โมเดลการตลาดห้าขั้นตอน – ทำไมทุกธุรกิจควรรวมมันเข้าด้วยกัน

โมเดลการตลาดห้าขั้นตอนคือแผนปฏิบัติการเชิงทฤษฎีสำหรับธุรกิจและองค์กรในการวางแผนและดำเนินการด้านต่างๆ ของกลยุทธ์ทางการตลาดของตน ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่และเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการสื่อสารที่มุ่งเน้นมากขึ้น

โดยทั่วไป กลยุทธ์ทางการตลาดขององค์กรจะรวมขั้นตอนเหล่านี้ไว้เพื่อปรับปรุงการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ นอกเหนือจากการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า

โมเดลนี้ใช้ในทุกขั้นตอนของธุรกิจเพื่อให้มั่นใจว่าประสบความสำเร็จ ตั้งแต่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการส่งเสริมการขายผ่านช่องทางการขาย

นอกจากนี้ การแยกแนวคิดของกลยุทธ์การตลาด 5 ขั้นตอนออกจากการตลาด 5 ขั้นตอนเป็นสิ่งสำคัญ การตลาด 5 ขั้นตอนแสดงถึงส่วนประสมทางการตลาดของผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ โปรโมชั่น และผู้คน ในขณะที่กระบวนการทางการตลาด 5 ขั้นตอน แต่ละขั้นตอนแสดงถึงพื้นที่ที่แตกต่างกันซึ่งบริษัทต้องมุ่งเน้นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ได้แก่:

1. ระบุลูกค้า
2. เข้าใจถึงความต้องการและความต้องการของลูกค้าเหล่านั้น
3. จับคู่สินค้าหรือบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค
4. การสื่อสารข้อเสนอเหล่านี้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อให้พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากพวกเขาได้
5. ขั้นตอนที่ห้าและขั้นสุดท้ายในวงจรการตลาดคือการมีส่วนร่วมและรักษาลูกค้าไว้

สิ่งสำคัญคือต้องพูดถึงว่ากระบวนการทางการตลาดไม่สามารถลดเป็นแบบอย่างได้ การเปลี่ยนแปลงนั้นคงที่ ดังนั้นธุรกิจจึงต้องปรับกระบวนการทางการตลาดของตนให้สอดคล้องกับเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลงไปเหล่านี้

โมเดลการตลาดห้าขั้นตอนมักถูกเรียกว่าเป็นส่วนสำคัญของ "แผนการตลาด" และเป็นพื้นฐานสำหรับแผนธุรกิจและกลยุทธ์ทางการตลาดจำนวนมาก

เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เรามาดูรายละเอียดขั้นตอนกัน

1. การระบุลูกค้า

การระบุลูกค้าคือการค้นหาว่าใครคือลูกค้าของคุณ พวกเขาต้องการอะไร และอะไรที่จะทำให้พวกเขากลับมาอีกครั้งแล้วครั้งเล่า

ธุรกิจต้องวิจัยลูกค้าที่มีอยู่เพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับบริษัท ข้อมูลประชากรของพวกเขา และพิจารณาว่าพวกเขามีค่าต่อบริษัทหรือไม่

นอกจากนี้ยังต้องกำหนดว่าใครต้องการกำหนดเป้าหมายในอนาคตตามปัจจัยเหล่านี้

2. เข้าใจปัญหาและความต้องการ

เมื่อบริษัทหาลูกค้าได้แล้ว บริษัทจะต้องเข้าใจว่าลูกค้าต้องการหรือต้องการอะไรกันแน่ ธุรกิจต้องกำหนดความต้องการและความต้องการเหล่านี้ผ่านการวิจัยและวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์และบริการที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจสนใจ

การทำความเข้าใจความต้องการและความต้องการของลูกค้าเป็นกระบวนการต่อเนื่อง เนื่องจากความต้องการและความต้องการของลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อเวลาผ่านไป จำเป็นต้องติดตามและวิเคราะห์เงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลงเหล่านี้ต่อไปและรวมเข้ากับธุรกิจของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดต่อไป

3. จับคู่ผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อตอบสนองความต้องการ

เมื่อธุรกิจเข้าใจความต้องการและความต้องการของลูกค้าแล้ว ธุรกิจจะจับคู่สินค้าและบริการเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น การจับคู่ผลิตภัณฑ์หรือบริการหมายถึงการสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตรงกับความต้องการของผู้บริโภค ในการดำเนินการดังกล่าว บริษัทต้องเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของบริษัท และสิ่งที่บริษัทอื่นๆ ในสาขาเสนอให้

การจับคู่ผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อตอบสนองความต้องการทำได้โดยนักวางแผน เป็นงานที่ซับซ้อนซึ่งเกี่ยวข้องกับหลายแง่มุมของธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนต่างๆ ของการสร้างข้อเสนอผลิตภัณฑ์/บริการเพื่อตอบสนองความต้องการ

4. การสื่อสารข้อเสนอเหล่านี้ไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อให้พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากพวกเขาได้

เมื่อบริษัทจับคู่ผลิตภัณฑ์กับความต้องการของผู้บริโภคแล้ว บริษัทจะต้องสื่อสารถึงสิ่งที่ดึงดูดใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ธุรกิจต้องค้นหาช่องทางที่ลูกค้าต้องการตอบสนองตรงเวลาและแสดงมูลค่าที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เสนอ

การสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจทำได้โดยเจ้าหน้าที่การตลาดหรือฝ่ายขาย กระบวนการนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถเสนอข้อเสนอที่น่าสนใจสำหรับผู้บริโภคได้ เนื่องจากพวกเขาจะคิดอย่างถี่ถ้วนในสิ่งที่พวกเขาเสนอ

นอกจากนี้ยังหมายความว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะลงทุนในข้อเสนอผลิตภัณฑ์/บริการ ทำให้พวกเขารู้สึกว่าความต้องการของพวกเขาได้รับการตอบสนอง

5. ขั้นตอนสุดท้ายของวัฏจักรการตลาดคือการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้

ขั้นตอนสุดท้ายในวงจรการตลาดคือการมีส่วนร่วมและรักษาลูกค้าไว้ หลังจากที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทให้กับลูกค้าได้สำเร็จ บริษัทต้องว่าจ้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อรักษาความสนใจของลูกค้าในการเสนอผลิตภัณฑ์/บริการ

เป้าหมายของการมีส่วนร่วมและรักษาลูกค้าคือเพื่อให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพึงพอใจกับการซื้อของพวกเขา ทำได้โดยมีความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าและทำให้มั่นใจว่าปัญหาหรือปัญหาต่างๆ จะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว หากบริษัทสามารถทำได้ ลูกค้าจะภักดีต่อบริษัทมากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทนี้มากขึ้นในอนาคต ทำให้ความพยายามทั้งหมดของบริษัทคุ้มค่า

แม้ว่าจะมีเทคนิคที่เป็นไปได้มากมายสำหรับขั้นตอนนี้ของวงจรการตลาด แต่ก็มักจะเป็นแง่มุมที่ละเลยมากที่สุดของการตลาดสำหรับธุรกิจใหม่

แม้ว่ารูปแบบการตลาด 5 ขั้นตอนข้างต้นจะเป็นรูปแบบที่ใช้กันมากที่สุด แต่คุณควรดำเนินการเพิ่มอีก 2 ขั้นตอนเพื่อให้มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ ขั้นตอนเหล่านี้มีดังนี้

6. เข้าใจการแข่งขัน

การแข่งขันเป็นปัญหาที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกสำหรับธุรกิจจำนวนมาก ธุรกิจบางประเภทอาจไม่พบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตรงกับความต้องการในตลาดที่มีการแข่งขันสูงและอาจไม่สามารถอยู่รอดหรือเติบโตได้นานนัก

การแข่งขันเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของแผนการตลาด องค์กรสามารถสร้างแผนการตลาดและดำเนินการชุดของกลยุทธ์โดยไม่ต้องเข้าใจการแข่งขันในตลาด

สิ่งนี้นำไปสู่ธุรกิจจำนวนมากประเมินการแข่งขันสูงเกินไป แต่ไม่เคยเอาจริงเอาจังกับคู่แข่งมากพอที่จะวางแผนกลยุทธ์การแข่งขัน

7. จินตนาการถึงอนาคต

ในขั้นตอนนี้ของวงจรการตลาด ผู้นำธุรกิจวางแผนสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อกำหนดรูปแบบข้อเสนอและตอบสนองความต้องการของลูกค้าในอนาคต

ซึ่งทำได้โดยพิจารณาจากสภาพแวดล้อมทางธุรกิจอย่างสม่ำเสมอสำหรับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี ข้อมูลประชากร พฤติกรรมผู้บริโภค ข้อเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคู่แข่งหรือผู้อื่นในอุตสาหกรรมของตน นอกจากนี้ยังอาจรวมถึงการวิจัยตลาดและการวิเคราะห์ตลอดจนการรวบรวมคำติชมจากลูกค้า

ความคิดสุดท้าย

บทความนี้อธิบายว่ารูปแบบการตลาดห้าขั้นตอนคืออะไร และกล่าวถึงประโยชน์ของธุรกิจโดยทำตามรูปแบบการตลาดนี้

ปัจจุบันบริษัทส่วนใหญ่ใช้กระบวนการทางการตลาดที่อธิบายไว้ข้างต้น เพื่อให้แน่ใจว่าขั้นตอนเหล่านี้รวมอยู่ในแผนการตลาดโดยรวม ธุรกิจต้องวิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อนของตน พวกเขาต้องตรวจสอบความต้องการและความต้องการของลูกค้าด้วย

แผนการตลาดเป็นแผนงานสำหรับองค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย บริษัทต้องเข้าใจลูกค้าและคู่แข่งเพื่อจับคู่ผลิตภัณฑ์หรือบริการกับความต้องการและความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ขั้นตอนเหล่านี้จำเป็นในการสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งและได้ฐานลูกค้าที่ภักดี