6 เหตุผลในการลงทุนในแอป CRM บนมือถือ

ทุกวันนี้ โทรศัพท์มือถือเป็นส่วนสำคัญของกิจวัตรประจำวันของเรา เนื่องจากคุณสามารถใช้โทรศัพท์เหล่านี้เพื่อทำงานที่หลากหลายตั้งแต่การจัดการบ้านไปจนถึงงานในสำนักงาน แม้ว่าสมาร์ทโฟนจะมีบทบาทสำคัญต่อบุคคลเช่นนี้ ธุรกิจต่างๆ ก็ชะลอการนำอุปกรณ์พกพาไปใช้ในการทำงานประจำวัน ต้องขอบคุณแอป CRM บนมือถือที่บริษัทต่างๆ ใช้เพื่อให้ทันต่อความต้องการและไม่ต้องเผชิญกับแรงกดดันใดๆ สิ่งเหล่านี้จะไม่เกิดขึ้นอีกต่อไป

แต่การลงทุนในแอป CRM บนมือถือจะช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร ต่อไปนี้คือเหตุผลที่น่าสนใจที่คุณควรดำเนินการและลงทุนในแอป CRM บนมือถือวันนี้

Mobile CRM คืออะไร?

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์บนมือถือหรือ CRM บนมือถือเป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่ถูกกฎหมายซึ่งออกแบบมาสำหรับอุปกรณ์พกพา เช่น แท็บเล็ตและสมาร์ทโฟน เมื่อใช้ CRM พนักงานขายและตัวแทนภาคสนามของคุณสามารถเข้าถึงและจัดการข้อมูลที่สำคัญได้ เช่น ข้อมูลลูกค้า โดยไม่คำนึงถึงสถานที่ตั้งของพวกเขา ด้วยความยืดหยุ่นของ CRM บนมือถือ ธุรกิจของคุณสามารถเพลิดเพลินกับยอดขายที่เพิ่มขึ้น ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น และการจัดการลูกค้าที่ดีขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณทำการตลาดแบรนด์ของคุณได้ดีขึ้นโดยไม่ต้องอยู่ในสำนักงาน

ทำไมคุณควรลงทุนในแอป CRM บนมือถือ

หากคุณยังไม่ตัดสินใจลงทุนในแอป CRM บนมือถือ ด้านล่างนี้คือเหตุผลที่น่าเชื่อถือที่จะโน้มน้าวคุณและเปลี่ยนใจ มาเริ่มกันเลย.

1. ปรับปรุงประสิทธิภาพ

ในโลกที่ลูกค้ามีความต้องการมากกว่าที่เคย ทีมขายจำเป็นต้องรักษาการตอบสนองในระดับสูงสุด สิ่งนี้อาจเป็นเรื่องยากเมื่อตัวแทนขายของคุณไปพบผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้านอกสถานที่ แต่ต้องขอบคุณซอฟต์แวร์ CRM ของ crm.org ที่ทำให้ตัวแทนขายของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพทุกที่ทุกเวลา เนื่องจากสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องได้อย่างง่ายดายในเวลาที่เหมาะสม จึงช่วยลดการเดินทางที่ไม่จำเป็นกลับมาที่สำนักงานเพื่องานธุรการ เช่น การสร้างใบเสนอราคา การสั่งซื้อ หรือการอัปเดตฐานข้อมูล

เมื่อคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะประหยัดเวลาและเงิน และแอป CRM บนมือถือช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้ เพราะไม่จำเป็นต้องโทรไปกลับมาโดยไม่จำเป็นและเสียเวลาในสำนักงานไปเปล่าๆ ท้ายที่สุดแล้ว แอป CRM บนมือถือทำให้ทุกสิ่งที่คุณต้องการอยู่แค่เพียงปลายนิ้วสัมผัส

2. รอบการขายสั้นลง

ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการบริการในวันเดียวกันและรู้สึกเหมือนกับว่าพนักงานขายกำลังรับฟังอยู่ แอป CRM บนมือถือช่วยให้นักขายสามารถรวบรวมข้อมูลด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งและส่งข้อมูลนั้นออกไปในแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามีความสุขและสร้างความไว้วางใจในบริษัทของคุณ ด้วยเหตุนี้ พนักงานขายจึงสามารถเร่งเวิร์กโฟลว์ของพวกเขาและปิดการขายได้มากขึ้นโดยใช้ความพยายามน้อยลง ดังนั้น พวกเขาจึงสามารถใช้เวลามากขึ้นในการทำงานกับโอกาสใหม่ๆ และเอาชนะใจลูกค้ารายใหม่

การใช้แอป CRM บนมือถือยังช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายของคุณทราบล่วงหน้าถึงประเด็นในวงจรการขายที่โอกาสในการขายที่อาจเกิดขึ้นและรู้ช่วงเวลาที่ดีที่สุดที่จะเข้าหาพวกเขา ซึ่งช่วยประหยัดเวลาในการเจรจากับผู้ซื้อ ซึ่งจะทำให้วงจรการขายสั้นลง

3. การเข้าถึงข้อมูลที่ทันสมัย

ข้อมูลเป็นทรัพยากรทางธุรกิจที่จำเป็นในการดึงข้อมูลต้องใช้เวลาและความพยายาม นี่คือเหตุผลที่ระบบ CRM บนมือถือเป็นเครื่องมือที่ต้องมี เนื่องจากจะช่วยให้ตัวแทนขายและทุกคนในบริษัทของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ทันที ความสะดวกในการเข้าถึงฐานข้อมูลทั้งหมดของบริษัทในเวลาที่แจ้งให้ทราบทันที ทุกเวลา และการอัปเดตข้อมูลนั้นจากเกือบทุกที่ในโลกสามารถช่วยเพิ่มยอดขายของบริษัทคุณได้


4. ปรับปรุงการเก็บรวบรวมข้อมูล

เวลาคือเงิน ดังนั้นคุณจึงต้องการใช้เวลาน้อยที่สุดในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่สามารถทำได้โดยการป้อนข้อมูลลงในสเปรดชีตหรือเขียนบันทึกลงในกระดาษ ซึ่งนอกจากจะใช้เวลานานแล้ว ยังอาจนำไปสู่ความไม่ถูกต้องหรือการสูญเสียรายละเอียดที่สำคัญ ซึ่งจะสร้างปัญหาในอนาคต แอป CRM ทำสิ่งนี้โดยให้ข้อมูลเชิงลึกล่าสุดแก่คุณเกี่ยวกับทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในภาคสนาม ความรู้เกี่ยวกับข้อมูลดังกล่าวมีประโยชน์เนื่องจากช่วยให้คุณวัดวิธีที่ดีที่สุดในการกระจายทรัพยากรระหว่างตัวแทนขายของคุณ

แอป CRM บนมือถือยังช่วยให้เจ้าหน้าที่ภาคสนามของคุณสามารถอัปเดตข้อมูลคำขอ บันทึกย่อ ผู้ติดต่อ หรือส่งข้อเสนอได้อย่างสะดวก ความรู้เกี่ยวกับข้อมูลดังกล่าวจะช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลลูกค้าล่าสุด ซึ่งช่วยเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนในระยะยาว ด้วยเหตุนี้ จึงช่วยปรับปรุงกระบวนการรวบรวมข้อมูลด้วยแอป CRM บนมือถือ

5. สร้างยอดขายเพิ่มขึ้น

แอป CRM บนมือถือเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจของคุณ เนื่องจากช่วยให้ทีมขายของคุณสามารถปิดดีลได้มากขึ้นโดยมีปฏิสัมพันธ์น้อยลง นั่นหมายความว่าพวกเขาจะมีเวลามากขึ้นในการค้นหาโอกาสใหม่ๆ และทำงาน เนื่องจากซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้ตัวแทนขายของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้อย่างรวดเร็วแม้ในขณะที่อยู่ในภาคสนาม ซึ่งรวมถึง:

• ราคาและสื่อส่งเสริมการขาย
• ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และ
• ประวัติบัญชี.

การเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดนี้ช่วยเพิ่มจำนวนการขายที่เสร็จสมบูรณ์ นอกจากนี้ การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่สำคัญอย่างง่ายดายยังช่วยให้ทีมขายของคุณพัฒนาวิธีการปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่งผลให้ธุรกิจของคุณมียอดขายเพิ่มขึ้น

6. ปรับปรุงการบริการลูกค้า

การบริการลูกค้าเป็นปัจจัยอันดับหนึ่งสำหรับธุรกิจหรือบริษัทใดๆ ในการรักษาลูกค้าเดิมและหาลูกค้าใหม่ นี่คือเหตุผลหนึ่งที่คุณควรใช้แอป CRM บนมือถือ เนื่องจากจะช่วยให้บริษัทของคุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และในฐานะเจ้าของธุรกิจ การมีลูกค้าประจำต้องอยู่ในลำดับความสำคัญสูงสุดของคุณ และวิธีเดียวที่คุณสามารถทำได้คือการให้บริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น คุณต้องจำไว้ว่าลูกค้ามักจะรู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

เครื่องมือ CRM บนมือถือช่วยเพิ่มการบริการลูกค้าด้วยการมอบโอกาสในการช่วยเหลือลูกค้าของคุณได้ทุกที่ทุกเวลา นี่คือสิ่งที่คุณอาจไม่สามารถทำได้ด้วยเครื่องมือ CRM แบบเดิม ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าของคุณจึงรู้สึกสบายใจที่จะติดต่อคุณหากมีคำถามและประเด็นปัญหา ดังนั้น คุณจะสามารถให้ความช่วยเหลือได้ทันท่วงทีเมื่อพวกเขาต้องการ ซึ่งช่วยเพิ่มความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าปัจจุบันและอนาคต

ซื้อกลับบ้าน

สิ่งสำคัญที่สุดคือการลงทุนในแอป CRM บนอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถช่วยให้คุณขายได้มากขึ้น ปรับปรุงกิจกรรมการปฏิบัติงานประจำวันของคุณ และสุดท้ายแล้วจะได้รับความพึงพอใจของลูกค้ามากขึ้น เนื่องจากเครื่องมือนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูล CRM ได้ทุกที่ จัดการกับลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และปรับปรุงการดำเนินการขายโดยรวมของคุณ นี่เป็นเหตุผลเพียงพอที่จะโน้มน้าวให้คุณลงทุนในแอป CRM บนมือถือ หากคุณมีการจองเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ดังกล่าว