6 เคล็ดลับการตลาดเนื้อหาเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

อาจดูเหมือนว่าสำหรับธุรกิจ ควรเน้นที่ผลิตภัณฑ์เป็นหลัก ในขณะที่เนื้อหาจะเน้นที่เบาะหลัง อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง เนื้อหานั้น – และควรได้รับการพิจารณาว่า – เป็นส่วนสำคัญของผลิตภัณฑ์ที่มาพร้อมกับประสบการณ์ทั้งหมดของลูกค้า

เนื้อหาไม่ได้เป็นเพียงโฆษณาและโพสต์โซเชียลมีเดียเท่านั้น ทุกสิ่งที่ลูกค้าโต้ตอบด้วยขณะค้นหา ซื้อ หรือใช้ผลิตภัณฑ์คือเนื้อหา รูปภาพและข้อความบนบรรจุภัณฑ์เป็นเนื้อหา จดหมายข่าวหรือประกาศลดราคาพิเศษในอินบ็อกซ์คือเนื้อหา วิดีโอสอนหรือบทวิจารณ์ของผู้ใช้ก็เป็นเนื้อหาเช่นกัน เมื่อรวมสิ่งเหล่านี้เข้ากับการตลาดผลิตภัณฑ์แล้ว สามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ โดยที่เนื้อหาจะเข้ามาเติมเต็มผลิตภัณฑ์

เนื้อหามักเป็นจุดติดต่อแรกระหว่างผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและแบรนด์ของคุณ ความประทับใจแรกที่เนื้อหาสร้างขึ้นคือปัจจัยชี้ขาดว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต้องการรู้จักคุณมากขึ้นหรือเข้าถึงจุดตัดนั้นที่มุมบนขวา

Yoav Schwartz ซีอีโอของแพลตฟอร์มประสบการณ์เนื้อหา Uberflip: "ประสบการณ์เนื้อหาของคุณคือสภาพแวดล้อมที่เนื้อหาของคุณอาศัยอยู่ แต่ก็เป็นมากกว่านั้นอีกมาก เป็นที่ที่การกระทำของผู้ใช้ทั้งหมดเกิดขึ้น เป็นที่ที่ผู้เยี่ยมชมแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมาย และที่ที่คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของเนื้อหาของคุณตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ”

วิธีใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

โดยพื้นฐานแล้ว การตลาดเนื้อหาที่ประสบความสำเร็จนั้นมาจากหลักการสำคัญประการเดียว – มุ่งเน้นที่ลูกค้า ก้าวเข้าไปในรองเท้าของลูกค้าของคุณ มองผ่านสายตาของพวกเขา และสร้างเนื้อหาที่ลูกค้าจะต้องการบริโภค กลุ่มแฮ็กการตลาดกลุ่มเล็กๆ นี้อาจช่วยคุณได้บนเส้นทางนี้

แผนที่การเดินทางของลูกค้า

ก่อนที่คุณจะเริ่มกำหนดกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา คุณสามารถทำให้งานนั้นล้นหลามน้อยลงด้วยการทำแผนที่เส้นทางที่ลูกค้าทั่วไปของคุณใช้กับแบรนด์ของคุณ กำหนดลักษณะลูกค้าหลักของคุณและคิดว่าเส้นทางของคุณสามารถข้ามไปได้ที่ใด

ตัวอย่างเช่น หากกลุ่มเป้าหมายของคุณส่วนใหญ่เป็นลูกค้าวัยหนุ่มสาว ที่อยู่อาศัยตามปกติของพวกเขาคือโซเชียลมีเดีย เช่น TikTok, Twitter หรือ Instagram หากคุณกำหนดเป้าหมายลูกค้า B2B คุณอาจเน้นที่โพสต์บนบล็อกที่มีรายงานการวิจัย eBook หรือการสัมมนาผ่านเว็บที่เป็นต้นฉบับ

ขณะที่ระบุจุดติดต่อที่เป็นไปได้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ ให้ลองนึกถึงสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำในแต่ละจุดติดต่อ คุณต้องการให้พวกเขาสมัครรับข้อมูลจากบล็อกของคุณ คลิกลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณ หรือแชร์โพสต์ของคุณ คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าจะสร้างเนื้อหาประเภทใดในแต่ละกรณี

สร้างเนื้อหาสำหรับจุดสัมผัสต่างๆ

เมื่อคุณกำหนดประเภทกลุ่มเป้าหมายหลักและจุดสัมผัสที่เป็นไปได้กับธุรกิจของคุณแล้ว ให้ออกแบบเนื้อหาตามความรู้นี้ ตัวอย่างเช่น พิจารณาประเภทเนื้อหาต่อไปนี้ที่คุณสามารถสร้างเพื่อโพสต์บนแหล่งข้อมูลแบรนด์ของคุณ:

• อ่านยาว. ชิ้นที่ยาวกว่า 1,000 คำอ่านยาว ในเนื้อหาดังกล่าว คุณสามารถแบ่งปันงานวิจัยของคุณในเรื่องใดเรื่องหนึ่งหรือความรู้และประสบการณ์เฉพาะของคุณ Longreads มักจะเชิญการสนทนาและเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่

ที่ที่ดีที่สุดสำหรับบทความขนาดยาวดังกล่าวคือเว็บไซต์หรือบล็อกของคุณ นอกเหนือจากวัตถุประสงค์หลักในการให้ข้อมูลและกระตุ้นให้เกิดการสนทนาแล้ว การอ่านแบบยาวอาจเป็นแหล่งของคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยและเป็นที่สำหรับคีย์เวิร์ดเพื่อเพิ่ม SEO ของคุณ

• โพสต์โซเชียลมีเดีย การสร้างตัวตนของคุณบนโซเชียลมีเดียจะทำให้คุณมีโอกาสเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่โดยธรรมชาติ ด้วยจำนวนผู้ใช้โซเชียลมีเดียใกล้ 4 พันล้าน บัญชีที่ใช้งานในโซเชียลเน็ตเวิร์กจึงเป็นลีกที่ต้องมี คุณสามารถมีส่วนร่วมกับตลาดโซเชียลมีเดียระดับมืออาชีพเพื่อช่วยเหลือคุณในการขยายการเข้าถึงเครือข่ายโซเชียลของคุณ

ที่นี่ คุณจะได้รับโอกาสสำหรับการสื่อสารที่เป็นทางการน้อยลงกับผู้ติดตามของคุณในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณและประเด็นที่เกี่ยวข้อง แคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ชาญฉลาดพร้อมโฆษณา ประกาศ สิ่งจูงใจ ข้อเสนอพิเศษตามฤดูกาลอาจทำให้ผู้ใช้ติดตามคุณและเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น สำหรับกิจกรรมคริสต์มาสที่กำลังจะมีขึ้น ให้วางแผนกิจกรรมบนโซเชียลมีเดียหลายรายการด้วยสโลแกนคริสต์มาสที่ติดหู

• วิดีโอ. หากคุณต้องการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณในแบบที่มีประสิทธิภาพและให้ความบันเทิงสูงสุด เนื้อหาวิดีโอคือโซลูชันที่ตรงใจคุณ 66% ของผู้ใช้ยอมรับว่าพวกเขาต้องการวิดีโอเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ สามารถใช้วิดีโอในช่องทางติดต่อลูกค้าได้หลากหลาย – บนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของคุณ – ทำให้ผู้ใช้เรียนรู้เกี่ยวกับคุณแบบไดนามิกและโต้ตอบได้มากกว่า ตัวอย่างเช่น การอ่านเป็นเวลานาน กุญแจสำคัญคือการทำให้วิดีโอมีประโยชน์และตรงประเด็น

ทำให้เนื้อหาของคุณมีความเกี่ยวข้อง

ผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการออกแบบมาเพื่อแก้ไขจุดบอดของผู้ชมเป้าหมาย และเนื้อหาของคุณควรสะท้อนถึงแนวทางนี้ด้วย อย่างไรก็ตาม พยายามหลีกเลี่ยงการโพสต์หรือวิดีโอโปรโมตมากเกินไป ค่อนข้างทำให้พวกเขามีความรู้และมีส่วนร่วม

ตัวอย่างเช่น หากกลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณเกี่ยวข้องกับการออกกำลังกายที่บ้าน คุณสามารถใช้แหล่งข้อมูลเนื้อหาเพื่อหารือเกี่ยวกับนิสัยการกินเพื่อสุขภาพ กิจวัตรการออกกำลังกาย และคำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญด้านการออกกำลังกาย พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญสำหรับผู้ที่ตัดสินใจใช้ชีวิตอย่างมีสุขภาพดีและพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณแบบออร์แกนิก

ตัวอย่างเช่น หากโพสต์บนบล็อกของคุณกล่าวถึงวิธีการออกกำลังกายตามปกติในช่วงเวลาที่ต้องเว้นระยะห่างทางสังคม คุณสามารถรวมการกล่าวถึงโปรแกรมการออกกำลังกายที่บ้านต่างๆ และแนะนำธุรกิจของคุณให้เป็นสถานที่สำหรับซื้อเสื่อโยคะหรือตุ้มน้ำหนัก เนื้อหาดังกล่าวสามารถช่วยให้คุณเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและในที่สุดก็ช่วยเพิ่มยอดขาย

เพิ่มมูลค่าให้กับเนื้อหาของคุณ

หากคุณต้องการสร้างเนื้อหาที่ได้รับความนิยมอย่างแท้จริงซึ่งผู้ใช้ต้องการแชร์และโพสต์ซ้ำ ให้ทำให้มันมีประโยชน์และมีคุณค่ามากกว่าการโปรโมต ต้องมีเนื้อหาสำหรับผู้อ่านของคุณในเนื้อหาที่คุณรวมไว้ในเว็บไซต์หรือบล็อกของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากสายธุรกิจของคุณคือซอฟต์แวร์การประชุมและการทำงานร่วมกัน อย่ามุ่งแต่อธิบายข้อดีของโซลูชันของคุณเท่านั้น แต่ให้หันเหความสนใจเล็กน้อยจากหัวข้อหลักของคุณและพูดคุยเกี่ยวกับมารยาทในการประชุมทางวิดีโอ ในโพสต์ถัดไป คุณสามารถสร้างความบันเทิงให้กับผู้อ่านของคุณด้วยคอลเลกชั่นวิดีโอคอนเฟอเรนซ์ที่หลุดลุ่ยและช่วงเวลาฮาๆ

เมื่อผู้อ่านและผู้ดูเห็นคุณค่าในสิ่งที่คุณเผยแพร่ ในทางหนึ่ง พวกเขาอยากจะกลับมาอีก และในทางกลับกัน จะแบ่งปันเนื้อหาของคุณ ซึ่งจะทำให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นสู่วงโคจรของคุณ การสร้างประสบการณ์เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมจะทำให้คุณสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและสามารถเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าได้

เสนอเนื้อหาฟรี

เนื้อหาที่มีคุณภาพต้องใช้เวลาและทรัพยากรในการผลิต และคุณอาจต้องการแบ่งปันกับลูกค้าของคุณเท่านั้น อย่างไรก็ตาม คุณอาจได้รับมากขึ้นด้วยการนำเสนอเนื้อหาของคุณฟรี

ไม่ฟรีแน่นอน แต่สำหรับที่อยู่อีเมล เนื้อหาฟรีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มฐานข้อมูลการตลาดผ่านอีเมลและโอกาสในการขาย เพิ่มป๊อปอัปในเว็บไซต์ของคุณซึ่งมี eBook ฟรี วิดีโอแนะนำ รายการตรวจสอบ หรือปฏิทินสำหรับผู้ใช้ที่สมัครรับจดหมายข่าวของคุณ ในขณะเดียวกัน คุณอาจบอกเป็นนัยว่าสำหรับผู้ใช้ที่สมัครรับข้อมูล มีสิ่งที่น่าสนใจมากกว่า

อย่างไรก็ตาม สิ่งหนึ่ง – เนื้อหาที่คุณนำเสนอฟรีจะต้องมีคุณค่าต่อผู้ใช้อย่างแท้จริง พวกเขาควรรู้สึกได้รับรางวัล ไม่โกง ด้วยสิ่งที่พวกเขาได้รับจากการสมัครรับข้อมูล เมื่อคุณเสนอสิ่งที่มีประโยชน์ คุณจะสร้างการมีส่วนร่วม ซึ่งมีโอกาสดีที่จะกลายมาเป็นความภักดี

ใช้เนื้อหาที่ลูกค้าสร้างขึ้น

ในกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ อย่าลืมเนื้อหาที่ลูกค้าหรือผู้ใช้สร้างขึ้น หรือ UGC อาจเป็นอะไรก็ได้ที่ผู้ใช้โพสต์เกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่น บทวิจารณ์ วิดีโอแกะกล่อง โพสต์ในฟอรัม คำแนะนำ ผู้คนมักจะเชื่อถือเนื้อหาที่โพสต์โดยผู้ใช้รายอื่นมากกว่าที่พวกเขาเชื่อถือเนื้อหาที่มีตราสินค้า – พวกเขามีแนวโน้มที่จะมองว่าเนื้อหานั้นเป็นของจริงมากกว่า 2.4 เท่าเมื่อเทียบกับสื่อส่งเสริมการขาย

การรวม UGC ทำให้คุณเข้าถึงผู้ชมได้ไกลกว่าแวดวงทั่วไปของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น กิจกรรมทางการตลาดนี้คุ้มค่ากว่ามากเมื่อเทียบกับการโฆษณาแบรนด์ ด้วยความไว้วางใจที่เพิ่มขึ้นที่ UGC สร้างขึ้น เป็นการดีเกินกว่าที่จะถูกละเลย

บทสรุป

เราเริ่มต้นด้วยใบเสนอราคา เรามาจบที่ข้อหนึ่งกัน “การตลาดเนื้อหาก็เหมือนการออกเดทครั้งแรก ถ้าสิ่งที่คุณทำคือพูดถึงตัวเอง จะไม่มีวันที่สอง” – David Beebe, Emmy, Cannes Lions และ James Beard ผู้สร้างแบรนด์ นักเล่าเรื่อง และนักการตลาดที่ได้รับรางวัล James Beard

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือมุ่งเน้นที่ลูกค้า ให้ความสำคัญกับลูกค้าของคุณเสมอ ทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของเรื่องราวเนื้อหาของคุณ – และพวกเขาจะต้องการมากกว่านี้อย่างแน่นอน