Salesforce B2C Commerce Cloud: cómo puede mejorar sus ventas

En la era actual de digitalización, computación en la nube y comercio electrónico, la esencia del crecimiento perpetuo para cada organización exitosa es la evolución incesante de la planificación e implementación de estrategias de marketing y ventas efectivas.

Hoy en día, tenemos miles de millones de personas que buscan los servicios y productos previstos en Internet.

Esto demuestra que toda empresa que desee prosperar y crecer debe tener productos y servicios excepcionales junto con una sólida presencia digital en Internet para deleitar a los clientes.

Las personas buscan una herramienta que pueda manejar sus funciones, como ventas y marketing, al mismo tiempo que mejora la experiencia de los clientes.

Aquí es donde Salesforce Commerce Cloud entra en escena. Es un líder indiscutible en servicios, capacidades y productos CRM (gestión de relaciones con los clientes), especialmente en lo que respecta a escalabilidad, flexibilidad, agilidad y operaciones.

La nube de comercio de Salesforce no es solo una plataforma en línea, sino una herramienta con características y capacidades integrales para transformar su negocio.

Es una plataforma de comercio electrónico rica en funciones, completa y basada en la nube que permite a las organizaciones actuar de manera inteligente y brindar una experiencia de consumidor altamente personalizada en todos los canales, como web, móvil, tienda, cultural, etc.

¿Qué es Salesforce B2C Commerce Cloud?

La solución de comercio electrónico B2C de Salesforce es una herramienta maravillosa que ayuda a las organizaciones a aumentar las conversiones en todos los canales digitales.

Es una plataforma de comercio digital flexible que simplifica la forma en que las organizaciones desarrollan, lanzan y administran múltiples sitios a través de un sistema unificado.

Entendámoslo con el siguiente escenario: ha abierto un sitio web de comercio electrónico en India, Japón y los Estados Unidos, y desea ofrecer sus servicios y productos en varios otros países.

En este escenario, idealmente, necesitaría un sitio web distinto para cada país, ¿verdad?

Pero con Salesforce B2C Commerce, podrá administrar y operar todos sus sitios web desde una interfaz unificada con el mínimo costo y restricciones de configuración.

Salesforce B2C Commerce admite varias configuraciones regionales e idiomas, lo que le permite realizar esta función sin problemas.

Funciones importantes de Salesforce B2C Commerce Cloud para impulsar las ventas

La nube de comercio B2C de Salesforce ofrece una gran cantidad de capacidades que pueden mejorar su negocio de comercio electrónico y le permite mejorar las perspectivas de ventas.

• Experiencia de cliente personalizada impulsada por IA:

Einstein AI le permite aumentar el AOV (valor promedio de pedido) de sus pedidos.

Muestra de forma selectiva los productos nuevos y, al mismo tiempo, alerta sobre los productos de movimiento lento en los estantes. Según Salesforce, las empresas pueden aprovechar un aumento saludable del 26 % en AOV cuando sus consumidores hacen clic en las sugerencias impulsadas por Einstein AI.

• Clasificación predictiva de Einstein:

Hoy en día, los compradores B2B y B2C están cada vez más acostumbrados a realizar sus compras a través de sus teléfonos inteligentes, pero sus experiencias no son tan personalizadas como cuando realizan una compra desde sus computadoras de escritorio.

Predictive Sort impulsado por AI de Einstein ofrece recomendaciones precisas de productos y una experiencia altamente personalizada para clientes móviles.

• Herramientas de marketing de última generación:

La empresa de desarrollo de Salesforce ofrece algunas herramientas de marketing excepcionales para comercializadores de marca, comerciantes y creadores de contenido.

Pueden utilizar estas herramientas para desarrollar y fomentar el reconocimiento, la lealtad y la aceptación de su marca entre sus clientes. Estas herramientas les ayudan a presentar el producto correcto a un comprador adecuado en los lugares y momentos correctos.

Mejora las tasas de conversión y las ventas al máximo nivel posible.

• Prueba dividida y prueba A/B –

Salesforce B2C Commerce Cloud permite a sus usuarios realizar pruebas de Split Salesforce o pruebas A/B sin tener ninguna capacidad técnica previa para comprender qué se adaptaría a su público objetivo y qué no.

Esto les permite diseñar, lanzar y administrar sus campañas de productos.

• Personalización abierta –

Esta plataforma le ofrece la posibilidad de crear una experiencia de consumo unificada y personalizada.

Incorpora un procedimiento de pago flexible, que incluye una amplia gama de métodos de pago, que permite a los clientes finalizar su transacción de pago con un solo toque.

Beneficios de Salesforce B2C Commerce Cloud para empresas

Las empresas pueden aprovechar numerosos beneficios de Salesforce B2C Commerce Cloud en el comercio electrónico para obtener un crecimiento exponencial y superar a sus competidores.

Aquí hemos enumerado algunos beneficios significativos de la nube de comercio B2C que debe conocer.

Escalabilidad : Salesforce B2C Commerce Cloud es capaz de lidiar con picos de tráfico sin precedentes y altas demandas de los usuarios sin preparación previa. La plataforma garantiza que cualquier aumento rápido de la demanda se maneje de forma automática y discreta sin necesidad de intervención humana.

Actualizaciones perfectas : como es una plataforma SaaS (software como servicio), siempre se mantiene incorporando nuevas características y funcionalidades. Estas actualizaciones se pueden realizar sin tener ninguna acción tecnológica de su parte. Ofrece un panel de administración completamente funcional, donde puede ver las últimas funcionalidades y actualizar sus herramientas.

Un conjunto de servicios en la nube : como B2C Commerce Cloud es parte de la familia Salesforce, le permite integrar una gran cantidad de servicios SaaS de marketing y funciones de CRM en su conjunto de soluciones sin problemas.

Una hoja de ruta de productos precisa : B2C Commerce Cloud proporciona una hoja de ruta de productos precisa y efectiva para su negocio. Le permite concentrarse en el uso de las funciones y características de la solución para mejorar las ventas y el tráfico del sitio dentro del mercado B2C.

Internacionalización de escaparates : le permite administrar múltiples escaparates en varios lugares del mundo utilizando una plataforma de back-end unificada. ‍ Permite a las organizaciones controlar sus conjuntos de datos de productos para múltiples tiendas con facilidad, así como administrar otras sutilezas como precios, disponibilidad de productos, facturación, etc.

Posibilidades perfectas para las ventas : para cualquier empresa, la situación de falta de existencias (OOS) es contraproducente y provocó una pérdida de aproximadamente $ 1 billón en ventas al año. Si los estantes no se vuelven a llenar con los productos que buscan sus consumidores, es posible que simplemente se vayan y visiten a sus competidores, tanto en persona como en Internet.

Salesforce B2C Commerce ofrece un complemento innovador, Endless Aisle. Está diseñado para disminuir las ventas potenciales perdidas debido a situaciones de falta de existencias mediante la conexión de encuentros digitales y en la tienda. Garantiza que sus clientes puedan hacer un pedido de un producto que actualmente está agotado y que lo recojan en la tienda en otro momento o lo entreguen directamente en sus hogares.

Salesforce B2C Commerce Cloud: palabras finales

El comercio electrónico y otros negocios en línea se están expandiendo a un ritmo asombroso en todo el mundo. Las empresas y los clientes desean cada vez más una experiencia de compra inmersiva y conectada que pueda satisfacer sus necesidades, independientemente del tamaño de las transacciones que realicen.

La nube de Salesforce B2C Commerce es una gran ayuda, ya que no solo ofrece un CRM sólido, sino que también permite a las empresas desarrollar todo su potencial. Su CRM habilitado con inteligencia artificial, diseño compatible con dispositivos móviles, sugerencias de productos personalizados y resultados de búsqueda guiados por IA, todo puede contribuir a una experiencia del cliente altamente personalizada, que a su vez aumenta sus ventas exponencialmente.

Sobre el Autor-
Gourav Sharma es estratega de marketing digital en Arka Softwares, una empresa líder en desarrollo de aplicaciones móviles. Cuenta con 4 años de experiencia en la industria de Tecnologías de la Información. Pasa su tiempo leyendo sobre las nuevas tendencias en Marketing Digital y las últimas tecnologías de desarrollo de aplicaciones.