บทสรุปของ Shoptalk 2023

บทสรุปของ Shoptalk 2023

รายงานภาคพื้นดินโดยละเอียดจากกิจกรรมที่สร้างสรรค์ที่สุดของร้านค้าปลีก

การแนะนำ

Shoptalk คือสถานที่ที่ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ที่กำลังเติบโตและใหญ่ที่สุด มีอิทธิพลมากที่สุดในโลกมารวมตัวกันเพื่อเชื่อมต่อที่สำคัญทางธุรกิจอย่างไม่มีใครเทียบได้ การสนทนา ข้อมูลเชิงลึก และประสบการณ์การแบ่งปันที่ไม่ธรรมดาเพื่อกำหนดอนาคตใหม่ด้วยกัน Shoptalk เสนอโปรแกรมการประชุมที่ใหญ่ที่สุดและทันสมัยที่สุดให้กับมืออาชีพด้านการค้าปลีกโดยจัดหาวิทยากรและเนื้อหาชั้นยอดและกระตุ้นการเชื่อมต่อทั่วทั้งอุตสาหกรรม

ทุกๆ ปี Shoptalk จะจัดการประชุมผู้เปลี่ยนแปลงการค้าปลีกหลายพันรายเพื่อกำหนดอนาคตของการค้าปลีกด้วยวาระการประชุมที่ครอบคลุมเทคโนโลยีล่าสุด แนวโน้ม และรูปแบบธุรกิจ การแสดงยังมุ่งเน้นไปที่แง่มุมการเปลี่ยนแปลงของวิธีที่ผู้บริโภคค้นพบ จับจ่าย และซื้อ—ในธุรกิจค้าปลีกทุกประเภท ด้วยการควบคุมคุณภาพอย่างเข้มงวดในเนื้อหาที่นำเสนอและเนื้อหาที่จ่ายเพื่อเล่นเป็นศูนย์ Shoptalk ได้กลายเป็นกระบอกเสียงชั้นนำของอุตสาหกรรมพร้อมข้อมูลเชิงลึกและมุมมองที่ยอดเยี่ยมซึ่งหาไม่ได้จากที่อื่น

ประวัติผู้บรรยายของ Shoptalk ประกอบด้วยผู้นำในอุตสาหกรรมและนักประดิษฐ์ระดับอาวุโส 275 คนจากบริษัทต่างๆ ตั้งแต่ร้านค้าปลีกและแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับ ไปจนถึงบริษัทสตาร์ทอัพใหม่ๆ ที่มีนวัตกรรม Shoptalk 2023 นำเสนอเนื้อหาออริจินัลใหม่บางส่วน ซึ่งรวมถึงการวิจัยและข้อมูลอิสระ พร้อมด้วย Shoptalk Retail Zeitgeist ซึ่งเป็นกรอบการทำงานสำหรับการทำความเข้าใจกองกำลังวิกฤต ความท้าทาย และโอกาสในการค้าปลีกในปัจจุบัน ซึ่งพัฒนาโดยทีมงาน Shoptalk

การแสดงในปีนี้จัดขึ้นที่มัณฑะเลย์เบย์ ลาสเวกัส ตั้งแต่วันที่ 26 ถึง 29 มีนาคม McFadyen Digital มีความยินดีที่ได้สนับสนุน จัดแสดง และเข้าร่วมงาน Shoptalk 2023 เป็นการดีที่ได้พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งใหม่ในอุตสาหกรรมและกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการยกระดับธุรกิจของคุณในเส้นทางตลาด ทีมงาน McFadyen อยู่ที่บูธ 1605 และแจกหนังสือขายดี Amazon ของเราที่มีชื่อว่า Marketplace Best Practices สำหรับผู้มาเยี่ยมชม นอกจากนี้ยังเป็นเจ้าภาพในเย็นวันอาทิตย์ที่ Skyfall Lounge เพื่อฉลองชั่วโมงแห่งความสุขสุดพิเศษพร้อมกับ commercetools และ Mirakl สำหรับผู้ที่ต้องการผ่อนคลายหลังจากวันแรกที่น่าตื่นเต้นที่ Shoptalk แม้ว่าเซสชันทั้งหมดในสี่วันนี้จะเป็นเรื่องมหัศจรรย์ แต่เราจะมุ่งเน้นไปที่บางเซสชันเท่านั้นเพื่อประโยชน์ของเวลาและสถานที่ คุณสามารถตรวจสอบวาระการประชุมทั้งหมดสำหรับกิจกรรมได้ที่นี่

วันที่ 1 – 26 มีนาคม

การใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างเซอร์ไพรส์และความสุข – เซสชั่นนี้โดย Manju Thomas, SVP, Engineering & Data Science, Stitch Fix, Caleb Pearson, VP, Media & Digital for US Marketing, McDonald'sMcDonald's, Charles Gorra, Founder & CEO, Rebag และ Kelly Pedersen, Partner, US Retail Leader, PwC (ผู้สัมภาษณ์) พิจารณาถึงบทบาทของข้อมูลในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนียวแน่นและสนุกสนาน ผู้บริหารของคณะสำรวจนี้แบ่งปันความคิดริเริ่มล่าสุดของพวกเขาที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าที่ตื่นตา ในขณะเดียวกันก็มุ่งเน้นไปที่วิธีที่พวกเขาผลักดันเข็มประสิทธิภาพในการหาลูกค้าใหม่ การรักษาลูกค้า และการขาย

การสร้างและรักษาวัฒนธรรมแห่งความเป็นเลิศ – เซสชันนี้โดย Lisa Collier ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ Under Armour, Parth Raval ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเติบโต PepsiCo Foods North America, PepsiCo, Samir Desai ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลและเทคโนโลยี Abercrombie & Fitch Co., และ Sarah Engel ประธานของ January Digital (ผู้สัมภาษณ์) พิจารณาถึงวิธีสร้างสภาพแวดล้อมที่หล่อเลี้ยงพนักงานไปพร้อม ๆ กันและท้าทายให้พวกเขาก้าวสู่ความเป็นเลิศในอุตสาหกรรมการค้าปลีก ท่ามกลางความท้าทายและโอกาสมากมายทางเศรษฐกิจและอุตสาหกรรม การสร้างวัฒนธรรมที่จะมีส่วนร่วมและสร้างความสอดคล้องให้กับพนักงานในทุกระดับกลายเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ผู้นำระดับ C ทั้งสามได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการสร้างและรักษาวัฒนธรรมแห่งความเป็นเลิศ

ข้อมูลเชิงลึกใหม่เกี่ยวกับอัตราเงินเฟ้อและพลังทางเศรษฐกิจอื่น ๆ ที่สร้างการค้าปลีก – ในเซสชั่นนี้จัดโดย Alexa Tietjen ผู้อำนวยการด้านเนื้อหาของ Shoptalk, Michelle Meyer หัวหน้านักเศรษฐศาสตร์จากสหรัฐอเมริกา Mastercard, Kristen Gall ประธาน Rakuten, Laura Kennedy นักวิเคราะห์หลัก CB Insights จัดให้ ภาพรวมของภาวะเศรษฐกิจในปัจจุบัน การจับจ่ายสินค้าฟุ่มเฟือยและพฤติกรรมของผู้บริโภคในภาวะเศรษฐกิจปัจจุบัน และขยับการลงทุนในเทคโนโลยีการค้าปลีก รวมถึงผลกระทบจากการล่มสลายของ SVB ของ SVB เซสชั่นนี้นำเสนอการวิจัยใหม่ที่เป็นกลางเกี่ยวกับสถานะของเศรษฐกิจและวิธีที่ผู้บริโภคและธุรกิจกำลังนำทางไปในช่วงเวลาที่มีการปลดพนักงานจำนวนมากและความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ ตรวจสอบว่าทำไมยอดค้าปลีกจึงเพิ่มขึ้นแม้ในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอยและความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ

ติดตามคำปราศรัย: ตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคเกี่ยวกับความสะดวกสบาย – เซสชันนี้พบกับ Anne Mezzenga, Co-CEO, Omni Talk, สัมภาษณ์ Tom Pickett, Chief Revenue Officer, DoorDash Tom แบ่งปันวิธีที่องค์กรของเขาใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและข้อเสนอใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเกี่ยวกับความสะดวกสบาย และการเปลี่ยนแปลงของความสะดวกสบายมีความหมายต่ออุตสาหกรรมอย่างไร ความสะดวกสบายกำลังหมายถึงสิ่งที่แตกต่างกันสำหรับผู้คนที่แตกต่างกัน ในขณะที่ส่วนใหญ่หมายถึงความเร็ว ถึงกระนั้นก็เป็นคำที่กว้างขึ้นซึ่งเกี่ยวข้องกับการคาดการณ์และตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในลักษณะที่ทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น ในโลกของการค้าปลีกที่คับคั่ง บริษัทต่าง ๆ พยายามที่จะเอาชนะซึ่งกันและกันในเรื่องของความสะดวกสบายด้วยกระบวนการซื้อ เวลารับและจัดส่งที่เร็วขึ้น และผลิตภัณฑ์ที่พร้อมใช้งานเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญ

ติดตามประเด็นสำคัญ: การสร้างองค์กร Omnichannel – Sarah Engel ประธาน January Digital สัมภาษณ์ Seemantini Godbole, EVP, Chief Digital & Information Officer ตอนนี้ Omnichannel กำลังพัฒนาสู่โลกที่การเดินทางของนักช้อปเคลื่อนไหวอย่างลื่นไหลผ่านร้านค้าจริง เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และตลาดกลาง การชนะเกมใน omnichannel ใหม่นี้ต้องการการจัดตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ที่สมดุลโดยให้ความสำคัญกับการให้คุณค่าแก่ลูกค้าอย่างไม่หยุดยั้ง Seemantini ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับวิธีที่เธอขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงแบบ Omnichannel ในองค์กรของเธอ พร้อมกับกลยุทธ์และกลวิธีต่างๆ Seemantini เป็นผู้บริหารระดับสูงระดับโลกที่มีประสบการณ์มากกว่า 25 ปีในการทำงานกับบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 50 ในบทบาทการดำเนินงานและกลยุทธ์ที่หลากหลายในโดเมน Omni Channel Retail, Travel/Airline และ Hospitality ที่ Lowe เธอรับผิดชอบ P&L ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของ Lowe's Lowe และงานด้านเทคโนโลยีระดับโลกทั้งหมด รวมถึงห้องปฏิบัติการนวัตกรรม ผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม ข้อมูลและการวิเคราะห์ โครงสร้างพื้นฐาน และความปลอดภัย

การสร้างองค์กร Omnichannel: การสนทนา – ในเซสชั่นนี้ Cathey Curtis, GM, ROXY, Boardriders และ Richard Honiball, EVP, Global Chief Merchandising & Marketing Officer, Navy Exchange Service Command ให้สัมภาษณ์โดย Brendan Witcher รองประธานและนักวิเคราะห์หลัก Forrester เกี่ยวกับวิธีการสร้างองค์กรแบบหลายช่องทางทั้งจากภายในและสำหรับลูกค้า ผู้นำที่โดดเด่นจะหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์ เทคโนโลยี และความคิดริเริ่มที่เน้นข้อมูลซึ่งองค์กรของพวกเขาได้ดำเนินการเพื่อสร้างตัวเองใหม่สำหรับโลกแบบหลายช่องทาง ด้วยประสบการณ์กว่า 20 ปีในการจัดการทั่วไปและความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมแฟชั่น Cathey มีประวัติที่ประสบความสำเร็จในการผลักดันการเติบโตและการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคทั่วอเมริกา จีน ยุโรป และออสเตรเลีย ในขณะเดียวกัน Richard ก็เป็นนักการตลาดและพ่อค้าที่ยึดผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางและมีความหลงใหลในการเปิดเผย นิยาม และสื่อสารถึงจุดประสงค์และพลังขององค์กรที่ต้องการก้าวข้ามขอบเขตแบบเดิมๆ เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่คาดไม่ถึง

Rapid Fire: มุมมองที่ไม่มีการกรองของนักลงทุนเกี่ยวกับความท้าทายและโอกาสด้านการค้าปลีก – ในเซสชั่นนี้ Zia Daniell Wigder หัวหน้าเจ้าหน้าที่เนื้อหาของ Insider Intelligence สัมภาษณ์ Scott Friend หุ้นส่วน Bain Capital Ventures, Shelly Kapoor Collins หุ้นส่วน Sway Ventures และ Simeon Siegel กรรมการผู้จัดการและนักวิเคราะห์อาวุโส BMO Capital Markets เพื่อรับมุมมองเกี่ยวกับความท้าทายและโอกาสที่นักลงทุนเห็นในอุตสาหกรรมค้าปลีก เป็นเซสชั่นที่เข้มข้นกับนักลงทุนปากกล้าสามคนที่แบ่งปันมุมมองของพวกเขาเกี่ยวกับการค้าปลีกในวันนี้ แปดเดือนที่ผ่านมาค่อนข้างลำบากสำหรับบริษัทสตาร์ทอัพที่เคยบินสูง โดยมุ่งเน้นที่ประสิทธิภาพการดำเนินงานและความสามารถในการทำกำไร ไม่ใช่แค่บริษัทสตาร์ทอัพเท่านั้น ท่ามกลางการประเมินมูลค่าที่ลดลงและความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ แบรนด์และผู้ค้าปลีกที่เป็นที่ยอมรับก็ต้องเผชิญกับการตรวจสอบประสิทธิภาพทางการเงินที่เพิ่มขึ้นเช่นกัน รูปแบบการเล่นที่รวดเร็วของ Shoptalk ของ Shoptalk ทำให้มั่นใจได้ว่าเซสชันครอบคลุมพื้นที่จำนวนมาก โดยนำเสนออย่างตรงไปตรงมาและไม่มีการกรองล่วงหน้าเกี่ยวกับความสำเร็จในโลกปัจจุบันที่เปลี่ยนแปลงไปในปัจจุบัน

การขายต่อ ผลิตภัณฑ์ Upcycled และเศรษฐกิจหมุนเวียน – Jeannette Neumann ผู้สื่อข่าว Bloomberg News สัมภาษณ์ Anthony Marino ประธาน thredUP, Reham Fagiri ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ AptDeco และ Mari Corella ผู้จัดการทั่วไปของ Home & Hard Goods, eBay ผู้นำในอุตสาหกรรมทั้งสามได้หารือเกี่ยวกับด้านอุปสงค์ของข้อเสนอรีคอมเมิร์ซ ตลอดจนประโยชน์และความท้าทายของแต่ละรูปแบบ เศรษฐกิจแบบหมุนเวียนกำลังเผชิญกับกระแสลมจำนวนมาก เนื่องจากธุรกิจต่าง ๆ เสนอการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ สร้างสิ่งของใหม่จากวัสดุรีไซเคิล และอื่น ๆ นอกเหนือจากการขายต่อ ตลาดมือสองของสหรัฐฯ คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าภายในปี 2569 แตะ 82,000 ล้านดอลลาร์ ท่ามกลางผู้บริโภคที่หันมาสนใจการรีคอมเมิร์ซ

ติดตามคำปราศรัย: C-Suite เกี่ยวกับการเติบโตในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกในปัจจุบัน - การติดตามนี้ได้เห็นผู้นำระดับสูงสองคนแบ่งปันกลยุทธ์ของพวกเขาในการท่องคลื่นแห่งการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องซึ่งกำหนดว่าการค้าปลีกในปัจจุบันและความคิดของพวกเขาเกี่ยวกับการป้องกันธุรกิจในอนาคตสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป – Joe Laszlo, รองประธานฝ่ายเนื้อหา, Shoptalk และ Krystina Gustafson, รองประธานฝ่ายเนื้อหา, Shoptalk สัมภาษณ์ Michael Fiddelke, Chief Financial Officer, Target และ JuE Wong, CEO, OLAPLEX เป็นเซสชั่นเชิงลึกที่ให้ผู้ชมเห็นว่าผู้ค้าปลีกชั้นนำปรับตัวเข้ากับเวลาค้าปลีกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้อย่างไร

วันที่ 2 – 27 มีนาคม

แถวหน้าของสตรีมมิงแบบสดและวิดีโอที่ซื้อได้ – Kendra Bracken-Ferguson ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ BrainTrust สัมภาษณ์ Kevin Miller ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ The Fresh Market, Andrea Moore ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลของ NEST New York และ Soumya Sriraman ประธานฝ่ายสตรีมมิ่งของ Qurate กลุ่มค้าปลีกเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้ค้าปลีกยอมรับวิดีโอที่ซื้อได้ ผู้นำด้านการค้าปลีกและแบรนด์ทั้งสามได้หารือเกี่ยวกับแนวทางที่หลากหลายสำหรับวิดีโอที่ซื้อได้ รวมถึงสตรีมมิงแบบสดและแบบออนดีมานด์ และผ่านอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อหรือช่องทางโซเชียล ให้มุมมองที่ดีสำหรับผู้เข้าร่วมในการประเมินตัวเลือกมากมายในปัจจุบันสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ชมและกระตุ้นการแปลง ภายในปี 2567 ผู้บริโภคในสหรัฐฯ คาดว่าจะใช้เวลาดูวิดีโอดิจิทัลมากกว่าทีวีแบบเดิม ความสนใจของผู้บริโภคจะเปลี่ยนจากโฆษณาทีวีแบบเดิมและมุ่งความสนใจไปที่วิดีโอดิจิทัล กระตุ้นให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกใช้จ่ายมากขึ้นกับวิดีโอดิจิทัล และเร่งความพยายามในการผสานรวมการจับจ่าย

ติดตามคำปราศรัย: พลิกโฉมพนักงานในร้านด้วยบทบาทและความสามารถใหม่ – Anne Mezzenga, Co-CEO, Omni Talk และ Melissa Repko, Retail & Consumer Reporter, CNBC สัมภาษณ์ Katie Reeves, กรรมการผู้จัดการ, อเมริกาเหนือ, COS และ Marc Mastronardi, Chief Stores Officer Macy's เกี่ยวกับวิธีที่อุตสาหกรรมค้าปลีกมองเห็นการเปลี่ยนแปลงของพนักงานในร้านค้า ในขณะที่อุตสาหกรรมประสบปัญหาการขาดแคลนแรงงาน ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่าง ๆ กำลังมองหาแนวทางใหม่ ๆ เพื่อเพิ่มศักยภาพและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานในร้านค้า สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการออกแบบทีมใหม่เพื่อสร้างบทบาทใหม่และเติมเต็มมากขึ้น ตัวอย่างเช่น พนักงานร้านค้ายังสามารถสนับสนุนการขายแบบดิจิทัลได้อีกด้วย เซสชันดังกล่าวเป็นสักขีพยานที่ผู้บริหารการค้าปลีกอาวุโสแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่ตรงไปตรงมาในการเปลี่ยนแปลงพนักงานในร้านด้วยฟังก์ชันและความสามารถใหม่ ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน ผลักดันการมีส่วนร่วมของลูกค้า และเพิ่มการรักษาแรงงาน

ผู้ค้าปลีกที่มีประสิทธิภาพ: กรณีศึกษาเกี่ยวกับการปรับใช้เทคโนโลยีที่ประสบความสำเร็จ – Poonam Goyal, Sector Head & Equity Analyst, Bloomberg สัมภาษณ์ Vijay Sankararaman, VP, Supply Chain Technology, Lowe's, Scott Saeger, SVP & Chief Information Officer, GNC และ Yael Cosset, SVP & ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศ โครเกอร์ ผู้นำด้านการค้าปลีกที่ช่ำชองได้หารือเกี่ยวกับเทคโนโลยีเฉพาะที่เปลี่ยนเข็มสำหรับพวกเขาในแง่ของการลดต้นทุนและเพิ่มผลผลิต ด้วยภาวะเศรษฐกิจถดถอยและอัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้น ประสิทธิภาพจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จในการค้าปลีก

การประชุมเชิงปฏิบัติการนวัตกรรมอีคอมเมิร์ซ: การนำ Headless ไปใช้ – Rick Watson ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ RMW Commerce Consulting (ผู้นำเสนอ) สัมภาษณ์ Dimple Rao, VP, Head of Digital Product Management & Product Design, Chico's FAS Rick ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซและการใช้งานตลาดกลาง ได้แบ่งปันกรอบกลยุทธ์สำหรับการนำอีคอมเมิร์ซไปใช้งานแบบไม่มีหัวคิด ตามมาด้วยการสนทนากับ Dimple Rao ซึ่งจัดการการปรับใช้แบบไม่มีหัวที่ Chico's เซสชั่นให้ความจำเป็นทั้งเชิงกลยุทธ์และยุทธวิธีเพื่อความสำเร็จในการหัวขาด แม้ว่า Headless จะถูกมองว่าเป็นอนาคตของการค้าปลีกดิจิทัล แต่การปรับแพลตฟอร์มใหม่ให้เป็นโซลูชัน Headless ทำให้เกิดความซับซ้อนในตัวมันเอง

การให้แรงบันดาลใจและความง่ายดาย: สร้างความสมดุลให้กับข้อกำหนดในการออกแบบร้านค้า – เซสชันนี้เจาะลึกถึงวิธีการที่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่สร้างสมดุลอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างการให้ทั้งแรงบันดาลใจและความง่ายดายในร้านค้าของพวกเขา โดยการออกแบบรูปแบบร้านค้าใหม่ ประสบการณ์ และบริการเพื่อตอบสนองเส้นทางที่แตกต่างเหล่านี้ Melissa Gonzalez ผู้ก่อตั้ง The Lionesque Group อาจารย์ใหญ่ MG2 นำเซสชันโดยสัมภาษณ์ Eric Ryan ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Cast Jewelry, Lisa Bubbers ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายแบรนด์ Studs และ Yehuda Shimidman ประธานและ CEO ดับบลิวเอชพี โกลบอล และทอยส์ “อาร์” อัส ผู้บริโภคในร้านค้าแสวงหาประสบการณ์ที่หลากหลาย บางครั้งพวกเขาต้องการแรงบันดาลใจในการค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่พวกเขาชื่นชอบในยามว่าง ในขณะที่บางครั้งพวกเขาต้องการซื้อและออกไปอย่างรวดเร็ว เซสชันนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมในการวางแผนสำหรับสถานการณ์ทั้งสองประเภทนี้

การใช้ประโยชน์จาก AI และระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน – นี่คือหัวข้อของเซสชั่นที่นำโดย Gerry Hough หุ้นส่วนของ McKinsey & Company ซึ่งเขาได้สัมภาษณ์ Alexis DePree ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายซัพพลายเชนของ Nordstrom และ George Hanson รองประธานอาวุโสและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลของ Panera Bread ผู้นำในอุตสาหกรรมการค้าปลีกได้หารือเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาปรับใช้โซลูชันระบบอัตโนมัติที่เป็นนวัตกรรมในร้านค้า คลังสินค้า แบ็คออฟฟิศ หรือที่อื่น ๆ เพื่อสำรวจสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้จากความคิดริเริ่มเหล่านี้ ความก้าวหน้าล่าสุดของ AI และระบบอัตโนมัติเป็นประโยชน์ต่อผู้ค้าปลีกด้วยการปลดล็อกประสิทธิภาพและมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้พนักงานทำงานให้สำเร็จลุล่วงได้มากขึ้น

ประสบการณ์การค้าปลีกระหว่างประเทศที่ก้าวล้ำ - เซสชันนี้มี Stacey Widlitz ประธาน SW Retail Advisors สัมภาษณ์ Lucas Herscovici หัวหน้าเจ้าหน้าที่โดยตรงต่อผู้บริโภคของ AB InBev, Ryan den Rooijen ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายอีคอมเมิร์ซของ Chalhoub Group, Antonino Guichard Gonzalez ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัล ลิเวอร์พูลเกี่ยวกับนวัตกรรมที่ก้าวล้ำซึ่งกำลังเปลี่ยนภูมิทัศน์การค้าปลีก ผู้นำจาก AB InBev, Chalhoub และ Liverpool นำเสนอนวัตกรรมล่าสุดของพวกเขาในขณะที่เปรียบเทียบและเปรียบเทียบว่าการค้าปลีกมีการพัฒนาอย่างไรในตลาดและภูมิภาคของตน นวัตกรรมการค้าปลีกสามารถเกิดขึ้นได้จากทุกที่ เทรนด์ใหม่ๆ เกิดขึ้นและได้รับการนำไปใช้ทั่วโลกด้วยความเร็วที่เหนือชั้น

เทคโนโลยีข้อมูลและการปรับให้เป็นส่วนตัว – นั่นคือหัวข้อของเซสชันที่นำโดย Adam Pressman หุ้นส่วนและกรรมการผู้จัดการของ AlixPartners ซึ่งเขาได้สัมภาษณ์ Carrie Tharp รองประธานฝ่ายค้าปลีกและผู้บริโภค Google Cloud, Google, Jen Glaspie-Lundstrom ผู้ร่วมก่อตั้ง & ซีอีโอ Tandym และ Assaf Baciu ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Persado และ Puneet Mehta ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Netomi การนำเสนอจาก Carrie Tharp เริ่มเซสชันและต่อมาแบ่งเป็นการอภิปรายแบบอภิปราย 20 นาที โดยเน้นที่โซลูชันเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ปลดล็อกความสามารถใหม่เกี่ยวกับข้อมูลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ช่วยให้ผู้เข้าร่วมประชุมได้รับมุมมองใหม่ๆ เกี่ยวกับวิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มมูลค่าของข้อมูลของตนได้สูงสุด

กรณีศึกษา: เปิดใช้งานการค้าได้ทุกที่ – Andrew Lipsman นักวิเคราะห์หลักจาก Insider Intelligence ให้สัมภาษณ์ Eva Press, VP, US Global Business Group – Retail Marketplaces, CPG, & Health, Meta, Maureen Kelly, Founder & CEO, Tarte Cosmetics และ Jimmy Bennett , รองประธานฝ่ายการตลาด – สื่อ, สังคม, หุ้นส่วน, Wendy's ในกรณีศึกษาชุดนี้ ผู้นำด้านการค้าปลีกและแบรนด์ได้แบ่งปันตัวอย่างวิธีที่พวกเขาใช้ประโยชน์จากพันธมิตร ข้อมูล ตลอดจนเทคโนโลยีและช่องทางที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเพื่อมอบประสบการณ์การค้าที่ราบรื่นและสอดคล้องกัน กรณีการใช้งานบางกรณีรวมถึงการนำเทคโนโลยีเสียงมาใช้นอกเหนือจากการสร้างรายการช้อปปิ้งไปจนถึงการซื้อจริง การเพิ่มความสามารถในการทำธุรกรรมเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถซื้อบนแอพอย่าง Instagram และ Pinterest และการโต้ตอบกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มเช่น Twitch เทคโนโลยีการค้าในทุกที่ของทุกวันนี้ช่วยให้ช่องทางดิจิทัลแทบทุกชนิดรองรับปุ่ม "ซื้อ" ซึ่งช่วยลดความขัดแย้ง

ติดตามประเด็นสำคัญ: แนวทางที่เป็นนวัตกรรมเพื่อดึงดูดผู้บริโภค – ในประเด็นสำคัญติดตามนี้ Lokesh Ohri หุ้นส่วนของ EY สัมภาษณ์ Linh Peters รองประธานอาวุโสและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Walgreens Linh แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของเธอเกี่ยวกับแนวทางสมัยใหม่ของ Walgreens ในการรวมช่องทางและความสามารถด้านวิทยาการข้อมูล เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ของผู้บริโภคที่ดีขึ้นตลอดเส้นทางด้านสุขภาพของพวกเขา เมื่อพูดถึงการเพิ่มส่วนแบ่งและผลักดันการเติบโต การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับผู้ค้าปลีกทุกราย สิ่งต่างๆ เช่น ส่วนลด รางวัล และโปรแกรมความภักดีไม่ใช่สิ่งที่สร้างความแตกต่างสำหรับผู้ค้าปลีกอีกต่อไป ทุกวันนี้ ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับสุขภาพของตนเองมากขึ้น และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้จำเป็นต้องพัฒนาให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคแต่ละราย Linh Peters เชื่อว่าสถานที่ที่คุณจากมาสามารถส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อสถานที่ที่คุณกำลังจะไป ในฐานะผู้อพยพและผู้ลี้ภัย ประสบการณ์ของเธอหล่อหลอมอาชีพของเธออย่างลึกซึ้ง และเธอนิยามความเป็นผู้นำอย่างไร

Fulfillment, Delivery and the Last Mile – เซสชั่นนี้มี Janie Yu, Partner, LFX Venture Partners, สัมภาษณ์ Adam Woodworth, CEO, Wing (Alphabet), Simon Kalouche, Founder & CEO, Nimble, Nitin Gupta, Co-Founder & CEO, Beans .ai, Shekar Natarajan, ประธาน, Quiet Platforms ในเซสชันนี้ ผู้ก่อตั้งแต่ละบริษัทได้นำเสนอโซลูชันเทคโนโลยีของตน ตามมาด้วยการอภิปรายเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ค้าปลีกสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของตนเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขายังคงตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคสำหรับการจัดส่งที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพตลอดการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด สิ่งที่ชอบของ Amazon และ Walmart ได้กำหนดมาตรฐานที่สูงในแง่ของสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังในวันนี้ และเซสชันนี้ให้มุมมองจากมุมสูงของโซลูชันเทคโนโลยีที่มีอยู่เพื่อช่วยยกระดับภาคสนาม เซสชันนำเสนอเทคโนโลยีที่เพิ่มประสิทธิภาพการเติมเต็ม การส่งมอบ และระยะทางสุดท้าย

วันที่ 3 – 28 มีนาคม

Web 3 ในการค้าปลีก: สินค้าเสมือนจริงและประสบการณ์ที่สมจริงของผู้บริโภค – Hilary Milnes, Executive Americas Editor, Vogue Business, สัมภาษณ์ Brianee Olson, Co-CEO, PacSun, Carolina Arguelles Navas, Global Head of AR Business Strategy, Snap และ Craig Brommers, Chief เจ้าหน้าที่การตลาด American Eagle ผู้บริหารในอุตสาหกรรมทั้งสามได้แบ่งปันตัวอย่างที่น่าสนใจว่าธุรกิจของพวกเขาปรับตัวอย่างไรกับพรมแดนดิจิทัลถัดไป และการเรียนรู้เหล่านี้มีความหมายอย่างไรสำหรับอนาคต ประสบการณ์ดิจิทัลที่ดื่มด่ำและสินค้าเสมือนจริงกำหนดโลกที่กำลังเกิดขึ้นใหม่ของ Web 3 และ metaverse เซสชันนี้นำเสนอข้อมูลเบื้องต้นที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างๆ เปิดตัวความคิดริเริ่มด้วย NFT และสินค้าเสมือนจริง ความจริงเสริมและความจริงเสมือน และนำเสนอการเรียนรู้และข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับเทคโนโลยีและข้อเสนอต่างๆ

การเพิ่มประสิทธิภาพระหว่าง DTC และกลยุทธ์การค้าส่ง – Sonya Brown, General Partner & Co-Head of Growth Equity, Norwest Venture Partners เป็นผู้นำในการสัมภาษณ์ Anddria Clack-Rogers Varnado, VP & GM, Consumer Business, Kohler Co., David J. Katz, รองประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Randa Apparel & Accessories และ Chris Clark ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลของ Grove Collaborative ผู้นำแบรนด์คุยกันว่าพวกเขาหาสมดุลได้อย่างไรและพวกเขามองเห็น DTC และธุรกิจค้าส่งที่ใดในอนาคต แบรนด์ต่างๆ มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทำให้ต้องคิดใหม่อย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับกลยุทธ์การค้าส่งและ DTC ความก้าวหน้าล่าสุดในเทคโนโลยีการเติมเต็ม ห่วงโซ่อุปทาน และแพลตฟอร์มการค้าทำให้ธุรกิจ DTC ประสบความสำเร็จได้ง่ายขึ้น ในขณะเดียวกันก็ให้ข้อมูลผู้บริโภคที่สมบูรณ์ของผู้ค้าปลีก แต่ถึงกระนั้น สำหรับหลายๆ บริษัทที่ดำเนินการและปรับขนาดธุรกิจ DTC ยังคงเป็นเรื่องที่ท้าทาย เนื่องจากต้องมีความสมดุลอย่างระมัดระวังระหว่างการค้าส่งและ DTC

การทำให้ซัพพลายเชนเป็นตัวสร้างความแตกต่างเชิงกลยุทธ์ – Lindsey Mazza หัวหน้าฝ่ายค้าปลีกระดับโลกของ Capgemini เป็นผู้นำเซสชันนี้ร่วมกับ Peter Pernot-Day หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์และกิจการองค์กรระดับโลกของ SHEIN, Brian Bobigian รองประธานฝ่ายกลยุทธ์และระบบซัพพลายเชน ULTA Beauty และ Kevin Kuntz, SVP, Global Logistics Fulfillment, Gap Inc. ผู้บริหารระดับสูงด้านซัพพลายเชนทั้งสามคนแบ่งปันความรู้เกี่ยวกับการจัดการซัพพลายเชนทั่วโลกที่ซับซ้อน ใช้ประโยชน์จากผลตอบแทนอย่างมีกลยุทธ์ และอีกมากมายเพื่อให้โดดเด่นจากคู่แข่งและทำให้ธุรกิจเติบโต เป็นเซสชันเชิงลึกที่เน้นว่าแบรนด์ชั้นนำและผู้ค้าปลีกกำลังทำอะไรเพื่อทบทวนห่วงโซ่อุปทาน ชุดทักษะใดที่พวกเขากำลังลงทุน และความร่วมมือใดที่พวกเขากำลังหล่อหลอมทั้งต้นน้ำและปลายน้ำเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของตนปรากฏต่อหน้าลูกค้าเมื่อพวกเขาต้องการ .

ติดตามประเด็นสำคัญ: การสร้างประสบการณ์การค้าปลีกแบบครบวงจร – ในเซสชั่นประเด็นสำคัญนี้ Krystina Gustafson, SVP Content, Shoptalk และ Hilary Milnes บรรณาธิการบริหารอเมริกาของ Vogue Business สัมภาษณ์ Jason Bonfig ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการขายสินค้า Best Buy และ Jamie Singleton ประธานและหัวหน้ากลุ่ม เจ้าหน้าที่ฝ่ายผู้บริโภค Signet เกี่ยวกับวิธีที่บริษัทของพวกเขาก้าวกระโดดจากทุกช่องทางสู่การค้าปลีกแบบรวมศูนย์ ผู้ค้าปลีกที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและมีความคิดก้าวหน้าในปัจจุบันเข้าใจว่าแนวทางของช่องทางออนไลน์และออฟไลน์แบบแยกส่วนนั้นไม่สอดคล้องกับวิธีที่ผู้คนจับจ่ายหรือซื้อ และนั่นคือที่มาของการค้าปลีกแบบรวมศูนย์ จากซิโต้. การวิจัยล่าสุดแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคในปัจจุบันใช้จุดสัมผัสเฉลี่ย 5 จุดก่อนตัดสินใจซื้อ ในกรณีส่วนใหญ่ พวกเขาชอบที่จะเริ่มต้นการเดินทางต่อจากที่ค้างไว้แทนที่จะเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด

วันที่ 4 – 29 มีนาคม

การสร้างแบรนด์สมัยใหม่ – Kate Hardcastle, MBE, Broadcaster & The Customer Whisperer, Insight with Passion Consultancy เป็นผู้นำเสนอและผู้สัมภาษณ์สำหรับเซสชั่นนี้ ด้วย Stacey McCormick, SVP Marketing, Aerie, Natalie Gordon, Founder & CEO, Babylist, Matthew Kaness, CEO, GoodwillFinds.com นี่เป็นงานนำเสนอที่มีผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและกลุ่มผู้ปฏิบัติงาน 3 คนที่ตรวจสอบสิ่งที่ต้องใช้ในการสร้างความทันสมัย เอกลักษณ์ของแบรนด์ รวมถึงเครื่องมือและกลยุทธ์ที่ผู้บริหารใช้เพื่อสร้างและรักษาแบรนด์ของตน การสร้างแบรนด์ในปัจจุบันเกี่ยวข้องกับการสนทนาแบบสองทางมากกว่าการออกอากาศทางสื่อมวลชนทางเดียว แบรนด์ต้องใช้เวลาและทรัพยากรเพื่อสร้างชุมชนของแฟน ๆ ในขณะที่ต้องแน่ใจว่าแต่ละคนรู้สึกว่าพวกเขามีความเชื่อมโยงที่ไม่เหมือนใครกับแบรนด์

Agency Pitch: เปิดตัวนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ในโลก Omnichannel – ในรูปแบบเซสชัน Shoptalk แบบไดนามิกใหม่นี้ ผู้บริหารเอเจนซี่สามคนหารือและนำเสนอวิธีที่พวกเขาเข้าหากลยุทธ์และยุทธวิธีในการสร้างการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างรวดเร็วและประหยัดต้นทุน Zahra Mohamed ผู้ผลิตเนื้อหาอาวุโสของ Shoptalk Europe สัมภาษณ์และอำนวยความสะดวกในการอภิปรายระหว่าง Jon Reily, SVP Commerce & Loyalty, Bounteous, Curt Munk, Chief Strategy Officer, Tracy-Locke, Tierney Wilson, SVP & GM, Strategy & Consulting, January Digital , Michal Geller ประธานฝ่ายอีคอมเมิร์ซและดิจิทัลของ Newell Brands การอภิปรายนี้รวบรวมคำถามที่ยากจากลูกค้าที่คาดหวังและผู้ชมในขณะที่พวกเขาหารือเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเปิดตัวนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ในโลกค้าปลีกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

การผงาดขึ้นของเศรษฐกิจผู้สร้าง – เซสชันนี้เป็นสักขีพยานของผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมที่แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและมุมมองใหม่ๆ เกี่ยวกับเศรษฐกิจของผู้สร้าง ตามด้วยการสนทนาระหว่างผู้นำธุรกิจสามคนที่ประสบความสำเร็จในการทำงานร่วมกับผู้สร้างเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้จากความคิดริเริ่มของพวกเขา จัสมิน เอนเบิร์ก นักวิเคราะห์หลัก สื่อโซเชียล ข่าวกรองวงใน เป็นผู้นำเสนอและผู้สัมภาษณ์สำหรับเซสชั่นนี้ โดยมี Sam Wick หัวหน้า UTA Ventures, UTA, Angela Hsu, Chief Marketing Officer, Overstock และ Matt Cleary, US หัวหน้าฝ่ายค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ โซลูชันธุรกิจระดับโลก TikTok ด้วยผู้สร้างเนื้อหามือสมัครเล่นหรือมืออาชีพกว่า 50 ล้านคน เศรษฐกิจของผู้สร้างเริ่มเปลี่ยนจากช่องทางโซเชียลและขยายแพลตฟอร์มและสื่ออื่นๆ ตอนนี้ผู้สร้างกำลังเปิดรับแนวทางใหม่ๆ ในการเล่าเรื่อง ความคิดสร้างสรรค์ และการเป็นผู้ประกอบการ

ประเด็นสำคัญ – Shoptalk 2023

Shoptalk รุ่นปีนี้มีผู้เข้าร่วม 10,000 คน ผู้บรรยาย 275 คน และการพบปะกว่า 50,000 ครั้ง และตามปกติแล้ว บริษัทชื่อดังในอุตสาหกรรมเช่น Meta, Google, Walmart และ JP Morgan เป็นผู้สนับสนุน ผลลัพธ์คือสี่วันแห่งการเรียนรู้ การแบ่งปันความรู้ และความร่วมมือระหว่างผู้มีจิตใจที่เฉียบแหลมที่สุดในอุตสาหกรรมการค้าปลีก ตั้งแต่สตาร์ทอัพขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรต่างๆ ต่อไปนี้เป็นประเด็นสำคัญ 5 ประการจาก Shoptalk 2023

1. Unified Retail over Omnichannel – การสนทนาได้เปลี่ยนจากการเข้าถึงผู้บริโภคที่ช่องทางติดต่อต่างๆ เป็นการสร้างประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวในช่องทางต่างๆ เป็นการสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภค
2. ตั้งแต่การได้มาซึ่งลูกค้าไปจนถึงประสบการณ์และการรักษาลูกค้า – เมื่อเป็นกำลังสำคัญของกลยุทธ์การค้าปลีกทั้งหมด การได้มาซึ่งลูกค้าจะช่วยให้ความพยายามมากขึ้นในด้านประสบการณ์ลูกค้าและการรักษาลูกค้า
3. AI เจเนอเรทีฟ จะเปลี่ยนโฉมการค้า นี่เป็นหัวข้อที่ร้อนแรงที่สุดของรายการ โดยผู้ค้า/ผู้ค้าปลีกทุกรายมีกรณีการใช้งานที่น่าสนใจที่จะนำไปใช้
4. DTC เป็นช่องทาง ไม่ใช่รูปแบบธุรกิจ แบรนด์เกิดใหม่ขนาดเล็กที่ใช้กลยุทธ์นี้ในระยะเติบโตกำลังได้รับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม
5. เช่า/ซื้อเทคโนโลยี อย่าสร้างมันขึ้นมา ; ด้วยภูมิทัศน์ทางดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา แบรนด์และผู้ค้าปลีกควรปล่อยให้กองเทคโนโลยีเป็นของผู้เชี่ยวชาญ เนื่องจากการสร้างภายในองค์กรทำให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นและเวลาในการออกสู่ตลาดช้าลง