มีผู้ใหญ่ชาวอเมริกัน 61 ล้านคนที่อาศัยอยู่กับผู้ทุพพลภาพ นี่คือวิธีที่นักการตลาดสามารถเข้าถึงได้

ผู้ใหญ่ชาวอเมริกันหนึ่งในสี่อาศัยอยู่กับความพิการทางร่างกายหรือจิตใจบางประเภท ^[1] แต่มักถูกกีดกันไม่ให้รับข้อความการตลาดดิจิทัลเนื่องจากอุปสรรคในการเข้าถึง หากทุกคนเข้าถึงเนื้อหาทางการตลาดของคุณไม่ได้ คุณอาจสร้างความเสียหายให้กับกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมด การจำกัดการเข้าถึงของบริษัทของคุณ หรือแม้แต่สร้างความเสียหายให้กับแบรนด์ของคุณ

แบบสำรวจการตลาดที่เข้าถึงได้ 2022 ของ Capterra รวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากนักการตลาดในสหรัฐฯ กว่า 400 รายเพื่อเปิดเผยว่านักการตลาดด้านความสามารถในการเข้าถึงและฟังก์ชันใดบ้างที่กำลังเสนอให้ลูกค้าของตน และอุปสรรคใดที่ยังคงมีอยู่ในพื้นที่นี้ ^[*] นอกจากนี้เรายังจะให้คำแนะนำเฉพาะเพื่อช่วยบริษัทของคุณในการปรับปรุงการเข้าถึงทางการตลาด

นักการตลาดกำลังก้าวไปสู่ความสามารถเข้าถึงได้ง่าย แต่ยังมีโอกาสเติบโต

แบบสำรวจของเราพบว่า 69% ของนักการตลาดเชื่อว่าการจัดเตรียมคุณสมบัติการช่วยสำหรับการเข้าถึงมีความสำคัญต่อการดำเนินการแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ อันที่จริง นักการตลาดส่วนใหญ่มีความกระตือรือร้นในเชิงรุกมากขึ้นเกี่ยวกับการเข้าถึงได้ในขณะนี้ โดย 83% ระบุว่าบริษัทของพวกเขากำลังทำมากขึ้นเพื่อให้สามารถเข้าถึงได้ในตลาดดิจิทัลมากกว่าที่เคยทำมา

การเข้าถึงเป็นส่วนสำคัญของการตลาดที่ได้รับความสนใจมากกว่าที่เคยเป็น อย่างไรก็ตาม ยังมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุง เนื่องจากการช่วยเหลือผู้ทุพพลภาพมักไม่อยู่ในอันดับต้นๆ ของรายการลำดับความสำคัญของนักการตลาด

เมื่อเราถามนักการตลาดเกี่ยวกับคุณลักษณะที่บริษัทคำนึงถึงเมื่อทำการตลาดกับผู้บริโภค ความสามารถไม่ได้ถูกพิจารณาเป็นอันดับแรก นักการตลาดเพียง 35% เท่านั้นที่กล่าวว่าบริษัทของตนคำนึงถึงความสามารถทางกายภาพเมื่อทำการตลาดกับผู้บริโภค ข้อมูลประชากรทั่วไป เช่น อายุและเพศ ได้รับการพิจารณาเป็นอันดับแรก

มาดูกันว่าบริษัทต่างๆ อยู่ที่ไหนในการจัดหาคุณลักษณะทางการตลาดที่เข้าถึงได้เฉพาะ

นักการตลาดดิจิทัลให้ความสำคัญกับคุณสมบัติการช่วยสำหรับการเข้าถึงด้วยภาพ

ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าบริษัทส่วนใหญ่มีคุณลักษณะด้านภาพ การได้ยิน และคำพูดสำหรับเนื้อหาการตลาดดิจิทัล คุณลักษณะการช่วยสำหรับการเข้าถึงด้วยภาพเป็นคุณลักษณะที่พบได้บ่อยที่สุด โดย 66% ของนักการตลาดทั้งหมดระบุว่าเนื้อหาการตลาดดิจิทัลมีส่วนทำให้เกิดความบกพร่องทางสายตา

คุณลักษณะด้านภาพยังเป็นคุณลักษณะการช่วยสำหรับการเข้าถึงการตลาดดิจิทัลที่นักการตลาดต้องการให้บริษัทของตนนำเสนอมากที่สุด เช่น ตัวเลือกส่วนใหญ่ที่แนะนำ เช่น แบบอักษรที่ใหญ่กว่าและโดดเด่นกว่า ปุ่มที่ใหญ่ขึ้น หรือลิงก์หรือคำอธิบายรูปภาพ

โดยรวมแล้ว นักการตลาดที่นำเสนอคุณสมบัติการช่วยสำหรับการเข้าถึงในเนื้อหาการตลาดดิจิทัลของพวกเขาให้คะแนนว่ามีประสิทธิภาพพอสมควรเมื่อต้องการเข้าถึง พวกเขาให้คะแนนคุณลักษณะทุกประเภทว่ามีประสิทธิภาพมากหรือค่อนข้างดี โดยคุณลักษณะการพูดมีประสิทธิภาพต่ำกว่าเล็กน้อยเมื่อเทียบกับประเภทอื่นๆ ทั้งหมดที่วัดได้

ในบรรดานักการตลาด เทคโนโลยีการช่วยพูดและเสียงทำให้สิ่งที่ต้องการ นักการตลาดของเรากล่าวว่าพวกเขาต้องการการเข้าถึงเนื้อหาการตลาดดิจิทัลที่ "ฉลาดขึ้น" หรือ "คล่องตัวมากขึ้น"

การมีคุณลักษณะการช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นเพียงแง่มุมหนึ่งของการตลาดที่ประสบความสำเร็จ มาสำรวจบทบาทที่เกี่ยวข้องกับการริเริ่มการช่วยสำหรับการเข้าถึงในบริษัทต่างๆ

ทีม D&I ขับเคลื่อนโปรแกรมการช่วยเหลือพิเศษ

การได้รับการสนับสนุนจากบทบาทหรือแผนกต่างๆ และข้อมูลที่ถูกต้องสามารถช่วยแนะนำการริเริ่มการช่วยสำหรับการเข้าถึงในบริษัทของคุณได้

ทีมงานด้านความหลากหลายและการรวม (D&I) และผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล (HR) มีบทบาทสำคัญในพื้นที่การช่วยสำหรับการเข้าถึง จากข้อมูลของเรา ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้มีอิทธิพลมากกว่าแม้แต่ผู้บริหารของบริษัท ความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก หมายถึง โครงการ นโยบาย กระบวนการ หรือเจ้าหน้าที่ที่สนับสนุนกลุ่มคนที่หลากหลายที่ทำงานในองค์กร

ซึ่งอาจเป็นผลมาจากการเติบโตโดยรวมของความพยายามด้าน D&I ภายในบริษัทต่างๆ Gartner รายงานว่าพนักงานเกือบหนึ่งในสามกล่าวว่า DEI (ความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการรวม) ได้รับความสนใจมากขึ้นภายในองค์กรของตนในช่วงสองปีที่ผ่านมา ^[2]

ต่อไป การวิจัยของเราสำรวจสิ่งที่นักการตลาดรู้เกี่ยวกับกฎหมายการช่วยการเข้าถึงและความชุกของความทุพพลภาพ พวกเขาตระหนักถึงกฎหมายและข้อบังคับที่เนื้อหาต้องปฏิบัติตามหรือไม่? พวกเขารู้หรือไม่ว่าความพิการประเภทใดที่แพร่หลายที่สุดในสหรัฐอเมริกา

ยังขาดความชัดเจนเกี่ยวกับกฎหมายการเข้าถึงและความชุกของความทุพพลภาพ

เราพบว่านักการตลาดจำนวนมากไม่คุ้นเคยกับกฎหมายการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความทุพพลภาพโดยเฉพาะ ด้านล่างนี้คือตัวอย่างบางส่วนจากการสำรวจของเรา:

• นักการตลาดครึ่งหนึ่งที่ตอบแบบสำรวจเชื่อว่าไม่มีกฎหมายของสหรัฐอเมริกาที่กำหนดให้เว็บไซต์ของรัฐบาลกลางต้องปลอดภัยและเข้าถึงได้สำหรับผู้ทุพพลภาพ แต่ในความเป็นจริงแล้ว (มาตรา 508) ในบรรดาผู้ที่คุ้นเคยกับกฎหมาย มีเพียง 7% เท่านั้นที่สามารถจำชื่อของมันได้โดยลำพัง
• 42% ของนักการตลาดเชื่อว่าไม่มีกฎหมายของสหรัฐฯ ที่ห้ามการเลือกปฏิบัติโดยพิจารณาจากความทุพพลภาพ ทั้งที่ความจริงแล้วมี (พระราชบัญญัติคนอเมริกันที่มีความทุพพลภาพ) ในบรรดาผู้ที่คุ้นเคยกับกฎหมาย มีเพียง 1 ใน 3 ของนักการตลาด (33%) เท่านั้นที่สามารถจำชื่อของตนได้โดยไม่ได้รับความช่วยเหลือ
• 83% ของนักการตลาดเชื่อว่าธุรกิจที่ไม่ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของ WCAG อาจถูกปรับทั้งที่ความจริงแล้วไม่มีค่าปรับ

นอกจากนี้ การสำรวจของเราพบว่านักการตลาดเชื่อว่าความบกพร่องทางการมองเห็นและการได้ยินเป็นที่แพร่หลายมากกว่าความบกพร่องทางสติปัญญา โดยที่จริงแล้วความบกพร่องทางสติปัญญานั้นพบได้บ่อยกว่า ^[1]

หลักฐานแสดงให้เห็นว่านักการตลาดที่ต้องการปรับปรุงการช่วยสำหรับการเข้าถึงควรพิจารณาสนับสนุนคุณลักษณะสำหรับบุคคลที่มีความบกพร่องทางสติปัญญา (เช่น มีปัญหาในการจดจ่อ จดจำ หรือตัดสินใจ ฯลฯ)—อาจเป็นผู้ชมที่ถูกมองข้าม ในทางปฏิบัติ การทำเช่นนี้อาจนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงรูปลักษณ์ของเนื้อหา เพื่อให้ง่ายต่อการเข้าใจ จัดระเบียบได้ดี สะอาด หรือเรียบง่าย นอกจากนี้ การออกแบบเนื้อหาที่ง่ายต่อการนำทางด้วยลิงก์หรือปุ่มที่สามารถระบุตัวตนได้อย่างชัดเจน

ประโยชน์สูงสุดของการตลาดดิจิทัลที่เข้าถึงได้คือลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

การตลาดที่เข้าถึงได้สามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า และในทางกลับกัน นำไปสู่รายได้ที่เพิ่มขึ้นสำหรับบริษัทของคุณ

ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าการผสมผสานคุณสมบัติการช่วยสำหรับการเข้าถึงในการตลาดดิจิทัลช่วยกระตุ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยการปรับปรุงผลลัพธ์ของลูกค้า ในบรรดานักการตลาดที่ใช้คุณสมบัติการช่วยสำหรับการเข้าถึงในเนื้อหาดิจิทัล ประโยชน์สูงสุดคือการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น ความภักดี การเก็บรักษา และการใช้งานเนื้อหาดิจิทัลที่ดีขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าการลดความเสี่ยงทางกฎหมายให้น้อยที่สุดอยู่ที่ด้านล่างสุดของรายการ ซึ่งบ่งชี้ว่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดไม่ใช่จุดสนใจหลักในหมู่นักการตลาด ดูเหมือนว่าบริษัทต่างๆ จะได้รับแรงผลักดันจากความต้องการให้บริการลูกค้าให้ดีขึ้น

ประโยชน์ที่สำคัญอีกประการหนึ่งในการทำให้เนื้อหาการตลาดดิจิทัลของคุณสามารถเข้าถึงได้คือช่วยสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ เมื่อบริษัทของคุณมั่นใจว่าทุกคนสามารถเข้าถึงเนื้อหาได้อย่างสมบูรณ์ คุณสมบัติในการสื่อสารของบริษัท เช่น ความครอบคลุม ความโปร่งใส การตอบสนอง การเปิดกว้าง และอื่นๆ

การนำเสนอการตลาดที่เข้าถึงได้นั้นมีประโยชน์จริง ๆ แต่ก็เป็นกระบวนการต่อเนื่องในสภาพแวดล้อมออนไลน์ที่กำลังพัฒนา ด้านล่างนี้คือข้อควรพิจารณาบางประการเมื่อใช้งานคุณสมบัติการช่วยสำหรับการเข้าถึง

ต้นทุนเป็นอุปสรรคสำคัญต่อการตลาดดิจิทัลที่เข้าถึงได้

แม้จะมีเจตนาดี แต่ก็อาจเป็นเรื่องยากสำหรับบางบริษัทที่จะทำให้คุณลักษณะการช่วยสำหรับการเข้าถึงพร้อมใช้งาน จากการสำรวจของเรา การริเริ่มด้านความสามารถในการเข้าถึงถูกขัดขวางโดยสาเหตุหลักจากต้นทุน เทคโนโลยี และความท้าทายด้านบุคลากร

ความจริงที่โหดร้ายก็คือการจัดหาบุคลากรและเทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนการริเริ่มด้านการเข้าถึงข้อมูลอาจมีให้เฉพาะบริษัทที่มีงบประมาณเท่านั้น ตัวอย่างเช่น นักการตลาดเกือบสองในห้ากล่าวว่าค่าใช้จ่ายในการใช้คุณสมบัติการช่วยสำหรับการเข้าถึงในเนื้อหาการตลาดดิจิทัลนั้นเป็นความท้าทายอันดับต้นๆ นอกจากนี้ 69% ของนักการตลาดเห็นด้วยอย่างยิ่งหรือค่อนข้างเห็นด้วยว่าการทำการตลาดดิจิทัลที่เข้าถึงได้ในปัจจุบันมีราคาแพง

นักการตลาดเกือบครึ่ง (49%) กล่าวว่าโซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มหรือช่องทางที่ยากที่สุดในการจัดหาคุณสมบัติการช่วยสำหรับการเข้าถึง อาจเป็นเพราะลักษณะของโซเชียลมีเดียที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและรูปแบบต่างๆ สำหรับการโพสต์เนื้อหา นั่นเป็นสิ่งที่ต้องติดตามอย่างมากสำหรับนักการตลาดที่มีงานยุ่ง

น่าแปลกที่การเข้าถึงอีเมลและเว็บไซต์ยังคงเป็นความท้าทายโดยนักการตลาดประมาณสองในห้าอ้างว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นคุณสมบัติที่ยากที่สุดในการเพิ่มคุณสมบัติการช่วยสำหรับการเข้าถึง นักการตลาดที่ใส่ใจในความสามารถเข้าถึงได้ง่ายไม่ควรมองข้ามรูปแบบพื้นฐานของการสื่อสารดิจิทัลกับลูกค้า เช่น อีเมลและเว็บไซต์ (มักจะเป็นความประทับใจแรกพบของบริษัท)

สิ่งที่บริษัทสามารถทำได้ในตอนนี้เพื่อปรับปรุงความสามารถในการเข้าถึงการตลาดของพวกเขา

วางใจได้เลย มีหลายช่องทางในการขับเคลื่อนบริษัทของคุณไปสู่การตลาดที่เข้าถึงได้ แม้ว่าจะมีความท้าทาย

การศึกษาและการฝึกอบรมเป็นสิ่งที่ต้องมี

หากมีเอกสารการศึกษาหรือการฝึกอบรมพร้อมใช้งาน ข้อมูลของเราระบุว่ามีนักการตลาดให้ความสนใจ ตัวอย่างเช่น 45% ของนักการตลาดกล่าวว่าการฝึกอบรมด้านการศึกษาหรือความสามารถในการเข้าถึงจะกระตุ้นให้บริษัทของตนมีความกระตือรือร้นในการปรับปรุงการเข้าถึงการตลาดดิจิทัลมากขึ้น

ก่อนหน้านี้ในรายงานนี้ เราได้ระบุบางพื้นที่ที่อาจต้องการข้อมูลเพิ่มเติม—โดยเฉพาะสถิติเกี่ยวกับความชุกของความทุพพลภาพและคำอธิบายของกฎหมายการเข้าถึงข้อมูล นี่เป็นพื้นที่ที่ดีในการเริ่มต้นจัดหาสื่อการศึกษาหรือการฝึกอบรม

แสวงหามุมมองที่หลากหลาย

นักการตลาดควรพิจารณาถึงระดับของความหลากหลายในกลุ่มพนักงานของบริษัท แบบสำรวจของเราพบว่าเกือบหนึ่งในสามของนักการตลาด (32%) ไม่เห็นด้วยว่าบริษัทของตนมีจำนวนพนักงานที่มีความพิการอยู่ในจำนวนที่เป็นตัวแทน

บริษัทต้องพยายามจ้างและรักษาผู้มีความสามารถที่หลากหลาย ซึ่งหมายถึงผู้คนจากทุกพื้นเพที่มีความสามารถหลากหลาย ทำไมเรื่องนี้? เพราะเช่นเดียวกับความคิดริเริ่มทางการตลาดอื่นๆ ความพยายามในการเข้าถึงจำเป็นต้องมีการตอบรับที่ดี นักการตลาดควรเริ่มต้นด้วยการขอความคิดเห็นจากหรือทำงานโดยตรงกับบุคคลที่มีความทุพพลภาพ ความรู้และคำติชมจากมือแรกของพวกเขาเป็นแหล่งข้อมูลอันมีค่าเพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงการช่วยสำหรับการเข้าถึงที่สามารถแชร์กับทีมการตลาดได้

พึ่งพาเทคโนโลยี

หนึ่งในสี่ของนักการตลาดกล่าวว่าการขาดเทคโนโลยีในการใช้งานคุณลักษณะเป็นอุปสรรคสำคัญในการสร้างการตลาดดิจิทัลที่เข้าถึงได้ ซอฟต์แวร์การช่วยการเข้าถึงที่เหมาะสมสามารถช่วยให้บริษัทของคุณมั่นใจได้ว่าเนื้อหาออนไลน์สามารถเข้าถึงได้สำหรับบุคคลที่มีความทุพพลภาพและเป็นไปตามกฎหมายการช่วยสำหรับการเข้าถึง เครื่องมือเหล่านี้มีฟังก์ชันมากมาย เช่น การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดแบบอัตโนมัติ การทดสอบหรือการประเมินประสิทธิภาพ และอื่นๆ

การทำการตลาดที่เข้าถึงได้นั้นเป็นงานที่ซับซ้อนกว่าที่ใครจะคิด แต่ก็คุ้มค่ากับความพยายามอย่างแน่นอน

คุณควรทำให้การตลาดเป็นสิ่งที่จำเป็น หากคุณยังไม่ได้ทำ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพไม่เพียงแต่จะเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นเท่านั้น แต่ยังสร้างการรับรู้แบรนด์ในเชิงบวกอีกด้วย ในที่สุด คุณจะตอบสนองความต้องการของลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น และทำในสิ่งที่ถูกต้อง

หากคุณชอบรายงานนี้ โปรดดูแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเหล่านี้:

• กลยุทธ์การตลาดของคุณสามารถเข้าถึงได้หรือไม่? เคล็ดลับจากเจ้าของธุรกิจ
• 5 เคล็ดลับการตลาดโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
• วิธีเพิ่มประสิทธิภาพ Martech ของคุณด้วยผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการการตลาด

วิธีการสำรวจ

* การสำรวจการตลาดที่เข้าถึงได้ 2022 ของ Capterra ดำเนินการในเดือนกรกฎาคม 2022 ในหมู่นักการตลาดในสหรัฐฯ 428 คน เพื่อสำรวจคุณลักษณะการเข้าถึงและ/หรือฟังก์ชันที่นักการตลาดกำลังเสนอให้ลูกค้าของตนและอุปสรรคที่มีอยู่ในการปรับปรุงการเข้าถึงในการโฆษณา/การตลาด ผู้ตอบแบบสอบถามได้รับการคัดเลือกให้ทำงานเต็มเวลาในด้านการตลาด การโฆษณา การบริการลูกค้า ทรัพยากรบุคคล/การเงิน การขาย หรือแผนกไอที และมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการตลาดในระดับหนึ่ง กลุ่มย่อยของผู้ตอบแบบสอบถาม 401 รายระบุว่าปัจจุบันบริษัทของพวกเขานำเสนอคุณสมบัติการช่วยสำหรับการเข้าถึงภายในเนื้อหาการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน

แหล่งที่มา

1. ความพิการส่งผลกระทบต่อเราทุกคน ศูนย์ควบคุมและป้องกันโรค
2. คำตอบด่วน: แนวทางปฏิบัติทั่วไปของ DEI, Gartner
3. ภาพรวม WCAG 2, The Web Accessibility Initiative

แหล่งที่มา