เบื้องหลังเสียงเจี๊ยบ : เสียงแจ้งเตือนของอินเตอร์คอม

เสียงมีบทบาทสำคัญในการพิจารณาว่าประสบการณ์ใช้งานผลิตภัณฑ์นั้นดีหรือไม่ แต่เส้นแบ่งระหว่างประโยชน์และความโกรธเคืองเป็นเพียงเส้นบางๆ และง่ายกว่าที่คุณคิดที่จะพบว่าตัวเองอยู่อีกด้านของมัน

หมายเหตุ: ตอนนี้มีเสียงแจ้งเตือน บรรยากาศ และเพลง หากคุณต้องการฟังตอนที่เพียงแค่สัมภาษณ์ คุณสามารถฟังเวอร์ชั่นอื่นได้ที่นี่

เสียงแจ้งเตือนอยู่รอบตัวเรา: แปรงเคาะของ Slack ที่ดึงคุณกลับไปทำงาน แหวนของ WhatsApp ที่แชร์ข้อมูลล่าสุดในแผนอาหารค่ำวันหยุดของปีนี้ เสียงครวญครางของ AirPods ของคุณเมื่อแบตเตอรี่ใกล้หมดหรือใกล้จะหมด เสียงที่คุณได้ยินทุกวันได้รับการดูแลเอาใจใส่อย่างดี ไม่ใช่แค่เพื่อขับเคลื่อนคุณไปสู่การกระทำที่เฉพาะเจาะจง แต่ยังสร้างอารมณ์และรวมแบรนด์ที่สร้างขึ้นมา – ลองนึกถึงเสียงเริ่มต้นของ Window 95 เสียงกระดิ่งยาว 6 วินาที ประพันธ์โดย Brian Eno และหนึ่งในเสียงที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดตลอดกาล

เราได้ผ่านกระบวนการที่คล้ายกันเพื่อสร้างเสียงแจ้งเตือนของ Messenger ของ Intercom หรือเสียงเตือนดังที่เราเรียกมันว่า เราต้องการบางสิ่งที่เป็นมิตรและเข้าถึงได้ เช่นเดียวกับอินเตอร์คอม แต่ไม่ใช่ทุกอย่างเป็นไปตามแผน ปรากฏว่าการเลือกเสียงไม่ว่าจะสั้นแค่ไหนก็ซับซ้อนกว่าที่เห็น มันเป็นเรื่องส่วนตัวอย่างมาก และหากผลลัพธ์ไม่เหมาะกับบริบทอย่างสมบูรณ์ ผู้คนก็จะสังเกตเห็น

สัปดาห์นี้ที่ Inside Intercom คุณจะได้ยินจากผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายออกแบบผลิตภัณฑ์ Emmet Connolly วิศวกรผลิตภัณฑ์ Sam Murray และผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า Robert Dunleavy เกี่ยวกับวิธีที่อินเตอร์คอมได้รับเสียงแจ้งเตือนและความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อ blip, ป็อบ, แคร็ก, ฟ่อ, เขย่าและติ๊ก

หากคุณมีเวลาไม่มากพอ ต่อไปนี้คือคำแนะนำสั้นๆ สองสามข้อ:

• เสียงควรตรงกับความรู้สึกของแบรนด์ การให้ตัวเลือกการปรับแต่งเพิ่มเติมแก่ลูกค้าของคุณช่วยให้พวกเขารู้สึกเป็นเจ้าของ
• ในตอนแรก เราไม่ได้ปรับแต่งอะไรมาก แต่เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น ประเภทของลูกค้าอินเตอร์คอมที่เราให้บริการก็เปลี่ยนไป เป็นที่ชัดเจนว่าลูกค้ารายใหญ่ที่ใช้แพลตฟอร์มของเราจำเป็นต้องปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขามากขึ้น
• การออกแบบควรเรียบง่ายเพื่อไม่ให้ประสบการณ์ซับซ้อนเกินไป แต่คุณอาจต้องการให้โอกาสผู้คนได้ใช้งาน ปรับแต่งและตั้งค่าคุณสมบัติในลักษณะที่เหมาะสมกับพวกเขาที่สุด การหาจุดสมดุลนั้นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับประสบการณ์ที่ดี
• เมื่อสร้างบริการ ให้คำนึงถึงความต้องการและประสบการณ์ของผู้ใช้ที่แตกต่างกัน การวิจัยสามารถช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าทุกคนสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้

หากคุณชอบการสนทนาของเรา โปรดดูตอนอื่นๆ ของพอดคาสต์ของเรา คุณสามารถติดตามบน iTunes, Spotify หรือรับฟีด RSS ในเครื่องเล่นที่คุณเลือก ต่อไปนี้คือการถอดเสียงของตอนที่มีการแก้ไขเล็กน้อย

แบรนด์ของคุณมีเสียงเป็นอย่างไร?

Liam Geraghty: เสียงแทรกซึมตลอดทั้งวันของเรา ซึ่งช่วยให้เราทราบเมื่อได้รับข้อความหรือเมื่อใดควรคำนึงถึงประตูปิดของระบบขนส่งสาธารณะ ซึ่งช่วยให้เราทราบว่าจะข้ามถนนได้อย่างปลอดภัยเมื่อใด หลายเสียงเหล่านี้มีความสำคัญและจำเป็น แต่บางครั้งเสียงเหล่านี้อาจส่งผลต่อเราโดยไม่ได้ตั้งใจ

“ในโลกดิจิทัล เรากำลังฟังเสียงที่สื่อสารข้อมูลมาให้เรามากกว่าที่เคย”

ตัวอย่างเช่น มีร้านซักรีดเล็กๆ อยู่ตรงหัวมุมจากที่ฉันอาศัยอยู่ มีพื้นที่สำหรับหนึ่งหรือสองคนเท่านั้นที่ก้าวเข้ามาและฝากถุงซักผ้าไว้กับพนักงาน เมื่อฉันเดินเข้าไป จะมีเสียงกริ่งประตูดังขึ้นโดยอัตโนมัติ มันทำให้พวกเขารู้ว่าฉันซึ่งเป็นลูกค้ามาถึงแล้ว ดังนั้นพวกเขาสามารถออกมาจากห้องด้านหลังและนำเสื้อผ้าของฉันกลับคืนมาได้ แต่บางครั้งพวกเขาอาจใช้เวลาสองสามนาทีก่อนที่พวกเขาจะมาที่เคาน์เตอร์จริง ๆ และในขณะเดียวกันก็มีลูกค้ามาข้างหลังฉันมากขึ้นเรื่อยๆ ทุกครั้งที่มีลูกค้าใหม่เข้ามาที่ออด สำหรับฉันในฐานะคนที่อยู่แถวบนสุดของคิว ฉันพบว่ามันค่อนข้างเครียดเพราะกริ่งประตูใหม่แต่ละอันหมายถึงคนใหม่ที่ยืนอยู่ข้างหลังฉัน และยังสงสัยว่าทำไมพนักงานไม่ออกมา จึงมีฟังก์ชั่นของแท้เป็นเสียงเตือนพนักงาน แต่ก็ยังมีการพัฒนาการตอบรับเชิงลบจากลูกค้าเช่นฉัน

ในพื้นที่ดิจิทัล เรากำลังฟังเสียงที่สื่อสารข้อมูลให้เรามากขึ้นกว่าเดิม ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งเตือน คำเตือน คำติชม หรือการมีส่วนร่วม และเสียงสั้นๆ ง่ายๆ เหล่านี้ล้วนมีเหตุผลสำหรับจุดประสงค์ นั่นคือ เรื่องราว ดังนั้นในวันนี้ Inside Intercom ฉันต้องการเล่าเรื่องเสียงแจ้งเตือนผู้ส่งสารของ Intercom ให้คุณฟัง ว่าเสียงเล็กๆ นี้ ซึ่งไม่นานแม้แต่วินาทีเดียว จะกลายเป็นที่รู้กันว่าเป็นเสียงคริกเก็ตแห่งความตาย

เอ็มเม็ต คอนนอลลี่: ในครั้งแรกที่เราไปสร้างเสียงแจ้งเตือนสำหรับผู้ส่งสาร เราให้ความคิดเล็กน้อยว่าเราต้องการที่จะเข้าใกล้มันอย่างไร ไม่ใช่แค่เลือกบางอย่างจากคลังเสียง

“มีคนพูดถึง 'จำเสียงโมเด็มที่ส่งคุณกลับมาโดยสิ้นเชิง'”

เลียม: นั่นคือเอ็มเม็ตต์ คอนนอลลี่

Emmet: ฉันชื่อ Emmett Connolly ผู้กำกับ… ไม่นะ ฉันเข้าใจผิดแล้ว! คุณจะมีงานแก้ไขในมือของคุณที่นั่น

Liam: Emmett เป็นผู้อำนวยการอาวุโสด้านการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ Intercom

เอ็มเม็ต: เราพูดถึงบางสิ่งที่เราคิดด้วยซ้ำเมื่อเราพูดถึงการใช้เสียงในผลิตภัณฑ์ต่างๆ ผู้คนมักพูดถึงการฟังเพลงหรือบางสิ่งบางอย่างและถูกนำกลับไปสู่ความทรงจำหลายปีที่ผ่านไป จากนั้น อย่างรวดเร็วมาก เราต้องพูดถึงว่ามีคนจำนวนมากที่มีความสัมพันธ์แบบเดียวกันกับซอฟต์แวร์จริงๆ แม้ว่าฉันคิดว่านักออกแบบส่วนใหญ่ – และนี่อาจเป็นจุดบอด – นักออกแบบส่วนใหญ่คิดเกี่ยวกับส่วนต่อประสานกราฟิกกับผู้ใช้ มีหลายอย่างที่จำเป็นต้องได้รับการออกแบบมาล่วงหน้า เช่น เสียงของโมเด็ม ผู้คนกำลังพูดถึง “จำเสียงของโมเด็มที่ส่งคุณกลับมาโดยสิ้นเชิงไหม” หรือสมมุติว่าเสียงเริ่มต้นของ Windows 95 ที่ Brian Eno เป็นผู้บันทึกเสียงจริงๆ ดังนั้น บัตรโทรศัพท์เล็กๆ เหล่านี้จึงเตือนผู้คนถึงสิ่งต่างๆ และอาจจะอยู่ใกล้บ้านเรามากกว่า อย่างเช่น เอฟเฟกต์แปรงเคาะของการแจ้งเตือน Slack แม้แต่ iMessage ตัวเล็ก ๆ ที่โห่ร้อง - คุณได้ยินสิ่งเหล่านั้นและมีการตอบสนองเชิงบวกหรือเชิงลบของ Pavlovian ต่อผลิตภัณฑ์ซึ่งนำคุณไปสู่ผลิตภัณฑ์โดยตรงในแง่หนึ่ง

Liam: ดังนั้น สำหรับอินเตอร์คอม เราต้องการไตร่ตรองเกี่ยวกับเสียงที่เราเลือก ว่ามันจะสะท้อนถึงแบรนด์ของเรา

Emmet: กระบวนการนี้ไม่ได้ซับซ้อนมากนัก กำลังดำเนินการผ่านตัวเลือกมากมายและพยายามเลือกตัวเลือกที่ตรงกับความรู้สึกของแบรนด์ ดังนั้นสำหรับอินเตอร์คอม ที่กำลังมองหาบางสิ่งที่ให้ความรู้สึกไม่เหมือนใคร แต่ยังเป็นมิตร เข้าถึงได้ ไม่ท่วมท้น ดังนั้น ในที่สุด เราก็ได้ใช้เสียงที่เราเลือกสำหรับผู้ส่งสารของเรา และเพียงต้องการสร้างความสัมพันธ์ของแบรนด์นั้นอีกเล็กน้อย

หูอื้อแห่งความตาย

Liam: เสียงถูกสร้างขึ้นและเพิ่มลงใน Messenger ของเรา และทุกอย่างเป็นไปด้วยดี และนั่นคือจุดสิ้นสุดของเรื่อง ก็ไม่เชิง

แซม เมอร์เรย์: คุณจะได้ยินเมื่อมีการสนทนาใหม่เข้ามาในกล่องจดหมาย

Liam: นั่นคือ Sam Murray วิศวกรผลิตภัณฑ์ที่ Intercom

“มันเป็นวิธีที่เราเรียกกันโดยทั่วไป มันเป็นเสียงร้องเจี๊ยก ๆ ลูกค้าเรียกมันว่าอย่างอื่นที่หยาบคายกว่านั้นเช่น 'จิ้งหรีดหูอื้อแห่งความตาย'”

แซม: หรือเมื่อคุณได้รับการตอบกลับจากการสนทนาที่อยู่ในกล่องจดหมายของคุณ

Liam: เสียงแจ้งเตือนของเราดังไปทั่วโลกแล้ว เข้าหูคนทั่วไปแล้ว

แซม: มันเหมือนเสียงจิ๊บๆ ตามปกติเราจะเรียกมันว่า มันเป็นเสียงร้องเจี๊ยก ๆ ลูกค้าเรียกมันว่าอย่างอื่นที่หยาบคายกว่านั้น เช่น "จิ้งหรีดหูอื้อแห่งความตาย" ลูกค้ารายหนึ่งเรียกมันว่า

Emmet: คุณสร้างความสัมพันธ์เหล่านี้ด้วยเสียง แต่ฉันคิดว่าการเชื่อมโยงเหล่านั้นอาจเป็นเรื่องส่วนตัวได้เช่นกัน บางคนกลับกลายเป็นรักและบางคนเกลียด

Liam: ดังนั้นเสียงร้องเจี๊ยก ๆ บางคนก็พบว่าน่ารำคาญ

แซม: กับทีมที่ฉันทำงานอยู่ เรากำลังดำเนินการเกี่ยวกับคุณลักษณะและการเปลี่ยนแปลงที่ค่อนข้างใหญ่ ซึ่งใช้เวลาสักครู่กว่าจะบรรลุผล เราคิดว่าน่าจะดีที่จะทำสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ เพื่อเติมช่องว่างและแก้ปัญหาเฉพาะหน้าซึ่งค่อนข้างง่ายต่อการจัดการ และเราเห็นว่าสิ่งนี้เป็นสิ่งที่เราสามารถแก้ไขได้ค่อนข้างง่าย

Liam: ในช่วงเวลาเดียวกัน Robert Dunleavy ซึ่งทำงานในฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ Intercom ได้รับข้อความจากลูกค้าเพื่อแจ้งให้เราทราบถึงปัญหาเกี่ยวกับเสียงที่เราไม่เคยทราบมาก่อน

“นี่เป็นการยกระดับความจริงที่ว่าเสียงเป็นส่วนหนึ่งของวิธีที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับแบรนด์ของพวกเขา”

Robert Dunleavy: ในแต่ละวันในการสนับสนุนลูกค้า เราได้รับคำขอคุณลักษณะมากมาย พวกเขาสามารถมีตั้งแต่สิ่งแปลกประหลาดที่ไม่เคยสร้างมาจนถึงความคิดที่ดีอย่างแท้จริง

อยู่มาวันหนึ่ง ฉันอยู่ในกล่องจดหมาย และเพิ่งได้รับข้อความนี้จากลูกค้าที่มีปัญหามากมายเกี่ยวกับเสียงแจ้งเตือน เธอเป็นโรคออทิซึมและพบว่าเสียงกระตุ้นการรับรู้ทางประสาทสัมผัสของเธอมากเกินไป แต่ในขณะเดียวกัน เธอมีปัญหาเรื่องสมาธิสั้น เธอต้องการเสียงเพื่อเตือนเธอว่าเธอมีข้อความ จริงๆ แล้วเธอเป็นอภินันทนาการจากอินเตอร์คอมและเธอชอบใช้อินเตอร์คอมมากแค่ไหน เธอพูดว่า “มันเป็นเรื่องเล็กน้อยเท่านั้น มันจะดีมากถ้ามันได้รับการแก้ไข” สัญชาตญาณของฉันคือถ้าวิศวกรอ่านข้อความนี้และเห็นว่าเป็นเพียงการแก้ไขเล็กน้อย ก็สามารถแก้ไขได้ และเป็นเรื่องราวที่ควรค่าแก่การแบ่งปัน

Liam: ดังนั้น Robert จึงนำเรื่องมาให้แซม

กลับไปที่กระดานวาดภาพ

แซม: สิ่งนี้ทำให้เราลุกขึ้นนั่ง พยายามแก้ปัญหาเป็นสองเท่าแล้วพยายามแก้ไข นั่นเป็นประโยชน์จริงๆ ที่ได้รู้เรื่องนี้ และทำให้เราให้ความสำคัญอย่างแท้จริงว่าเสียงใหม่ควรเป็นอย่างไร และคุณลักษณะที่พวกเขาควรมีในการป้องกันปัญหาประเภทนั้น

เอ็มเม็ท: คุณต้องนึกถึงผลิตภัณฑ์ของเรา ผู้ส่งสารของเรา ว่าเหมาะสมกับผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ของผู้อื่น

เลียม: เอ็มเม็ตต์ คอนนอลลี่ อีกแล้ว

Emmet: เรามีตัวเลือกการปรับแต่งภาพมากมายเพื่อช่วยให้ผู้ส่งสารเข้ากับแบรนด์ของพวกเขา สี และอื่นๆ ดังนั้น นี่เป็นการขยายขอบเขตนั้นเล็กน้อยและยกระดับความจริงที่ว่าเสียงเป็นส่วนหนึ่งของความคิดของผู้คนเกี่ยวกับแบรนด์ของพวกเขาด้วย และให้ตัวเลือกเพิ่มเติมกับพวกเขา แม้ว่าจะเป็นรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณอาจนึกไม่ถึง แต่ถ้าใครได้ยินเรื่องนี้มากและมีอยู่ในผลิตภัณฑ์ของพวกเขา พวกเขาก็รู้สึกเป็นเจ้าของสิ่งนั้น ดังนั้น ฉันคิดว่าสิ่งสำคัญคือต้องให้การควบคุมและปรับแต่งเสียงในระดับหนึ่งแก่พวกเขา

“ดังนั้นเราจึงรวบรวมเสียงหกเสียง สร้างการทดลอง และส่งให้กับลูกค้ารายนี้เพื่อให้เธอได้ทดลองใช้”

Liam: ดังนั้น แซมในทีมจึงเปิด GarageBand และเล่นด้วยเสียงต่างๆ

แซม: ลองหาว่าเสียงแบบไหนดี แค่ทดลองจริงๆ โดยทั่วไปแล้ว ฉันพบเสียงของแป้นกลองไฟฟ้า และที่จริงแล้ว หลายๆ อย่างในนั้นถูกนำมาจากตัวอย่างกลองอิเล็กทรอนิกส์ และปรับแต่งและแก้ไขเพื่อให้สั้นและให้เสียงที่ไม่ดังเกินไปและไม่ยาวเกินไป ของสิ่งของ

Liam: เราไม่อยากทำผิดซ้ำสองกับเสียงใหม่ เราจึงติดต่อลูกค้าที่ติดต่อมา

แซม: เมื่อเธอเอื้อมมือมาหาเรา เราส่งข้อความกลับไปและถามเธอว่าเธอพร้อมจะร่วมงานกับเราเพื่อหาเสียงที่ดีกว่านี้ไหม และมันก็เยี่ยมมาก เธอพร้อมที่จะทำอย่างนั้นจริงๆ ดังนั้นเราจึงรวบรวมเสียงหกเสียง สร้างการทดลอง และส่งให้ลูกค้ารายนี้เพื่อทดลองใช้ เธอแบ่งปันกับเพื่อนร่วมงานของเธอด้วย และพวกเขาก็ลองใช้มันเป็นเวลาสองสามสัปดาห์ เธอกลับมาหาเราและบอกว่าเสียงบางอย่างดีขึ้นมาก และช่วยแก้ปัญหาได้จริงๆ นั่นทำให้เรามั่นใจว่าเสียงที่เราสร้างขึ้นนั้นดีพอที่จะส่งด้วย

Liam: หกเสียงนั้นคือ...

แซม: บลิบ ป็อบ แกร็ก ฟ่อ เขย่าและติ๊ก

มุมมองใหม่ในการปรับแต่ง

Emmet: เราได้เปลี่ยนวิธีคิดของเราไปสู่สิ่งต่างๆ เช่น การปรับแต่งในผลิตภัณฑ์ ถ้าเราย้อนกลับไปเมื่อสองสามปีก่อนที่ Intercom คุณจะเคยได้ยินฉันพูดกับนักออกแบบของเราว่า “เราไม่ควรเพิ่มการตั้งค่าหรือการปรับแต่ง ทุกตัวเลือก ทุกความชอบที่เราเพิ่มให้กับผลิตภัณฑ์คือการสละความรับผิดชอบของเราในการตัดสินใจออกแบบและละทิ้งสิ่งนั้นไปยังผู้ใช้ของเรา เราควรจะทำการตัดสินใจด้านการออกแบบที่ยากลำบากในนามของผู้ใช้ของเรา เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องคิดถึงเรื่องนั้น”

ฉันคิดว่านั่นเป็นตำแหน่งที่ถูกต้องอย่างยิ่งเมื่อคุณมีผู้ใช้จำนวนน้อยที่กำลังทำงานอยู่ สมมติว่าเป็นธุรกิจขนาดเล็ก นานมาแล้ว ผู้ใช้ของเราเป็นบริษัทที่ CEO ใช้อินเตอร์คอมเป็นหนึ่งในสิบสิ่งที่พวกเขาต้องทำในวันนั้น ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องการยุ่งกับรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ มากมาย – พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ที่ง่ายที่สุดที่พวกเขาสามารถเจาะลึก ใช้งาน และออกไปได้

“หลักการออกแบบนั้นเรียบง่ายโดยค่าเริ่มต้น ทรงพลังภายใต้ประทุน คุณคงไม่อยากทำให้ผลิตภัณฑ์ซับซ้อนเกินไปหรือเสียสละความเรียบง่ายของประสบการณ์ของคุณ”

เมื่ออินเตอร์คอมเติบโตขึ้นและเมื่อลูกค้าของเราเติบโตขึ้น ต้องมีประเภทของผู้ใช้และความลึกที่พวกเขาใช้อินเตอร์คอมด้วยเช่นกัน ดังนั้น แทนที่จะเป็นคนที่ใช้อินเตอร์คอมเป็นหนึ่งในสิบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาใช้ตลอดทั้งวัน (เข้าออก ออกไป ทำงานให้เสร็จ – จำเป็น) กลับเป็นคนที่ใช้อินเตอร์คอมตลอดทั้งวัน งานของพวกเขาคือการตั้งค่าเพื่อให้ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของพวกเขา และเพื่อให้พวกเขาดำเนินการสนับสนุนหรือการตลาดหรือฟังก์ชันการขายบนอินเตอร์คอมได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ดังนั้น สำหรับผู้ใช้รายนั้น พวกเขาต้องการการปรับแต่งที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ซึ่งสะท้อนถึงหลักการออกแบบอย่างหนึ่งของเรา ซึ่งก็คือการพยายามสร้างสมดุลนั้น หลักการออกแบบนั้นเรียบง่ายโดยค่าเริ่มต้น ทรงพลังภายใต้ประทุน คุณคงไม่อยากทำให้ผลิตภัณฑ์ซับซ้อนเกินไปหรือเสียสละความเรียบง่ายของประสบการณ์ของคุณ แต่คุณต้องการให้โอกาสผู้คนได้เปิดกระโปรงหน้ารถและเข้าไปยุ่งกับอวัยวะภายในของสิ่งของนั้น ในบางกรณี เพื่อที่พวกเขาจะได้ตั้งค่าให้ถูกวิธีสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ ไม่จำเป็น แต่ควรเป็นทางเลือก

แซม: มีบทเรียนเกี่ยวกับความสามารถในการเข้าถึงว่าเมื่อคุณกำลังออกแบบหรือสร้างสิ่งต่างๆ ผู้คนที่จะใช้อุปกรณ์นี้มีความต้องการและประสบการณ์หลากหลายประเภท และอาจเป็นเรื่องยากที่จะอธิบายทั้งหมด แต่ฉันเดาว่าขั้นตอนแรกคือการรู้ว่ามันคืออะไร อาจทำการวิจัยบางอย่าง – หากคุณกำลังออกแบบเสียง เสียงประเภทต่าง ๆ มีผลกระทบต่อผู้คนต่างกันอย่างไร เทคโนโลยีมักจะเกี่ยวกับสิ่งที่มองเห็นได้และอินเทอร์เฟซ และมีเครื่องมือช่วยการเข้าถึงมากมาย และวิธีการที่คุณสามารถออกแบบสิ่งต่าง ๆ ด้วยภาพเพื่อรองรับความต้องการในการเข้าถึงที่แตกต่างกัน มันไม่ได้จำกัดอยู่แค่สิ่งที่มองเห็นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเสียงและสิ่งต่าง ๆ สำหรับผู้ที่มีความต้องการทางระบบประสาทที่แตกต่างกันเช่นกัน

เจี๊ยบมีชีวิตอยู่บน

Liam: แซม คุณรู้ว่าคุณต้องทำอะไรตอนนี้ใช่ไหม คุณต้องสร้างเพลงที่สมบูรณ์ การแต่งเพลง จากเสียงใหม่เหล่านี้

แซม: ครับ ที่จะเย็น บางทีเราอาจได้ลูกค้าบางส่วนมาทำเพลงของตัวเองด้วย

Liam: โปรดคอยติดตาม เพราะในอีกสักครู่ แซมจะเปิดเผยว่าเสียงใหม่ 6 เสียงใดที่ใช้มากที่สุด แต่ก่อนอื่น ขอขอบคุณ Sam Murray, Robert Dunleavy และ Emmet Connolly สำหรับการแบ่งปันเรื่องนี้

หากคุณชอบ Inside Intercom เรายินดีที่จะรับฟังจากคุณ คุณสามารถเขียนรีวิวบน Apple Podcasts หรือแพลตฟอร์มพอดคาสต์ที่คุณต้องการ หรือแจ้งให้เราทราบทางโซเชียล บอกเราหน่อย แท็ก @Intercom

ตอนนี้เพื่อค้นหาว่าเสียงใหม่หกเสียงใดของเราอยู่ในอันดับต้น ๆ ของกระดานผู้นำ

แซม เมอร์เรย์: ครั้งสุดท้ายที่ฉันตรวจสอบ ซึ่งเมื่อสองสามสัปดาห์ก่อน bop อยู่ห่างออกไปหลายไมล์ แม้ว่าบางตัวจะยังใช้กันค่อนข้างมาก แต่ป็อบก็เป็นที่นิยมมากที่สุด

Liam Geraghty: ส่วนเรื่องเจี๊ยบ?

แซม เมอร์เรย์: เสียงร้องยังไม่หาย คุณยังสามารถใช้เสียงเจี๊ยบและเสียงร้องเจี๊ยก ๆ ได้ ซึ่งในการตั้งค่าจะเรียกว่าเริ่มต้นเพียงเพราะเป็นเสียงเริ่มต้น คนใหม่ที่เข้ามาอินเตอร์คอมพวกเขาจะได้เสียงนั้น แต่แล้วพวกเขาสามารถเปลี่ยนแปลงได้หากพวกเขาไม่ชอบมัน จิ๊บยังมีชีวิตอยู่