้วยวิธีที่ถูกต้องคือกุญแจสำคัญต่อชื่อเสียงของลูกค้าของคุณ

ผู้คนประมาณ 45 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเยี่ยมชมธุรกิจที่ตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบ (Oberlo) นอกจากนี้ 70 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้ากล่าวว่าการอ่านคำตอบเปลี่ยนความคิดเห็นที่มีต่อธุรกิจของพวกเขา (G2) เมื่อคุณเพิกเฉยต่อความคิดเห็นเชิงลบ คุณอาจพลาดโอกาสทอง

ตอบรีวิวเชิงลบอย่างเหมาะสมโดย:

• แสดงความเสียใจกับประสบการณ์แย่ๆ ของลูกค้า
• แสดงความปรารถนาที่จะ "ทำให้ถูกต้อง"
• ขอให้ลูกค้าสนทนาเป็นส่วนตัวหากจำเป็น
• เสนอมติ

การเสนอวิธีแก้ปัญหาแบบสาธารณะช่วยให้ลูกค้ารายอื่นเห็นว่าคุณแก้ไขสถานการณ์อย่างไร หากลูกค้าอารมณ์เสีย การพูดคุยรายละเอียดเป็นการส่วนตัวอาจเป็นทางเลือกที่เหมาะสม หากคุณต้องการขอข้อมูลที่ระบุตัวตนได้ ให้ย้ายการสนทนาไปที่กล่องจดหมาย

การมีสคริปต์และกลยุทธ์ช่วยได้ เมื่อใช้สิ่งเหล่านี้ คุณและทีมโซเชียลมีเดียของคุณสามารถตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงลบได้อย่างถูกวิธี

กลยุทธ์ในการป้องกันและแก้ไขวิกฤตการณ์

การมีแผนการสื่อสารเป็นพื้นฐานในการจัดการกับวิกฤตการณ์ ยิ่งไปกว่านั้น กำลังมีกลยุทธ์เพื่อป้องกันวิกฤตบนโซเชียลมีเดีย (Forbes)

การฟังทางสังคม

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การให้ความสนใจกับสิ่งที่ผู้คนพูดด้วยการรับฟังทางสังคมสามารถช่วยให้คุณได้รับความคิดเห็นเชิงลบล่วงหน้า ในทำนองเดียวกัน การตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบหรือการจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าสามารถหลีกเลี่ยงวิกฤตก่อนที่จะเกิดขึ้น

วางแผนข้อความสำคัญของคุณ

การมีแผนสำหรับการส่งข้อความหากคุณทำผิดพลาดทางโซเชียลมีเดียหรือลูกค้าของคุณให้บริการที่น่าผิดหวังเป็นกุญแจสำคัญ แผนรับมือวิกฤตที่ดีจะกำหนดบทบาทหลัก การตอบสนองเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน แผนควรร่างข้อความสำคัญและเน้นย้ำถึงขั้นตอนในการดำเนินการเพื่อลดวิกฤต

รับทราบและดำเนินการ

หนึ่งในกลยุทธ์ที่ได้ผลที่สุดคือการจัดการข้อกังวลโดยตรง หากคุณพยายามเบี่ยงประเด็นหรือหันเหความสนใจ ผู้คนอาจอารมณ์เสียมากขึ้น ในทางกลับกัน อาจทำให้บทสนทนาหลุดมือไปได้ สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าลูกค้าของคุณให้ความสำคัญกับข้อกังวลนี้อย่างจริงจัง หากทำได้ ให้ร่างขั้นตอนที่ลูกค้าจะดำเนินการเพื่อจัดการกับปัญหาทั้งในปัจจุบันและอนาคต

เคล็ดลับในการสร้างและรักษาสถานะออนไลน์ที่ดี

การสร้างตัวตนในโลกออนไลน์ที่ดีสามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงวิกฤตได้ การโพสต์เนื้อหาที่ดี การตอบสนอง และการให้ความช่วยเหลือเป็นพื้นฐานของการแสดงตนในเชิงบวก

ขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมที่คุณสามารถทำได้เพื่อสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ในเชิงบวก ได้แก่:

• รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า
• รวมข้อเสนอแนะนั้นเข้ากับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ
• สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจจากการวิเคราะห์ข้อมูล
• ส่งเสริมและมีส่วนร่วมในการสนทนากับและระหว่างลูกค้า

ตัวอย่างคือแบบสำรวจเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องเผชิญมากที่สุดในการเลือกร้านอาหาร คุณยังสามารถขอเคล็ดลับในการเลือกร้านอาหารได้จากพวกเขา โพสต์อื่นอาจถามลูกค้าเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาต้องการดู

การแบ่งปันเคล็ดลับและการรักษาน้ำเสียงเชิงบวกจะทำให้ลูกค้าของคุณมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียที่น่าพึงพอใจมากขึ้น

วิธีการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและสร้างชุมชน

มีบางส่วนที่ทับซ้อนกันระหว่าง "การรักษาสถานะออนไลน์ที่ดี" และการมีส่วนร่วมกับลูกค้า การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างชุมชน ซึ่งเคล็ดลับชุดที่แล้วก็ได้กล่าวถึงเช่นกัน

การสร้างชุมชนหมายถึงการสร้างพื้นที่ที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับแบรนด์และระหว่างกัน มันหมายถึงการส่งเสริมการสนทนา การอนุญาตให้สนทนาทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเข้าสู่วงโคจรโซเชียลมีเดียของลูกค้าของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า นอกจากนี้ยังหมายความว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมองว่าพวกเขาไม่ใช่แค่แบรนด์ที่น่าเชื่อถือ แต่เป็นพันธมิตรและทรัพยากร

การจัดการชื่อเสียงในวงสังคม

โซเชียลมีเดียไปไกลกว่า Facebook และ TikTok และนั่นหมายความว่าคุณต้องจัดการทั้งหมดโดยเป็นส่วนหนึ่งของ ORM การใช้เครื่องมือที่เหมาะสม แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่มีส่วนร่วม และการมีมุมมองที่ถูกต้องคือกุญแจสู่ความสำเร็จของคุณ

การทำความเข้าใจลูกค้าของลูกค้าและผู้ชมของพวกเขาก็มีความสำคัญเช่นกัน ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถรวบรวมคำติชมและข้อมูลได้มากขึ้น ยิ่งคุณเข้าใจผู้ชมได้ดีเท่าไร คุณก็ยิ่งโพสต์เนื้อหาที่สื่อถึงพวกเขาได้มากขึ้นเท่านั้น

ด้วยกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ดีขึ้น เนื้อหาที่มีส่วนร่วมมากขึ้น และชุมชนที่เข้มแข็ง คุณจะสามารถช่วยลูกค้าของคุณสร้างชื่อเสียงที่ดีขึ้นบนโซเชียลมีเดียและที่อื่นๆ ได้