Aux États-Unis, 61 millions d'adultes vivent avec un handicap : voici comment les spécialistes du marketing peuvent les atteindre

Un adulte américain sur quatre vit avec un certain type de handicap physique ou mental ^[1] . Pourtant, ils sont souvent exclus de la réception de messages de marketing numérique en raison d'obstacles à l'accessibilité. Si votre contenu marketing n'est pas accessible à tous, vous pourriez vous aliéner des pans entiers de clients potentiels, limiter la portée de votre entreprise et même nuire à votre marque.

L'enquête sur le marketing accessible 2022 de Capterra a recueilli les informations de plus de 400 spécialistes du marketing américains pour révéler les fonctionnalités d'accessibilité et les fonctionnalités que les spécialistes du marketing proposent actuellement à leurs clients et les obstacles qui existent encore dans cet espace ^[*] . Nous fournirons également des recommandations spécifiques pour aider votre entreprise à améliorer l'accessibilité marketing.

Les spécialistes du marketing font des progrès en matière d'accessibilité, mais il y a de la place pour grandir

Notre enquête a révélé que 69 % des spécialistes du marketing pensent que fournir des fonctionnalités d'accessibilité est important pour exécuter des campagnes marketing réussies. En fait, la majorité des spécialistes du marketing sont actuellement plus proactifs en matière d'accessibilité, 83 % d'entre eux indiquant que leur entreprise en fait plus pour fournir l'accessibilité dans le marketing numérique qu'elle ne le faisait par le passé.

L'accessibilité est un aspect important du marketing qui retient plus l'attention qu'auparavant. Cependant, il y a place à l'amélioration car l'adaptation des personnes handicapées n'est généralement pas en tête de liste des priorités d'un commerçant.

Lorsque nous avons interrogé les spécialistes du marketing sur les attributs que leur entreprise prend en compte lors de la commercialisation auprès des consommateurs, la capacité n'était pas une considération primordiale. Seuls 35 % des spécialistes du marketing déclarent que leur entreprise tient compte de la capacité physique lors de la commercialisation auprès des consommateurs. Les données démographiques courantes telles que l'âge et le sexe sont les principales considérations.

Voyons où en sont les entreprises lorsqu'il s'agit de fournir des fonctionnalités marketing accessibles spécifiques.

Les spécialistes du marketing numérique se concentrent sur les fonctionnalités d'accessibilité visuelle

Nos données montrent que la majorité des entreprises fournissent des fonctionnalités visuelles, auditives et vocales pour leur contenu marketing numérique. Les fonctionnalités d'accessibilité visuelle sont les plus courantes, 66 % de tous les spécialistes du marketing indiquant que leur contenu de marketing numérique tient compte des déficiences visuelles.

Les fonctionnalités visuelles sont également la fonctionnalité d'accessibilité au marketing numérique que les spécialistes du marketing aimeraient le plus que leur entreprise propose - la majorité des options suggérées telles que des polices plus grandes et plus audacieuses, des boutons plus grands ou des descriptions de liens ou d'images.

Dans l'ensemble, les spécialistes du marketing qui proposent actuellement des fonctionnalités d'accessibilité dans leur contenu de marketing numérique les jugent assez efficaces pour atteindre l'accessibilité. Ils évaluent tous les types de fonctionnalités comme étant très ou assez efficaces, les fonctionnalités de parole étant légèrement moins performantes que tous les autres types mesurés.

Parmi les spécialistes du marketing, la technologie d'assistance vocale et vocale laisse à désirer. Nos spécialistes du marketing disent qu'ils aimeraient un accès vocal « plus intelligent » ou « plus agile » au contenu de marketing numérique.

La mise en place de fonctionnalités d'accessibilité n'est qu'un aspect d'un marketing réussi. Explorons les rôles impliqués dans les initiatives d'accessibilité dans les entreprises.

Les équipes D&I pilotent des programmes d'accessibilité

Le soutien de divers rôles ou services et les bonnes informations peuvent aider à orienter les initiatives d'accessibilité dans votre entreprise.

Les équipes de diversité et d'inclusion (D&I) et les professionnels des ressources humaines (RH) jouent un rôle important dans l'espace d'accessibilité. Selon nos données, ces professionnels sont plus influents que même les dirigeants d'entreprise. La diversité et l'inclusion font référence aux programmes, aux politiques, aux processus ou au personnel qui soutiennent divers groupes de personnes travaillant dans une organisation.

Cela pourrait être attribué à la croissance générale des efforts de D&I au sein des entreprises. Gartner rapporte que près d'un tiers des employés affirment que la DEI (diversité, équité et inclusion) a reçu plus d'attention au sein de leur organisation au cours des deux dernières années ^[2] .

Ensuite, notre recherche explore ce que les spécialistes du marketing savent des lois sur l'accessibilité et de la prévalence du handicap. Connaissent-ils les lois et réglementations auxquelles leur contenu doit être conforme ? Savent-ils quels types de handicaps sont les plus répandus aux États-Unis ?

Il y a un manque de clarté concernant les lois sur l'accessibilité et la prévalence du handicap

Nous avons constaté que de nombreux spécialistes du marketing ne sont pas très familiers avec les lois spécifiques sur la conformité aux handicaps. Voici quelques exemples tirés de notre enquête :

• La moitié de tous les spécialistes du marketing interrogés pensent qu'il n'y a pas de loi américaine exigeant que les sites Web du gouvernement fédéral soient sûrs et accessibles aux personnes handicapées alors qu'en fait c'est le cas (article 508). Parmi ceux qui connaissent la loi, seuls 7 % peuvent se souvenir de son nom sans aide.
• 42 % des spécialistes du marketing pensent qu'il n'existe pas de loi américaine interdisant la discrimination fondée sur le handicap alors qu'en fait, il y en a une (The Americans with Disabilities Act). Parmi ceux qui connaissent la loi, seul un tiers des spécialistes du marketing (33 %) peuvent se souvenir de son nom sans aide.
• 83% des spécialistes du marketing pensent que les entreprises qui ne respectent pas les directives WCAG peuvent être condamnées à une amende alors qu'en fait il n'y a pas d'amende.

De plus, notre enquête a révélé que les spécialistes du marketing pensent que les handicaps visuels et auditifs sont plus répandus que les handicaps cognitifs, alors qu'en fait, les handicaps cognitifs sont plus répandus comparativement ^[1] .

Les preuves suggèrent que les spécialistes du marketing qui cherchent à améliorer l'accessibilité devraient envisager de renforcer les fonctionnalités pour les personnes vivant avec des troubles cognitifs (par exemple, difficulté à se concentrer, à se souvenir ou à prendre des décisions, etc.) - peut-être un public négligé. En pratique, cela pourrait impliquer de modifier l'apparence du contenu afin qu'il soit facile à comprendre, bien organisé, propre ou simplifié. En outre, concevoir un contenu facile à naviguer avec des liens ou des boutons clairement identifiables.

Les principaux avantages du marketing numérique accessible sont centrés sur le client

Un marketing accessible peut conduire à de meilleurs résultats pour les clients et, à son tour, à une augmentation des revenus de votre entreprise.

Nos données montrent que l'intégration de fonctionnalités d'accessibilité dans le marketing numérique fait avancer les choses, notamment en améliorant les résultats pour les clients. Parmi les spécialistes du marketing qui utilisent des fonctionnalités d'accessibilité dans leur contenu numérique, les principaux avantages sont l'amélioration du service client, la fidélité, la rétention et une meilleure convivialité du contenu numérique.

Il est important de noter que la minimisation des risques juridiques figure en bas de la liste, ce qui suggère que la conformité n'est pas l'objectif principal des spécialistes du marketing. Les entreprises semblent être motivées en fin de compte par le besoin de mieux servir les clients.

Un autre avantage clé de rendre votre contenu de marketing numérique accessible est qu'il contribue à renforcer la perception de votre marque. Lorsque votre entreprise s'assure que le contenu est entièrement accessible à tous, ses qualités de communication telles que l'inclusivité, la transparence, la réactivité, l'ouverture, etc.

Offrir un marketing accessible est certes bénéfique, mais il s'agit d'un processus continu dans un environnement en ligne en constante évolution. Vous trouverez ci-dessous quelques considérations lors de la mise en œuvre des fonctionnalités d'accessibilité.

Le coût est le principal obstacle à un marketing numérique accessible

Malgré de bonnes intentions, il peut être difficile pour certaines entreprises de rendre les fonctionnalités d'accessibilité facilement disponibles. Selon notre enquête, les initiatives d'accessibilité sont entravées principalement en raison de problèmes de coût, de technologie et de personnel.

La dure réalité est que l'obtention de la dotation en personnel et de la technologie pour soutenir les initiatives d'accessibilité pourrait n'être disponible que pour les entreprises qui ont le budget. Par exemple, près de deux spécialistes du marketing sur cinq déclarent que le coût de la mise en œuvre des fonctionnalités d'accessibilité dans leur contenu de marketing numérique est un défi majeur. De plus, 69 % des spécialistes du marketing sont fortement ou plutôt d'accord pour dire qu'il est coûteux de créer un marketing numérique accessible de nos jours.

Près de la moitié (49 %) des spécialistes du marketing affirment que les médias sociaux sont la plate-forme ou le canal pour lesquels il est le plus difficile de fournir des fonctionnalités d'accessibilité. Cela peut être dû à la nature des fonctionnalités en constante évolution des médias sociaux et aux multiples formats de publication de contenu. C'est beaucoup à suivre pour les spécialistes du marketing occupés.

Étonnamment, l'accessibilité des e-mails et des sites Web reste un défi avec environ deux spécialistes du marketing sur cinq citant ces plates-formes comme les plus difficiles à ajouter des fonctionnalités d'accessibilité. Les spécialistes du marketing axés sur l'accessibilité ne doivent pas négliger les formes les plus élémentaires de communication numérique avec les clients, telles que les e-mails et les sites Web (souvent la première impression d'une entreprise).

Ce que les entreprises peuvent faire dès maintenant pour améliorer l'accessibilité dans leur marketing

Rassurez-vous, il existe de nombreuses avenues pour faire évoluer votre entreprise vers un marketing accessible, malgré les défis.

L'éducation et la formation sont indispensables

Si le matériel d'éducation ou de formation était facilement disponible, nos données indiquent qu'il existe un intérêt parmi les spécialistes du marketing. Par exemple, 45 % des spécialistes du marketing affirment que l'éducation ou la formation à l'accessibilité motiveraient leur entreprise à être plus proactive dans l'amélioration de l'accessibilité de leur marketing numérique.

Plus tôt dans ce rapport, nous avons identifié quelques domaines où des informations supplémentaires pourraient être nécessaires, en particulier des statistiques sur la prévalence du handicap et une explication de la loi sur l'accessibilité. Ce sont de bons endroits pour commencer à fournir du matériel d'éducation ou de formation.

Rechercher des perspectives variées

Il est important que les spécialistes du marketing tiennent compte du niveau de diversité au sein de la main-d'œuvre de leur entreprise. Notre enquête a révélé que près d'un tiers des spécialistes du marketing (32 %) ne sont pas d'accord pour dire que leur entreprise compte un nombre représentatif de personnes handicapées dans son personnel.

Les entreprises doivent s'efforcer d'embaucher et de retenir des talents diversifiés, c'est-à-dire des personnes de tous horizons aux capacités variées. Pourquoi est-ce important ? Parce que, comme toute autre initiative de marketing, les efforts d'accessibilité nécessitent un retour d'information solide. Les spécialistes du marketing devraient commencer par solliciter des commentaires ou travailler directement avec des personnes vivant avec un handicap. Leurs connaissances et leurs commentaires de première main sont une ressource précieuse pour guider les améliorations d'accessibilité qui peuvent être partagées avec l'équipe marketing.

Appuyez-vous sur la technologie

Un spécialiste du marketing sur quatre déclare que le manque de technologie pour mettre en œuvre des fonctionnalités est l'un des principaux obstacles à la création d'un marketing numérique accessible. Le bon logiciel d'accessibilité peut aider votre entreprise à garantir que le contenu en ligne est accessible aux personnes handicapées et conforme aux lois sur l'accessibilité. Ces outils peuvent fournir une multitude de fonctions telles que la vérification automatisée de la conformité, les tests ou l'évaluation des performances, etc.

S'attaquer au marketing accessible est une entreprise plus complexe qu'on ne pourrait l'imaginer, mais cela en vaut certainement la peine.

Vous devriez rendre le marketing accessible impératif, si vous ne l'êtes pas déjà. C'est un moyen puissant non seulement d'atteindre plus de clients, mais aussi de générer une perception positive de la marque. En fin de compte, vous répondrez aux besoins de vos clients, établirez de meilleures relations et ferez ce qu'il faut.

Si vous avez apprécié ce rapport, consultez ces ressources supplémentaires :

• Votre stratégie marketing est-elle accessible ? Conseils d'un propriétaire d'entreprise
• 5 meilleurs conseils de marketing sur les réseaux sociaux pour les petites entreprises
• Comment vous pouvez augmenter votre efficacité Martech avec un responsable des opérations marketing

Méthodologie de l'enquête

* L'enquête sur le marketing accessible 2022 de Capterra a été menée en juillet 2022 auprès de 428 spécialistes du marketing américains pour explorer les fonctionnalités d'accessibilité et/ou les fonctionnalités que les spécialistes du marketing offrent actuellement à leurs clients et les obstacles qui existent pour fournir une meilleure accessibilité dans la publicité/le marketing. Les répondants ont été sélectionnés pour travailler à temps plein dans le marketing, la publicité, le service client, les ressources humaines/finances, les ventes ou les services informatiques et ont un certain niveau d'implication dans les activités liées au marketing. Un sous-ensemble de 401 répondants ont indiqué que leur entreprise propose actuellement des fonctionnalités d'accessibilité dans leur contenu de marketing numérique actuel.

Sources

1. Le handicap nous affecte tous, Centers for Disease Control and Prevention
2. Réponse rapide : Pratiques DEI les plus courantes, Gartner
3. Vue d'ensemble des WCAG 2, l'Initiative pour l'accessibilité du Web

Sources