Salesforce B2C Commerce Cloud – Comment il peut améliorer vos ventes

À l'ère actuelle de la numérisation, de l'informatique en nuage et du commerce électronique, l'essence de la croissance perpétuelle de toute organisation prospère est l'évolution incessante de la planification et de la mise en œuvre de stratégies de marketing et de vente efficaces.

Aujourd'hui, nous avons des milliards de personnes qui recherchent les services et produits souhaités sur Internet.

Cela montre que chaque entreprise désireuse de prospérer et de se développer doit disposer de produits et de services exceptionnels ainsi que d'une solide présence numérique sur Internet pour ravir les clients.

Les gens recherchent un outil capable de gérer leurs fonctions telles que les ventes et le marketing tout en améliorant l'expérience des clients.

C'est là qu'intervient Salesforce Commerce Cloud. C'est un leader incontesté dans les services, les capacités et les produits CRM (gestion de la relation client), en particulier en ce qui concerne l'évolutivité, la flexibilité, l'agilité et les opérations.

Salesforce Commerce Cloud n'est pas seulement une plate-forme en ligne, mais un outil doté de fonctionnalités et de capacités utiles pour transformer votre entreprise.

Il s'agit d'une plate-forme de commerce électronique riche en fonctionnalités, complète et basée sur le cloud qui permet aux organisations d'agir intelligemment et de fournir une expérience client hautement personnalisée sur tous les canaux tels que le Web, le mobile, le magasin, la culture, etc.

Qu'est-ce que Salesforce B2C Commerce Cloud ?

La solution de commerce électronique Salesforce B2C est un outil formidable qui aide les organisations à augmenter les conversions sur tous les canaux numériques.

Il s'agit d'une plateforme de commerce numérique flexible, qui simplifie la façon dont les organisations développent, lancent et gèrent plusieurs sites via un système unifié.

Comprenons-le avec le scénario suivant : vous avez ouvert un site e-commerce en Inde, au Japon et aux Etats-Unis, et vous souhaitez proposer vos services et biens dans plusieurs autres pays.

Dans ce scénario, idéalement, vous auriez besoin d'un site Web distinct pour chaque pays, n'est-ce pas ?

Mais avec Salesforce B2C Commerce, vous pourrez gérer et exploiter l'ensemble de vos sites Web depuis une interface unifiée avec un minimum de contraintes de coût et de configuration.

Salesforce B2C Commerce prend en charge plusieurs paramètres régionaux et langues, ce qui vous permet d'exécuter cette fonction sans aucun problème.

Fonctionnalités importantes de Salesforce B2C commerce Cloud pour stimuler les ventes

Le cloud de commerce Salesforce B2C offre une pléthore de fonctionnalités qui peuvent améliorer votre activité de commerce électronique et lui permettre d'améliorer les perspectives de vente.

• Expérience client personnalisée alimentée par l'IA -

L'IA Einstein vous permet d'augmenter l'AOV (valeur moyenne des commandes) de vos commandes.

Il affiche de manière sélective les nouveaux produits tout en signalant les produits à rotation lente sur les étagères. Selon Salesforce, les entreprises peuvent bénéficier d'une augmentation substantielle de 26 % de l'AOV lorsque leurs consommateurs cliquent sur les suggestions fournies par Einstein AI.

• Tri prédictif Einstein –

De nos jours, les acheteurs B2B et B2C sont de plus en plus habitués à effectuer leurs achats via leurs smartphones, mais leurs expériences ne sont guère aussi personnalisées que lorsqu'ils effectuent un achat à partir de leurs ordinateurs de bureau.

Le tri prédictif basé sur l'IA d'Einstein offre des recommandations de produits précises et une expérience hautement personnalisée aux clients mobiles.

• Outils marketing de pointe –

La société de développement Salesforce propose des outils marketing exceptionnels pour les spécialistes du marketing de marque, les commerçants et les créateurs de contenu.

Ils peuvent utiliser ces outils pour développer et entretenir la reconnaissance, la fidélité et l'acceptation de leur marque auprès de leurs clients. Ces outils les aident à proposer le bon produit à un acheteur approprié, au bon endroit et au bon moment.

Il améliore les taux de conversion et les ventes au maximum possible.

• Tests fractionnés et tests A/B –

Salesforce B2C Commerce Cloud permet à ses utilisateurs d'effectuer des tests Split Salesforce ou des tests A/B sans avoir aucune capacité technique antérieure à comprendre ce qui conviendrait à leur public cible et ce qui ne le serait pas.

Cela leur permet de concevoir, lancer et gérer leurs campagnes de produits.

• Ouvrir la personnalisation –

Cette plateforme vous offre la possibilité de construire une expérience consommateur unifiée et personnalisée.

Il intègre une procédure de paiement flexible, qui comprend un large éventail de méthodes de paiement, qui permet aux clients de terminer leur transaction de paiement en une seule touche.

Avantages de Salesforce B2C Commerce Cloud pour les entreprises

Les entreprises peuvent profiter de nombreux avantages de Salesforce B2C Commerce Cloud dans le commerce électronique pour obtenir une croissance exponentielle et devancer leurs concurrents.

Nous avons répertorié ici certains avantages importants du cloud de commerce B2C dont vous devez être conscient.

Évolutivité – Salesforce B2C Commerce Cloud est capable de gérer des pics de trafic sans précédent et des demandes élevées des utilisateurs sans aucune préparation préalable. La plateforme garantit que toute augmentation rapide de la demande est gérée automatiquement et discrètement sans aucune intervention humaine.

Mises à niveau transparentes - Comme il s'agit d'une plate-forme SaaS (logiciel en tant que service), elle continue toujours d'intégrer de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités. Ces mises à niveau peuvent être effectuées sans aucune action technologique de votre part. Il offre un panneau d'administration entièrement fonctionnel, où vous pouvez afficher les dernières fonctionnalités et mettre à niveau vos outils.

Une suite de services cloud - Comme B2C Commerce Cloud fait partie de la famille Salesforce, il vous permet d'intégrer une pléthore de services marketing SaaS et de fonctionnalités CRM dans votre ensemble de solutions sans aucun problème.

Une feuille de route produit précise – Le B2C Commerce Cloud fournit une feuille de route produit précise et efficace pour votre entreprise. Il vous permet de rester concentré sur l'utilisation des fonctionnalités et fonctionnalités de la solution pour améliorer les ventes et le trafic du site au sein du marché B2C.

Internationalisation des vitrines - Il vous permet de gérer plusieurs vitrines à divers endroits à travers le monde à l'aide d'une plate-forme back-end unifiée. ‍ Il permet aux organisations de contrôler facilement leurs ensembles de données produit pour plusieurs vitrines, ainsi que de gérer d'autres subtilités telles que la tarification, la disponibilité des produits, la facturation, etc.

Possibilités de vente transparentes - Pour toute entreprise, la situation de rupture de stock (OOS) est contre-productive et entraîne une perte d'environ 1 billion de dollars de ventes par an. Si les étagères ne sont pas remplies avec les produits que vos consommateurs recherchent, ils peuvent simplement sortir et rendre visite à vos concurrents, à la fois en personne et sur Internet.

Salesforce B2C Commerce propose un module complémentaire innovant, Endless Aisle. Il est conçu pour réduire les ventes potentielles perdues en raison de situations de rupture de stock en connectant les rencontres numériques et en magasin. Il garantit que vos clients peuvent passer une commande pour un produit actuellement en rupture de stock et le faire retirer en magasin à un autre moment ou être livré directement à leur domicile.

Salesforce B2C Commerce Cloud – Derniers mots

Le commerce électronique et les autres activités en ligne se développent à un rythme effarant dans le monde entier. Les entreprises et les clients souhaitent de plus en plus une expérience d'achat immersive et connectée qui puisse répondre à leurs besoins, quelle que soit la taille des transactions qu'ils effectuent.

Le cloud Salesforce B2C Commerce est une aubaine, car il offre non seulement un CRM robuste, mais permet également aux entreprises de réaliser tout leur potentiel. Son CRM basé sur l'intelligence artificielle, sa conception adaptée aux mobiles, ses suggestions de produits personnalisées et ses résultats de recherche guidés par l'IA peuvent tous contribuer à une expérience client hautement personnalisée, qui à son tour augmente vos ventes de manière exponentielle.

A propos de l'auteur-
Gourav Sharma est stratège en marketing numérique chez Arka Softwares, une société leader dans le développement d'applications mobiles. Il a 4 ans d'expérience dans l'industrie des technologies de l'information. Il passe son temps à lire sur les nouvelles tendances du marketing numérique et les dernières technologies de développement d'applications.