米国には 6,100 万人の障害のある成人がいます — マーケティング担当者が彼らにリーチする方法は次のとおりです

米国の成人の 4 人に 1 人は、何らかの身体的または精神的障害を抱えています^[1] 。 しかし、アクセシビリティの障壁により、デジタル マーケティング メッセージの受信から除外されることがよくあります。 マーケティング コンテンツにすべての人がアクセスできるわけではない場合、潜在的な顧客を完全に遠ざけ、会社のリーチを制限し、さらにはブランドに損害を与える可能性があります。

Capterra の 2022 Accessible Marketing Survey は、400 人を超える米国のマーケティング担当者から洞察を収集し、マーケターが現在顧客に提供しているアクセシビリティ機能と機能、およびこの分野にまだ存在する障壁を明らかにしました^[*] 。 また、お客様の会社がマーケティングのアクセシビリティを向上させるのに役立つ具体的な推奨事項も提供します。

マーケティング担当者はアクセシビリティを向上させていますが、成長の余地があります

私たちの調査では、マーケターの 69% が、アクセシビリティ機能を提供することがマーケティング キャンペーンを成功させるために重要であると考えていることがわかりました。 実際、マーケティング担当者の大半は現在、アクセシビリティについてより積極的であり、83% が、自社がデジタル マーケティングでアクセシビリティを提供するために以前よりも多くのことを行っていることを示しています。

アクセシビリティは、以前よりも注目を集めているマーケティングの重要な側面です。 ただし、障害のある個人への対応は通常、マーケティング担当者の優先事項リストの最上位にあるわけではないため、改善の余地があります。

マーケティング担当者に、消費者へのマーケティングを行う際に会社が考慮に入れている属性について尋ねたところ、能力は最優先事項ではありませんでした。 マーケターの 35% だけが、自社が消費者へのマーケティングを行う際に身体能力を考慮していると述べています。 年齢や性別などの一般的な人口統計が最優先されます。

特定のアクセス可能なマーケティング機能を提供することに関して、企業がどこにいるのかを見てみましょう。

デジタル マーケターは、視覚的なアクセシビリティ機能に注目しています

当社のデータによると、大多数の企業がデジタル マーケティング コンテンツに視覚、聴覚、および音声機能を提供しています。 視覚的なアクセシビリティ機能が最も一般的であり、すべてのマーケティング担当者の 66% が、デジタル マーケティング コンテンツが視覚障害を考慮していると述べています。

ビジュアル機能は、マーケティング担当者が自社に提供してほしいと最も望んでいるデジタル マーケティングのアクセシビリティ機能でもあります。大部分は、より大きく太字のフォント、より大きなボタン、リンクまたは画像の説明などのオプションを提案しています。

全体として、現在デジタル マーケティング コンテンツにアクセシビリティ機能を提供しているマーケティング担当者は、アクセシビリティの実現に関してはかなり効果的であると評価しています。 彼らはすべての機能タイプを非常にまたはある程度効果的であると評価し、話す機能のパフォーマンスは、測定された他のすべてのタイプと比較してわずかに劣っています。

マーケターの間では、会話と音声支援技術にはまだ何かが望まれています。 当社のマーケティング担当者は、デジタル マーケティング コンテンツへの「よりインテリジェントな」または「より機敏な」音声アクセスを望んでいると述べています。

アクセシビリティ機能を導入することは、マーケティングを成功させるための 1 つの側面にすぎません。 企業におけるアクセシビリティ イニシアチブに関連する役割を探ってみましょう。

D&I チームがアクセシビリティ プログラムを推進

さまざまな役割や部門からのサポートと適切な情報を得ることで、企業のアクセシビリティ イニシアチブを導くことができます。

多様性と包括性 (D&I) チームと人事 (HR) 専門家は、アクセシビリティの分野で重要な役割を果たしています。 私たちのデータによると、これらの専門家は会社の幹部よりも影響力があります。 ダイバーシティとインクルージョンとは、組織内で働くさまざまなグループの人々をサポートするプログラム、ポリシー、プロセス、またはスタッフを指します。

これは、企業内での D&I の取り組みが一般的に増加したことに起因する可能性があります。 Gartner の報告によると、従業員の 3 分の 1 近くが、過去 2 年間で DEI (多様性、公平性、包括性) が組織内でより注目されるようになったと述べています^[2] 。

次に、私たちの調査では、マーケティング担当者がアクセシビリティ法と障害者の蔓延について知っていることを調査します。 彼らは、コンテンツが準拠しなければならない法律や規制を認識していますか? 彼らは、米国で最も蔓延している障害の種類を知っていますか?

アクセシビリティ法と障害者の割合を取り巻く明確さの欠如

多くのマーケティング担当者は、特定の障害コンプライアンス法についてあまり詳しくないことがわかりました。 以下は、私たちの調査からのいくつかの例です。

• 調査対象となったすべてのマーケターの半数は、連邦政府の Web サイトが安全で障害のある人がアクセスできるようにすることを要求する米国の法律は存在しないと考えていますが、実際には存在します (第 508 条)。 法律に精通している人のうち、自力でその名前を思い出せる人はわずか 7% です。
• マーケティング担当者の 42% は、障害に基づく差別を禁止する米国の法律は存在しないと考えていますが、実際には存在します (米国障害者法)。 法律に精通しているマーケティング担当者の 3 分の 1 (33%) だけが、法律の名前を自力で思い出すことができます。
• マーケティング担当者の 83% は、WCAG ガイドラインに準拠していない企業は罰金を課される可能性があると考えていますが、実際には罰金はありません。

さらに、私たちの調査では、マーケティング担当者は視覚障害と聴覚障害が認知障害よりも一般的であると考えていることがわかりましたが、実際には認知障害の方が比較的一般的です^[1] 。

アクセシビリティの向上を目指すマーケティング担当者は、認知障害 (集中力、記憶力、意思決定の困難など) を持つ個人 (おそらく見過ごされているオーディエンス) の機能を強化することを検討する必要があることを示す証拠があります。 実際には、これにはコンテンツの外観を変更して、理解しやすく、よく整理され、きれいに、または単純化することが必要になる場合があります。 また、明確に識別可能なリンクまたはボタンを使用して、ナビゲートしやすいコンテンツを設計します。

アクセシブルなデジタル マーケティングの最大のメリットは、顧客中心であること

アクセシブルなマーケティングは、顧客にとってより良い結果をもたらし、ひいては会社の収益の増加につながります。

私たちのデータは、デジタル マーケティングにアクセシビリティ機能を組み込むことで、特に顧客の成果を向上させることで、針を動かすことを示しています。 デジタル コンテンツでアクセシビリティ機能を使用するマーケターにとって、最大の利点は、顧客サービス、ロイヤルティ、リテンション、およびデジタル コンテンツの使いやすさの向上です。

法的リスクを最小限に抑えることはリストの一番下にあることに注意することが重要です。これは、マーケターがコンプライアンスに重点を置いていないことを示唆しています。 企業は最終的に、顧客により良いサービスを提供する必要性に突き動かされているようです。

デジタル マーケティング コンテンツをアクセシビリティ対応にするもう 1 つの重要な利点は、ブランド認知度の構築に役立つことです。 すべての人がコンテンツに完全にアクセスできるようにすることで、包括性、透明性、応答性、開放性などのコミュニケーションの質を高めることができます。

アクセシブルなマーケティングを提供することは確かに有益ですが、進化するオンライン環境では継続的なプロセスです。 以下は、アクセシビリティ機能を実装する際の考慮事項です。

アクセシブルなデジタル マーケティングの最大の障壁はコスト

善意にもかかわらず、企業によってはアクセシビリティ機能をすぐに利用できるようにすることが難しい場合があります。 私たちの調査によると、アクセシビリティへの取り組みは、主にコスト、技術、人員配置の問題が原因で妨げられています。

過酷な現実は、アクセシビリティ イニシアチブをサポートするための人員とテクノロジを確保できるのは、予算のある企業だけであるということです。 たとえば、マーケティング担当者の 5 人に 2 人近くが、デジタル マーケティング コンテンツにアクセシビリティ機能を実装するコストが最大の課題であると述べています。 さらに、マーケティング担当者の 69% が、最近のアクセシブルなデジタル マーケティングの作成には費用がかかることに強く、またはある程度同意しています。

マーケティング担当者のほぼ半数 (49%) が、アクセシビリティ機能を提供するのが最も難しいプラットフォームまたはチャネルはソーシャル メディアであると述べています。 これは、ソーシャル メディアの機能が絶えず変化し、コンテンツを投稿するための複数の形式があるためかもしれません。 多忙なマーケティング担当者にとって、これは多くのことを把握しておく必要があります。

驚くべきことに、マーケターの約 5 人に 2 人が、これらのプラットフォームにアクセシビリティ機能を追加するのが最も難しいと挙げており、メールと Web サイトのアクセシビリティは依然として課題です。 アクセシビリティに全力を注ぐマーケターは、電子メールや Web サイトなど、顧客とのデジタル コミュニケーションの最も基本的な形式 (多くの場合、会社の第一印象) を見過ごしてはなりません。

マーケティングにおけるアクセシビリティを改善するために企業が今できること

課題はありますが、会社をアクセシブルなマーケティングに移行させる方法はたくさんありますのでご安心ください。

教育と訓練は必須です

教育やトレーニングの資料がすぐに利用できる場合、マーケティング担当者が関心を持っていることをデータは示しています。 たとえば、マーケティング担当者の 45% は、教育やアクセシビリティ トレーニングが、自社のデジタル マーケティングのアクセシビリティの改善により積極的に取り組む動機になると述べています。

このレポートの前半で、追加情報が必要となる可能性があるいくつかの領域を特定しました。具体的には、障害者の有病率に関する統計とアクセシビリティ法の説明です。 これらは、教育またはトレーニング資料の提供を開始するのに適した領域です。

多様な視点を求める

マーケティング担当者は、会社の従業員全体の多様性のレベルを考慮することが重要です。 私たちの調査によると、マーケティング担当者のほぼ 3 分の 1 (32%) が、自社の従業員に代表的な数の障害を持つ個人がいることに同意していません。

企業は多様な才能、つまりさまざまな能力を持つあらゆるバックグラウンドを持つ人々を採用し、保持するよう努めなければなりません。 なぜこれが重要なのですか？ 他のマーケティング イニシアチブと同様に、アクセシビリティの取り組みには強力なフィードバックが必要です。 マーケティング担当者は、障害のある人からのフィードバックを求めるか、障害のある人に直接働きかけることから始めるべきです。 彼らの直接の知識とフィードバックは、マーケティング チーム全体で共有できるアクセシビリティの改善を導く貴重なリソースです。

テクノロジーに頼る

マーケティング担当者の 4 人に 1 人は、機能を実装するためのテクノロジーの欠如が、アクセシブルなデジタル マーケティングを作成する上での最大の障壁であると述べています。 適切なアクセシビリティ ソフトウェアを使用することで、企業は障害を持つ個人がオンライン コンテンツにアクセシブルになり、アクセシビリティ法に準拠していることを確認できます。 これらのツールは、自動コンプライアンス チェック、テストまたはパフォーマンス評価などの多数の機能を提供できます。

アクセシブルなマーケティングを行うことは、想像以上に複雑な作業ですが、努力する価値は確かにあります。

まだ行っていない場合は、アクセシブルなマーケティングを必須にする必要があります。 これは、より多くの顧客にリーチするだけでなく、ポジティブなブランド認知を生み出す強力な方法です。 最終的には、顧客のニーズに応え、より良い関係を築き、正しいことを行うことになります。

このレポートを気に入っていただけた場合は、次の追加リソースをご覧ください。

• あなたのマーケティング戦略はアクセシブルですか? ビジネスオーナーからのヒント
• 中小企業向けのソーシャル メディア マーケティングに関する 5 つのヒント
• マーケティング オペレーション マネージャーと一緒にマーテックの効果を高める方法

調査方法

* Capterra の 2022 Accessible Marketing Survey は、2022 年 7 月に 428 人の米国のマーケターを対象に実施され、マーケターが現在顧客に提供しているアクセシビリティ機能および/または機能と、広告/マーケティングにおけるアクセシビリティの向上を提供するために存在する障壁を調査しました。 回答者は、マーケティング、広告、顧客サービス、人事/財務、営業、または IT 部門でフルタイムで働いており、マーケティング関連の活動にある程度関与していることが選別されました。 401 人の回答者のサブ​​セットは、現在、自社が現在のデジタル マーケティング コンテンツ内でアクセシビリティ機能を提供していることを示しています。

ソース

1. 障害は私たち全員に影響を与えます、疾病管理予防センター
2. クイック アンサー: 最も一般的な DEI プラクティス、Gartner
3. WCAG 2 の概要、Web アクセシビリティ イニシアチブ

ソース