Ci sono 61 milioni di adulti negli Stati Uniti che vivono con disabilità: ecco come i marketer possono raggiungerli

Un adulto su quattro negli Stati Uniti vive con qualche tipo di disabilità fisica o mentale ^[1] . Eppure sono spesso esclusi dalla ricezione di messaggi di marketing digitale a causa delle barriere di accessibilità. Se i tuoi contenuti di marketing non sono accessibili a tutte le persone, potresti alienare intere fasce di potenziali clienti, limitare la portata della tua azienda e persino danneggiare il tuo marchio.

L'indagine sul marketing accessibile 2022 di Capterra ha raccolto informazioni da oltre 400 marketer statunitensi per rivelare quali caratteristiche di accessibilità e funzionalità i marketer stanno attualmente offrendo ai propri clienti e quali barriere esistono ancora in questo spazio ^[*] . Forniremo anche consigli specifici per aiutare la tua azienda a migliorare l'accessibilità del marketing.

I marketer stanno facendo passi da gigante sull'accessibilità, ma c'è spazio per crescere

Il nostro sondaggio ha rilevato che il 69% degli esperti di marketing ritiene che fornire funzionalità di accessibilità sia importante per eseguire campagne di marketing di successo. In effetti, la maggior parte degli esperti di marketing è più proattiva sull'accessibilità in questo momento, con l'83% che indica che la propria azienda sta facendo di più per fornire accessibilità nel marketing digitale rispetto al passato.

L'accessibilità è un aspetto importante del marketing che sta ricevendo più attenzione di prima. Tuttavia, c'è spazio per miglioramenti poiché l'accoglienza delle persone con disabilità non è in genere in cima alla lista delle priorità di un marketer.

Quando abbiamo chiesto ai professionisti del marketing quali sono gli attributi di cui la loro azienda tiene conto durante il marketing per i consumatori, l'abilità non è stata una considerazione importante. Solo il 35% degli esperti di marketing afferma che la propria azienda rappresenta l'abilità fisica quando si rivolge ai consumatori. I dati demografici comuni come l'età e il sesso prendono in considerazione in primo luogo.

Diamo un'occhiata a dove si trovano le aziende quando si tratta di fornire specifiche funzionalità di marketing accessibili.

Gli esperti di marketing digitale si concentrano sulle funzionalità di accessibilità visiva

I nostri dati mostrano che la maggior parte delle aziende fornisce funzionalità visive, uditive e vocali per i propri contenuti di marketing digitale. Le funzionalità di accessibilità visiva sono le più comuni con il 66% di tutti i marketer che indica che i loro contenuti di marketing digitale rappresentano problemi di vista.

Le funzionalità visive sono anche la funzionalità di accessibilità del marketing digitale che i marketer vorrebbero maggiormente che la loro azienda offrisse: la maggior parte delle opzioni suggerite come caratteri più grandi e più audaci, pulsanti più grandi o descrizioni di link o immagini.

Nel complesso, gli esperti di marketing che attualmente forniscono funzionalità di accessibilità nei loro contenuti di marketing digitale li considerano abbastanza efficaci quando si tratta di raggiungere l'accessibilità. Valutano tutti i tipi di funzionalità come molto o in qualche modo efficaci, con le funzionalità del parlato leggermente inferiori rispetto a tutti gli altri tipi misurati.

Tra gli esperti di marketing, la tecnologia di assistenza vocale e vocale lascia a desiderare. I nostri esperti di marketing affermano che vorrebbero un accesso vocale "più intelligente" o "più agile" ai contenuti di marketing digitale.

Avere funzionalità di accessibilità in atto è solo un aspetto del marketing di successo. Esploriamo i ruoli coinvolti nelle iniziative di accessibilità nelle aziende.

I team di D&I guidano i programmi di accessibilità

Avere il supporto di vari ruoli o dipartimenti e le giuste informazioni può aiutare a guidare le iniziative di accessibilità nella tua azienda.

I team di diversità e inclusione (D&I) e professionisti delle risorse umane (HR) svolgono un ruolo importante nello spazio dell'accessibilità. Secondo i nostri dati, questi professionisti sono più influenti persino dei dirigenti aziendali. Diversità e inclusione si riferiscono a programmi, politiche, processi o personale che supportano diversi gruppi di persone che lavorano in un'organizzazione.

Ciò potrebbe essere attribuito alla crescita generale degli sforzi di D&I all'interno delle aziende. Gartner riferisce che quasi un terzo dei dipendenti afferma che la DEI (diversità, equità e inclusione) ha ricevuto maggiore attenzione all'interno delle proprie organizzazioni negli ultimi due anni ^[2] .

Successivamente, la nostra ricerca esplora ciò che i professionisti del marketing sanno sulle leggi sull'accessibilità e sulla prevalenza della disabilità. Sono a conoscenza delle leggi e dei regolamenti a cui il loro contenuto deve essere conforme? Sanno quali tipi di disabilità sono più diffusi negli Stati Uniti?

C'è una mancanza di chiarezza sulle leggi sull'accessibilità e sulla prevalenza della disabilità

Abbiamo scoperto che molti esperti di marketing non hanno molta familiarità con le leggi specifiche sulla conformità alla disabilità. Di seguito sono riportati alcuni esempi del nostro sondaggio:

• La metà di tutti gli esperti di marketing intervistati ritiene che non esista una legge statunitense che imponga che i siti Web del governo federale siano sicuri e accessibili per le persone con disabilità quando in realtà esiste (Sezione 508). Di coloro che hanno familiarità con la legge, solo il 7% riesce a ricordarne il nome da solo.
• Il 42% dei marketer ritiene che non esista una legge statunitense che vieti la discriminazione basata sulla disabilità quando in realtà esiste (The Americans with Disabilities Act). Di coloro che hanno familiarità con la legge, solo un terzo dei marketer (33%) riesce a ricordarne il nome da solo.
• L'83% degli esperti di marketing ritiene che le aziende che non aderiscono alle linee guida WCAG possano essere multate quando in realtà non sono previste sanzioni.

Inoltre, il nostro sondaggio ha rilevato che i marketer ritengono che le disabilità visive e uditive siano più prevalenti delle disabilità cognitive, quando in realtà le disabilità cognitive sono più prevalenti comparativamente ^[1] .

L'evidenza suggerisce che i marketer che cercano di migliorare l'accessibilità dovrebbero prendere in considerazione il rafforzamento delle funzionalità per le persone che convivono con disabilità cognitive (ad esempio, difficoltà a concentrarsi, ricordare o prendere decisioni, ecc.), forse un pubblico trascurato. In pratica, ciò potrebbe comportare l'alterazione dell'aspetto del contenuto in modo che sia facile da comprendere, ben organizzato, pulito o semplificato. Inoltre, la progettazione di contenuti facili da navigare con collegamenti o pulsanti chiaramente identificabili.

I principali vantaggi del marketing digitale accessibile sono incentrati sul cliente

Il marketing accessibile può portare a risultati migliori per i clienti e, a sua volta, aumentare le entrate per la tua azienda.

I nostri dati mostrano che l'incorporazione delle funzionalità di accessibilità nel marketing digitale sposta l'ago, soprattutto migliorando i risultati dei clienti. Tra i professionisti del marketing che utilizzano le funzionalità di accessibilità nei propri contenuti digitali, i principali vantaggi sono il miglioramento del servizio clienti, la fedeltà, la fidelizzazione e una migliore usabilità dei contenuti digitali.

È importante notare che la riduzione al minimo del rischio legale è in fondo all'elenco, suggerendo che la conformità non è l'obiettivo principale tra i professionisti del marketing. Le aziende sembrano essere guidate in ultima analisi dalla necessità di servire meglio i clienti.

Un altro vantaggio chiave di rendere accessibili i tuoi contenuti di marketing digitale è che aiuta a costruire la percezione del tuo marchio. Quando la tua azienda garantisce che i contenuti siano completamente accessibili a tutte le persone, le sue qualità comunicative come inclusività, trasparenza, reattività, apertura e altro ancora.

Fornire marketing accessibile è davvero vantaggioso, ma è un processo continuo in un ambiente online in evoluzione. Di seguito sono riportate alcune considerazioni sull'implementazione delle funzionalità di accessibilità.

Il costo è la principale barriera al marketing digitale accessibile

Nonostante le buone intenzioni, per alcune aziende può essere difficile rendere prontamente disponibili le funzionalità di accessibilità. Secondo il nostro sondaggio, le iniziative di accessibilità sono ostacolate principalmente da problemi di costi, tecnologia e personale.

La dura realtà è che ottenere il personale e la tecnologia per supportare le iniziative di accessibilità potrebbe essere disponibile solo per le aziende che hanno il budget. Ad esempio, quasi due esperti di marketing su cinque affermano che il costo dell'implementazione delle funzionalità di accessibilità nei propri contenuti di marketing digitale è una sfida importante. Inoltre, il 69% degli esperti di marketing concorda fortemente o in qualche modo sul fatto che al giorno d'oggi sia costoso creare un marketing digitale accessibile.

Quasi la metà (49%) degli esperti di marketing afferma che i social media sono la piattaforma o il canale più difficile per cui fornire funzionalità di accessibilità. Ciò potrebbe essere dovuto alla natura delle funzionalità in continua evoluzione dei social media e ai molteplici formati per la pubblicazione di contenuti. È molto da tenere al passo per i marketer indaffarati.

Sorprendentemente, l'accessibilità della posta elettronica e del sito Web è ancora una sfida con circa due esperti di marketing su cinque che citano queste piattaforme come le più difficili da aggiungere alle funzionalità di accessibilità. I marketer all-in sull'accessibilità non dovrebbero trascurare le forme più basilari di comunicazione digitale con i clienti come e-mail e siti Web (spesso la prima impressione di un'azienda).

Cosa possono fare le aziende in questo momento per migliorare l'accessibilità nel loro marketing

Stai tranquillo, ci sono molte strade per portare la tua azienda verso il marketing accessibile, nonostante le sfide.

L'istruzione e la formazione sono un must

Se i materiali per l'istruzione o la formazione fossero prontamente disponibili, i nostri dati indicano che c'è interesse tra i professionisti del marketing. Ad esempio, il 45% degli esperti di marketing afferma che l'istruzione o la formazione sull'accessibilità motiverebbe la propria azienda a essere più proattiva nel migliorare l'accessibilità del proprio marketing digitale.

In precedenza in questo rapporto, abbiamo identificato alcune aree in cui potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni, in particolare statistiche sulla prevalenza della disabilità e spiegazione della legge sull'accessibilità. Queste sono buone aree per iniziare a fornire materiale per l'istruzione o la formazione.

Cerca diverse prospettive

È importante che gli esperti di marketing considerino il livello di diversità nella forza lavoro della loro azienda. Il nostro sondaggio ha rilevato che quasi un terzo degli esperti di marketing (32%) non è d'accordo sul fatto che la propria azienda abbia un numero rappresentativo di persone con disabilità nel personale.

Le aziende devono impegnarsi per assumere e trattenere talenti diversi, vale a dire persone di ogni estrazione con una varietà di abilità. Perché è importante? Perché, come qualsiasi altra iniziativa di marketing, gli sforzi per l'accessibilità richiedono un forte feedback. Gli esperti di marketing dovrebbero iniziare sollecitando feedback o lavorando direttamente con persone che vivono con disabilità. La loro conoscenza e il loro feedback di prima mano sono una risorsa preziosa per guidare i miglioramenti dell'accessibilità che possono essere condivisi con il team di marketing.

Affidati alla tecnologia

Un marketer su quattro afferma che la mancanza di tecnologia per implementare le funzionalità è un ostacolo principale alla creazione di un marketing digitale accessibile. Il giusto software per l'accessibilità può aiutare la tua azienda a garantire che i contenuti online siano accessibili alle persone con disabilità e nel rispetto delle leggi sull'accessibilità. Questi strumenti possono fornire una moltitudine di funzioni come il controllo automatizzato della conformità, il test o la valutazione delle prestazioni e altro ancora.

Affrontare il marketing accessibile è un'impresa più complessa di quanto si possa immaginare, ma ne vale sicuramente la pena.

Dovresti rendere un marketing accessibile un imperativo, se non lo sei già. È un modo efficace non solo per raggiungere più clienti, ma anche per generare una percezione positiva del marchio. In definitiva, soddisferai le esigenze dei tuoi clienti, stabilendo connessioni migliori e facendo la cosa giusta.

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• La tua strategia di marketing è accessibile? Suggerimenti da un imprenditore
• 5 migliori consigli di marketing sui social media per le piccole imprese
• Come puoi aumentare la tua efficacia Martech con un Marketing Operations Manager

Metodologia di indagine

* L'indagine sul marketing accessibile 2022 di Capterra è stata condotta nel luglio 2022 tra 428 marketer statunitensi per esplorare le caratteristiche di accessibilità e/o le funzionalità che i marketer stanno attualmente offrendo ai propri clienti e le barriere esistenti per fornire una migliore accessibilità nella pubblicità/marketing. Gli intervistati sono stati selezionati per lavorare a tempo pieno nei dipartimenti di marketing, pubblicità, assistenza clienti, risorse umane/finanza, vendite o IT e hanno un certo livello di coinvolgimento nelle attività relative al marketing. Un sottogruppo di 401 intervistati ha indicato che la loro azienda offre attualmente funzionalità di accessibilità all'interno dei loro attuali contenuti di marketing digitale.

Fonti

1. La disabilità ha un impatto su tutti noi, centri per il controllo e la prevenzione delle malattie
2. Risposta rapida: pratiche DEI più comuni, Gartner
3. Panoramica delle WCAG 2, The Web Accessibility Initiative

Fonti