Es gibt 61 Millionen US-Erwachsene, die mit Behinderungen leben – so können Werbetreibende sie erreichen

Einer von vier Erwachsenen in den USA lebt mit irgendeiner Art von körperlicher oder geistiger Behinderung ^[1] . Dennoch sind sie aufgrund von Zugänglichkeitsbarrieren oft vom Empfang digitaler Marketingbotschaften ausgeschlossen. Wenn Ihre Marketinginhalte nicht für alle Menschen zugänglich sind, könnten Sie ganze Schwaden potenzieller Kunden verprellen, die Reichweite Ihres Unternehmens einschränken und sogar Ihrer Marke schaden.

Capterras Accessible Marketing Survey 2022 sammelte Erkenntnisse von über 400 US-Vermarktern, um aufzuzeigen, welche Barrierefreiheitsmerkmale und -funktionen Vermarkter ihren Kunden derzeit anbieten und welche Hindernisse in diesem Bereich noch bestehen ^[*] . Wir geben auch spezifische Empfehlungen, die Ihrem Unternehmen dabei helfen, die Barrierefreiheit für Marketing zu verbessern.

Vermarkter machen Fortschritte bei der Zugänglichkeit, aber es gibt Raum für Wachstum

Unsere Umfrage ergab, dass 69 % der Vermarkter glauben, dass die Bereitstellung von Barrierefreiheitsfunktionen wichtig für die Durchführung erfolgreicher Marketingkampagnen ist. Tatsächlich ist die Mehrheit der Vermarkter derzeit proaktiver in Bezug auf Barrierefreiheit, wobei 83 % angeben, dass ihr Unternehmen mehr für die Bereitstellung von Barrierefreiheit im digitalen Marketing tut als in der Vergangenheit.

Zugänglichkeit ist ein wichtiger Aspekt des Marketings, der mehr Aufmerksamkeit erhält als früher. Es gibt jedoch Raum für Verbesserungen, da die Unterbringung von Menschen mit Behinderungen normalerweise nicht ganz oben auf der Prioritätenliste eines Vermarkters steht.

Als wir Vermarkter nach den Attributen fragten, die ihr Unternehmen beim Marketing an Verbraucher berücksichtigt, stand die Fähigkeit nicht an erster Stelle. Nur 35 % der Vermarkter geben an, dass ihr Unternehmen beim Marketing an Verbraucher auf körperliche Fähigkeiten Rücksicht nimmt. Gemeinsame demografische Merkmale wie Alter und Geschlecht stehen im Vordergrund.

Werfen wir einen Blick darauf, wo Unternehmen stehen, wenn es darum geht, bestimmte barrierefreie Marketingfunktionen bereitzustellen.

Digitale Vermarkter konzentrieren sich auf visuelle Zugänglichkeitsfunktionen

Unsere Daten zeigen, dass die Mehrheit der Unternehmen visuelle, akustische und Sprachfunktionen für ihre digitalen Marketinginhalte bereitstellen. Visuelle Zugänglichkeitsfunktionen sind am häufigsten, wobei 66 % aller Vermarkter angeben, dass ihre digitalen Marketinginhalte für Sehbehinderungen verantwortlich sind.

Visuelle Funktionen sind auch die Zugänglichkeitsfunktion für digitales Marketing, die Marketer am liebsten von ihrem Unternehmen anbieten würden – die Mehrheit schlug Optionen wie größere und fettere Schriftarten, größere Schaltflächen oder Link- oder Bildbeschreibungen vor.

Insgesamt bewerten Vermarkter, die derzeit Barrierefreiheitsfunktionen in ihren digitalen Marketinginhalten anbieten, diese als ziemlich effektiv, wenn es darum geht, Barrierefreiheit zu erreichen. Sie bewerten alle Merkmalstypen als sehr oder ziemlich effektiv, wobei die sprechenden Merkmale im Vergleich zu allen anderen gemessenen Typen etwas schlechter abschneiden.

Unter Marketingfachleuten lässt die Sprech- und Sprachassistenztechnologie zu wünschen übrig. Unsere Vermarkter sagen, dass sie sich einen „intelligenteren“ oder „flexibleren“ Sprachzugriff auf digitale Marketinginhalte wünschen.

Barrierefreiheitsfunktionen sind nur ein Aspekt erfolgreichen Marketings. Lassen Sie uns die Rollen untersuchen, die mit Initiativen zur Barrierefreiheit in Unternehmen verbunden sind.

D&I-Teams treiben Barrierefreiheitsprogramme voran

Die Unterstützung durch verschiedene Rollen oder Abteilungen und die richtigen Informationen können helfen, Barrierefreiheitsinitiativen in Ihrem Unternehmen zu lenken.

Diversity and Inclusion (D&I)-Teams und Personalfachleute (HR) spielen eine wichtige Rolle im Bereich Barrierefreiheit. Nach unseren Daten sind diese Fachleute einflussreicher als selbst Führungskräfte von Unternehmen. Vielfalt und Inklusion bezieht sich auf Programme, Richtlinien, Prozesse oder Mitarbeiter, die verschiedene Gruppen von Menschen unterstützen, die in einer Organisation arbeiten.

Dies könnte auf die allgemeine Zunahme von D&I-Bemühungen in Unternehmen zurückgeführt werden. Gartner berichtet, dass fast ein Drittel der Mitarbeiter sagen, dass DEI (Diversity, Equity, and Inclusion) in ihren Organisationen in den letzten zwei Jahren mehr Aufmerksamkeit geschenkt wurde ^[2] .

Als Nächstes untersucht unsere Studie, was Werbetreibende über Gesetze zur Barrierefreiheit und die Verbreitung von Behinderungen wissen. Sind sie sich der Gesetze und Vorschriften bewusst, denen ihre Inhalte entsprechen müssen? Wissen sie, welche Arten von Behinderungen in den USA am weitesten verbreitet sind?

Es gibt einen Mangel an Klarheit in Bezug auf Gesetze zur Barrierefreiheit und die Prävalenz von Behinderungen

Wir haben festgestellt, dass viele Vermarkter mit bestimmten Gesetzen zur Einhaltung von Vorschriften für Behinderte nicht sehr vertraut sind. Nachfolgend einige Beispiele aus unserer Umfrage:

• Die Hälfte aller befragten Vermarkter glaubt, dass es kein US-Gesetz gibt, das vorschreibt, dass Websites der Bundesregierung für Menschen mit Behinderungen sicher und zugänglich sein müssen, obwohl dies tatsächlich der Fall ist (Abschnitt 508). Von denen, die mit dem Gesetz vertraut sind, können sich nur 7 % ohne fremde Hilfe an seinen Namen erinnern.
• 42 % der Vermarkter glauben, dass es kein US-Gesetz gibt, das Diskriminierung aufgrund einer Behinderung verbietet, obwohl dies tatsächlich der Fall ist (The Americans with Disabilities Act). Von denen, die mit dem Gesetz vertraut sind, kann sich nur ein Drittel der Vermarkter (33 %) ohne fremde Hilfe an seinen Namen erinnern.
• 83 % der Vermarkter glauben, dass Unternehmen, die sich nicht an die WCAG-Richtlinien halten, mit einer Geldstrafe belegt werden können, obwohl es in Wirklichkeit keine Geldstrafe gibt.

Darüber hinaus ergab unsere Umfrage, dass Werbetreibende glauben, dass Seh- und Hörbehinderungen häufiger sind als kognitive Behinderungen, obwohl kognitive Behinderungen vergleichsweise häufiger vorkommen ^[1] .

Es gibt Hinweise darauf, dass Werbetreibende, die die Zugänglichkeit verbessern möchten, in Betracht ziehen sollten, Funktionen für Menschen mit kognitiven Behinderungen (z. B. Konzentrations-, Erinnerungs- oder Entscheidungsschwierigkeiten usw.) zu unterstützen – möglicherweise eine übersehene Zielgruppe. In der Praxis könnte dies bedeuten, das Erscheinungsbild von Inhalten so zu ändern, dass sie leicht verständlich, gut organisiert, sauber oder vereinfacht sind. Entwerfen Sie außerdem einfach zu navigierende Inhalte mit klar identifizierbaren Links oder Schaltflächen.

Die Hauptvorteile von zugänglichem digitalem Marketing sind kundenorientiert

Barrierefreies Marketing kann zu besseren Ergebnissen für Kunden und damit zu höheren Einnahmen für Ihr Unternehmen führen.

Unsere Daten zeigen, dass die Einbeziehung von Zugänglichkeitsfunktionen in digitales Marketing die Nadel bewegt – insbesondere durch die Verbesserung der Kundenergebnisse. Unter Vermarktern, die Barrierefreiheitsfunktionen in ihren digitalen Inhalten verwenden, sind die wichtigsten Vorteile verbesserter Kundenservice, Loyalität, Kundenbindung und bessere Nutzbarkeit digitaler Inhalte.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Minimierung des Rechtsrisikos ganz unten auf der Liste steht, was darauf hindeutet, dass Compliance nicht das Hauptaugenmerk von Marketingspezialisten ist. Unternehmen scheinen letztendlich von der Notwendigkeit angetrieben zu sein, Kunden besser zu bedienen.

Ein weiterer wichtiger Vorteil, wenn Sie Ihre digitalen Marketinginhalte zugänglich machen, besteht darin, dass sie Ihre Markenwahrnehmung stärken. Wenn Ihr Unternehmen sicherstellt, dass Inhalte für alle Menschen vollständig zugänglich sind, werden ihre Kommunikationsqualitäten wie Inklusivität, Transparenz, Reaktionsfähigkeit, Offenheit und mehr berücksichtigt.

Die Bereitstellung barrierefreien Marketings ist in der Tat von Vorteil, aber es ist ein fortlaufender Prozess in einer sich entwickelnden Online-Umgebung. Im Folgenden finden Sie einige Überlegungen zur Implementierung von Barrierefreiheitsfunktionen.

Die Kosten sind das größte Hindernis für barrierefreies digitales Marketing

Trotz guter Absichten kann es für einige Unternehmen schwierig sein, Barrierefreiheitsfunktionen ohne Weiteres verfügbar zu machen. Laut unserer Umfrage werden Barrierefreiheitsinitiativen hauptsächlich aufgrund von Kosten-, Technologie- und Personalproblemen behindert.

Die harte Realität ist, dass die Beschaffung von Personal und Technologie zur Unterstützung von Barrierefreiheitsinitiativen möglicherweise nur Unternehmen zur Verfügung steht, die über das entsprechende Budget verfügen. So sagen beispielsweise fast zwei von fünf Vermarktern, dass die Kosten für die Implementierung von Barrierefreiheitsfunktionen in ihren digitalen Marketinginhalten eine der größten Herausforderungen darstellen. Darüber hinaus stimmen 69 % der Vermarkter stark oder eher zu, dass es heutzutage teuer ist, barrierefreies digitales Marketing zu erstellen.

Fast die Hälfte (49 %) der Vermarkter gibt an, dass soziale Medien die Plattform oder der Kanal sind, für die es am schwierigsten ist, Barrierefreiheitsfunktionen bereitzustellen. Dies kann auf die Art der sich ständig ändernden Funktionen und vielfältigen Formate der sozialen Medien zum Posten von Inhalten zurückzuführen sein. Das ist eine Menge, mit der viel beschäftigte Vermarkter Schritt halten müssen.

Überraschenderweise ist die Zugänglichkeit von E-Mails und Websites immer noch eine Herausforderung, da etwa zwei von fünf Vermarktern diese Plattformen als die am schwierigsten hinzuzufügenden Zugänglichkeitsfunktionen bezeichnen. Vermarkter, die auf Barrierefreiheit setzen, sollten die grundlegendsten Formen der digitalen Kommunikation mit Kunden wie E-Mail und Websites (häufig der erste Eindruck eines Unternehmens) nicht übersehen.

Was Unternehmen jetzt tun können, um Barrierefreiheit in ihrem Marketing zu verbessern

Seien Sie versichert, dass es viele Möglichkeiten gibt, Ihr Unternehmen trotz der Herausforderungen in Richtung barrierefreies Marketing zu bewegen.

Bildung und Ausbildung sind ein Muss

Wenn Schulungs- oder Schulungsmaterialien leicht verfügbar waren, zeigen unsere Daten, dass bei Marketingfachleuten Interesse besteht. Beispielsweise sagen 45 % der Vermarkter, dass Schulungen oder Schulungen zur Barrierefreiheit ihr Unternehmen dazu motivieren würden, proaktiver bei der Verbesserung der Barrierefreiheit ihres digitalen Marketings vorzugehen.

An früherer Stelle in diesem Bericht haben wir einige Bereiche identifiziert, in denen zusätzliche Informationen benötigt werden könnten – insbesondere Statistiken zur Verbreitung von Behinderungen und Erläuterungen zum Gesetz zur Barrierefreiheit. Dies sind gute Bereiche, um mit der Bereitstellung von Bildungs- oder Schulungsmaterialien zu beginnen.

Suchen Sie unterschiedliche Perspektiven

Für Vermarkter ist es wichtig, den Grad der Vielfalt in der Belegschaft ihres Unternehmens zu berücksichtigen. Unsere Umfrage ergab, dass fast ein Drittel der Vermarkter (32 %) nicht der Meinung sind, dass ihr Unternehmen eine repräsentative Anzahl von Menschen mit Behinderungen beschäftigt.

Unternehmen müssen danach streben, vielfältige Talente einzustellen und zu halten – das heißt Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund und unterschiedlichen Fähigkeiten. Warum ist das wichtig? Denn wie jede andere Marketinginitiative erfordern Bemühungen um Barrierefreiheit ein starkes Feedback. Marketer sollten damit beginnen, Feedback von Menschen mit Behinderungen einzuholen oder direkt mit ihnen zu arbeiten. Ihr Wissen aus erster Hand und ihr Feedback sind eine wertvolle Ressource, um Verbesserungen der Barrierefreiheit anzuleiten, die im gesamten Marketingteam geteilt werden können.

Setzen Sie auf Technologie

Einer von vier Vermarktern gibt an, dass der Mangel an Technologie zur Implementierung von Funktionen ein Haupthindernis für die Schaffung zugänglichen digitalen Marketings ist. Die richtige Barrierefreiheitssoftware kann Ihrem Unternehmen dabei helfen sicherzustellen, dass Online-Inhalte für Menschen mit Behinderungen zugänglich sind und die Gesetze zur Barrierefreiheit eingehalten werden. Diese Tools können eine Vielzahl von Funktionen wie automatisierte Konformitätsprüfungen, Tests oder Leistungsbewertungen und mehr bereitstellen.

Barrierefreies Marketing in Angriff zu nehmen ist ein komplexeres Unterfangen als man denkt, aber die Mühe lohnt sich auf jeden Fall.

Sie sollten barrierefreies Marketing zur Pflicht machen, falls Sie es noch nicht sind. Es ist eine wirkungsvolle Möglichkeit, nicht nur mehr Kunden zu erreichen, sondern auch eine positive Markenwahrnehmung zu erzeugen. Letztendlich erfüllen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden, stellen bessere Verbindungen her und tun das Richtige.

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• Ist Ihre Marketingstrategie barrierefrei? Tipps von einem Unternehmer
• Die 5 besten Social-Media-Marketing-Tipps für kleine Unternehmen
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Erhebungsmethodik

* Capterras 2022 Accessible Marketing Survey wurde im Juli 2022 unter 428 US-Vermarktern durchgeführt, um die Barrierefreiheitsmerkmale und/oder -funktionen zu untersuchen, die Vermarkter ihren Kunden derzeit anbieten, und die Hindernisse, die bestehen, um eine verbesserte Zugänglichkeit in Werbung/Marketing zu bieten. Die Befragten wurden ausgewählt, um Vollzeit in Marketing-, Werbe-, Kundendienst-, Personal-/Finanz-, Vertriebs- oder IT-Abteilungen zu arbeiten und ein gewisses Maß an Beteiligung an marketingbezogenen Aktivitäten zu haben. Eine Untergruppe von 401 Befragten gab an, dass ihr Unternehmen derzeit Barrierefreiheitsfunktionen in ihren aktuellen digitalen Marketinginhalten anbietet.

Quellen

1. Behinderung betrifft uns alle, Centers for Disease Control and Prevention
2. Schnelle Antwort: Die gängigsten DEI-Praktiken, Gartner
3. WCAG 2 Überblick, Die Web Accessibility Initiative

Quellen