クラウド CRM とは(+10 特典)

公開: 2022-10-08

今日、多くの企業が市場に参入しており、競争は激化しているようです。規模や業界に関係なく、ビジネスが成長するためには目立つことが必要になります。

顧客関係管理は、今日のビジネスにおいて最も重要なことの 1 つです。あらゆる規模と業界の企業が CRM ソフトウェアを利用して、長期にわたる顧客関係を維持しています。

CRM の市場規模は、2027 年までに 1,135 億ドルに成長すると推定されています。

Covid-19 パンデミックの間、リモートワークへの大規模な移行が行われました。現在、多くの企業がクラウド CRM ソフトウェアを利用して、以前よりも効率的に業務を遂行できるようになっています。

このブログでは、クラウド CRM とは何か、およびそれを使用する利点について説明します。

クラウド CRMソフトウェアとは?

クラウドベースの CRM は、クラウドでホストされる CRM システムであり、どこからでもデータにアクセスできます。すべての CRM ツール、ソフトウェア、およびデータがクラウドに存在するシステムです。それらはすべてインターネットを介してエンドユーザーに配信され、クラウドコンピューティングと呼ばれます。

この種のソフトウェアは、サービスとしてのソフトウェア (SaaS) とも呼ばれます。これは、システムを、組織内のサーバーにインストールして実行する従来の「社内」アプリケーションと区別します。

クラウド CRM ソフトウェアとはソース

クラウド CRMソフトウェアの利点

簡単なインストール

現在、クラウド CRM のインストールと維持は簡単です。サービスの使用を開始するには、オンラインでアカウントを作成するだけです。

ハードウェアとソフトウェアのメンテナンスは完全に無料です。インストールと更新は、オンサイトでなくても、誰でも迅速かつ簡単に行うことができます。

アクセスしやすい

ビジネスでクラウド CRM ソフトウェアを使用している限り、世界中のあらゆる場所にいる多数の従業員が、いつでもどこからでもデータにアクセスできます。モバイルデバイスやタブレット用の Web バージョンまたは特定のクラウド CRM プログラムを使用して、外出先で簡単に情報にアクセスでき、いつでもどこからでもアクセスできます。

手頃な価格のソフトウェア

クラウド CRM への投資に多額の資金は必要ありません。クラウドベースの CRM を使用すると、小規模な企業は、先行投資をほとんど行わずに、より迅速に拡張できます。

ほとんどの場合、これは定期的な毎月の支払いで機能します。ライセンスも追加のハードウェアも必要ありません。月額料金は定額制で、追加料金はありません。

中小企業が利用可能な多くのオプションを利用しながら収益を増加させるのを支援するには、小規模な定期的な分割払いが最適な方法です。

手間のかからない統合

従来のスタンドアロン製品は、柔軟性と統合の点でほとんどのチームのニーズを満たすことができない場合があります。アクセス可能なテクノロジ間の情報共有は、小規模ビジネスのコンテキストでは非常に重要です。

クラウド CRM は、サードパーティアプリケーションと簡単に統合できるように設計されています。クラウドベースの CRM は、生産性向上ツールやメール統合など、他のアプリやソフトウェアと簡単に組み合わせることができるため、タスクをスムーズに実行できます。また、販売プロセス全体でエンドツーエンドの洞察を得るのにも役立ちます。

クラウド CRM ソリューションは、ERP、会計ツール、マーケティングキャンペーン、プロジェクト管理、ソーシャルメディアアカウント、ヘルプデスクソフトウェアを接続できます。 Gmail や Microsoft Office などの関連プログラムは、クラウド CRM ソフトウェアと統合できます。

データセキュリティ

クラウドを使用すると、個人データの安全性を従業員に委ねることを心配する必要がなくなります。これは、クラウドがさまざまな方法を使用してサーバー上のデータを暗号化するためです。

データの侵害または損失が発生した場合は、クラウドデータリカバリプランまたはクラウドバックアップを使用するオプションがあります。 2 段階認証を使用すると、セキュリティも 2 層になります。

柔軟性

その適応性と独自性により、クラウドベースの CRM は人気が高まり、あらゆる形態と規模の企業で使用されています。クラウドベースの CRM は、それぞれの特定のニーズに合わせて調整できるため、すべての企業にとって理想的です。

ビジネス上の問題をうまく解決するために、クラウド CRM ソリューションで必要な機能だけを選択して料金を支払うことができます。

瞬時のスケーラビリティ

クラウド CRM システムを使用すると、ユーザーはいつでも使用したリソースに対してのみ料金を支払うことができるため、ビジネス固有のニーズに基づいてほぼ即座にスケールアップまたはスケールダウンできます。たとえば、HubSpot CRM を使用し、ビジネスで必要な場合は追加のレポート機能に料金を支払うことができます。

今日の世界では、ソフトウェアプログラムは非常に多くのオプションと機能を提供しているため、追加の手順が必要なため、単純なタスクでさえ長い時間がかかる場合があります。

リンクされた効率的な労働力

情報がクラウドに保存されると、チームのすべてのメンバーがいつでもどこからでもアクセスできます。チームは、消費者がどこにいても、消費者に関する最新情報を表示、更新、および追加できます。

クラウド CRM を使用すると、従業員は効果的にコラボレーションすることで効率を向上させることができます。クラウドに移行することで、従業員はより迅速かつ効率的に仕事を行うことができるようになり、その結果、顧客からの苦情が減り、収益が増加します。

忠実な顧客基盤

CRM の最も重要な利点は、組織の拡大に役立つ忠実な顧客ベースを作成できることです。

クラウド CRM ソリューションを使用すると、企業は、競合他社よりも選択し続ける忠実な顧客ベースを確立するために、販売プロセスのどこを変更する必要があるかを正確に特定できます。これにより、企業は、競合他社よりも選択し続ける忠実な顧客ベースを確立できます。

信頼できるシステム操作

従来の CRM の問題は、システムに障害が発生した場合、財務に影響を与える可能性があることです。しかし、クラウド CRM を使用している間は、バックアップが定期的に作成されるため、このようなことはありません。

単一のサーバーでさえ、データの多数のコピーが保存されます。コンポーネントの 1 つに障害が発生した場合、バックアップコンポーネントが待機し、代わりに待機します。クラウドベースの顧客関係管理システムの 99.99% がフル稼働しています。

結論

CRM ソフトウェアは、あらゆる規模の企業や幅広い業界で、忠実な顧客基盤を開拓および維持するために使用されています。強力な CRM プラットフォームの利点を得るには、クラウド CRM ソリューションがビジネスに最適です。

このブログでお読みいただいているように、クラウド CRM を使用するメリットは数多くあります。見込み客を獲得し、既存の顧客との関係を改善することは、これまでになく簡単になりました。

クラウドベースの CRM は、セットアップが簡単であるだけでなく、安価であり、世界中のユーザーが利用できます。高いレベルのセキュリティにより、データの不祥事を心配する必要はありません。

クラウド CRM を使用することには、ここで説明した以上の利点があります。各 CRM システムは、ビジネスの成長を保証できる多種多様なオプションを提供するからです。会社に最適なクラウド顧客関係管理システムがあれば、間違いはありません。

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