เพิ่มความคิดเห็นของลูกค้า: รูปลักษณ์ใหม่ของกรณีศึกษาและข้อความรับรอง

เราทราบดีว่าลูกค้าในปัจจุบันสามารถควบคุมความสัมพันธ์ที่พวกเขามีกับแบรนด์ของเราได้มากขึ้น พวกเขาไม่เพียงแค่รับการตลาดของเราเฉยๆ พวกเขากำลังบริโภคเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง (ซึ่งเราอาจไม่ได้มีบทบาทในการประดิษฐ์) ในโซเชียลมีเดียและช่องทางอื่นๆ

ในตลาดที่เต็มไปด้วยข้อมูลประเภทใหม่ๆ ในช่องทางใหม่ๆ ยังมีบทบาทสำหรับกรณีศึกษาและคำรับรองหรือไม่ และถ้าพวกเขายังคงอยู่ในส่วนผสมของเนื้อหาของเรา เราจะทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร

ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าการบอกเล่าเรื่องราวดีๆ

การวิจัยล่าสุดบ่งชี้ว่ากรณีศึกษายังคงเป็นกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมและมีประสิทธิภาพ ในรายงาน B2B Content Marketing Benchmarks, Budgets, and Trends—North America 2016 (โดย Content Marketing Institute และ MarketingProfs) นักการตลาด B2B กล่าวว่ากรณีศึกษาเป็นกลยุทธ์ยอดนิยมอันดับสองของพวกเขา...

… และกลยุทธ์ที่ได้ผลที่สุดอันดับสามของพวกเขา แพ้อันดับสองให้กับ “การสัมมนาผ่านเว็บ/การออกอากาศทางเว็บ” ไปโดยปริยาย

นักการตลาดที่ตอบแบบสำรวจ LinkedIn จัดอันดับกรณีศึกษาให้สูงขึ้น 89% กล่าวว่ากรณีศึกษาเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด และพวกเขากล่าวว่าองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพคือ ความเกี่ยวข้องของผู้ชม และ การเล่าเรื่องที่มีส่วนร่วมและน่าสนใจ

แล้วคุณจะพัฒนากรณีศึกษาที่เกี่ยวข้อง มีส่วนร่วม และน่าสนใจได้อย่างไร

เมื่อฉันเขียนกรณีศึกษา ฉันพยายามใช้เทคนิคการเล่าเรื่องที่ฉันเรียนที่โรงเรียนภาพยนตร์ USC ซึ่งเป็นเทคนิคเดียวกับที่นักเขียนบทภาพยนตร์ดีๆ ใช้เมื่อพวกเขาสร้างภาพยนตร์ที่ยากจะลืมเลือน

• วาดโลกที่แท้จริง สถานที่ที่เรื่องราวเกิดขึ้นมีความสำคัญเท่ากับตัวละครในนั้น ลองนึกถึงบ้านที่เคร่งขรึมใน การตกแต่งภายใน ของ Woody Allen หรือภูมิประเทศที่โหดร้ายในภาพยนตร์ Mad Max หรือป่าชื้นของ Avatar และคุณไม่จำเป็นต้องมีคำอธิบายที่ยืดยาว เพียงแค่เลือกรายละเอียดบางส่วนเกี่ยวกับสถานที่ทำงานหรือวัฒนธรรมของลูกค้า หรือสิ่งใดก็ตามที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะเกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขา ถ้าคุณเห็นมันในใจของคุณ ผู้อ่านของคุณจะเห็นมันในใจของพวกเขา

• ตั้งเป้าหมายให้ชัดเจน การเฝ้าดูใครสักคนไล่ล่าความฝันเป็นเรื่องโลดโผน และไม่จำเป็นต้องสูงส่งเสมอไป การเป็นประธานโรงเรียนอาจดูเหมือนเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่ทำให้ Election เป็นภาพยนตร์ที่ยอดเยี่ยมเพราะตัวละครของ Reese Witherspoon ต้องการสิ่งนี้อย่างมาก ลูกค้าของคุณสนใจเกี่ยวกับเป้าหมายของพวกเขา หากผู้อ่านของคุณรู้ว่าทำไม พวกเขาก็จะสนใจเช่นกัน

• ให้ผู้ชมของคุณรู้ว่ามีอะไรเป็นเดิมพัน ยิ่งตัวละครต้องสูญเสียมากเท่าไหร่ หนังก็ยิ่งจับใจความได้มากเท่านั้น เช่นเดียวกับกรณีศึกษาของคุณ ยิ่งลูกค้าของคุณเห็นคุณค่าของความล้มเหลวมากเท่าใด ผู้อ่านของคุณก็จะยิ่งต้องการให้เธอประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น และพวกเขาจะระบุว่าความสำเร็จนั้นมาจากผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อเธอทำสำเร็จ

• ทำให้อุปสรรคเป็นจริงและยาก ยิ่งตัวละครต่อสู้มากเท่าไหร่ เรายิ่งต้องการให้เธอชนะมากขึ้นเท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราสามารถเชื่อมโยงกับการต่อสู้เหล่านั้นได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้อ่านของคุณทราบเหตุผลทั้งหมดที่เป้าหมายของลูกค้าของคุณยากที่จะบรรลุ และอธิบายถึงสาเหตุเหล่านั้นในแบบที่ผู้อ่านของคุณสามารถระบุได้ จากนั้นเมื่อลูกค้าของคุณได้รับชัยชนะเพราะผลิตภัณฑ์ของคุณ ผู้อ่านของคุณก็จะรู้สึกมีพลังเช่นกัน

ลูกค้าที่มีความสุขยังคงเป็นผู้เผยแพร่ศาสนาที่ดีที่สุดของคุณ

คำรับรองจากลูกค้าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการตอกย้ำความน่าเชื่อถือของบริษัทและคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ
พวกเขาเป็นผู้มีอิทธิพลที่ทรงพลังเพราะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเชื่อเพื่อนของพวกเขา และพวกมันยังคงทรงพลัง

ในการสำรวจของ Nielsen ที่เผยแพร่ในเดือนกันยายน 83% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาเชื่อคำแนะนำของเพื่อนและครอบครัวอย่างสมบูรณ์หรือค่อนข้างเชื่อ และสองในสามทั้งหมดกล่าวว่าพวกเขาเชื่อความคิดเห็นของผู้บริโภคที่โพสต์ทางออนไลน์

คุณจะใช้ประโยชน์จากพลังนี้ได้อย่างไร?

ให้ลูกค้าของคุณสร้างคำรับรองของตนเอง

จากเอกสารไวท์เปเปอร์ที่เผยแพร่โดย Baazar Voice ชาวอเมริกัน 51% เชื่อถือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UCG) มากกว่าแหล่งข้อมูลอื่นๆ และอายุดูเหมือนจะไม่เป็นปัจจัย แปดสิบสี่เปอร์เซ็นต์ของ Millenials และ 70% ของ Baby Boomers กล่าวว่า UGC บนเว็บไซต์ของบริษัทมีอิทธิพลต่อสิ่งที่พวกเขาซื้อเป็นอย่างน้อย

การรวบรวมข้อความรับรอง UGC นั้นง่ายกว่าที่คิดไว้มาก ต้องขอบคุณความพร้อมใช้งานของซอฟต์แวร์ที่ทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ

แพ็คเกจต่างๆ เช่น Vocal References มีเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการในการจับภาพและอนุมัติคำรับรอง และโพสต์ลงในเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของคุณ โม้เป็นอีกแพ็คเกจที่ทำทั้งหมดนี้ แถมยังให้คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของเนื้อหาของคุณได้อีกด้วย ข้อความรับรองที่คุณรวบรวมอาจเป็นรูปแบบวิดีโอหรือข้อความก็ได้

สำหรับภาพรวมโดยย่อของกระบวนการ ดูวิดีโอสั้น วิธีรวบรวมข้อความรับรองโดยอัตโนมัติ

ขอให้ทุกคนในบริษัทของคุณช่วยเหลือคุณ

นอกจากนี้คุณยังสามารถรับคำรับรองด้วยวิธีที่ล้าสมัยได้ด้วยการขอคำรับรอง ทีมขายและทีมสนับสนุนของคุณพูดคุยกับลูกค้าเป็นประจำ โดยมักจะเป็นการโทรตามบริการหรือในงานอุตสาหกรรมเมื่อวัตถุประสงค์ของการสนทนาคือเพื่อขอความคิดเห็น ด้วยการวางแผนเล็กน้อย คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการแลกเปลี่ยนเหล่านี้ได้

• ฝึกอบรมพนักงานเพื่อกระตุ้นคำรับรองที่ดี ให้พวกเขาถามลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์ของคุณส่งมอบตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์ได้ดีเพียงใด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขารับรู้เมื่อคำตอบยืนยันคุณค่าที่นำเสนอของผลิตภัณฑ์ของคุณ

• ใช้วิธีการรวบรวมความคิดเห็น สั่งให้ทีมของคุณขออนุญาตติดตามลูกค้า และให้วิธีง่ายๆ ในการอำนวยความสะดวกแก่พวกเขา พวกเขาสามารถจดบันทึกที่ด้านหลังนามบัตรของลูกค้าและมอบให้คุณในภายหลัง หรือบันทึกการแลกเปลี่ยนของพวกเขาในบัญชีของลูกค้าและมอบหมายงานให้คุณ

• ให้รางวัลแก่ทุกคนที่เกี่ยวข้อง รับทราบพนักงานที่รวบรวมคำรับรอง ยกย่องพวกเขาในการประชุมหรือเสนอรางวัลเล็กน้อยในแต่ละเดือนให้กับผู้ที่รวบรวมได้มากที่สุด มอบของขวัญแทนคำขอบคุณแก่ลูกค้าของคุณ หรือหากการมองเห็นเป็นสิ่งที่ลูกค้าเห็นคุณค่า ให้แสดงข้อความรับรองด้วยวิธีที่ทำให้ง่ายต่อการระบุตัวพวกเขาและบริษัทของพวกเขา

โปรดทราบว่าไม่ว่าคุณจะรวบรวมคำนิยมด้วยวิธีใด ยิ่งคุณวางอย่างมีกลยุทธ์มากเท่าไหร่ คำรับรองก็จะยิ่งทำงานให้คุณมากขึ้นเท่านั้น อย่าลืมนำเสนอในสถานที่ที่เนื้อหาของพวกเขาสามารถลดความกังวลใดๆ ที่คุณคิดว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจประสบอยู่ในขณะนั้น

ตัวอย่างเช่น ถัดจากรายการโดยละเอียดของคุณสมบัติซอฟต์แวร์ของคุณ ให้ใส่ข้อความรับรองที่ชมเชยทรัพยากรฟรีที่คุณเสนอเพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับความเร็วอย่างรวดเร็ว หรือเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังดำเนินการซื้อทางออนไลน์ ให้แสดงใบเสนอราคาจากลูกค้าที่กล่าวว่าเงินที่เขาใช้ไปกับผลิตภัณฑ์ของคุณคือ "การลงทุนที่ดีที่สุดที่เขาเคยทำ"

การเพิ่มขึ้นของวิดีโอ

หากคุณยังไม่ได้ใช้วิดีโอเพื่อนำเสนอกรณีศึกษาและข้อความรับรองของคุณ ถึงเวลาพิจารณาแล้ว Invodo ปฏิบัติตามสถิติการเปิดหูเปิดตาในเอกสารไวท์เปเปอร์เกี่ยวกับการตลาดผ่านวิดีโอ:

• 74% ของทราฟฟิกอินเทอร์เน็ตทั้งหมดในปี 2560 จะเป็นวิดีโอ
• อัตราการเก็บรักษาข้อมูลภาพสามารถเข้าถึง 65% เทียบกับ 10% สำหรับข้อมูลที่เป็นข้อความ
• นักช็อปที่ดูวิดีโอมีแนวโน้มที่จะซื้อมากกว่าผู้ที่ไม่ได้ดูเกือบสองเท่า
• ผู้ค้าปลีกอ้างถึงการซื้อที่เพิ่มขึ้น 40% อันเป็นผลมาจากวิดีโอ

หากคุณลองดูเคล็ดลับการเขียนบทที่ฉันเสนอไว้ด้านบนอีกครั้ง คุณจะเห็นว่าทำไมวิดีโอจึงเป็นรูปแบบที่มีประสิทธิภาพสำหรับทั้งกรณีศึกษาและคำนิยม ด้วยการออกแบบ วิดีโอจะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าสู่โลกของลูกค้าของคุณโดยตรง และเนื่องจากช่วยให้พวกเขาเห็นโดยตรงว่าลูกค้ามีเป้าหมายร่วมกัน หารือเกี่ยวกับอุปสรรค และกังวลเกี่ยวกับความล้มเหลว จึงช่วยให้พวกเขาระบุโซลูชันที่ผลิตภัณฑ์ของคุณนำเสนอได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

Takeaway สุดท้าย

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าขับเคลื่อนกระบวนการประเมินอย่างชัดเจน เราจึงต้องไตร่ตรองให้มากขึ้นเกี่ยวกับเนื้อหาที่เราสร้างขึ้น และขยันมากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหานั้นมีความหมายสำหรับพวกเขา หากเราอ่อนไหวต่อวิธีที่เราพัฒนากรณีศึกษาและคำนิยม สิ่งเหล่านี้อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับบริษัทของเราในการพบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบนเส้นทางที่ชี้นำตนเอง และกำหนดทิศทางที่พวกเขาจะไป

กรณีศึกษาและข้อความรับรองเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่จะช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีส่วนร่วมเมื่อใช้อย่างถูกต้อง ลองดูชุดเครื่องมือฟรีของ Act-On – 4 ขั้นตอนในการพัฒนาแผนเนื้อหา เพื่อช่วยให้คุณวางแผนได้อย่างมีประสิทธิภาพว่าจะใช้คำรับรองในแผนเนื้อหาของคุณที่ใด