ما هو Cloud CRM؟ (+10 فوائد)
نشرت: 2022-10-08اليوم ، تدخل العديد من الشركات السوق ، ويبدو أن المنافسة آخذة في الازدياد. يصبح من الضروري التميز لأي عمل تجاري ينمو ، بغض النظر عن حجمه أو صناعته.
تعد إدارة علاقات العملاء من أهم الأشياء في الأعمال التجارية اليوم. تستخدم الشركات من جميع الأحجام والصناعات برامج CRM للحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
من المقدر أن ينمو حجم سوق CRM إلى 113.5 مليار دولار بحلول عام 2027.
خلال جائحة Covid-19 ، كان هناك انتقال هائل إلى العمل عن بعد. قد تستفيد العديد من الشركات الآن من برنامج CRM السحابي لتشغيل عملياتها بكفاءة أكبر مما كانت عليه في السابق.
في هذه المدونة ، سوف نستكشف ماهية CRM Cloud وفوائد استخدامه.
ما هو برنامج Cloud CRM ؟
CRM المستند إلى السحابة هو نظام CRM مستضاف في السحابة ، والذي يسمح بالوصول إلى البيانات من أي مكان. إنه نظام توجد فيه جميع أدوات وبرامج وبيانات إدارة علاقات العملاء في السحابة. يتم تسليم كل ذلك إلى المستخدمين النهائيين عبر الإنترنت ويسمى الحوسبة السحابية.
يُطلق على هذا النوع من البرامج أيضًا اسم البرنامج كخدمة (SaaS). إنه يميز النظام عن التطبيقات "الداخلية" التقليدية ، والتي سيتم تثبيتها وتشغيلها على خوادم داخل المؤسسة.
مصدر
فوائد برنامج Cloud CRM
تركيب سهل
يعد تثبيت CRM سحابيًا وصيانته أمرًا في غاية السهولة اليوم. لبدء استخدام الخدمة ، كل ما عليك فعله هو إنشاء حساب عبر الإنترنت.
صيانة الأجهزة والبرامج مجانية تمامًا. يمكن لأي شخص إجراء التثبيت والتحديث بسرعة وسهولة ، حتى لو لم يكن في الموقع.
يمكن الوصول إليها بسهولة
طالما أن عملك يستخدم برنامج CRM السحابي ، يمكنك الوصول إلى البيانات من أي مكان وفي أي وقت بواسطة عدد كبير من الموظفين من أي مكان في العالم. يمكنك استخدام إصدارات الويب أو برامج CRM سحابية محددة للأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية للوصول بسهولة إلى المعلومات أثناء التنقل ، ويمكنك القيام بذلك في أي وقت ومن أي مكان.
برامج ميسورة التكلفة
لا يتطلب الاستثمار في CRM سحابي مبلغًا كبيرًا من المال. تسمح CRMs المستندة إلى السحابة للشركات الصغيرة بالتوسع بشكل أسرع مع القليل من الاستثمار المسبق.
في معظم الأحيان ، يعمل هذا مع الدفعات الشهرية المتكررة. لا يلزم الحصول على ترخيص أو أي أجهزة إضافية. الرسوم الشهرية محددة مسبقًا ، ولا توجد رسوم إضافية.
لمساعدة الشركات الصغيرة على الاستفادة من العديد من الخيارات المتاحة مع زيادة أرباحها النهائية ، فإن الأقساط الأصغر والمنتظمة هي طريقة رائعة للقيام بذلك.
تكامل خالٍ من المتاعب
قد لا تتمكن المنتجات التقليدية المستقلة من تلبية احتياجات معظم الفرق من حيث المرونة والتكامل. يعد تبادل المعلومات بين التقنيات التي يمكن الوصول إليها أمرًا مهمًا للغاية في سياق الأعمال التجارية الصغيرة.
تم تصميم Cloud CRMs ليتم دمجها بسهولة مع تطبيقات الطرف الثالث. يمكن ربط CRM المستند إلى السحابة بسهولة مع التطبيقات والبرامج الأخرى ، بما في ذلك أدوات الإنتاجية وتكامل البريد الإلكتروني ، مما يتيح لك تنفيذ المهام بسلاسة. يساعدك أيضًا على اكتساب رؤية شاملة عبر عملية المبيعات.
يمكن لحلول إدارة علاقات العملاء السحابية ربط تخطيط موارد المؤسسات ، وأدوات المحاسبة ، والحملات التسويقية ، وإدارة المشاريع ، وحسابات الوسائط الاجتماعية ، وبرامج مكتب المساعدة. يمكن دمج أي برامج ذات صلة مثل Gmail أو Microsoft Office مع برنامج CRM السحابي الخاص بك.
أمن البيانات
يعني استخدام السحابة أنه لا داعي للقلق بشأن تكليف موظفيك بأمان بياناتك الخاصة. ذلك لأن السحابة تقوم بتشفير بياناتك على خوادمها باستخدام مجموعة متنوعة من الطرق المختلفة.
في حالة حدوث خرق للبيانات أو فقدها ، لديك خيار استخدام خطط استعادة البيانات السحابية أو النسخ الاحتياطي السحابي. من خلال المصادقة المكونة من خطوتين ، سيكون لديك أيضًا طبقة مزدوجة من الأمان.
المرونة
نظرًا لقدرتها على التكيف وتفردها ، نمت شعبية CRM المستندة إلى السحابة واستخدامها من قبل الشركات من جميع الأشكال والأحجام. يعد نظام CRM المستند إلى السحابة مثاليًا لجميع الشركات حيث يمكن تصميمه لتلبية الاحتياجات المحددة لكل منها.
من أجل تلبية مشاكل عملك بنجاح ، يمكنك اختيار الوظائف التي تحتاجها فقط مع حلول CRM السحابية والدفع مقابلها.
قابلية التوسع الفوري
تسمح أنظمة Cloud CRM للمستخدمين بالدفع فقط مقابل الموارد التي يستخدمونها في أي وقت ، مما يسمح لهم بالتوسع أو التقليص على الفور تقريبًا بناءً على الاحتياجات المحددة لأعمالهم. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام HubSpot CRM والدفع مقابل ميزة إعداد تقارير إضافية إذا كنت تحتاجها لعملك.
في عالم اليوم ، تقدم البرامج العديد من الخيارات والميزات التي قد تستغرق حتى المهام البسيطة وقتًا طويلاً بسبب الخطوات الإضافية المطلوبة.
قوة عاملة مرتبطة وفعالة
عندما يتم تخزين المعلومات على السحابة ، يمكن لجميع أعضاء فريقك الوصول إليها من أي مكان وفي أي وقت. سيتمكن فريقك من عرض أحدث المعلومات حول المستهلكين وتحديثها وإضافتها أينما كانوا.
سيسمح Cloud CRM لموظفيك برفع مستوى كفاءتهم من خلال التعاون بفعالية. يؤدي الترحيل إلى السحابة إلى تحرير موظفيك للقيام بوظائفهم بسرعة وكفاءة أكبر ، مما يؤدي بدوره إلى تقليل شكاوى العملاء وزيادة الإيرادات.
قاعدة عملاء أوفياء
الميزة الأكثر أهمية لـ CRM هي القدرة على إنشاء قاعدة عملاء مخلصين قد تساعد مؤسستك على التوسع.
تسمح حلول إدارة علاقات العملاء السحابية للشركات بتحديد المكان الذي يجب فيه إجراء تغييرات عملية المبيعات بالضبط من أجل إنشاء قاعدة عملاء مخلصين تستمر في اختيارهم على المنافسة. يتيح ذلك للشركات إنشاء قاعدة عملاء مخلصين تستمر في اختيارهم على المنافسة.
تشغيل نظام موثوق
تكمن المشكلة في CRMs التقليدية في أنه في حالة فشل النظام ، يمكن أن يكون له تأثير على أموالك. ومع ذلك ، أثناء استخدام CRM سحابي ، لا يحدث هذا لأن النسخ الاحتياطية يتم إجراؤها بانتظام.
حتى الخادم الفردي سيحتوي على نسخ عديدة من البيانات المخزنة عليه. في حالة فشل أحد المكونات ، سيكون هناك مكون احتياطي جاهز وجاهز ليحل محله. 99.99٪ من أنظمة إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة تعمل بكامل طاقتها.
الخط السفلي
تُستخدم برامج CRM من قبل الشركات من جميع الأحجام وفي مجموعة واسعة من الصناعات لتنمية قاعدة عملاء مخلصين والاحتفاظ بها. من أجل الحصول على مزايا نظام CRM الأساسي القوي ، يعد حل CRM السحابي رائعًا للشركات.
فوائد استخدام سحابة CRM كثيرة ، كما تقرأ في هذه المدونة. لم يكن إغلاق العملاء المتوقعين وتحسين علاقتك مع العملاء الحاليين أسهل مما هو عليه الآن.
إن نظام CRM المستند إلى السحابة ليس سهل الإعداد فحسب ، ولكنه أيضًا غير مكلف ومتاح للمستخدمين في جميع أنحاء العالم. نظرًا لمستويات الأمان العالية ، فلا داعي للقلق بشأن أي أخطاء في التعامل مع البيانات.
هناك المزيد من الفوائد لاستخدام Cloud CRM مما هو مذكور هنا ، حيث يوفر كل نظام CRM مجموعة كبيرة ومتنوعة من الخيارات التي يمكن أن تضمن نمو عملك. إذا كان لديك نظام إدارة علاقات العملاء السحابي المثالي لشركتك ، فلا يمكنك أن تخطئ.
مع ذلك ، هل لديك أية استفسارات؟ تواصل معنا من خلال زيارة موقعنا على الويب www.webdew.com أو اتصل بنا على الفور.