Salesforce B2C Commerce Cloud – วิธีที่จะสามารถปรับปรุงยอดขายของคุณ

ในยุคปัจจุบันของ Digitalization, Cloud Computing และอีคอมเมิร์ซ สาระสำคัญของการเติบโตอย่างต่อเนื่องสำหรับทุกองค์กรที่ประสบความสำเร็จคือวิวัฒนาการที่ไม่หยุดหย่อนของการวางแผนและการนำกลยุทธ์ทางการตลาดและการขายมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

วันนี้ เรามีผู้คนนับพันล้านที่ค้นหาบริการและผลิตภัณฑ์ที่ต้องการบนอินเทอร์เน็ต

นี่แสดงให้เห็นว่าทุกองค์กรที่กระตือรือร้นที่จะประสบความสำเร็จและเติบโตจะต้องมีผลิตภัณฑ์และบริการที่ยอดเยี่ยมพร้อมกับสถานะดิจิทัลที่แข็งแกร่งบนอินเทอร์เน็ตเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

ผู้คนมองหาเครื่องมือที่สามารถจัดการกับหน้าที่ของตนได้ เช่น การขายและการตลาด ในขณะที่ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

นี่คือที่มาของ Salesforce Commerce Cloud เป็นผู้นำด้านบริการ ความสามารถ และผลิตภัณฑ์ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) ที่ไม่มีปัญหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงความสามารถในการปรับขนาด ความยืดหยุ่น ความคล่องตัว และการดำเนินงาน

Salesforce commerce cloud ไม่ได้เป็นเพียงแพลตฟอร์มออนไลน์ แต่เป็นเครื่องมือที่มีคุณสมบัติและความสามารถที่เป็นประโยชน์ในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณ

เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีคุณลักษณะครบถ้วน ครอบคลุม และใช้ระบบคลาวด์ ซึ่งช่วยให้องค์กรดำเนินการอย่างชาญฉลาดและมอบประสบการณ์ผู้บริโภคที่เป็นส่วนตัวสูงในทุกช่องทาง เช่น เว็บ มือถือ ร้านค้า วัฒนธรรม และอื่นๆ

Salesforce B2C Commerce Cloud คืออะไร?

โซลูชันอีคอมเมิร์ซ Salesforce B2C เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้องค์กรสามารถเพิ่มการแปลงในช่องทางดิจิทัลทั้งหมด

เป็นแพลตฟอร์มการค้าดิจิทัลที่ยืดหยุ่น ซึ่งช่วยลดความยุ่งยากในการพัฒนา เปิดตัว และจัดการไซต์ต่างๆ ขององค์กรผ่านระบบที่เป็นหนึ่งเดียว

มาทำความเข้าใจกับสถานการณ์ต่อไปนี้: คุณได้เปิดเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในอินเดีย ญี่ปุ่น และสหรัฐอเมริกา และคุณต้องการนำเสนอบริการและสินค้าในประเทศอื่นๆ อีกหลายประเทศ

ในสถานการณ์สมมตินี้ คุณจำเป็นต้องมีเว็บไซต์เฉพาะสำหรับแต่ละประเทศใช่ไหม

แต่ด้วย Salesforce B2C Commerce คุณจะสามารถจัดการและดำเนินการเว็บไซต์ทั้งหมดของคุณจากอินเทอร์เฟซแบบรวมที่มีต้นทุนขั้นต่ำและข้อจำกัดในการกำหนดค่า

Salesforce B2C Commerce รองรับหลายภาษาและหลายภาษา ซึ่งช่วยให้คุณใช้งานฟังก์ชันนี้ได้โดยไม่ต้องยุ่งยาก

คุณสมบัติที่สำคัญของ Salesforce B2C commerce Cloud เพื่อขับเคลื่อนยอดขาย

Salesforce B2C commerce cloud มีความสามารถมากมาย ซึ่งสามารถปรับปรุงธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ และช่วยให้สามารถปรับปรุงโอกาสในการขาย

• ประสบการณ์ลูกค้าส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI –

Einstein AI ช่วยให้คุณเพิ่ม AOV (มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย) ของคำสั่งซื้อของคุณ

โดยเลือกแสดงสินค้าใหม่พร้อมทั้งแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าเคลื่อนที่ช้าบนชั้นวาง ตาม Salesforce องค์กรต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จาก AOV เพิ่มขึ้น 26% เมื่อผู้บริโภคคลิกคำแนะนำที่ขับเคลื่อนโดย Einstein AI

• Einstein Predictive เรียงลำดับ –

ปัจจุบันผู้ซื้อแบบ B2B และ B2C เริ่มคุ้นเคยกับการซื้อผ่านสมาร์ทโฟนมากขึ้น แต่ประสบการณ์ของพวกเขาแทบจะไม่มีความเป็นส่วนตัวเท่ากับเวลาที่พวกเขาซื้อสินค้าโดยใช้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป

Predictive Sort ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Einstein นำเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่แม่นยำและประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูงสำหรับลูกค้ามือถือ

• เครื่องมือทางการตลาดที่ล้ำสมัย –

บริษัทพัฒนา Salesforce นำเสนอเครื่องมือทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักการตลาดแบรนด์ ผู้ค้า และผู้สร้างเนื้อหา

พวกเขาสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อพัฒนาและรักษาการจดจำแบรนด์ ความภักดี และการยอมรับในหมู่ลูกค้า เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้พวกเขานำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับผู้ซื้อที่เหมาะสมในสถานที่และเวลาที่เหมาะสม

ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงและยอดขายให้อยู่ในระดับสูงสุด

• การทดสอบแบบแยกส่วนและการทดสอบ A/B –

Salesforce B2C Commerce Cloud อนุญาตให้ผู้ใช้ทำการทดสอบ Split salesforce หรือการทดสอบ A/B โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านเทคนิคในอดีตเพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรจะเหมาะกับกลุ่มเป้าหมายและสิ่งที่ไม่เหมาะกับพวกเขา

ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถออกแบบ เปิดตัว และจัดการแคมเปญผลิตภัณฑ์ของตนได้

• เปิดการปรับแต่ง –

แพลตฟอร์มนี้มอบความสามารถในการสร้างประสบการณ์ผู้บริโภคที่เป็นหนึ่งเดียวและเป็นส่วนตัว

ประกอบด้วยขั้นตอนการชำระเงินที่ยืดหยุ่น ซึ่งรวมถึงวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมการชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้ด้วยการสัมผัสเพียงครั้งเดียว

ประโยชน์ของ Salesforce B2C Commerce Cloud สำหรับธุรกิจ

ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์มากมายจาก Salesforce B2C Commerce Cloud ในอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มการเติบโตแบบทวีคูณและเอาชนะคู่แข่ง

เราได้ระบุถึงประโยชน์ที่สำคัญบางประการของคลาวด์การค้าแบบ B2C ที่คุณต้องระวัง

ความสามารถในการ ปรับขนาด – Salesforce B2C Commerce Cloud สามารถจัดการกับทราฟฟิกที่พุ่งสูงขึ้นอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนและความต้องการของผู้ใช้ที่สูงโดยไม่ต้องเตรียมการล่วงหน้า แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจะได้รับการจัดการโดยอัตโนมัติและรอบคอบโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์

การอัปเกรดที่ราบรื่น – เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์ม SaaS (ซอฟต์แวร์ในฐานะบริการ) จึงมีการผสานรวมคุณสมบัติและฟังก์ชันใหม่ๆ อยู่เสมอ การอัพเกรดเหล่านี้สามารถทำได้โดยไม่ต้องมีการดำเนินการทางเทคโนโลยีใดๆ จากคุณ มีแผงการดูแลระบบที่ใช้งานได้เต็มรูปแบบ ซึ่งคุณสามารถดูฟังก์ชันการทำงานล่าสุดและอัปเกรดเครื่องมือของคุณได้

ชุดบริการคลาวด์ – เนื่องจาก B2C Commerce Cloud เป็นส่วนหนึ่งของตระกูล Salesforce จะช่วยให้คุณรวมบริการ SaaS ด้านการตลาดและคุณสมบัติ CRM มากมายเข้ากับชุดโซลูชันของคุณโดยไม่ต้องยุ่งยาก

แผนงานผลิตภัณฑ์ที่แม่นยำ – B2C Commerce Cloud นำเสนอแผนงานผลิตภัณฑ์ที่แม่นยำและมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณ ช่วยให้คุณจดจ่อกับการใช้ฟังก์ชันและคุณสมบัติของโซลูชันเพื่อเพิ่มยอดขายและการเข้าชมไซต์ภายในตลาด B2C

การทำให้หน้าร้านเป็นสากล – ช่วยให้คุณสามารถจัดการหน้าร้านหลายแห่งในสถานที่ต่างๆ ทั่วโลกโดยใช้แพลตฟอร์มแบ็คเอนด์แบบรวมศูนย์ ‍ ช่วยให้องค์กรสามารถควบคุมชุดข้อมูลผลิตภัณฑ์สำหรับหน้าร้านหลายแห่งได้อย่างง่ายดาย เช่นเดียวกับการจัดการรายละเอียดปลีกย่อยอื่นๆ เช่น ราคา ความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์ การออกใบแจ้งหนี้ และอื่นๆ

ความเป็นไปได้ที่ราบรื่นสำหรับการขาย – สำหรับธุรกิจใดๆ สถานการณ์ที่หมดสต็อก (OOS) จะไม่เกิดผล และนำไปสู่การสูญเสียยอดขายประมาณ 1 ล้านล้านดอลลาร์ต่อปี หากชั้นวางไม่ได้เติมผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคของคุณกำลังมองหา พวกเขาอาจจะเดินออกไปและเยี่ยมชมคู่แข่งของคุณ – ทั้งต่อหน้าและบนอินเทอร์เน็ต

Salesforce B2C Commerce นำเสนอส่วนเสริมที่เป็นนวัตกรรม Endless Aisle ได้รับการออกแบบมาเพื่อลดโอกาสในการขายที่สูญเสียไปเนื่องจากสถานการณ์ที่สินค้าหมดสต็อกโดยการเชื่อมต่อการเผชิญหน้าทางดิจิทัลและการพบปะในร้านค้า ช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณสามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่หมดสต็อกแล้วให้มารับที่ร้านในเวลาอื่นหรือส่งตรงถึงบ้าน

Salesforce B2C Commerce Cloud – คำสุดท้าย

อีคอมเมิร์ซและธุรกิจออนไลน์อื่นๆ กำลังขยายตัวอย่างรวดเร็วทั่วโลก องค์กรและลูกค้าต่างต้องการประสบการณ์การซื้อที่สมจริงและเชื่อมโยงกันมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้โดยไม่คำนึงถึงขนาดของธุรกรรมที่พวกเขาทำ

คลาวด์ของ Salesforce B2C Commerce นั้นมีประโยชน์อย่างมาก เนื่องจากไม่เพียงแต่มี CRM ที่แข็งแกร่งเท่านั้น แต่ยังช่วยให้องค์กรต่างๆ ตระหนักถึงศักยภาพของตนอย่างเต็มที่ CRM ที่เปิดใช้งานปัญญาประดิษฐ์ การออกแบบที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล และผลการค้นหาที่มี AI นำทาง ทั้งหมดนี้สามารถนำไปสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับแต่งได้สูง ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายของคุณแบบทวีคูณ

เกี่ยวกับผู้เขียน-
Gourav Sharma เป็นนักยุทธศาสตร์การตลาดดิจิทัลที่ Arka Softwares บริษัทพัฒนาแอพมือถือชั้นนำ เขามีประสบการณ์ 4 ปีในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีสารสนเทศ เขาใช้เวลาอ่านเกี่ยวกับแนวโน้มใหม่ๆ ในการตลาดดิจิทัลและเทคโนโลยีการพัฒนาแอปล่าสุด