การตลาดดิจิทัลจะดำเนินไปอย่างไรหลังโควิด

ฉันคิดว่าเราทุกคนต่างเห็นพ้องกันว่าปี 2020 เป็นปีที่พวกเราจะไม่มีวันลืม โลกได้ประสบกับการระบาดใหญ่หลังจากผ่านไปหลายทศวรรษ และยังคงมีอยู่ในปี 2564 ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจำนวนมากจึงถูกปิดตัวลง และหลายบริษัทก็เปลี่ยนกลับไปใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ ดังนั้น นักการตลาดดิจิทัลจึงต้องเผชิญกับโอกาสมหาศาลในการเพิ่มฐานลูกค้าเนื่องจากการระบาดใหญ่

แต่พวกเขาควรเรียนรู้บทเรียนแบบไหนจากการระบาดใหญ่? พวกเขาจะรักษากลยุทธ์ทางการตลาดไว้เหมือนเดิม หรือจะเปลี่ยนเพื่อรับมือกับสถานการณ์ New Normal หรือไม่? ในฐานะที่ผมเป็นนักการตลาดดิจิทัล ผมคิดว่าโลกหลังยุคโควิดจะมาพร้อมกับกลวิธีทางการตลาดใหม่ๆ มาเริ่มกันเลยดีกว่า

Digital Marketing จะทำงานอย่างไรในยุคหลังโควิด?

มาเริ่มกันเลยกับสถิติบางอย่างก่อน เนื่องจากข้อจำกัดในการล็อกดาวน์ในปี 2020 จำนวนการดาวน์โหลดแอปเพิ่มขึ้น 31.7% ในปีนั้น แต่อัตราการคลิกผ่านของ Google ลดลง 41% และด้วยเหตุนี้ GDP ของสหรัฐฯ เพียงอย่างเดียวจึงลดลง 9.5% ดังที่คุณเห็น นักการตลาดดิจิทัลจะต้องพัฒนากลยุทธ์ใหม่เพื่อรักษาลูกค้าและรักษาส่วนแบ่งการตลาดในโลกหลังโควิด-19

1: นักการตลาดต้องรู้จักกลุ่มลูกค้าของตน

ก่อนเกิดโรคระบาด นักการตลาดดิจิทัลต้องรู้จักลูกค้าเป้าหมายเพื่อนำกลยุทธ์ทางการตลาดไปใช้ แต่ Covid19 ทำให้โลกการตลาดมีความคล่องตัวมากขึ้น ดังนั้นนักการตลาดจึงต้องมุ่งเน้นไปที่กลุ่มลูกค้ามากขึ้นในขณะนี้ พวกเขาต้องกำหนดเป้าหมายลูกค้าอย่างแม่นยำตามความต้องการส่วนบุคคล

พวกเขาสามารถใช้การแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์ การแบ่งส่วนตามพฤติกรรม หรือเทคนิคการแบ่งส่วนข้อมูลประชากร เพื่อเพิ่มการ รับรู้แบรนด์ ในหมู่ลูกค้า นักการตลาดต้องปรับแต่งข้อความของพวกเขาสำหรับผู้ชมเฉพาะ

สถิติใหม่แสดงให้เห็นว่าลูกค้า 32% เต็มใจซื้อสินค้าราคาไม่แพงโดยมุ่งเน้นที่แบรนด์น้อยลงและให้ความสำคัญกับฟังก์ชันของผลิตภัณฑ์มากขึ้น นอกจากนี้ เราพบว่าลูกค้า 25% ให้ความสำคัญกับการรักษาความปลอดภัยของครอบครัวเป็นอันดับแรก และลูกค้า 16% ยินดีที่จะซื้อสินค้าที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ดังนั้น นักการตลาดดิจิทัลจึงต้องรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของตนโดยพิจารณาจากการแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ๆ ที่น่าเชื่อถือ

2: แนวทางที่คล่องตัวอยู่เหนือเทคโนโลยี

หากคุณไม่ทราบว่าแนวทางที่คล่องตัวคืออะไร ให้ฉันบอกคุณว่านี่เป็นแนวทางการจัดการโครงการที่ช่วยให้ลูกค้าจัดส่งผลิตภัณฑ์ได้เร็วขึ้นโดยมีความยุ่งยากน้อยลง ก่อนหน้านี้ นักการตลาดเคยชอบแนวทางแบบ Waterfall มากกว่า เพราะมันทำให้พวกเขาเข้าใจการดำเนินงานได้ดีขึ้น

แต่ยุคหลังโควิดได้กำหนดให้นักการตลาดใช้เทคโนโลยีที่คล่องตัว ซึ่งจะรวมถึงการรับฟังปัญหาของลูกค้าที่แม่นยำยิ่งขึ้นและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ตามการรับรู้ความต้องการ นอกจากนี้ยังหมายถึงการตัดสินใจได้เร็วขึ้นและมีความยืดหยุ่นมากขึ้นกับความต้องการของลูกค้า

ดังนั้น นักการตลาดดิจิทัลจะทราบด้วยว่าแนวทางการตลาดที่มีอยู่ของตนมีข้อผิดพลาดประการใด และจะแก้ไขทันที ตัวอย่างเช่น แบรนด์เคยแสดงคิวยาวของผู้คนที่อยู่นอกร้านเพื่อแสดงความต้องการผลิตภัณฑ์ แต่ตอนนี้ พวกเขาไม่สามารถแสดงโฆษณาเดียวกันได้ เนื่องจากจะทำให้ข้อจำกัดในการเว้นระยะห่างทางสังคมเป็นโมฆะ ดังนั้นแนวทางที่คล่องตัวจะสอนนักการตลาดถึงวิธีการใหม่ๆ ในการทำการตลาดเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้เร็วขึ้น

3: คุณไม่ได้แข่งขันกับคู่แข่งของคุณอีกต่อไป

ฟังดูน่าประหลาดใจ แต่ในโลกหลังโควิด คุณไม่ได้แข่งขันกับคู่แข่งของคุณจริงๆ คุณกำลังแข่งขันกับประสบการณ์ที่ดีที่สุดล่าสุดที่ลูกค้าของคุณมีกับคุณ คนส่วนใหญ่หันเหความสนใจไปที่การช็อปปิ้งออนไลน์ ดังนั้นคุณสามารถจินตนาการได้ว่าโฆษณาดิจิทัลของคุณจะต้องทรงพลังเพียงใดเพื่อเตือนลูกค้าว่าคุณอยู่ที่นี่เพื่อพวกเขา

หากคุณเพียงทำธุรกรรมออนไลน์อย่างราบรื่นและปลอดภัย นั่นจะไม่เพียงพออีกต่อไป ด้วยธุรกิจจำนวนมากที่แข่งขันกันทางออนไลน์ คุณต้องก้าวไปไกลกว่าหลักการพื้นฐานของการตลาดดิจิทัล

คุณต้องมีข้อมูลส่วนบุคคลที่เพียงพอของลูกค้าหากคุณทำงานในหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัล ดังนั้น ใช้การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์เหล่านี้เพื่อสนับสนุนลูกค้าของคุณตลอดเส้นทางของลูกค้า ปรับเป้าหมายแผนกของคุณให้สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัทโดยรวม เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดกับคุณ

4: คุณต้องมีสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

การแข่งขันได้เพิ่มขึ้นในระดับที่ไม่สามารถจินตนาการได้ในโลกหลังยุคโควิด ดังนั้นคุณต้องให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการหากต้องการอยู่ในพระหรรษทานที่ดีของพวกเขา นักการตลาดดิจิทัลสามารถใช้ประโยชน์จาก การโฆษณาบน Facebook เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้ดียิ่งขึ้น

คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถดูเว็บไซต์ของคุณบนสมาร์ทโฟนและทำการซื้อจากที่นั่นได้ เว็บไซต์ของคุณต้องมีรายละเอียดเสมือนจริงเพียงพอที่จะโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อสินค้าของคุณ คุณยังสามารถเสนอคูปองส่วนลดและข้อเสนอพิเศษเพื่อดึงดูดพวกเขาได้มากยิ่งขึ้น

ลูกค้าต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น ดังนั้นคุณต้องมุ่งเน้นไปที่เส้นทางการซื้อทั้งหมดที่นี่ นอกเหนือจากการมีผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม นักการตลาดดิจิทัลเท่านั้นที่จะครองตำแหน่งสูงสุดในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในโลกหลังเกิดโรคระบาด

5: การส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าคือทุกสิ่ง

การพยายามสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเสมอในโลกการตลาด แต่ด้วยโรคระบาด กลับยิ่งทวีความรุนแรงมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการขายแบบ B2B คุณต้องใช้ประโยชน์จากพลังของลูกค้าประจำเพื่อเพิ่มรายได้ของคุณ

ในโลกของการโต้ตอบออนไลน์ การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้านั้นยากยิ่งกว่า แต่นักการตลาดดิจิทัลต้องคิดว่ามันเหมือนกับการหาคู่ออนไลน์ วิธีที่ผู้คนโน้มน้าวใจกันบนแอพหาคู่ให้มาพบปะกัน พวกเขาจะต้องโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของตน

ตอนนี้ เป็นไปได้ก็ต่อเมื่อลูกค้าได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการในทางที่เป็นปัญหาน้อยที่สุด จะสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ ดังนั้นมันจะทำให้การทำการตลาดดิจิทัลของพวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น

บทสรุป

โควิด19 ไม่ได้เปลี่ยนสถานการณ์การตลาดดิจิทัลโดยสิ้นเชิง แต่ได้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง เราได้พูดถึงการเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่นี่ เพื่อที่ในฐานะนักการตลาดดิจิทัล คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับปรากฏการณ์นี้ หากคุณต้องการอยู่รอดในสภาพแวดล้อมการแข่งขัน คุณต้องเข้าใจว่าพฤติกรรมของลูกค้าและลูกค้าของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เคล็ดลับเหล่านี้และใช้ประโยชน์จากโอกาสของการแพร่ระบาดในโลกของการตลาดดิจิทัล

นี่คือโพสต์รับเชิญที่เขียนโดย Steve Smith

Steve Smith เป็นบล็อกเกอร์มืออาชีพ ที่ Viacon & BlogManagement เขาเปิดรับความท้าทายใหม่ๆ ในการเขียนเฉพาะกลุ่มและส่วนต่างๆ ของอุตสาหกรรม เขาเกี่ยวข้องกับ Toppreference , TheBitcoinmagazine และ TheCasinomagazine เพื่อเขียนเนื้อหาและบล็อกในช่องทางต่างๆ เช่น เทคโนโลยีและการตลาดดิจิทัล สตีฟ เจมส์ เชื่อว่าหากบุคคลมีข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม พวกเขาสามารถบรรลุผลสำเร็จทุกประการ

หากคุณต้องการส่งโพสต์ของแขกไปยัง Inuidea ให้ตรวจสอบ หลักเกณฑ์การโพสต์ของแขก สำหรับ Inuidea