Jane Honey ของ Intercom เกี่ยวกับเส้นทางอาชีพที่สมบูรณ์แบบสำหรับการจัดการผลิตภัณฑ์

บทบาทของ PM เต็มไปด้วยตัวแปรและรายละเอียดปลีกย่อย การเขียนเส้นทางอาชีพที่ชัดเจนช่วยขจัดความไม่แน่นอนและช่วยให้คุณนำทางขึ้นบันไดได้

ถามผู้จัดการผลิตภัณฑ์ห้าคนว่าพวกเขาทำอะไร และพวกเขาน่าจะให้คำตอบที่แตกต่างกันห้าข้อกับคุณ มีความเหลื่อมล้ำอย่างมากในวิธีที่ผู้คนเข้าถึงบทบาทของ PM ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาทำงานที่ไหน ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาพัฒนา หรือแม้แต่วัฒนธรรมของบริษัท แน่นอนว่าสิ่งนี้ทำให้เกิดความท้าทายมากมาย จากฝั่ง PM เป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่างานนั้นคาดหวังอะไรจากคุณหรือคุณจะก้าวขึ้นบันไดได้อย่างไร จากมุมมองของผู้จัดการ การดำเนินการตรวจสอบประสิทธิภาพอย่างยุติธรรมและสม่ำเสมอ หรือรู้ว่าทักษะใดที่คุณกำลังมองหาเมื่อจ้าง PM ใหม่เป็นเรื่องยาก

นั่นเป็นเหตุผลที่ Jane Honey ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายผลิตภัณฑ์ของเราเป็นแฟนตัวยงของเส้นทางการพัฒนาอาชีพ อาชีพของเจนค่อนข้างพิเศษ เธอเริ่มต้นจากการเป็นพยาบาล ทำงานด้านสื่อสารมวลชนในฐานะผู้ผลิตข่าวโทรทัศน์ ทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซในบริษัทต่างๆ เช่น Tesco และ Moonpig และในที่สุด ในฤดูใบไม้ร่วงปี 2018 เธอก็เข้าร่วมทีมผลิตภัณฑ์ของ Intercom

ซักพักเธอและ Brian Donohue ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์ของเราได้เขียนบทความเกี่ยวกับความก้าวหน้าในอาชีพของ PM ของ Intercom แต่เช่นเดียวกับเกือบทุกอย่างที่อินเตอร์คอมมีการพัฒนาตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา เจนนำความคิดเห็นที่ได้รับจากทีม PM ปรับแต่งและขยายบันไดจากรอง PM เป็น PM หลัก สร้างบันไดผู้จัดการใหม่ทั้งหมดสำหรับ GPM และรวบรวมทรัพยากรสำหรับพนักงานเพื่อสนทนาที่มีความหมายกับผู้จัดการเกี่ยวกับเป้าหมายในอาชีพของตน

ในตอนนี้ เราได้พูดคุยกับเจนเกี่ยวกับข้อดีของบันไดอาชีพและสิ่งที่เปลี่ยนแปลงในแนวทางของเราตั้งแต่ครั้งที่แล้ว

หากคุณมีเวลาไม่มากพอ ต่อไปนี้คือคำแนะนำสั้นๆ สองสามข้อ:

• เส้นทางการพัฒนาอาชีพไม่เพียงแต่มีประโยชน์ในการกำหนดสิ่งที่คุณคาดหวังสำหรับบทบาทใดบทบาทหนึ่งเท่านั้น แต่ยังช่วยในการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานที่ยุติธรรม หรือแม้แต่จ้างและว่าจ้างคนใหม่สำหรับงาน
• แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ทางธุรกิจเพื่อประเมินประสิทธิภาพของใครบางคน จะดีกว่าที่จะวิเคราะห์ว่าพวกเขากำหนดผลลัพธ์เหล่านั้นอย่างไร ทัศนคติของพวกเขาที่มีต่อการเข้าถึงพวกเขา และวิธีที่ข้อมูลเชิงลึกของพวกเขาในกระบวนการช่วยปรับปรุงไปพร้อมกันได้อย่างไร
• เมื่อ PM ก้าวขึ้นบันได โฟกัสของพวกเขาจะก้าวไปไกลกว่าขอบเขตของพื้นที่เดียว พวกเขาสามารถจัดการกับความท้าทายที่มากขึ้นด้วยการกำกับดูแลที่น้อยลง และโครงการที่พวกเขาเป็นผู้นำมีผลกระทบต่อธุรกิจในวงกว้างมากขึ้น
• ผู้คนมักจะคิดระยะสั้นเมื่อพูดถึงความก้าวหน้าในอาชีพการงาน ผู้จัดการสามารถและควรช่วยให้พวกเขาวางแผนเป้าหมายในอาชีพในระยะยาว และวางแผนเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน
• หากมีสิ่งหนึ่งที่เจนได้เรียนรู้ นั่นก็คือการผลักดันตัวเองให้ออกจากเขตสบายซ้ำแล้วซ้ำเล่าบังคับให้คุณเรียนรู้อย่างมากอย่างรวดเร็ว ช่วยให้คุณกลายเป็นผู้นำที่ดีขึ้นและมีความรอบรู้มากขึ้น

เรายังได้รวบรวมรายการหลักการและเทมเพลตการวางแผนอาชีพที่เจนและทีมสร้างขึ้น:

• บันไดความคาดหวังของการจัดการผลิตภัณฑ์
• ความคาดหวังของผู้จัดการผลิตภัณฑ์กลุ่มโดยบันได
• การวางแผนอาชีพ
• หลักการวางแผนอาชีพ

หากคุณชอบการสนทนาของเรา โปรดดูตอนอื่นๆ ของพอดคาสต์ของเรา คุณสามารถสมัครรับข้อมูลบน iTunes สตรีมบน Spotify หรือรับฟีด RSS ในเครื่องเล่นที่คุณเลือก ต่อไปนี้คือการถอดเสียงของตอนที่มีการแก้ไขเล็กน้อย

การเปลี่ยนแปลงในอาชีพ

Liam Geraghty: Jane ขอบคุณมากที่มาร่วมงานกับเรา คุณยินดีที่จะแสดง

Jane Honey: ขอบคุณมากที่เชิญฉัน ฉันดีใจที่ได้มาอยู่ที่นี่

Liam: ในการเริ่มต้น คุณช่วยเล่าประวัติความเป็นมาเกี่ยวกับตัวคุณและอาชีพการงานของคุณให้เราฟังหน่อยได้ไหม? เพราะอย่างที่เราได้ยินในอินโทร คุณก็มีบ้าง

เจน: ฉันมีไม่กี่ อยู่กันหมดร้านเลยค่ะ ฉันมีอาชีพตาหมากรุกมากที่จะพูดน้อย ฉันเริ่มต้นจากการเป็นพยาบาล ฉันทำงานมาหลายปีที่โรงพยาบาล St. Bartholomew's ในลอนดอน แล้วฉันก็ย้ายเข้าสู่วารสารศาสตร์ ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยที่นั่น ฉันทำงานมาเกือบแปดปีในฐานะผู้ผลิตข่าวโทรทัศน์ของสำนักข่าวรอยเตอร์

“อาชีพสำหรับชีวิตไม่มีอีกต่อไป เราทุกคนสามารถมีอาชีพได้ประมาณสี่หรือห้าอาชีพในชีวิตของเรา และฉันก็มีรอยแตกอย่างแน่นอน”

จากนั้นฉันก็ย้ายเข้าสู่วงการดิจิทัลและทำงานในตำแหน่งบรรณาธิการในสื่อเป็นหลัก ฉันทำงานที่ ITV, UK TV, Channel 4, ผู้ผลิตรายการโทรทัศน์ในสหราชอาณาจักรทั้งหมด ฉันย้ายไปที่การจัดการผลิตภัณฑ์เล็กน้อยเมื่อฉันยังอยู่ในทีวี จากนั้นฉันก็ย้ายเข้าสู่สภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซและทำงานที่ Tesco, Moonpig ผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซในสหราชอาณาจักรและ Canon จากนั้นฉันก็เข้าร่วม Intercom เมื่อสามปีที่แล้วโดยทำงานใน B2B SaaS ฉันเชื่อมั่นในแนวคิดนี้ – ไม่มีอาชีพเพื่อชีวิตอีกต่อไป เราทุกคนสามารถมีอาชีพได้ประมาณสี่หรือห้าอาชีพในชีวิตของเรา และฉันมีรอยแตกอย่างแน่นอน

เลียม: แน่นอน ฉันเคยสั่งการ์ดวันเกิดที่ปรับแต่งเองจาก Moonpig มาหลายครั้งแล้ว ทีม PM ที่อินเตอร์คอมเป็นยังไงบ้าง? วัฒนธรรมเป็นอย่างไร?

เจน: มันวิเศษจริงๆ เรามีวัฒนธรรมที่แข็งแกร่งและกรอบความคิดในการเติบโต มีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับวิธีที่เราพัฒนาผลิตภัณฑ์ และสิ่งที่เราพยายามทำเพื่อตัดสินใจได้เร็วขึ้น ดำเนินการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการตัดสินใจบางอย่างของเรา แต่ก็ยังสนุก เราได้ต่อสู้กับโรคระบาดมาบ้างแล้ว แต่เรามีค่ำคืนค็อกเทลเสมือนจริง และเราก็ได้ทำแบบทดสอบเพลงป๊อปเมื่อเร็วๆ นี้ ดังนั้นเราจึงพยายามและสนุกไปพร้อมกัน

ประโยชน์ของเส้นทางอาชีพ

Liam: ฉันสงสัยว่าคุณจะช่วยแนะนำเราหน่อยได้ไหมว่าเหตุใดผู้จัดการผลิตภัณฑ์จึงต้องมีเส้นทางอาชีพที่ชัดเจน หรือจริงๆ แล้วใครๆ ก็สำคัญ?

เจน: ความเชื่อหลักอย่างหนึ่งที่เรามีในทีมผลิตภัณฑ์คือ สิ่งสำคัญจริงๆ ที่ทุกคนต้องรู้ว่าพวกเขามาทำอะไรที่นี่ มันฟังดูง่ายมาก และโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการจัดการผลิตภัณฑ์ งานนั้นมีความหมายมากมายต่อผู้คนที่แตกต่างกัน มีความแตกต่างอย่างมากในวิธีที่ผู้คนจัดการผลิตภัณฑ์ ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาทำงานที่ไหน วัฒนธรรมที่พวกเขาอยู่ ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาพัฒนา

“พวกเขาทำให้ทุกคนชัดเจน ไม่ใช่แค่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ แต่ทุกคนในทีมและในทีมผู้นำคาดหวังอะไรจากพวกเขา”

ดังนั้นเราจึงสร้างสิ่งที่เราเรียกว่าบันไดพัฒนาอาชีพที่ช่วยกำหนดสิ่งที่เราคาดหวังสำหรับบทบาทนี้ พวกเขาให้บริการเพื่อวัตถุประสงค์หลายประการ พวกเขาทำให้ทุกคนชัดเจน ไม่ใช่แค่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ แต่ทุกคนในทีมและทุกคนในทีมผู้นำ พวกเขาคาดหวังอะไรจากบทบาทนี้ด้วย และสิ่งนี้ช่วยให้ทุกคนมีการสนทนาที่เป็นรูปธรรมมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการที่พวกเขาทำ

นอกจากนี้ยังทำให้ชัดเจนว่าจะเติบโตในบทบาทของคุณได้อย่างไร ไม่ใช่แค่ในระดับต่อไปเพื่อได้รับการเลื่อนตำแหน่ง แต่ยังมุ่งไปสู่เป้าหมายในอาชีพในระยะยาว และทำให้ยุติธรรมและสม่ำเสมอมากขึ้นเมื่อเราพิจารณาเรื่องต่างๆ เช่น ทบทวนประสิทธิภาพ ws. เรายังใช้พวกเขาเมื่อเราจ้าง เราพิจารณาประเด็นหลักที่เราได้ระบุไว้ในขั้นบันไดอาชีพของเรา และใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อประเมินผู้สมัครเมื่อเราได้รับการว่าจ้าง จากนั้น เรายังใช้เมื่อเริ่มต้น PMs เพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าเราคิดอย่างไรเมื่อเรานึกถึงการจัดการผลิตภัณฑ์ที่ Intercom

“มันเป็นงานจำนวนมาก แต่เรารู้จากทีมว่ามันช่วยให้พวกเขามีความมั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาควรจะมุ่งเน้น”

Liam: คุณมีโพสต์ที่ยอดเยี่ยมในบล็อก Inside Intercom ในอดีตเกี่ยวกับบันได PM แต่คุณเพิ่งสร้างใหม่ ฉันสงสัยว่าคุณสร้างมันขึ้นมาใหม่ได้อย่างไรและทำไม?

เจน: ใช่ มันน่าสนใจ ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา นับตั้งแต่เราทำบล็อกโพสต์นั้น เราก็ได้สร้างชุดบันไดขึ้น เราได้วางแผนความคาดหวังสำหรับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ตั้งแต่ PM ที่เกี่ยวข้องไปจนถึง PM หลัก ดังนั้นเราจึงได้ขยายขั้นตอนการจัดการผลิตภัณฑ์ที่เราเผยแพร่ออกไป และเรายังได้สร้างบันไดสำหรับผู้จัดการที่อธิบายสิ่งที่เราคาดหวังจากผู้จัดการและผู้อำนวยการผลิตภัณฑ์กลุ่มของเรา เป็นงานจำนวนมาก เป็นงานหนัก แต่เรารู้จากทีมว่าสิ่งนี้ช่วยให้พวกเขามีความมั่นใจมากขึ้นจริงๆ เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาควรจะมุ่งเน้นและสิ่งที่จะไปสู่ขั้นตอนต่อไป และนั่นก็แสดงให้เห็นในแบบสำรวจการมีส่วนร่วมมากมายที่เราทำ เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะแบ่งปันว่าเราไปถึงไหนแล้วตั้งแต่เราทำบันไดเดิมเหล่านั้น

มากกว่าการไล่ตามผลลัพธ์

Liam: ในโพสต์นั้น คุณบอกว่าคุณมาถึงถังขนาดใหญ่หรือพื้นที่ทักษะห้าแห่งแล้ว และจากนั้นสองถึงสี่พื้นที่ที่ไม่ต่อเนื่องภายในพวกมัน ฉันคิดว่ามีทั้งหมด 17 คน คุณบอกว่าบางทีคุณอาจจะตัดมันในครั้งต่อไป ฉันสงสัยว่าคุณได้ตัดพวกเขาลงหรือไม่?

เจน: ไม่ เราไม่ได้ตัดพวกเขาลง ส่วนใหญ่มีความแข็งแกร่ง แต่เราได้เปลี่ยนหนึ่งในความสามารถ มีความสามารถในทุกอย่างเกี่ยวกับการไล่ตามผลลัพธ์ และเราไม่ได้ทำให้มันถูกต้องในบันไดเดิม เห็นได้ชัดว่าวิธีการอธิบายทักษะนั้นไม่ดีนักเพราะอาจเป็นได้ว่าผู้จัดการผลิตภัณฑ์ไม่แข็งแกร่งและยังไม่ได้กำหนดกลยุทธ์ที่เหมาะสมหรือดูแลประเภทการดำเนินการที่ถูกต้อง ด้วยความบังเอิญหรือเพราะว่าทีมขายและการตลาดทำงานได้ดีเกินไป พวกเขาจึงสามารถส่งผลกระทบได้ และในทางกลับกัน. อาจเป็นได้ว่าพวกเขามีกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมซึ่งได้รับข้อมูลเป็นอย่างดี ทีมงานได้ดำเนินการอย่างยอดเยี่ยม แต่มีเหตุผลบางอย่างในตลาดหรือนอกเหนือการควบคุมของพวกเขา ซึ่งหมายความว่าพวกเขาไม่ได้รับผลกระทบที่พวกเขาควรจะได้รับ เสร็จแล้ว.

“เราได้ย้ายออกจากความบริสุทธิ์ 'พวกเขาบรรลุเป้าหมายที่พวกเขาตั้งไว้หรือไม่' เราต้องให้เกรดมากขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมและทักษะที่พวกเขานำมาสู่การอภิปราย”

ดังนั้น เราได้ทำบันไดนั้นใหม่ และแบ่งมันออกเป็นสองส่วน หนึ่งคือ: พวกเขาสามารถกำหนดผลลัพธ์ที่เราควรจะชี้ให้เห็นและสร้างสมมติฐานที่จะช่วยให้เราเรียนรู้เกี่ยวกับผลลัพธ์เหล่านั้นได้จริงหรือ และอย่างที่สองเกี่ยวกับพฤติกรรมของพวกเขา พวกเขากำลังต่อสู้เพื่อผลกระทบหรือไม่? พวกเขาทำงานหนักกับการขายหรือไม่? พวกเขาทำงานหนักกับการตลาดหรือไม่? พวกเขากำลังเรียนรู้ว่าอะไรได้ผล อะไรไม่ได้ผล และเปลี่ยนแผนงานตามการเรียนรู้เหล่านั้นหรือไม่ ทัศนคติแบบนั้นที่เรากำลังวัดสำหรับความสามารถนั้นในตอนนี้ เราได้ย้ายออกจากความบริสุทธิ์ "พวกเขาบรรลุเป้าหมายที่พวกเขาตั้งไว้หรือไม่" การให้คะแนนที่เรามีก่อนหน้านี้เพื่อให้มากขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมและทักษะที่พวกเขานำมาสู่การอภิปรายว่าเราบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นหรือไม่

นั่นเป็นวิธีหนึ่งที่เราเปลี่ยนบันไดเดิม แต่เราได้ทำการเจาะลึกกับ PMs ทั้งหมดและพบปัญหาอื่นๆ อีกหลายอย่างที่เราไม่ทราบว่าเราได้ดำเนินการแก้ไขต่อไปเช่นกัน

“เป็นการยากที่จะเข้าใจว่าเราใช้บันไดเพื่อวัดประสิทธิภาพและกำหนดความพร้อมของใครบางคนสำหรับการเลื่อนตำแหน่งอย่างไร ดังนั้นเราจึงมีความชัดเจนมากขึ้นที่นั่น”

Liam: และคุณได้เปิดตัวบันได GPM ด้วย

เจน: ค่ะ เราได้ขยายบันไดการจัดการผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มพนักงานและบทบาทหลัก เรายืนยันความสามารถนั้นที่ฉันเพิ่งพูดถึงเกี่ยวกับผลลัพธ์ เราสร้างบันไดผู้จัดการด้วย จากนั้น เรายังทำการเปลี่ยนแปลงล่าสุด เนื่องจากเราเห็นได้ว่ามีปัญหาบางอย่าง มันไม่ง่ายเลยที่จะเข้าใจความแตกต่างระหว่างระดับ ดังนั้นเราจึงได้ทำงานที่นั่น ยังขาดความชัดเจนเกี่ยวกับบทบาทหลักของ PM และเราเห็นว่าการทำงานที่ Intercom นั้นเป็นอย่างไร และเป็นการยากที่จะเข้าใจว่าเราใช้บันไดเพื่อวัดประสิทธิภาพและกำหนดความพร้อมของใครบางคนสำหรับการเลื่อนตำแหน่งอย่างไร ดังนั้นเราจึงมีความชัดเจนมากขึ้นที่นั่น ประเด็นที่สี่ที่เราต้องการจัดการคือการวางแผนอาชีพในระยะยาว ดังนั้นเราจึงได้สร้างวัสดุบางอย่างที่นั่นเช่นกัน

ก้าวขึ้นบันไดเลื่อนนายกฯ

Liam: จริงๆ แล้ว ฉันชอบที่จะได้ยินมากกว่านี้อีกหน่อย ถ้าคุณสามารถเจาะลึกลงไปอีกหน่อย

เจน: เรามีคำติชมมากมายจากทีม PM ว่ามันค่อนข้างยากที่จะบอกความแตกต่างระหว่างระดับต่างๆ ในบันได และนี่ไม่ใช่แค่บนบันได PM มันอยู่บนบันไดผู้จัดการด้วย ดังนั้นเราจึงพยายามทำความเข้าใจจริงๆ ว่า PM พร้อมสำหรับรุ่นพี่และสิ่งที่ทำให้ PM อาวุโสพร้อมสำหรับ PM ของพนักงาน อะไรคือความแตกต่างระหว่างระดับต่างๆ เหล่านั้น? และเราต้มมันออกเป็นสามมิติ ที่เราสามารถใช้ได้สำหรับบันไดทั้งสอง และสามมิติเหล่านี้เป็นขอบเขต เอกราช และผลกระทบ

“เมื่อ PM กลายเป็นผู้อาวุโสมากขึ้น เป้าหมายหลักของพวกเขาคือก้าวไปไกลกว่าทีมเดียวหรือกลุ่มผลิตภัณฑ์”

ในแง่ของขอบเขต PM รับผิดชอบด้านผลิตภัณฑ์ช่วงใด? พื้นที่เหล่านั้นมีความสำคัญเพียงใด? ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นมีความสำคัญต่อกลยุทธ์ของบริษัทโดยรวมเพียงใด และพวกเขาสามารถคิดได้ไกลแค่ไหน? เมื่อ PM กลายเป็นผู้อาวุโสมากขึ้น เป้าหมายหลักของพวกเขาจะไปไกลกว่าทีมเดียวหรือกลุ่มผลิตภัณฑ์เดียว และพวกเขาจะคิดข้ามกรอบเวลาหลายปี นั่นคือมิติแรก ขอบเขต

มิติที่สองคือเอกราช พวกเขาต้องการการสนับสนุนมากน้อยเพียงใดเพื่อกำหนดและสร้างกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และส่งมอบผลลัพธ์กับทีมได้สำเร็จ นายกเทศมนตรีและผู้จัดการอาวุโสสามารถทำงานในบทบาทที่เป็นอิสระมากขึ้น และจัดการกับความท้าทายที่ยากขึ้นหรือปัญหาที่คลุมเครือโดยมีการกำกับดูแลน้อยกว่า และพื้นที่ที่สามอยู่รอบ ๆ ผลกระทบ ผลกระทบที่พวกเขามอบให้จะเพิ่มขึ้นเมื่อพวกเขากลายเป็นผู้อาวุโสมากขึ้น ด้วยโครงการที่พวกเขานำไปสู่มีคุณค่ามากขึ้นต่อลูกค้าและธุรกิจของเรา พวกเขาจะสามารถก้าวไปไกลกว่าทีมที่ใกล้ชิดและดำเนินการไปสู่ผลกระทบในวงกว้างมากขึ้นในการกำหนดกลยุทธ์ ซึ่งมีอิทธิพลต่อวิธีที่เราทำงานเป็นหน้าที่และประสิทธิภาพของผู้คนรอบข้าง พวกเขาจะมีผลกระทบในวงกว้างต่อแผนกหรือวิธีการทำงานของเรา

นั่นเป็นวิธีที่เราทำให้ความแตกต่างระหว่างระดับต่างๆ ชัดเจนขึ้นเล็กน้อย จากนั้น เราผ่านแต่ละความสามารถและกำหนดขอบเขตสำหรับบทบาทระดับนี้ ความเป็นอิสระที่เราคาดหวัง และผลกระทบที่เราคาดหวัง และเราวางแผนเทียบกับความสามารถแต่ละอย่าง

Liam: เพื่อขยายขอบเขตการพัฒนาอาชีพ คุณพูดถึงทฤษฎีความเชี่ยวชาญ 10,000 ชั่วโมงของ Malcolm Gladwell ว่าต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาใดก็ตาม และฉันสนใจสิ่งที่คุณทำในเรื่องนี้มาก เพราะมันนอกเหนือสิ่งที่เรากำลังพูดถึงอยู่ คุณรู้สึกอย่างไรกับทฤษฎีนั้น?

“ยังคงมีศิลปะในเรื่องนี้ ไม่ใช่สมการพีชคณิต กำหนดวิธีที่เราวัดประสิทธิภาพ”

เจน: นั่นเกี่ยวข้องกับความถี่ที่คุณต้องฝึกฝนบางอย่างเพื่อที่จะเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนั้นจริงๆ และฉันคิดว่าบทบาท PM เป็นบทบาทคลาสสิกที่คุณจะไม่ได้เป็น PM มาหลายปีแล้วและหลายปี ไม่ใช่สิ่งที่สอนในโรงเรียน หรือแม้แต่อาชีพที่เก่าแก่ นายกรัฐมนตรีจำเป็นต้องสามารถกระโดดเข้าสู่สถานการณ์ที่คลุมเครือได้ทุกประเภทและกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญในทันใดและถูกคาดหวังให้เป็นผู้นำทีม ดังนั้นเราจึงกำลังมองหาวิทยาศาสตร์เบื้องหลังว่าพวกเขาสามารถแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีทักษะที่เรากำลังมองหาได้ดีเพียงใดและพวกเขาสามารถนำทางพวกเขาโดยใช้สิ่งต่าง ๆ เช่นขอบเขต ความเป็นอิสระและผลกระทบได้ดีเพียงใด แต่ก็ยังมีศิลปะในเรื่องนี้ ไม่ใช่สมการพีชคณิต ซึ่งกำหนดวิธีที่เราวัดประสิทธิภาพ เรายังคงมองหาการผสมผสานระหว่างศิลปะและวิทยาศาสตร์ในวิธีที่เราใช้บันไดทางอาชีพเพื่อประเมินผลการปฏิบัติงานอย่างแท้จริง จะมีปัจจัยหลายประการที่เราจะสามารถนำมาพิจารณาได้ บางส่วนอาจเกี่ยวกับบริบทที่คุณดำเนินการอยู่หรือตำแหน่งที่คุณเริ่มต้น และความก้าวหน้าของคุณต่อเป้าหมายทางอาชีพที่คุณกำหนดไว้สำหรับตัวคุณเอง ไม่ใช่แค่บันไดในอาชีพนี้

Liam: ดังนั้น คุณกำลังดูทั้งหมดนั้นเมื่อคุณจ้างผู้จัดการผลิตภัณฑ์ มันคือทักษะทั้งหมดที่คุณมองหา

เจน: ค่ะ เรากำลังมองหาทักษะทั้ง 5 ประการที่เรากำหนดไว้ในขั้นแรกเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึก พฤติกรรมความเป็นผู้นำ การดำเนินการ กลยุทธ์ และการกำหนดผลลัพธ์ เรากำลังพิจารณาทักษะทั้งห้านี้ แต่เรายังใช้วิจารณญาณในการประเมินว่าเรามีความมั่นใจหรือไม่ว่าพวกเขามีคุณสมบัติพอที่จะก้าวไปสู่ขั้นต่อไป และระบุได้ว่าส่วนไหนของการเติบโตนั้น

ลงทุนในเป้าหมายระยะยาว

Liam: และอย่างที่คุณพูดในตอนต้นเกี่ยวกับอาชีพต่างๆ ที่คุณมี และคุณได้เขียนไว้ก่อนหน้านี้เกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถลงทุนในการพัฒนาตัวเองใหม่ ซึ่งผมคิดว่ามีความเกี่ยวข้องมากกับการใช้ชีวิตของเราในทุกวันนี้และโลกที่เราอาศัยอยู่ อะไรคือ สิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อลงทุนในตัวเอง?

“เราค่อนข้างเป็นคนระยะสั้นเมื่อคิดถึงความก้าวหน้าในอาชีพ”

เจน: นั่นเป็นอีกปัญหาหนึ่งที่เราพบเมื่อเราพูดคุยกับนายกรัฐมนตรี บ่อยครั้งที่เราเป็นคนระยะสั้นเล็กน้อยเมื่อเราคิดถึงความก้าวหน้าในอาชีพการงาน เราใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการพูดคุยเกี่ยวกับแหล่งที่มาของความคับข้องใจหรือการแยกจากกันในทันที หรือขั้นตอนเฉพาะที่คุณอาจทำเพื่อพัฒนาตัวเองให้ดีขึ้นไปอีกระดับ ดังนั้น วิธีหนึ่งที่คุณสามารถลงทุนในตัวเองได้คือการคิดว่าจะสนทนาเรื่องอาชีพในระยะยาวกับผู้จัดการของคุณได้อย่างไร โดยที่คุณกำลังมองหากรอบเวลาที่ยาวกว่ามากคือสอง หรือห้า หรือ 10 ปี และการทำแผนที่ เป้าหมายทางอาชีพบางอย่างที่จะช่วยให้คุณบรรลุความฝันและแรงบันดาลใจเหล่านั้น เราได้ใช้เวลาพอสมควรกับเรื่องนี้ในทีมผลิตภัณฑ์

เราได้สร้างหลักการวางแผนอาชีพบางอย่างที่เราคิดว่ามีความสำคัญในฐานะทีมผู้นำผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้ผู้คนคิดเกี่ยวกับวิธีการเข้าหาอาชีพของตน จากนั้น เราได้สร้างเทมเพลตสำหรับการสนทนาเกี่ยวกับอาชีพอย่างมีประสิทธิผล และวิธีลงทุนในตัวเองและการเติบโตระยะยาวของคุณที่ Intercom เราได้สร้างคู่มือการสนทนาเกี่ยวกับอาชีพเพื่อช่วยให้คุณมีการอภิปรายแบบเปิดกว้าง ซึ่งคุณสามารถสังเคราะห์กับผู้จัดการของคุณและเปลี่ยนเป็นแผนงานที่เป็นรูปธรรมเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายในระยะยาวได้ นั่นเป็นหนึ่งในสิ่งที่เราเพิ่งทำไปเมื่อเร็วๆ นี้ และเราสามารถแชร์หลักการเหล่านั้นและเทมเพลตการวางแผนอาชีพที่เราสร้างขึ้นได้อย่างแน่นอน ฉันคิดว่ามันอาจมีประโยชน์สำหรับทุกคนที่ต้องการคิดว่าจะลงทุนในตัวเองอย่างไร และรวมถึงผู้จัดการทุกคนที่ต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่ได้แค่สนทนาระยะสั้นกับทีมของพวกเขา และย้ายไปในระยะยาวที่ลึกกว่า สัมพันธ์กับรายงานโดยตรงของพวกเขา

“เราได้จัดทำคู่มือการสนทนาเกี่ยวกับอาชีพเพื่อช่วยให้คุณมีการสนทนาแบบปลายเปิดที่ค่อนข้างหลวม ซึ่งคุณสามารถเปลี่ยนเป็นแผนงานที่เป็นรูปธรรมเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายในระยะยาวได้”

เลียม: แน่นอน เราสามารถแชร์สิ่งนั้นในบล็อกโพสต์ได้อย่างแน่นอน เพราะอย่างที่คุณพูด ฉันคิดว่านั่นจะมีประโยชน์มาก คุณกำลังทำงานกับแผนหรือโครงการขนาดใหญ่ในช่วงที่เหลือของปี 2021 หรือไม่?

เจน: ในแง่ของบันไดอาชีพ เราต้องการปรับปรุงวิธีการจ้างและวิธีการใช้บันไดในกระบวนการจ้างงานของเราอย่างแน่นอน นั่นคือสิ่งที่เราต้องการจะปรับปรุง ตอนนี้เราทำได้แล้ว แต่มันเบาไปหน่อย และฉันคิดว่าเราน่าจะตั้งใจมากกว่านี้อีกหน่อย เราจะพูดคุยกับ PM อย่างต่อเนื่องและใช้วงจรประสิทธิภาพของเราเพื่อทำความเข้าใจว่าบันไดมีประโยชน์หรือไม่และจะมีประโยชน์มากกว่าในด้านใดด้านหนึ่งหรือไม่ เราจะตรวจสอบกับพวกเขาอีกครั้งเพื่อดูว่าเหมาะสมกับวัตถุประสงค์หรือไม่

และเราเพิ่งแนะนำบทบาท PM หลักและบทบาท PM ของพนักงานที่ Intercom เหล่านี้เป็นบทบาทอาวุโส มันไม่ได้จนกว่าหลักฐานจะอยู่ในพุดดิ้ง เราต้องการมีคนบางคนในบทบาทเหล่านั้น จากนั้น เราก็สามารถเข้าใจได้จริง ๆ ว่าเราได้กำหนดบทบาทอย่างถูกต้องในลักษณะที่ทำงานกับอินเตอร์คอมหรือไม่ นั่นคือสิ่งที่เราจะจับตาดูเช่นกัน

ผลักดันตัวเองออกจากเขตสบายของคุณ

เจน: ฉันคิดว่าการมีความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนที่คุณไว้ใจเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าช่องว่างของคุณอยู่ที่ไหน และช่วยให้คุณเชื่อมั่นในตัวเองมากขึ้น ฉันไม่โชคดีที่มีผู้นำหรือผู้จัดการหญิงที่เข้มแข็ง อินเตอร์คอมยอดเยี่ยมเพราะเรามีกะเหรี่ยงเป็นซีอีโอของเรา และเธอก็เป็นแบบอย่างที่ยอดเยี่ยม แต่นี่เป็นงานลำดับที่ 21, 22 ของฉัน และฉันไม่เคยมีผู้จัดการที่เป็นผู้หญิงเลย นอกจากผู้จัดการบางคน ตั้งแต่ยังเป็นนักศึกษาพยาบาลอยู่ และพวกมันคือ Nurse Ratchet ที่คุณจะเห็นใน One Flew Over the Cuckoo's Nest ฉันไม่เคยรู้สึกว่าผู้จัดการของฉันเป็นเหมือนฉัน นั่นเป็นช่องว่าง ดังนั้นฉันจึงให้การสนับสนุนเพื่อนฝูงเพื่อทำความเข้าใจว่าความเป็นผู้นำที่เข้มแข็งของผู้หญิงเป็นอย่างไร

แล้วฉันคิดว่ายังท้าทายตัวเอง ย้อนกลับไปที่ส่วนการประดิษฐ์คิดค้นใหม่นั้น ทุกครั้งที่คุณรู้สึกว่าตัวเองไม่มีความลึก แสดงว่าคุณกำลังเรียนรู้มากมาย ดังนั้น ดันตัวเองออกจากเขตสบายของคุณซ้ำๆ ฉันคิดว่านั่นเป็นทักษะที่ดีจริงๆ ที่จะทำความคุ้นเคยกับมัน การทำความคุ้นเคยกับมันเป็นเรื่องยากมาก และคุณสามารถรู้สึกกังวลได้ แต่ในที่สุด มันจะช่วยให้คุณเรียนรู้เมื่อคุณเริ่มเข้าใจบริบทและทำความเข้าใจกับพื้นที่ใหม่ที่คุณอยู่ ฉันได้ย้ายจากอุตสาหกรรมหนึ่งไปอีกอุตสาหกรรมหนึ่ง บทบาทต่อบทบาทและฉันมักจะออกจากความลึกของฉัน ย้อนกลับไปที่แนวคิดของผู้เชี่ยวชาญที่เราพูดถึงเกี่ยวกับ 10,000 ชั่วโมง ฉันมักจะเป็นคนที่มีบริบทน้อยที่สุด แต่นั่นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเรียนรู้และผลักดันตัวเองให้เป็นผู้นำที่กลมเกลียวและมีความสมดุลมากขึ้น

“ทุกครั้งที่คุณรู้สึกไม่ลึกซึ้ง คุณกำลังเรียนรู้มากมาย”

เลียม: 100% สุดท้ายนี้ ผู้ฟังของเราจะติดตามคุณและงานของคุณทางออนไลน์ได้ที่ไหน

เจน: แน่นอน บล็อกของอินเตอร์คอมเป็นสถานที่ที่มีประโยชน์ในการดูคุณลักษณะและผลิตภัณฑ์ที่เรากำลังสร้างที่อินเตอร์คอม นอกจากนี้ เรามักจะเขียนเกี่ยวกับกรณีการใช้งานการสนับสนุนของเรา ซึ่งเป็นหนึ่งในโปรแกรมที่ฉันเป็นผู้นำที่ Intercom ทุกสิ่งที่คุณอ่านเกี่ยวกับสิ่งที่เรากำลังสร้างในพื้นที่สนับสนุนอาจมีลายนิ้วมือของฉันอยู่เบื้องหลัง ถึงแม้ว่าโดยหลักแล้วคือทีม ฉันเป็นถ้ำมองบน Twitter ฉันไม่เล่น Twitter ด้วยตัวเอง ฉันมีเรื่องราวเชิงลบมากเกินไปเกี่ยวกับเรื่องนี้

Liam: ฉันคิดว่านั่นเป็นวิธีที่จะเป็น เจน ขอบคุณมาก มันเป็นความสุข

เจน: มันเป็นความสุข ขอบคุณมาก.