코로나 이후 디지털 마케팅의 작동 방식

2020년은 누구도 잊지 못할 한 해였다는 데 모두 동의할 수 있을 것 같습니다. 세계는 수십 년 후 팬데믹을 목격했으며 2021년에도 여전히 지속되고 있습니다. 그 결과 많은 기업이 문을 닫았고 많은 기업이 온라인 플랫폼으로 되돌아갔습니다. 따라서 디지털 마케터는 전염병으로 인해 고객 기반을 늘릴 수 있는 엄청난 기회에 직면했습니다.

그러나 그들은 전염병으로부터 어떤 교훈을 배워야 합니까? 그들은 마케팅 전략을 그대로 유지할 것인가, 아니면 뉴노멀 시나리오에 대처하기 위해 변경할 것인가? 나 자신도 디지털 마케터로서 포스트 코로나 시대에는 새로운 마케팅 전술이 나올 것이라고 생각한다. 이제 계속 진행해 보겠습니다.

포스트 코비드 시대에 디지털 마케팅은 어떻게 작동할까요?

먼저 몇 가지 통계를 살펴보겠습니다. 2020년의 잠금 제한으로 인해 앱 다운로드 수는 그 해에 31.7% 증가했습니다. 그러나 Google Click-Through Rate는 41% 감소했으며 그 결과 미국 GDP만 9.5% 감소했습니다. 따라서 디지털 마케터는 코로나 이후의 세계에서 고객을 유지하고 시장 점유율을 그대로 유지하기 위해 새로운 전략을 개발해야 합니다.

1: 마케터는 고객 세그먼트를 알아야 합니다

팬데믹 이전에는 디지털 마케터가 마케팅 전술을 구현하기 위해 타겟 고객을 아는 것으로 충분했습니다. 그러나 Covid19로 인해 마케팅 세계가 더욱 간소화되었으므로 마케터는 이제 고객 세그먼트에 더 집중해야 합니다. 그들은 개별 요구 사항에 따라 정확한 고객을 타겟팅해야 합니다.

지리적 세분화, 행동 세분화 또는 인구 통계학적 세분화 기술을 적용할 수 있습니다. 고객 사이에서 브랜드 인지도 를 높이려면 마케터는 특정 청중을 위해 메시지를 개인화해야 합니다.

새로운 통계에 따르면 32%의 고객이 브랜드보다는 제품 기능에 더 집중하여 저렴한 제품을 구매할 의향이 있습니다. 또한 고객의 25%가 가족의 보관을 최우선으로 생각하고 16%의 고객이 친환경 제품을 구매할 의향이 있는 것으로 나타났습니다. 따라서 디지털 마케터는 새로운 설득력 있는 마케팅 전략을 개발하기 위해 고객 세분화를 기반으로 대상 고객에 대한 더 깊은 통찰력을 수집해야 합니다.

2: 애자일 접근 방식은 기술 그 이상입니다.

애자일 접근 방식이 무엇인지 모른다면 고객이 번거로움을 줄이고 제품을 더 빠르게 전달할 수 있는 프로젝트 관리 접근 방식이라고 말씀드리겠습니다. 이전에는 마케터가 작업에 대한 더 나은 이해를 제공했기 때문에 폭포수 접근 방식을 더 선호했습니다.

그러나 포스트 코로나 시대는 마케터에게 애자일 기술을 사용하도록 의무화했습니다. 여기에는 고객의 문제를 보다 정확하게 청취하고 수요 감지를 기반으로 제품을 출시하는 것이 포함됩니다. 이는 또한 더 빠른 의사 결정과 고객 요구에 더 유연하게 대응할 수 있음을 의미합니다.

따라서 디지털 마케터는 기존 마케팅 접근 방식의 문제점을 파악하고 즉시 수정합니다. 예를 들어, 제품 요구 사항을 보여주기 위해 매장 밖에서 사람들의 긴 큐를 표시하는 데 사용되는 브랜드입니다. 그러나 지금은 사회적 거리두기 제한이 무효가 되기 때문에 동일한 광고를 게재할 수 없습니다. 따라서 애자일 접근 방식은 마케터에게 고객의 관심을 더 빨리 끌 수 있는 새로운 마케팅 방법을 가르칠 것입니다.

3: 더 이상 경쟁자와 경쟁하지 않습니다.

놀랍게 들리겠지만, 코로나 이후 세상에서 당신은 경쟁자들과 실제로 경쟁하지 않습니다. 대신 고객이 마지막으로 경험한 최고의 경험과 경쟁해야 합니다. 대부분의 사람들은 온라인 쇼핑으로 방향을 틀었습니다. 따라서 디지털 광고가 고객에게 당신이 그들을 위해 여기 있다는 것을 상기시키기 위해 얼마나 강력해야 하는지 상상할 수 있습니다.

원활하고 안전한 온라인 거래만 보장한다면 더 이상 충분하지 않습니다. 수많은 비즈니스가 온라인에서 경쟁하기 때문에 디지털 마케팅의 기본 원칙을 넘어서야 합니다.

디지털 마케팅 대행사에서 일하는 경우 고객의 개인 데이터가 충분해야 합니다. 따라서 이러한 실시간 분석을 사용하여 고객 여정 전반에 걸쳐 고객을 지원하십시오. 고객이 최고의 쇼핑 경험을 누릴 수 있도록 개별 부서 목표를 회사의 공동 목표와 일치시키십시오.

4: 고객이 원하는 것이 있어야 합니다.

포스트 코로나 시대에 경쟁이 상상할 수 없을 정도로 증가했습니다. 따라서 고객에게 좋은 은혜를 베풀려면 고객이 원하는 것을 제공해야 합니다. 디지털 마케터는 Facebook 광고 를 활용 하여 더 나은 방식으로 제품과 서비스를 보여줄 수 있습니다.

고객이 스마트폰에서 웹사이트를 보고 구매할 수 있도록 해야 합니다. 웹사이트에는 고객이 제품을 구매하도록 설득할 수 있는 가상 세부 정보가 충분해야 합니다. 또한 할인 쿠폰과 특별 제안을 제공하여 더 많은 관심을 끌 수 있습니다.

고객은 마찰 없는 쇼핑 경험을 원하므로 올바른 제품을 구입하는 것 외에도 전체 구매 여정에 집중해야 합니다. 그래야만 디지털 마케터가 팬데믹 이후 세계의 비즈니스 환경에서 최상위 선반을 지배하게 될 것입니다.

5: 고객과의 장기적인 관계를 육성하는 것이 전부입니다

고객과 장기적인 관계를 구축하려는 노력은 마케팅 세계에서 항상 중요했습니다. 그러나 팬데믹으로 인해 더욱 심각해졌습니다. 특히 B2B 영업에서는 충성도 높은 고객의 힘을 활용하여 수익을 높여야 합니다.

온라인 상호 작용의 세계에서 고객과 장기적인 관계를 형성하는 것은 훨씬 더 어렵습니다. 그러나 디지털 마케터는 온라인 데이트처럼 생각해야 합니다. 사람들이 데이트 앱에서 직접 만나도록 서로를 설득하는 방식으로 고객이 제품을 구매하도록 설득해야 합니다.

이제 고객이 가장 번거로운 방법으로 원하는 것을 얻을 때만 가능합니다. 그것은 브랜드에 대한 고객의 신뢰를 생성할 것입니다. 따라서 디지털 마케팅 활동을 보다 효율적으로 수행할 수 있습니다.

결론

Covid19는 디지털 마케팅 시나리오를 완전히 바꾸지 않았지만 실제로 몇 가지 변화를 도입했습니다. 우리는 디지털 마케터로서 이 현상에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있도록 이러한 변경 사항 중 몇 가지에 대해 이야기했습니다. 이 경쟁적인 환경에서 생존하려면 고객과 고객의 행동이 어떻게 변했는지 이해해야 합니다. 따라서 이러한 팁을 적용하고 디지털 마케팅 세계에서 전염병의 기회를 활용해야 합니다.

Steve Smith 가 작성한 게스트 게시물입니다.

Steve Smith는 Viacon & BlogManagement 의 전문 블로거 입니다. 그는 업계의 다양한 틈새 및 영역을 작성하는 데 새로운 도전에 열려 있습니다. 그는 Toppreference , TheBitcoinmagazine 및 TheCasinomagazine 과 제휴 하여 기술 및 디지털 마케팅과 같은 다양한 틈새 시장에 대한 콘텐츠 및 블로그를 작성했습니다. 스티브 제임스는 개인이 적시에 정확한 정보를 가지고 있다면 모든 위업을 달성할 수 있다고 믿습니다.

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