Qu'est-ce que le Cloud CRM ? (+10 avantages)

Aujourd'hui, de nombreuses entreprises font leur entrée sur le marché et la concurrence ne semble que s'intensifier. Il devient nécessaire de se démarquer pour que toute entreprise se développe, peu importe sa taille ou son secteur d'activité.

La gestion de la relation client est l'une des choses les plus importantes dans une entreprise aujourd'hui. Des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs utilisent un logiciel CRM pour maintenir des liens durables avec leurs clients.

La taille du marché du CRM devrait atteindre 113,5 milliards de dollars d'ici 2027.

Pendant la pandémie de Covid-19, il y a eu une transition massive vers le travail à distance. De nombreuses entreprises peuvent désormais tirer parti du logiciel CRM cloud pour exécuter leurs opérations plus efficacement qu'auparavant.

Dans ce blog, nous allons explorer ce qu'est un CRM cloud et les avantages de son utilisation.

Qu'est-ce qu'un logiciel Cloud CRM ?

Un CRM basé sur le cloud est un système CRM hébergé dans le cloud, qui permet d'accéder aux données de n'importe où. Il s'agit d'un système où tous les outils, logiciels et données CRM résident dans le cloud. Tout cela est livré aux utilisateurs finaux via Internet et s'appelle le cloud computing.

Ce type de logiciel est également appelé logiciel en tant que service (SaaS). Il distingue le système des applications « internes » traditionnelles, qui seraient installées et exécutées sur des serveurs au sein d'une organisation.

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Avantages du logiciel Cloud CRM

Installation sans effort

L'installation et la maintenance d'un CRM cloud est un jeu d'enfant aujourd'hui. Pour commencer à utiliser le service, il vous suffit de créer un compte en ligne.

La maintenance du matériel et des logiciels est entièrement gratuite. L'installation et la mise à jour peuvent être effectuées rapidement et facilement par n'importe qui, même s'il n'est pas sur place.

Facile d'accès

Tant que votre entreprise utilise un logiciel CRM cloud, vous pouvez accéder aux données de n'importe où et à tout moment par un grand nombre d'employés de n'importe où dans le monde. Vous pouvez utiliser les versions Web ou des programmes CRM cloud spécifiques pour les appareils mobiles et les tablettes pour accéder sans effort aux informations en déplacement, et vous pouvez le faire à tout moment, depuis n'importe quel endroit.

Logiciel abordable

Investir dans un CRM cloud ne nécessite pas une grosse somme d'argent. Les CRM basés sur le cloud permettent aux petites entreprises d'évoluer plus rapidement avec peu d'investissement initial.

La plupart du temps, cela fonctionne avec des paiements mensuels récurrents. Aucune licence ni matériel supplémentaire n'est requis. Les frais mensuels sont prédéterminés et il n'y a pas de frais supplémentaires.

Pour aider les petites entreprises à utiliser les nombreuses options disponibles tout en augmentant leur résultat net, des versements réguliers plus petits sont un excellent moyen de le faire.

Intégration sans tracas

Les produits traditionnels et autonomes peuvent ne pas être en mesure de répondre aux besoins de la plupart des équipes en termes de flexibilité et d'intégration. Le partage d'informations entre les technologies accessibles est très important dans le contexte d'une petite entreprise.

Les CRM Cloud sont conçus pour être facilement intégrés à des applications tierces. Un CRM basé sur le cloud peut être facilement couplé à d'autres applications et logiciels, y compris des outils de productivité et des intégrations de messagerie, vous permettant d'effectuer des tâches en douceur. Il vous aide également à obtenir des informations de bout en bout tout au long du processus de vente.

Les solutions Cloud CRM peuvent connecter l'ERP, les outils de comptabilité, les campagnes marketing, la gestion de projet, les comptes de médias sociaux et les logiciels d'assistance. Tous les programmes pertinents tels que Gmail ou Microsoft Office peuvent être intégrés à votre logiciel CRM cloud.

Sécurité des données

L'utilisation du cloud signifie que vous n'avez pas à vous soucier de confier la sécurité de vos données privées à vos employés. C'est parce que le cloud crypte vos données sur ses serveurs en utilisant une variété de méthodes différentes.

En cas de violation ou de perte de données, vous avez la possibilité d'utiliser des plans de récupération de données Cloud ou une sauvegarde Cloud. Avec l'authentification en deux étapes, vous aurez également une double couche de sécurité.

Souplesse

En raison de son adaptabilité et de son caractère unique, le CRM basé sur le cloud a gagné en popularité et est utilisé par des entreprises de toutes formes et tailles. Un CRM basé sur le cloud est idéal pour toutes les entreprises car il peut être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de chacun.

Afin de répondre avec succès à vos problématiques métiers, vous pouvez choisir et payer uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin avec les solutions cloud CRM.

Évolutivité instantanée

Les systèmes Cloud CRM permettent aux utilisateurs de payer uniquement pour les ressources qu'ils utilisent à un moment donné, ce qui leur permet d'augmenter ou de diminuer presque immédiatement en fonction des besoins spécifiques de leur entreprise. Par exemple, vous pouvez utiliser un HubSpot CRM et payer pour une fonctionnalité de rapport supplémentaire si vous en avez besoin pour votre entreprise.

Dans le monde d'aujourd'hui, les logiciels offrent tellement d'options et de fonctionnalités que même des tâches simples peuvent prendre beaucoup de temps en raison des étapes supplémentaires requises.

Main-d'œuvre liée et efficace

Lorsque les informations sont stockées sur le cloud, tous les membres de votre équipe peuvent y accéder de n'importe où et à tout moment. Votre équipe pourra visualiser, mettre à jour et ajouter les informations les plus récentes sur vos consommateurs où qu'ils se trouvent.

Cloud CRM permettra à vos employés d'augmenter leur efficacité en collaborant efficacement. La migration vers le cloud permet à vos employés de faire leur travail plus rapidement et plus efficacement, ce qui réduit le nombre de plaintes des clients et augmente les revenus.

Clientèle fidèle

L'avantage le plus crucial du CRM est la capacité de créer une clientèle fidèle qui peut aider votre organisation à se développer.

Les solutions Cloud CRM permettent aux entreprises d'identifier exactement où dans leur processus de vente des changements doivent être apportés afin d'établir une clientèle fidèle qui continue de les sélectionner par rapport à la concurrence. Cela permet aux entreprises d'établir une clientèle fidèle qui continue de les sélectionner par rapport à la concurrence.

Fonctionnement fiable du système

Le problème avec les CRM traditionnels est que si le système tombe en panne, cela peut avoir un impact sur vos finances. Cependant, lors de l'utilisation d'un CRM cloud, cela ne se produit pas puisque des sauvegardes sont régulièrement effectuées.

Même un seul serveur aura de nombreuses copies des données qui y sont stockées. En cas de défaillance de l'un des composants, un composant de secours sera prêt à le remplacer. 99,99 % des systèmes de gestion de la relation client basés sur le cloud fonctionnent à pleine capacité.

La ligne du bas

Le logiciel CRM est utilisé par des entreprises de toutes tailles et dans un large éventail d'industries pour cultiver et fidéliser une clientèle fidèle. Afin de bénéficier des avantages d'une plate-forme CRM solide, une solution CRM cloud est idéale pour les entreprises.

Les avantages de l'utilisation d'un CRM cloud sont nombreux, comme vous le lirez dans ce blog. Conclure des prospects et améliorer votre relation avec les clients existants n'a jamais été aussi simple qu'aujourd'hui.

Un CRM basé sur le cloud est non seulement simple à configurer, mais il est également peu coûteux et disponible pour les utilisateurs du monde entier. En raison de ses niveaux de sécurité élevés, vous n'avez pas à vous soucier des problèmes de données.

L'utilisation du Cloud CRM présente encore plus d'avantages que ceux mentionnés ici, car chaque système CRM offre une grande variété d'options qui peuvent assurer la croissance de votre entreprise. Si vous disposez du système de gestion de la relation client cloud parfait pour votre entreprise, vous ne pouvez pas vous tromper.

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