Examen honnête de HubSpot CRM et son intégration pour toutes les entreprises

Publié: 2022-07-12

Les avis sont quelque chose auquel chaque entreprise et client accorde de l'importance, et on dit qu'il fait ou défait une entreprise. Dans un monde où la technologie progresse rapidement et l'importance des expériences individuelles des gens dans le monde des affaires, il y a eu une augmentation constante des plateformes d'avis.

Sans parler de l'industrie SaaS, et chaque industrie a connu plus de changements que jamais au cours des dernières années. Dans cet esprit, parallèlement aux exigences changeantes d'une présence numérique, de nombreuses entreprises, quelle que soit leur taille, se sont développées pour rester sur le marché concurrentiel et se développer de manière constante.

Dans un marché CRM hautement concurrentiel, les avis sont importants car tout se résume en fin de compte à l'expérience client. Étant l'un des systèmes logiciels CRM les plus populaires, et même une version entièrement gratuite, l'examen du HubSpot CRM n'est pas facile mais nécessaire.

Ainsi, dans ce blog, nous avons examiné en détail le CRM HubSpot, en prenant des réponses réelles et honnêtes de diverses plateformes d'examen. Commençons par connaître le produit, le HubSpot CRM.

Qu'est-ce que HubSpot CRM ?

HubSpot CRM est un CRM basé sur le cloud qui vise à aider les entreprises et les organisations de toutes tailles à se développer de manière exponentielle. Un large éventail d'industries peuvent bénéficier de HubSpot, de la comptabilité et du marketing à la construction et au commerce de détail.

HubSpot a commencé comme un simple outil de marketing, mais est depuis devenu une plate-forme beaucoup plus grande. Le marketing, le CRM et le service client ont tous connu des améliorations significatives depuis leur introduction en tant que plateforme de premier ordre.

Avec une approche axée sur le client, HubSpot CRM est utilisé par plus de 750 000 clients chaque semaine pour alimenter leurs campagnes et leurs communications. Cela leur donne le contexte dont ils ont besoin pour gérer, suivre et entretenir facilement les relations avec leurs prospects et clients.

Qu'est-ce que HubSpot CRM La source

Avis honnêtes sur HubSpot

Revue 1

Revue 1 La source

HubSpot a une note de 4,4/5 en G2 et est classé 2ème pour son Sales Hub. Compte tenu de tout ce que vous pouvez accomplir gratuitement, HubSpot est un outil CRM exceptionnel.

Les fonctionnalités les mieux notées de HubSpot, selon les avis G2, sont le marketing par e-mail, la gestion des prospects et la gestion des contacts et des comptes. Les fonctionnalités les moins bien notées de HubSpot CRM, selon les avis G2, sont l'assistance aux utilisateurs mobiles, les environnements Sandbox / Test et la gestion des produits et des listes de prix.

Révision 2

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Avec plus de 2000 notes dans Gartner, HubSpot est recommandé par 82 % des utilisateurs. Le CRM a une note globale de 4,4/5 sur la plateforme d'avis.

Les clients/utilisateurs ont noté 4,4 pour l'évaluation et les contrats, 4,4 pour l'intégration et le déploiement, 4,5 pour le service et l'assistance et 4,4 pour les capacités du produit des différentes fonctionnalités de HubSpot.

Révision 3

Révision 3 La source

La plateforme d'avis TrustRadius a décerné à HubSpot les titres du produit CRM "le mieux noté" et "le plus apprécié" pour l'année 2022. La plateforme compte plus de 650 avis pour HubSpot, dont plus de 630 sont des avis positifs. Avec cela, la note globale de HubSpot sur TrustRadius est de 8,6/10.

Le tableau de bord des fonctionnalités de HubSpot by TrustRadius est illustré ci-dessous :

Révision 3.1 La source

Révision 4

Révision 4La source

Avec plus de 3000 avis sur Capterra, HubSpot a une note de 4,5 sur cette plateforme d'avis. HubSpot est également classé parmi les plus performants dans diverses catégories, notamment la gestion des prospects, la notation prédictive des prospects, etc.

Les fonctionnalités les mieux notées de HubSpot à Capterra sont la facilité d'utilisation de la plateforme CRM et le service client. Ces deux fonctionnalités sont notées 4,4 chacune sur la plateforme d'évaluation par les utilisateurs de HubSpot.

Révision 5

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Software Advice évalue HubSpot avec 4,52/5 sur la base des avis des utilisateurs. La facilité d'utilisation, le rapport qualité-prix, le support client et la fonctionnalité sont les fonctionnalités les mieux notées de cette plateforme d'examen.

Révision 6

Révision 6La source

La plateforme d'avis Financesonline évalue HubSpot avec un score de 9,8/10. D'après les 19 avis d'utilisateurs obtenus sur cette plateforme d'avis, la note est de 4,8/5. Cette plateforme de notation répertorie également HubSpot comme l'un des meilleurs logiciels CRM de 2022.

Révision 7

Révision 7Révision 7.1 La source

Avec 310 avis, la plateforme d'avis Trustpilot attribue à HubSpot une note de 3,1/5. Environ 39 % de l'avis global de cette plateforme d'avis favorise HubSpot en donnant un avis positif, tandis que 35 % évaluent le CRM comme le plus bas.

Si vous débutez dans le CRM, que vous disposez d'un petit budget ou que vous utilisez actuellement le logiciel de marketing ou de service client de HubSpot, HubSpot peut être le meilleur CRM pour vous. Les petites et moyennes entreprises sont mieux servies par HubSpot CRM.

Cependant, si vous êtes une grande entreprise avec des exigences plus complexes et plus robustes que celles fournies par HubSpot, le CRM n'est peut-être pas la meilleure option.

Avantages et inconvénients de HubSpot CRM

Sur la base des avis ci-dessus, nous avons répertorié les avantages et les inconvénients de HubSpot.

Avantages de HubSpot CRM

Plan gratuit complet pour commencer

Pour une petite entreprise ou une startup, les outils gratuits de HubSpot ou leurs outils de démarrage, qui commencent à 50 $ par mois, peuvent vous aider à démarrer avec le marketing de contenu. Ensuite, lorsque vos besoins changent, vous pouvez passer à une meilleure version.

La plupart des plates-formes comparables peuvent être coûteuses et nécessiter un long processus pour commencer. L'inscription et la création d'un portail sont simples avec HubSpot, et même les fonctions les plus élémentaires, telles que la collecte de contacts et les statistiques de suivi, sont disponibles dans la version gratuite.

Système unique pour le marketing, les ventes et le service client

HubSpot utilise un rapport de type volant d'inertie qui permet à l'utilisateur de voir toute l'activité d'un client, y compris les points de contact avant qu'ils ne deviennent une opportunité active. Le fait d'avoir toutes les équipes dans un seul système permet également à l'utilisateur d'utiliser les données efficacement.

Cette fonctionnalité élimine le besoin pour votre équipe de marketing, de vente et de services de fouiller dans un autre système ou de contacter un tiers pour obtenir des informations. Cela peut, à son tour, aider à augmenter la productivité et à se concentrer davantage sur la gestion de la relation client.

Connectivité pour l'engagement

La connectivité est un must pour la plupart des CRM en ce qui concerne les entreprises d'aujourd'hui, car le travail à distance est plus courant. Les systèmes d'accélération et d'activation des ventes sont répandus dans diverses piles informatiques pour cette raison. HubSpot CRM est exempt de ce problème.

Des connexions directes aux centres de marketing, de vente et de service sont possibles sans avoir besoin d'une maintenance continue des interfaces existantes. Les plateformes d'engagement client peuvent être construites en mélangeant et en associant ces différents outils.

Service client au top

HubSpot est toujours à la recherche de nouvelles et meilleures façons de servir ses clients. Vous pouvez vous abonner à un flux de nouveaux produits sur votre portail pour recevoir des notifications lorsque de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées à vos programmes et outils basés sur le niveau d'abonnement.

L'équipe d'assistance HubSpot garantit la disponibilité par e-mail, chat en direct et appel. En plus de cela, ils disposent d'une base de connaissances riche en contenu qui aide les clients à s'auto-apprendre sur HubSpot. Ces cours sont disponibles du niveau de base au niveau avancé et sont constamment mis à jour.

Inconvénients de HubSpot CRM

Les rapports sont basiques

Les fonctionnalités de création de rapports de HubSpot sont constamment améliorées ; cependant, ils présentent certains inconvénients par rapport aux autres CRM. La création de rapports sur des données qui ne sont pas collectées via HubSpot est l'une de ces limitations.

La création de deux rapports pour comparer une métrique sur deux périodes distinctes est un processus fastidieux, et il existe d'autres problèmes moins graves. Ainsi, en général, les capacités de création de rapports de HubSpot manquent de profondeur ; cependant, cela n'a cessé d'augmenter.

Moins de flexibilité et de personnalisation

Il peut être difficile de personnaliser HubSpot CRM si votre entreprise a des procédures de vente complexes. Il est possible d'adapter la plateforme aux besoins de votre équipe et au travail que vous faites, mais ce n'est pas toujours possible.

Alors que le CRM est idéal pour les petites entreprises, il n'est peut-être pas assez avancé pour les grandes entreprises avec de nombreuses sources de revenus. Il est difficile de garder une trace de toutes les données provenant de diverses sources quand il y en a tellement.

Pas adapté pour les activités en profondeur

Les nombreuses fonctionnalités de HubSpot peuvent affaiblir certains outils. HubSpot est une plate-forme tellement extensible et large qu'ils n'ont pas approfondi certains domaines comme leurs concurrents. La profondeur qu'ils fournissent pour la plupart des outils est suffisante pour couvrir la plupart des cas d'utilisation. Pour certaines opérations, le CRM peut ne pas être adéquat.

Intégration HubSpot CRM

Toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur, peut désormais mener un marketing entrant ciblé grâce à HubSpot, qui est le logiciel de marketing le plus avancé, le plus étroitement connecté et le plus complet actuellement sur le marché.

L'une des meilleures fonctionnalités de HubSpot est son intégration avec de nombreux autres outils, logiciels et applications. Il existe plus de 200 applications différentes qui s'intègrent de manière transparente dans le logiciel, dont HubSpot en a répertorié quelques-unes sur son site Web :

  • Demandez poliment
  • AppelPage
  • Assistant de conception
  • Dossier
  • Facebook
  • bec fusible
  • Gmail
  • Billets Helm
  • Interphone
  • Espace de plomb
  • MailChimp
  • Perspectives
  • RunGopher
  • Message de vente
  • SurveyMonkey
  • Forme de caractères
  • Zapier
  • Zoom

Pour en savoir plus sur l'intégration HubSpot, lisez le blog « 21 intégrations HubSpot pour tirer le meilleur parti de HubSpot ».

Conclusion

À l'aide de HubSpot CRM, vous pouvez vous connecter à diverses plates-formes, évaluer votre pipeline et enregistrer les informations de contact dans une base de données robuste. En conséquence, il maximise la valeur de votre entreprise, limitant les inconvénients du système.

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