การตรวจสอบ Honest HubSpot CRM และการบูรณาการสำหรับทุกธุรกิจ

บทวิจารณ์เป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจและลูกค้าให้ความสำคัญ และกล่าวกันว่าสร้างหรือทำลายธุรกิจ ในโลกที่เทคโนโลยีก้าวหน้าอย่างรวดเร็วและความสำคัญของประสบการณ์ส่วนบุคคลของผู้คนในโลกธุรกิจ มีแพลตฟอร์มการทบทวนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

อย่าว่าแต่อุตสาหกรรม SaaS และทุกอุตสาหกรรมได้เห็นการเปลี่ยนแปลงมากกว่าที่เคยเป็นมาในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ควบคู่ไปกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของการนำเสนอทางดิจิทัล ธุรกิจจำนวนมากไม่ว่าจะมีขนาดใดก็ตาม ได้ขยายขนาดขึ้นเพื่อให้อยู่ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงและเติบโตอย่างต่อเนื่อง

ในตลาด CRM ที่มีการแข่งขันสูง บทวิจารณ์มีความสำคัญเนื่องจากท้ายที่สุดแล้วทุกอย่างก็ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของลูกค้า การเป็นหนึ่งในระบบซอฟต์แวร์ CRM ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด และแม้กระทั่งเวอร์ชันฟรีทั้งหมด การตรวจสอบ HubSpot CRM ไม่ใช่เรื่องง่ายแต่จำเป็น

ดังนั้น ในบล็อกนี้ เราได้ตรวจสอบ HubSpot CRM โดยละเอียด โดยรับคำตอบที่แท้จริงและตรงไปตรงมาจากแพลตฟอร์มการรีวิวต่างๆ ให้เราเริ่มต้นด้วยการรู้จักผลิตภัณฑ์ HubSpot CRM

HubSpot CRM คืออะไร

HubSpot CRM คือ CRM บนคลาวด์ที่มีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ธุรกิจและองค์กรทุกขนาดเติบโตอย่างทวีคูณ อุตสาหกรรมที่หลากหลายสามารถได้รับประโยชน์จาก HubSpot ตั้งแต่การบัญชีและการตลาด ไปจนถึงการก่อสร้างและการค้าปลีก

HubSpot เริ่มต้นจากการเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่เรียบง่าย แต่ได้เติบโตขึ้นเป็นแพลตฟอร์มที่ใหญ่ขึ้นมาก การตลาด, CRM และการบริการลูกค้าล้วนได้รับการปรับปรุงที่สำคัญตั้งแต่เปิดตัวครั้งแรกในฐานะแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน

ด้วยแนวทางที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก HubSpot CRM มีลูกค้ามากกว่า 750,000 รายใช้ทุกสัปดาห์เพื่อขับเคลื่อนแคมเปญและการสื่อสาร สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีบริบทที่จำเป็นในการจัดการ ติดตาม และหล่อเลี้ยงการเชื่อมต่อกับลีดและลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

แหล่งที่มา

Honest HubSpot บทวิจารณ์

รีวิว 1

แหล่งที่มา

HubSpot มีคะแนน 4.4/5 ใน G2 และอยู่ในอันดับที่ 2 สำหรับ Sales Hub ด้วยมูลค่าที่คุณสามารถทำได้ฟรี HubSpot เป็นเครื่องมือ CRM ที่โดดเด่น

ฟีเจอร์ที่ได้รับคะแนนสูงสุดของ HubSpot ตามรีวิวของ G2 ได้แก่ Email Marketing, Lead Management และ Contact & Account Management ฟีเจอร์ที่ได้รับคะแนนต่ำสุดของ HubSpot CRM ตามรีวิวของ G2 ได้แก่ Mobile User Support, Sandbox / Test Environments และ Product & Price List Management

รีวิว2

แหล่งที่มา

ด้วยคะแนน 2,000+ ใน Gartner ผู้ใช้ 82% แนะนำให้ใช้ HubSpot CRM มีคะแนนโดยรวมอยู่ที่ 4.4/5 บนแพลตฟอร์มบทวิจารณ์

ลูกค้า/ผู้ใช้ได้ให้คะแนน 4.4 สำหรับการประเมินและการทำสัญญา, 4.4 สำหรับการบูรณาการและการปรับใช้, 4.5 สำหรับการบริการและการสนับสนุน และ 4.4 สำหรับความสามารถผลิตภัณฑ์ของคุณสมบัติต่างๆ ของ HubSpot

รีวิว 3

แหล่งที่มา

แพลตฟอร์มการตรวจสอบ TrustRadius ได้ให้รางวัล HubSpot สำหรับผลิตภัณฑ์ CRM ที่ 'ได้คะแนนสูงสุด' และ 'เป็นที่ชื่นชอบมากที่สุด' สำหรับปี 2022 แพลตฟอร์มนี้มีบทวิจารณ์มากกว่า 650 รายการสำหรับ HubSpot ซึ่งมากกว่า 630 รายการเป็นบทวิจารณ์ในเชิงบวก ด้วยเหตุนี้ คะแนนโดยรวมของ HubSpot บน TrustRadius จึงอยู่ที่ 8.6/10

ตารางสรุปสถิติของ HubSpot โดย TrustRadius ดังแสดงในภาพด้านล่าง:

แหล่งที่มา

รีวิว 4

แหล่งที่มา

ด้วยบทวิจารณ์มากกว่า 3,000 รายการใน Capterra ทำให้ HubSpot มีคะแนน 4.5 บนแพลตฟอร์มรีวิวนี้ นอกจากนี้ HubSpot ยังได้รับการจัดอันดับให้เป็นนักแสดงชั้นนำในหมวดหมู่ต่างๆ รวมถึงการจัดการลูกค้าเป้าหมาย การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายแบบคาดการณ์ล่วงหน้า เป็นต้น

ฟีเจอร์ยอดนิยมของ HubSpot ใน Capterra นั้นใช้งานง่ายจากแพลตฟอร์ม CRM และการบริการลูกค้า คุณลักษณะทั้งสองนี้ได้รับการจัดอันดับ 4.4 แต่ละรายการในแพลตฟอร์มการตรวจสอบโดยผู้ใช้ HubSpot

รีวิว 5

แหล่งที่มา

Software Advice ให้คะแนน HubSpot 4.52/5 ตามรีวิวของผู้ใช้ ใช้งานง่าย คุ้มค่าเงิน การสนับสนุนลูกค้าและฟังก์ชันการทำงานเป็นคุณลักษณะที่ได้รับคะแนนสูงสุดในแพลตฟอร์มรีวิวนี้

รีวิว 6

แหล่งที่มา

แพลตฟอร์มตรวจสอบ Financesonline ให้คะแนน HubSpot ด้วยคะแนน 9.8/10 ตามความคิดเห็นของผู้ใช้ 19 รายการที่ได้รับบนแพลตฟอร์มบทวิจารณ์นี้ คะแนนคือ 4.8/5 แพลตฟอร์มการให้คะแนนนี้ยังระบุว่า HubSpot เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ CRM อันดับต้น ๆ ของปี 2565

รีวิว 7

แหล่งที่มา

ด้วยบทวิจารณ์ 310 รายการ แพลตฟอร์มการตรวจสอบ Trustpilot ให้คะแนน HubSpot ที่ 3.1/5 ประมาณ 39% ของบทวิจารณ์โดยรวมในแพลตฟอร์มการให้คะแนนนี้สนับสนุน HubSpot โดยการให้ความเห็นเชิงบวก ในขณะที่ 35% ให้คะแนน CRM ว่าต่ำที่สุด

หากคุณเพิ่งเริ่มใช้ CRM มีงบประมาณเพียงเล็กน้อย หรือกำลังใช้ซอฟต์แวร์การตลาดหรือบริการลูกค้าของ HubSpot HubSpot อาจเป็น CRM ที่ดีที่สุดสำหรับคุณ HubSpot CRM ให้บริการธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางได้ดีที่สุด

อย่างไรก็ตาม หากคุณเป็นบริษัทขนาดใหญ่ที่มีความต้องการที่ซับซ้อนและแข็งแกร่งกว่าที่ HubSpot มีให้ CRM อาจไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุด

ข้อดีและข้อเสียของ HubSpot CRM

จากบทวิจารณ์ข้างต้น เราได้ระบุข้อดีและข้อเสียของ HubSpot

ข้อดีของ HubSpot CRM

แผนฟรีที่ครอบคลุมเพื่อเริ่มต้น

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือการเริ่มต้นใช้งาน เครื่องมือฟรีของ HubSpot หรือเครื่องมือสำหรับผู้เริ่มต้น ซึ่งเริ่มต้นที่ $50 ต่อเดือน ช่วยให้คุณเริ่มต้นการตลาดเนื้อหาได้ จากนั้น เมื่อความต้องการของคุณเปลี่ยนไป คุณสามารถอัปเกรดเป็นเวอร์ชันที่ดีขึ้นได้

แพลตฟอร์มที่เปรียบเทียบกันได้ส่วนใหญ่อาจมีราคาแพงและต้องใช้กระบวนการที่ใช้เวลานานในการเริ่มต้น การลงทะเบียนและสร้างพอร์ทัลทำได้ง่ายด้วย HubSpot และแม้แต่ฟังก์ชันพื้นฐานที่สุด เช่น การรวบรวมรายชื่อติดต่อและสถิติการติดตาม ก็มีให้ใช้งานในเวอร์ชันฟรี

ระบบเดียวสำหรับการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า

HubSpot ใช้การรายงานแบบมู่เล่ซึ่งให้ผู้ใช้เห็นกิจกรรมทั้งหมดของลูกค้า รวมถึงจุดสัมผัสก่อนที่พวกเขาจะกลายเป็นโอกาสทางการขาย การมีทุกทีมในระบบเดียวยังทำให้ผู้ใช้สามารถใช้ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ฟีเจอร์นี้ช่วยลดความจำเป็นที่ทีมการตลาด การขาย และบริการของคุณต้องค้นหาข้อมูลในระบบอื่นหรือติดต่อบุคคลที่สามเพื่อขอข้อมูล ในทางกลับกัน สามารถช่วยเพิ่มผลผลิตและมุ่งเน้นที่การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้มากขึ้น

การเชื่อมต่อเพื่อการมีส่วนร่วม

การเชื่อมต่อเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับ CRM ส่วนใหญ่เมื่อพูดถึงธุรกิจในปัจจุบัน เนื่องจากการทำงานระยะไกลเป็นเรื่องปกติ ระบบเร่งการขายและการเปิดใช้งานเป็นที่แพร่หลายในกลุ่มไอทีที่หลากหลายด้วยเหตุนี้ HubSpot CRM ไม่มีปัญหานี้

การเชื่อมต่อโดยตรงกับการตลาด การขาย และฮับบริการสามารถทำได้โดยไม่จำเป็นต้องบำรุงรักษาอินเทอร์เฟซที่มีอยู่อย่างต่อเนื่อง แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าสามารถสร้างขึ้นได้โดยการผสมผสานและจับคู่เครื่องมือต่างๆ เหล่านี้

บริการลูกค้าชั้นยอด

HubSpot มองหาวิธีใหม่ ๆ และดีกว่าในการให้บริการลูกค้าอยู่เสมอ คุณสามารถสมัครรับฟีดผลิตภัณฑ์ใหม่บนพอร์ทัลของคุณเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีการเพิ่มคุณลักษณะใหม่ลงในโปรแกรมและเครื่องมือตามระดับการสมัครใช้งานของคุณ

ทีมสนับสนุนของ HubSpot รับรองความพร้อมใช้งานผ่านอีเมล แชทสด และการโทร ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขามีฐานความรู้ที่มีเนื้อหามากมายที่ช่วยให้ลูกค้าเรียนรู้ด้วยตนเองเกี่ยวกับ HubSpot หลักสูตรเหล่านี้มีตั้งแต่ระดับพื้นฐานไปจนถึงระดับสูงและมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ข้อเสียของ HubSpot CRM

การรายงานเป็นพื้นฐาน

คุณลักษณะการรายงานของ HubSpot ได้รับการปรับปรุงอยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม พวกเขามีข้อเสียเมื่อเทียบกับ CRM อื่นๆ การรายงานข้อมูลที่ไม่ได้รวบรวมโดยไม่ได้ผ่าน HubSpot เป็นหนึ่งในข้อจำกัดเหล่านี้

การสร้างรายงานสองฉบับเพื่อเปรียบเทียบเมตริกในช่วงเวลาสองช่วงเวลาที่แยกกันเป็นกระบวนการที่น่าเบื่อ และยังมีข้อกังวลเพิ่มเติมที่ร้ายแรงน้อยกว่า โดยทั่วไปแล้ว ความสามารถในการรายงานของ HubSpot นั้นยังขาดข้อมูลเชิงลึก อย่างไรก็ตามสิ่งนี้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ความยืดหยุ่นและการปรับแต่งน้อยลง

การปรับแต่ง HubSpot CRM อาจเป็นเรื่องยากหากบริษัทของคุณมีขั้นตอนการขายที่ซับซ้อน เป็นไปได้ที่จะปรับแต่งแพลตฟอร์มให้ตรงกับความต้องการของทีมและงานที่คุณทำ แต่ไม่สามารถทำได้เสมอไป

แม้ว่า CRM จะเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่ก็อาจไม่ก้าวหน้าพอสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีรายได้มากมาย เป็นเรื่องยากที่จะติดตามข้อมูลทั้งหมดที่มาจากแหล่งต่างๆ เมื่อมีมาก

ไม่เหมาะสำหรับกิจกรรมเชิงลึก

ฟีเจอร์มากมายของ HubSpot อาจทำให้เครื่องมือบางอย่างอ่อนแอ HubSpot เป็นแพลตฟอร์มที่ขยายได้และกว้างมาก ซึ่งพวกเขาไม่ได้เจาะลึกในบางพื้นที่เท่าคู่แข่ง ความลึกที่มีให้สำหรับเครื่องมือส่วนใหญ่ก็เพียงพอที่จะครอบคลุมกรณีการใช้งานส่วนใหญ่ สำหรับการดำเนินการบางอย่าง CRM อาจไม่เพียงพอ

การรวมระบบ HubSpot CRM

บริษัทใดๆ ก็ตาม ไม่ว่าขนาดหรืออุตสาหกรรมใดก็ตาม สามารถทำการตลาดแบบเจาะจงเป้าหมายได้ ต้องขอบคุณ HubSpot ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์การตลาดที่ล้ำหน้าที่สุด เชื่อมต่ออย่างใกล้ชิด และครอบคลุมที่สุดในตลาดขณะนี้

หนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดของ HubSpot คือการผสานรวมกับเครื่องมือ ซอฟต์แวร์ และแอปพลิเคชันอื่นๆ มากมาย มีแอพมากกว่า 200 แอพที่รวมเข้ากับซอฟต์แวร์ได้อย่างลงตัว ซึ่ง HubSpot ได้แสดงรายการบางส่วนบนเว็บไซต์ของพวกเขา:

• ถามดีๆ
• CallPage
• ตัวช่วยสร้างการออกแบบ
• เอกสาร
• Facebook
• ฟิวส์บิล
• Gmail
• ตั๋วหางเสือ
• อินเตอร์คอม
• Leadspace
• MailChimp
• Outlook
• RunGopher
• Salesmsg
• SurveyMonkey
• แบบฟอร์ม
• Zapier
• ซูม

หากต้องการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการผสานการทำงานกับ HubSpot โปรดอ่านบล็อก ' การผสานรวม 21 HubSpot เพื่อรับประโยชน์สูงสุดจาก HubSpot '

บทสรุป

เมื่อใช้ HubSpot CRM คุณสามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มที่หลากหลาย ประเมินไปป์ไลน์ของคุณ และบันทึกข้อมูลผู้ติดต่อในฐานข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ ส่งผลให้บริษัทของคุณมีความคุ้มค่าสูงสุด โดยจำกัดข้อเสียของระบบ

ยังมีข้อสงสัยเกี่ยวกับ HubSpot หรือไม่? ติดต่อผู้เชี่ยวชาญ Webdew HubSpot โดยติดต่อเรา ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ www.webdew.com